Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 74

4.8 de 5.0 basados en 1216 opiniones.

Tengo que informar que después de intentar varias veces por teléfono y correo electrónico para recibir una respuesta, he chocado contra un muro de ladrillo.
En Malagacar tienen una política de medio tanque (esto es recoger el coche con medio tanque de combustible y devolverlo tan vacío como te atreves!).
Esta vez recibí un coche con algo menos de medio tanque. No me preocupaban un par de euros.
3 días más tarde tuve que repostar gasolina urgentemente que ya la luz de aviso había estado encendida durante 40 o 50 kms. Cuando reposté con 25 euros, el indicador subió por encima de medio lleno.
Lo que significa que por medio tanque en la oficina de Malagacar se cobra 48 euros, si en realidad debería haber sido más bien 25 como pague yo.
Casi 100 % más.
Cuando hablé con el encargado cuando devolví el coche dijo con firmeza que iba a recibir un reembolso del combustible.
Así que, dónde está ya que estoy a punto de reservar de nuevo para mi próximo viaje.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Sr. Ferguson,
Gracias por su email. Para lo próxima vez por favor compruebe el indicador antes de salir de la oficina, ya que tiene que comprender que necesitamos una prueba de que el coche no estaba medio lleno. No obstante, le reembolsamos 1/8 del combustible en su tarjeta de crédito.
Se le cobro 42 € (no 48 €) para medio tanque y esto no es ningún timo. Usted alquiló un Toyota Auris y en el depósito de este coche caben 55 litros, de manera que usted pagó por medio tanque 42 € / 28 litros = 1,50 € por litro que consideramos un precio correcto.
El coche se devolvió con el tanque vacío de manera que no podemos devolver el dinero para el combustible excepto 1/8 de combustible (10,50 €) dado que usted dice que no estaba medio lleno. Esta cantidad se le reembolsará en su tarjeta de crédito.
Saludos,
J. Alberto Anglada
De: Neil Ferguson
Enviado: 21/05/2013
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (1 de 5)
He usado Malagacar.com (y otras compañías in situ) desde hace varios años. Malagacar.com es muy, muy bueno y los precios son siempre competitivos. El medio tanque de combustible funciona bien. La recogida de los vehículos ha mejorado, dado que el representante en la sala de llegadas ahora entrega un número. Supongo que este número indica la plaza en el bus de traslado. Parecía funcionar ya que nadie se peleaba por subir al autobús. La devolución de vehículo es una pesadilla y requiere alguna revisión. En el pasado, había aparcado el coche fuera de la oficina, lo he conducido dentro del garaje y también un empleado se subió al coche y me llevó al aeropuerto. Ayer aparqué el coche fuera de la oficina. Solamente me DIJERON (después de haber preguntado a 3 personas a quién dar la llave) de llevar al coche dentro del garaje. Todo muy confuso. Un solo sistema de devolución resolvería esto.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado Sr.Laughland,
Gracias por su Email. Como usted dice, estamos trabajando con un nuevo sistema de números y por ahora ha sido un éxito. Nuestro propósito es mejorar cada día.

