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Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 58

4.8 de 5.0 basados en 1143 opiniones.

Buenas tardes,

Me gustaría darle las gracias por el gran servicio de alquiler de coche. Tuvimos que salir temprano por la mañana, así que no tuve tiempo de preguntar por la colisión tuvimos en Arcos. Espero que todo esté bien, porque nos gustaría usar sus servicios también la próxima vez

Saludos cordiales
De: Blazena Benicka
Enviado: 12/09/2013
Puntuación: (5 de 5)
Esta compañía era una de las mejores hace 4 años PERO desafortunadamente se han convertido en los peores,
1- tuvimos que esperar 38 minutos para un autobús para llevarnos a la oficina
2- tuve que pagar 300 € como fianza SOLO con tarjeta de crédito (quise pagar en efectivo)
3- en la página web NO se menciona esta fianza
4- después de 20 minutos de papeleo me dan mi coche pero sin asiento de bebe, tuve que volver, pagar y recogerlo
5- después de devolver el coche, NO me han devuelto la fianza, incluso después de 10 días y 4 o 5 emails y NO hay dinero en mi cuenta
6- unas personas absolutamente groseras y mal educados trabajando allí cuando devolví el coche
Me solía gustar su compañía y les mandé muchos clientes desde Hungría pero ya NO, ustedes no han respetado un cliente de cuatro años como yo, todo el mundo tiene algo de respeto en su patria.


Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente,

Le agradezco su tiempo y comentario e intentaré responderle punto por punto puesto que lo más importante para nosotros es el cliente, en éste caso usted.

1. Puedo ver que el avión aterrizó a las 19:34 y usted realizó el pago con su tarjeta de crédito a las 20:42. En principio, es un tiempo que no se sale de la normalidad y menos aun teniendo en cuenta que usted llegó un sábado en hora punta de tarde.

2. Usted no dejó ningún depósito de 300 €aunque sí que fue uno de 243,52 €. De cualquier forma pagase con tarjeta o en efectivo, el depósito lo debería dejar igualmente.

3. En internet sí que hacemos mención a dicho depósito. No solo hacemos mención sino que nos diferenciamos de otras empresas de alquiler de coches porque no ponemos un mínimo como hacen otros con cantidades de 400 € o 600 €. Justo al hacer el quote usted tiene un link de + Info (en color rojo para que destaque) dónde puede ver lo que incluye y lo que no está incluido. Igualmente puede ver los términos y condiciones completos haciendo clic en ?read full Terms?. También se lo explicamos en la confirmación de reserva la cual le adjunto

4. Los coches se entregan siempre sin sillas de niños y es el cliente quien debe pedirlas aunque tiene usted razón en que a la hora de hacer la reserva lo apuntó así que mi compañero le debía haber preguntado al menos que tipo de silla quería. Por favor acepte nuestras disculpas sobre este punto.

5. Por norma general, el depósito se devuelve en un plazo de 24 horas. A usted se le devolvió el pasado 10 de Septiembre (7 días después de devolver su vehículo). Aunque no es lo habitual, hablaré con el departamento de administración para que no vuelva a ocurrir.

6. Dígame por favor que ocurrió a la devolución de su vehículo pues me dice que mis compañeros fueron mal educados y quiero saber exactamente que le ocurrió.

Usted ha utilizado nuestros servicios en 3 ocasiones contando con ésta última y no nos gustaría que fuese la última.

Un saludo,
J. Alberto Anglada
De: Dr H. Jahromi M. Ali
Enviado: 12/09/2013
Puntuación: (1 de 5)
Servicio estupendo; les hemos usado dos veces y les usaremos de nuevo el año que viene; personal amable y un servicio de alquiler de coches muy fácil.
De: Matthew Ashton
Enviado: 11/09/2013
Puntuación: (5 de 5)
Soy un cliente contento de Malagacar desde hace muchos años y uso sus servicios unos 4 a 5 veces al año. Recientemente tuvimos un problema con nuestro coche. El motor no arrancó mientras que estuvimos de excursión en Ronda. Informamos a Malagacar y el servicio local llegó a los pocos minutos. No obstante, el coche no pudo ser reparado y tuvo que ser reemplazado. Se trasladó el coche a un camión y mi esposa y yo acompañamos al conductor. Primero paramos para arreglar otro coche, luego nos llevó al almacén local, el coche fue trasladado a otro camión, todos conducimos a Málaga donde el coche se entregó a una cochera y tuvimos que esperar a alguien de Malagacar a recogernos e ir a recoger un coche de repuesto.
Sería un servicio al cliente mucho mejor si Malagacar organizara un camión con un coche de repuesto y lo llevara a Ronda donde recoger el coche viejo y llevarlo a Málaga. Podríamos haber seguido con nuestra visita a Ronda en este momento.
Les veremos de nuevo en Noviembre.


Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente
Gracias por su email. Sentimos mucho que se averió el coche. Cuando sea posible, cambiamos los coches en el lugar donde se averiaron, pero aquel día le ofrecieron volver a nuestra oficina porque el personal estaba muy ocupado e ustedes iban a esperar varias horas por un coche nuevo.
Le saluda atentamente
J. Alberto Anglada
De: Edgard Backx
Enviado: 10/09/2013
Puntuación: (4 de 5)
Aquí hay tres razonas por las que no debería elegir Malagacar.com

1) Prepárese que después de reservar un coche y pagar por ello, le darán otro coche sin explicación ninguna y a estas alturas ya no podrá cambiar nada.

2) Prepárese que la información en la página web no es cierta. Si tiene un vuelo por la noche solamente podrá devolver el coche o antes de las 23 h o después de las 5? aunque trabajan las 24 horas según su página web. Vale, lo puede hacer de las 23 a las 24 h ¡pero pagando 25 Euros!

3) Prepárese que no respondan a todas sus preguntas que hace online.

Málaga es una ciudad estupenda! Haga la elección correcta tanto si quiere ahorrar como si no quiere fastidiar sus vacaciones.


Respuesta de Malagacar.com

Gracias por su respuesta.
Referente al punto 1) usted reservó un Grupo D2 y esto es lo que recibió. Es un coche de tamaño mediano con un motor diésel y usted recibió un coche diésel de tamaño mediano, un Toyota Auris diésel. Si lee en http://www.malagacar.com/sp/alquiler-coches/22/Opel-Astra-5-doors-DIESEL-GUARANTEED.html, puede ver que obtuvo lo que ha pedido.
Referente al punto 2) Esto no es cierto. Creo que aquí hubo un malentendido, dado que puede devolver su coche a cualquier hora. Muchos clientes dejan sus coches por la noche. Se le cobra 25 Euros cuando recoge el coche después de las 23 h. Cuando usted se fue a las 5, nosotros recogimos 7 coches.
Referente al punto 3) Lo estoy haciendo. Puedo ver el mensaje que usted ha dejado en nuestra página web hace dos días y nuestra conversación.
Le saluda atentamente
J. Alberto Anglada
De: Helen
Enviado: 09/09/2013
Puntuación: (1 de 5)
Estimados Señores,
hasta la fecha estoy siempre satisfecha con su servicio

Les saluda atentamente
B. Vorndran-Friesian
De: Brunhilde Vorndran-friese
Enviado: 08/09/2013
Puntuación: (5 de 5)
Estamos usando Malagacar.com desde hace casi 3 años, 4 veces al año y acabo de regresar el martes después de un alquiler de un mes. Excelente servicio, eficiente, personal amable y nunca tuve ningún problema con sus vehículos. Siempre tomo el seguro extra dado que alquilamos por periodos más largos. Estaremos de vuelta en Diciembre. Una compañía en la que puede confiar.
De: David Simm
Enviado: 08/09/2013
Puntuación: (5 de 5)
La semana pasada alquilamos durante seis dias un coche, es la primera vez que usamos malagacar.com y la verdad es que quedamos bastante satisfechos, desde la atencion y facilidades para entregar y devolver el coche, el traslado del aeropuerto hasta sus instalaciones y viceversa fué muy rápido, el coche nuevo y límpio, Solo encontre un problema, en el renault megane que me dieron el testigo de la gasolina no marcaba muy bien, me decia que me quedaban 120km de gasolina luego saltaba de golpe y me decia 60km, volvia a saltar y decia 100km, lo cual me llevo a no poder devolver el depósito vacío por que como no sabia lo que me quedaba de gasolina, tenia que ponerle para no quedarme tirado.


Respuesta de Malagacar.com
Estimado Sr. Ortega,

Muchas gracias por su email y tiempo dedicado. Estamos encantados que haya disfrutado de nuestro servicio y por ello también le quiero responder en relación al consumo que usted me indica. Es un indicador de consumo medio, que aumenta y disminuye según una serie de factores (primeros kilómetros recorridos, el vehículo sale de una fase de aceleración, motor frío, pasando de circulación urbana a circulación en carretera). En mi email a usted adjunto copia de la página del libro de instrucciones del Renault Megane donde habla del tema..
De: Josep Ortega Adàn
Enviado: 07/09/2013
Puntuación: (4 de 5)
Hola Malagacar.com
Gracias por el reembolso de mi depósito. Excelente servicio. Sin duda volveremos a usarles y les recomendaremos
¡Mis mejores deseos!
De: Dermot Doherty
Enviado: 06/09/2013
Puntuación: (5 de 5)
Hola, sólo quería daros las gracias por una buena experiencia de alquiler de coches. Volveremos para la próxima vez
Saludos
Simon
De: Simon Finch
Enviado: 05/09/2013
Puntuación: (5 de 5)

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