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Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 58

4.8 de 5.0 basados en 1148 opiniones.

Después de alquilar durante 4 años coches a través Malagacar he tenido mi primera verdadera causa de queja. Mi primer comentario es realmente del año pasado, referente a que hace falta la paciencia de un santo o una determinación de hierro de combatir tu camino para abrirte paso al minibús si llegas en un vuelo concurrido. Realmente creo que Malagacar necesita alguien en el lugar para coordinar el chaos y la potencial contrariedad que pueden tener lugar cuando grandes cantidades de viajeros estresados llegan al mismo tiempo e intentan subir a los minibuses que llegan cada 5 minutos. Esta no es la queja principal aunque este año consiguieron cobrar tres veces de mi tarjeta de crédito, lo cual no es un problema en sí, pero sí molesto ya que tenía ocuparme de esto a la vuelta. Simplemente estuve decepcionado por el estado del coche ya que después de 4 años había esperado un servicio muy bueno con vehículos nuevos en buenas condiciones. Pago buenos dólares para estos coches y este año el mío estaba cansado de mirar y conducir y la luz trasera del lado del conductor no funcionaba. Tenía las luces de freno y los indicadores, pero sin luces traseras, vamos Malagacar lo podéis hacer mejor. Podría haberme quejado en el momento, pero yo estaba a 40 minutos de Málaga y estaba de vacaciones después de todo!

El año que viene voy a probar a otro como ustedes no son tan baratos con su seguro adicional y su insistencia en cobrar medio tanque a 50 euros. Ahora también cobran por conductores adicionales. Conclusión - podrían hacerlo mejor.


Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente
Desde hace varios meses estamos trabajando con un nuevo sistema basado en el orden de números de llegada y esto ha sido exitoso (según nuestros clientes).
Se le ha cobrado tres veces por error, pero no ha sido nuestro error; el sistema no indicó que el cargo se había efectuado. Sentimos el incidente.
Puedo ver que alquiló un Megane. No puedo ver la condición del coche dado que se vendió pero como sabe de alquileres previos, los coches se alquilan en perfectas condiciones.
Usted pagó 42,90 € para 30 litros de diesel que son 1.43 e por litro.
Saludos
De: Leigh Rogers
Enviado: 15/09/2013
Puntuación: (2 de 5)
Después de estar visitando España desde hace 12 años, ahora hemos encontrado la compañía de alquiler de coches perfecta tanto por el precio como por el servicio al cliente.
Todo el personal en Malagacar es muy profesional y trabaja muy duro.
De manera que estamos a punto de reservar nuestro siguiente viaje en Octubre y les podemos recomendar a todo el mundo; bien hecho Malagacar.
De: Gary
Enviado: 15/09/2013
Puntuación: (5 de 5)
Acabo de regresar de otro viaje a la región de Málaga usando sus servicios (aunque vía Aurigacrown), siendo uno de los mejores en al aeropuerto y acabo de hacer otra reserva con ustedes directamente para nuestro próximo viaje; gracias de nuevo por el buen servicio.
Un poco de crítica constructiva a nuestra vuelta, estuvimos esperando en el Minibús para hacer el transfer a Salidas y una pareja de Europa se pusieron muy nerviosos con la chica que les atendió porque ellos querían una firma por la devolución; todos los clientes regulares sabemos el procedimiento, de todas formas la chica fue muy brusca con ellos y los dejó bastante agitados. Intenté tranquilizarlos explicándoles las normas lo cual funcionó un poco, pero veo como reciben críticas por un incidente relativamente pequeño lo cual daña a su funcionamiento en vez de ayudarlo. Aprecio el temperamento español y vengo desde hace muchos años, pero obviamente ellos no y un poco más de paciencia en la explicación lo facilitaría.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente
Gracias por su email. Usted tiene razón, nosotros debemos comprender su situación. He oído muchas veces de los clientes que se les habían cobrado cargos inexistentes por otras compañías de alquiler de coches después de haber devuelto el coche. Todos nuestros clientes saben que no lo hacemos. Mi compañera tenía que haber sido más paciente.
Saludos,
J. Alberto Anglada
De: Selwyn King
Enviado: 15/09/2013
Puntuación: (5 de 5)
Mi esposa y yo acabamos de regresar de un estupendo viaje de una semana a Frigiliana. Este ha sido mi primer viaje a España y la primera vez que usé Malagacar.com una compañía que me recomendó un compañero que ha usado Malagacar.com en muchas ocasiones.
A nuestra llegada nos esperó un amable y profesional representante quien nos llevó a la oficina. El proceso fue rápido, eficiente y completamente sin problemas.
Mi única queja con el coche era que la botella para limpiar el parabrisas estaba vacía, la cara interior del mismo estaba sucia y el coche tenía poca potencia (una opinión subjetiva). Pero por 76 € más medio tanque de combustible realmente no tengo quejas.

