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Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 73

4.8 de 5.0 basados en 1069 opiniones.

Al llegar nos llevaron a la oficina (corto viaje en Minibus), hasta allí todo bien; nos dieron un Seat Ibiza con más de 54000 km, abollado por un lado y con el espejo de la puerta suelto; también apestó a humo viejo y la bandeja no encajaba y también estaba sucia. Al ponerlo en conocimiento de un miembro del personal, este dijo que el daño estaba registrado ya y que teníamos seguro a todo riesgo, de manera que nos no teníamos que preocupar; referente al olor al tabaco, nos dijo que desaparecería después de abrir las ventanas durante un tiempo (lo cual no fue el caso). Por suerte mecánicamente el coche estaba bien, pero necesitan mejorar referente a limpieza y servicio al cliente. Al haber reservado coches de alquiler con otras compañías antes en la Costa del Sol esperamos que malagacar.com sería por lo menos igual a ellos; lamento decir que esta vez estaban muy por debajo.


Respuesta de Malagacar.com

Estimado Sr. Willis,
Gracias por su correo electrónico. El coche puede tener 54000 km pero esto no justifique que pueda estar en malas condiciones. Usted está en lo cierto y se le ha dado el coche con algunos bollos y que no estaba en perfectas condiciones. El coche está ahora en el taller de chapa y pintura. Siento las molestas causadas. El coche fue alquilado por Usted con un seguro a todo riesgo y por ello mi compañero le dijo “no se preocupe” porque cualquier daño en la carrocería no es responsabilidad suya. Sabemos acerca del olor a tabaco y el interior sucio y el coche será limpiado.
Por regla general solemos tener la flota en “perfectas” condiciones y esto ha sido una excepción. De nuevo, siento que le hayan entregado este coche. Me gustará compensarle, de manera que para su próxima visita a la Costa del Sol envíeme un email y les haré una buena oferta y, por supuesto, el servicio será excelente.
Le saluda atentamente,
J. Alberto Anglada

Respuesta cliente:

Estimado Alberto
Gracias por su respuesta a mi correo electrónico y me alegro de ver que responden a personas que no sólo les elogian, sino tienen algún tipo de queja.
Con agradecimiento, Albert Willis
De: Albert Leslie Willis
Enviado: 09/10/2012
Puntuación: (2 de 5)
Tuve dos incidentes durante mi alquiler de coche.
Se añadieron 46 € a mi factura por gasolina. Me explicaron que me lo iban a devolver si devuelvo el coche con el depósito medio lleno. Cuando devolví el coche, el empleado me dijo que no hacen devoluciones de depósitos de gasolina.
En segundo lugar tuve un pinchazo; cuando iba a cambiar la rueda, el coche no tenía gato. La respuesta del empleado simplemente fue “esto es extraño”.
No volveré.


Respuesta de Malagacar.com
Estimado Sr. Laird,
Gracias por su correo electrónico.
- Usted pagó 42, 84 € y no 46 € como dice. Me consta que el coche fue devuelto por Usted entre vacío y ¼ de combustible; esta es la razón por la que no podemos devolverle el dinero del combustible. Nosotros llenamos el coche después de que fue devuelto por Usted.
- Comprobaré si falta el gato en cuanto nos devuelvan el coche.
Saludos,
J. Alberto Anglada
Ps:
Estimado Sr. Laird,
Como le dije, he comprobado el coche, el gato no falta. Adjunto puede ver las fotos que he enviado a su correo electrónico privado.
Saludos
De: Harry Laird
Enviado: 09/10/2012
Puntuación: (2 de 5)
Muchas gracias por contribuir a que nuestras vacaciones fueran agradables; el coche y el servicio eran perfectos.
De: Mike Cobb
Enviado: 08/10/2012
Puntuación: (5 de 5)
Acabamos de volver después de haber alquilado un coche por segunda vez. El personal nos pareció muy agradable y servicial. Es fácil recoger el coche a la llegada y devolverlo. Desde luego, les recomendaremos a amigos.
De: Malcolm Pear
Enviado: 08/10/2012
Puntuación: (5 de 5)
En el otoño de 2011, alquilé un coche en Malagacar y estaba contento con el precio y los términos. Este año he tenido una desagradable sorpresa. El precio por 21 días fue el primero 338 €, posteriormente 298 € pero 5 días antes de la reserva de repente cambió a 414 €. Hoy, solo dos días antes de la reserva, vuelve este precio bajo. Dado que este juego no es aceptable, informaré a K-tipp (revista del consumidor). De esta manera todos los lectores en Suiza se enterarán de que la publicidad "somos los mejores" es casi una promesa vacía y que también otras empresas de alquiler de coches ofrecen seguro adicional incluido.