Referente al asunto de la devolución del coche, le puedo asegurar que 9 de 10 clientes se les lleva al aeropuerto en su coche, como siempre ha sido el caso con usted y creemos que el servicio al cliente marca la diferencia. De hecho, casi le damos más importancia cuando devuelve el vehículo que cuando lo recoge.
Espero haberle sido de ayuda y espero que podamos ayudarle en el futuro.
Saludos,
J. Alberto Anglada
De: Brian Laughland
Enviado: 21/05/2013
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (4 de 5)
Como había indicado en mi testimonio positivo del 14.08. 2012, también este año hemos alquilado con Malagacar.com. Ya me ha llegado la confirmación de la reserva. El único problemita es como encuentro al empleado de Malagacar.com en el aeropuerto. Su descripción es: NO SE DIRIJA A LA PLANTA DE ABAJO. Pero tuvimos que ir allí por no haber encontrado a su empleado. En el ajetreo un compañero de otra empresa de alquiler de coches nos indicó hacia dónde dirigirnos.
No era gran cosa, como ya dije al principio. No obstante espero encontrar a su empleado más rápidamente este año. Probablemente las puertas correderas eran el problema, ya que no las encontramos.
De: Jutta Neuschwander
Enviado: 21/05/2013
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
Somos usuarios habituales de su compañía y también puedo añadir que el servicio a nuestra llegada en Málaga es muy profesional y que son muy serviciales.
De: Paul Kelleher
Enviado: 20/05/2013
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
Hola
Solo quería darles otra vez las gracias por nuestro agradable alquiler de coche.
Nos recogieron a los pocos minutos del aterrizaje y nos llevaron directamente de vuelta al aeropuerto cuando devolvimos el coche. Tuvimos un Citröen C4 que era muy bonito.
Vendré de nuevo de 4 de agosto para 17 días y volveré a alquilar con ustedes.
Tarnya Stern
De: Tarnya Stern
Enviado: 20/05/2013
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
He alquilado un coche finales de abril durante 9 días. La relación calidad-precio era buena. La transacción fue muy rápida. El vehículo estaba en buenas condiciones.
Saludos, Thomas
De: Thomas Dennerlein
Enviado: 20/05/2013
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (4 de 5)
Usé Malagacar.com porque era una de las pocas empresas dispuestas a tratar con la gente a través de tarjeta de débito.
Me dieron un coche de una categoría superior (sin haberlo preguntado y sin gasto adicional) de un grupo B a un grupo D2. El vehículo (Toyota Auris 1.6D) estuvo impecable y con menos de 35 mil km en el cuentakilómetros.
El personal en Malagacar.com era amable y servicial y el procedimiento era rápido y fácil. No puedo recomendar esta empresa lo suficiente y voy a usarlos de nuevo en septiembre, cuando estoy de vuelta en España por negocios.
De: Neil
Enviado: 19/05/2013
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
He estado usando Malagacar.com durante casi diez años y su servicio es fantástico. Los coches están bien cuidados y el personal amable. A diferencia de todos los demás, no te estafan con cargos tontos. Yo les recomiendo continuamente a amigos y colegas.
De: Iain Croker
Enviado: 18/05/2013
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)
Había reservado 2 Citroën Berlingo para nuestras vacaciones de una semana en Mayo y obtuve un precio muy bueno. Nos dieron el equivalente de Fiat que era igual de bueno. Hubo un problema al principio ya que no nos habían dicho que la oficina estaba situada fuera del aeropuerto, y siete personas de mi grupo intentamos subir al mismo minibús de traslado. Tuvimos que esperar unos 30 minutos para el traslado (al final, nos dividimos).
La recogida de los vehículos fue sin problemas. Nos gustó la política de medio tanque y devolución vacío y no nos dio la impresión que nos engañaban con el combustible. Los vehículos eran semi-nuevos. Después de eso, todo fue bien. A la vuelta dejamos a los pasajeros y equipajes en el aeropuerto y sólo los conductores devolvimos los vehículos y requerimos el traslado para volver al aeropuerto.
Consejo: Avisen a los clientes que solo los conductores se trasladen a la cochera y luego ellos vuelven al aeropuerto en los coches de alquiler para recoger los demás del grupo y el equipaje. Esto reduciría la congestión en los minibuses de traslado y en las oficinas.


Respuesta de Malagacar.com:

Estimado Colin,
Gracias por su email. Siento que usted haya pensado que estamos dentro de aeropuerto; para nosotros es realmente importante que el cliente conozca perfectamente el procedimiento y por ello puede leer en la confirmación de la reserva:

"Tras recoger su equipaje en el aeropuerto de Málaga, POR FAVOR NUNCA SE DIRIJA A LA PLANTA
DE ABAJO. Tras las puertas correderas, usted verá a uno de nuestros representantes portando un cartel de Malagacar.com, que se identificará como trabajador de la compañía. Por favor recuerde que nosotros somos "Malagacar.com", ya que hay otras compañías que dicen llamarse Malagacar, pero eso es totalmente falso. Es importante que usted se asegure de que está alquilando con Malagacar.com y no con otra compañía. Nos puede reconocer fácilmente por nuestro logo, que encontrará en los contratos, uniformes, llaves de los vehículos, etc."

Trabajamos muy duro para que nuestros clientes reciban el mejor servicio y siempre ofrecemos los mejores precios. Hacemos lo mejor que podamos y generalmente el servicio con nuestro minibús de traslado es más rápido que el servicio ofrecido por otras compañías con oficinas dentro del aeropuerto.

Nos complace que usted hay disfrutado del servicio y gracias por el comentario sobre los Minibuses de manera que podamos mejorar cada día.

Saludos,
J. Alberto Anglada
De: Colin Tait
Enviado: 16/05/2013
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (4 de 5)
Acabo de devolver mi coche de un alquiler de tres días y ya he hecho una reserva para 28 días en agosto. No digo más.
De: Martin Schofield
Enviado: 16/05/2013
Web: MalagaCar.com
Puntuación: (5 de 5)

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