Referente a mi opinión subjetiva, el coche era un Opel Corsa 1.2 gasolina. Mientras que era un pequeño coche agradable e ideal para un viaje corto, era difícil mantener una velocidad decente en la autopista hacia Frigiliana y Granada. Yo sugiero que Malagacar.com use el 1.3cdti versión diesel en vez del gasolina 1.2 con tan poca potencia.
Referente a la botella de limpiaparabrisas. Bueno, era fácil encontrarlo y rellenarlo, el interior del parabrisas era fácil de limpiar?pero yo no tenía que haber hecho esto.
Devolvimos el coche a la oficina a las 5 de la mañana del jueves y nos llevaron rápidamente al aeropuerto.
Volveremos a usar Malagacar.com? Seguro que sí, pero algo con un poco más de potencia. No tengo dudas en recomendar esta compañía a quien esté buscando un alquiler de coches en Málaga.


Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente,
Gracias por su email. Apreciamos sus comentarios. Por favor acepte nuestras disculpas. Los coches deben estar revisados en cada alquiler, pero puedo ver que el coche había sido devuelto solo pocos minutos antes por el cliente anterior antes de recogido por usted.
El coche es un 1.2 L pero para clientes que prefieren motores más grandes ofrecemos la categoría C1 donde hay como mínimo un 1.4 L.
Saludos y espero que podamos ayudarles en el futuro
Alberto
De: Ciaran O'kelly
Enviado: 13/09/2013
Puntuación: (5 de 5)
Hola desde Estonia, Malagacar
Muchas gracias por el servicio de alquiler de coches, todo fue genial.
El coche era increíble, el servicio al más alto nivel.
Saludos cordiales,
Olesja
De: Alice - Aliisija
Enviado: 12/09/2013
Puntuación: (5 de 5)
Buenas tardes,

Me gustaría darle las gracias por el gran servicio de alquiler de coche. Tuvimos que salir temprano por la mañana, así que no tuve tiempo de preguntar por la colisión tuvimos en Arcos. Espero que todo esté bien, porque nos gustaría usar sus servicios también la próxima vez

Saludos cordiales
De: Blazena Benicka
Enviado: 12/09/2013
Puntuación: (5 de 5)
Esta compañía era una de las mejores hace 4 años PERO desafortunadamente se han convertido en los peores,
1- tuvimos que esperar 38 minutos para un autobús para llevarnos a la oficina
2- tuve que pagar 300 € como fianza SOLO con tarjeta de crédito (quise pagar en efectivo)
3- en la página web NO se menciona esta fianza
4- después de 20 minutos de papeleo me dan mi coche pero sin asiento de bebe, tuve que volver, pagar y recogerlo
5- después de devolver el coche, NO me han devuelto la fianza, incluso después de 10 días y 4 o 5 emails y NO hay dinero en mi cuenta
6- unas personas absolutamente groseras y mal educados trabajando allí cuando devolví el coche
Me solía gustar su compañía y les mandé muchos clientes desde Hungría pero ya NO, ustedes no han respetado un cliente de cuatro años como yo, todo el mundo tiene algo de respeto en su patria.


Respuesta de Malagacar.com
Estimado cliente,

Le agradezco su tiempo y comentario e intentaré responderle punto por punto puesto que lo más importante para nosotros es el cliente, en éste caso usted.

1. Puedo ver que el avión aterrizó a las 19:34 y usted realizó el pago con su tarjeta de crédito a las 20:42. En principio, es un tiempo que no se sale de la normalidad y menos aun teniendo en cuenta que usted llegó un sábado en hora punta de tarde.

2. Usted no dejó ningún depósito de 300 €aunque sí que fue uno de 243,52 €. De cualquier forma pagase con tarjeta o en efectivo, el depósito lo debería dejar igualmente.

3. En internet sí que hacemos mención a dicho depósito. No solo hacemos mención sino que nos diferenciamos de otras empresas de alquiler de coches porque no ponemos un mínimo como hacen otros con cantidades de 400 € o 600 €. Justo al hacer el quote usted tiene un link de + Info (en color rojo para que destaque) dónde puede ver lo que incluye y lo que no está incluido. Igualmente puede ver los términos y condiciones completos haciendo clic en ?read full Terms?. También se lo explicamos en la confirmación de reserva la cual le adjunto

4. Los coches se entregan siempre sin sillas de niños y es el cliente quien debe pedirlas aunque tiene usted razón en que a la hora de hacer la reserva lo apuntó así que mi compañero le debía haber preguntado al menos que tipo de silla quería. Por favor acepte nuestras disculpas sobre este punto.