Respuesta de Malagacar.com:
Estimado cliente, gracias por su email. El precio puede variar según disponibilidad y temporada. Esto no es un “juego”. Puedo comprender que Usted no está satisfecho, por lo tanto le daré un descuento como cliente fiel. Saludos

Respuesta del cliente:
Gracias por la pronta respuesta y les deseo una muy buena tarde!
Atentamente,
Livius
De: Ionel Livius
Enviado: 08/10/2012
Puntuación: (1 de 5)
Alquilamos un coche en varias ocasiones y nos quedamos muy satisfechos con el servicio. Hasta la próxima

Atentamente
F.Leidig
De: Frank Leidig
Enviado: 06/10/2012
Puntuación: (5 de 5)
Estoy intentando contratar el servicio de esta compañía y en principio a parte de ser muy difícil para mi hacerlo a través de la pagina web, y después de intentarlo por teléfono he dado con una empleada muy desagradable que con muy malas maneras me ha atendido, diciéndome que es lo que hay y que si no consigo hacerlo que mire en otra compañía sin ofrecerme ninguna ayuda por su parte. Vergonzoso el trato dispensado, incluso levantándome la voz.
Intentare buscarme la vida por otro lado.
Por si sirve de algo esta conversación ha sido a las 19:30 mas o menos del día de hoy.


Respuesta de Malagacar.com:
Estimada Sra. Martínez,
Gracias por su email. Siento muchísimo el trato que al parecer usted recibió, puesto que lo más importante para nosotros es el servicio al cliente. Sí que es cierto que por seguridad y para evitar errores en la fechas, tipo de vehículo escogido… pedimos se realicen las reservas online pues se queda todo registrado pero de ahí a tratarle mal no es aceptable. Tenga por seguro que hablaré con el personal que estuvo trabajando la tarde del pasado Viernes para así ver que ocurrió.
Por favor indíqueme en que le puedo ayudar si todavía hay opción de ayudarle.
Gracias
De: Begoña Martinez
Enviado: 05/10/2012
Puntuación: (1 de 5)
Alquilamos por 2ª vez y estamos muy contentos con su servicio.
Para ser honesto, no me gusta el acuerdo de combustible. Mejor lleno / lleno

Respuesta de Malagacar:
Estimado Karel,
Gracias por su correo electrónico. La razón por la que cobramos la mitad del depósito es porque sabemos que es difícil gastar un tanque lleno de combustible. De todos modos el precio que pagó con nosotros por medio depósito es el precio real por lo que no se le cobró de más.
Saludos
De: Karel Van Der Burg
Enviado: 05/10/2012
Puntuación: (5 de 5)
El personal es excelente y el servicio maravilloso, sigan con el buen trabajo, estableciendo el nivel para los demás; siempre elijo Malagacar por los precios y el servicio...
De: Derek Harris
Enviado: 05/10/2012
Puntuación: (5 de 5)
He usado Malagacar varias veces en los últimos años; el precio ha sido siempre muy competitivo y el servicio de primera clase. No tengo ninguna duda en recomendar esta empresa.
De: Les Howard
Enviado: 04/10/2012
Puntuación: (5 de 5)

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Teléfono: +34 952 17 60 30. E-mail: info@malagacar.com.
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