5. Por norma general, el depósito se devuelve en un plazo de 24 horas. A usted se le devolvió el pasado 10 de Septiembre (7 días después de devolver su vehículo). Aunque no es lo habitual, hablaré con el departamento de administración para que no vuelva a ocurrir.

6. Dígame por favor que ocurrió a la devolución de su vehículo pues me dice que mis compañeros fueron mal educados y quiero saber exactamente que le ocurrió.

Usted ha utilizado nuestros servicios en 3 ocasiones contando con ésta última y no nos gustaría que fuese la última.

Un saludo,
J. Alberto Anglada
De: Dr H. Jahromi M. Ali
Enviado: 12/09/2013
Puntuación: (1 de 5)
Servicio estupendo; les hemos usado dos veces y les usaremos de nuevo el año que viene; personal amable y un servicio de alquiler de coches muy fácil.
De: Matthew Ashton
Enviado: 11/09/2013
Puntuación: (5 de 5)
Soy un cliente contento de Malagacar desde hace muchos años y uso sus servicios unos 4 a 5 veces al año. Recientemente tuvimos un problema con nuestro coche. El motor no arrancó mientras que estuvimos de excursión en Ronda. Informamos a Malagacar y el servicio local llegó a los pocos minutos. No obstante, el coche no pudo ser reparado y tuvo que ser reemplazado. Se trasladó el coche a un camión y mi esposa y yo acompañamos al conductor. Primero paramos para arreglar otro coche, luego nos llevó al almacén local, el coche fue trasladado a otro camión, todos conducimos a Málaga donde el coche se entregó a una cochera y tuvimos que esperar a alguien de Malagacar a recogernos e ir a recoger un coche de repuesto.
Sería un servicio al cliente mucho mejor si Malagacar organizara un camión con un coche de repuesto y lo llevara a Ronda donde recoger el coche viejo y llevarlo a Málaga. Podríamos haber seguido con nuestra visita a Ronda en este momento.
Les veremos de nuevo en Noviembre.


Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente
Gracias por su email. Sentimos mucho que se averió el coche. Cuando sea posible, cambiamos los coches en el lugar donde se averiaron, pero aquel día le ofrecieron volver a nuestra oficina porque el personal estaba muy ocupado e ustedes iban a esperar varias horas por un coche nuevo.
Le saluda atentamente
J. Alberto Anglada
De: Edgard Backx
Enviado: 10/09/2013
Puntuación: (4 de 5)
Aquí hay tres razonas por las que no debería elegir Malagacar.com

1) Prepárese que después de reservar un coche y pagar por ello, le darán otro coche sin explicación ninguna y a estas alturas ya no podrá cambiar nada.

2) Prepárese que la información en la página web no es cierta. Si tiene un vuelo por la noche solamente podrá devolver el coche o antes de las 23 h o después de las 5? aunque trabajan las 24 horas según su página web. Vale, lo puede hacer de las 23 a las 24 h ¡pero pagando 25 Euros!

3) Prepárese que no respondan a todas sus preguntas que hace online.

Málaga es una ciudad estupenda! Haga la elección correcta tanto si quiere ahorrar como si no quiere fastidiar sus vacaciones.


Respuesta de Malagacar.com

Gracias por su respuesta.
Referente al punto 1) usted reservó un Grupo D2 y esto es lo que recibió. Es un coche de tamaño mediano con un motor diésel y usted recibió un coche diésel de tamaño mediano, un Toyota Auris diésel. Si lee en http://www.malagacar.com/sp/alquiler-coches/22/Opel-Astra-5-doors-DIESEL-GUARANTEED.html, puede ver que obtuvo lo que ha pedido.
Referente al punto 2) Esto no es cierto. Creo que aquí hubo un malentendido, dado que puede devolver su coche a cualquier hora. Muchos clientes dejan sus coches por la noche. Se le cobra 25 Euros cuando recoge el coche después de las 23 h. Cuando usted se fue a las 5, nosotros recogimos 7 coches.
Referente al punto 3) Lo estoy haciendo. Puedo ver el mensaje que usted ha dejado en nuestra página web hace dos días y nuestra conversación.
Le saluda atentamente
J. Alberto Anglada
De: Helen
Enviado: 09/09/2013
Puntuación: (1 de 5)

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