Avis à propos de MalagaCar.com - Page 110

Mon expérience avec Malagacar.com a grandement contribué à restaurer ma confiance dans la location de voiture. L'expérience ailleurs m'a incité à privilégier les options bus/train/taxi mais je n'hésiterais pas à utiliser ce service lors de ma prochaine visite à Malaga. Merci. Une suggestion est que vous laissiez dans la voiture des informations de base sur les règles de conduite locales, par exemple les principales limites de vitesse. Il m'a fallu un certain temps pour trouver toutes les informations essentielles sur Internet.

Excellent service, les voitures en bon état, délai de livraison rapide.

Je loue depuis " ans t je recommencerai en 2017... Toujours très satisfait du service de malaga car : des voitures en bon état (scenic) et un accueil rapide et sympathique. Seule reamarque : il a été difficile d'obtenir une réponse à des mails envoyés depuis la France suite à un bris de pare brise par un caillou. Mais enfin M. ANGLADA a fini par répondre pour que je puisse obtenir le remboursement par la carte Visa...N'empèche donc pas mon bon avis sur cette entreprise qui loue à des tarifs raisonnables de bons véhicules...Ils restent dignes de confiance. 
  
 
  
 
  
 
  

L'année dernière, nous avons réservé plusieurs fois des voitures chez Malaga-Car et avons toujours été entièrement satisfaits ! Le traitement - même lors de l'arrivée à minuit, comme c'est habituel pour nous - est extrêmement amical et compétent. La qualité des voitures presque neuves a toujours été au top jusqu'à présent ! Nous venons souvent sur la Costa del Sol et continuerons à réserver chez Malaga Car. Nous pouvons recommander l'entreprise en toute conscience !

Ma famille et moi sommes arrivés tard dans la soirée du 22 octobre. Comme indiqué, nous avons cherché quelqu’un tenant une pancarte Malagacar.com dans le hall des arrivées. Il n’y avait personne. Cependant, nous avons finalement repéré une dame portant une veste sur laquelle était écrit Malagacar.com. Derrière elle, appuyée contre une colonne avec d’autres panneaux de location de voiture, se trouvait sa pancarte. Nous nous sommes approchés d’elle, avons obtenu un billet et des indications vagues et sommes partis à la recherche du minibus. Lorsque nous avons finalement trouvé le bon endroit, cela s’est avéré être un véritable chaos. Les minibus s’arrêtaient où ils pouvaient et les personnes qui avaient la chance d’être au bon endroit montaient - aucun chauffeur ne regardait les billets ni ne demandait quel était notre numéro. La moitié de notre groupe est montée dans un bus - 3 d’entre nous sont restés à essayer de monter dans un autre pendant 20-30 minutes tandis que d’autres clients trop zélés nous poussaient. Une fois au bureau, le service était rapide - j’ai essayé de dire à votre représentant ce qui se passait au terminal, mais dire qu’il était désintéressé est un euphémisme. J’ai été accueilli par un regard complètement vide et ‘un conducteur ou deux ?’. La voiture était correcte. Au retour, le kilométrage et le carburant ont été vérifiés et on nous a dit où se garer. Ensuite, nous avons littéralement dû interrompre les membres du personnel qui discutaient pour rendre les clés. Ils n’auraient pas remarqué si je les avais emportées chez moi ! En résumé, les voitures vont bien - le service client était abominable.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,

Merci pour vos mots qui sont vraiment les bienvenus. Le service client est vraiment important pour nous, alors je vérifierai qui travaillait le soir du 22 octobre et le 29 octobre vous êtes arrivé à 13h41 et vous avez été servi en moins de 10 secondes par le personnel (je viens de vérifier les caméras de surveillance). On vous a dit de garer la voiture à l’intérieur et de laisser la voiture avec les clés, donc je ne pense pas que ce soit un service client abominable.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Mon fils a loué une voiture auprès de cette entreprise et le plan était que nous la rendions après notre séjour (32 jours). Mon fils ne savait pas que nous avions eu un problème précédent avec malagacar, alors nous avons laissé la réservation seule pour qu'il ne soit pas anxieux car il n'avait jamais loué chez eux auparavant. Quelle erreur ! Il m'a envoyé une photo du véhicule qui n'avait pas été correctement ravitaillé en carburant, mais pire encore, l'aile avant de la voiture était complètement défoncée. Ils lui ont dit que c'était bon et l'ont laissé partir. Il a passé une semaine à s'inquiéter de la voiture et était ravi lorsque nous sommes arrivés et qu'il nous a remis le véhicule. Nous sommes maintenant dans une situation où nous allons rendre la voiture dans les prochains jours et nous craignons ce que cette terrible entreprise va faire. Pour être juste, rien ne s'est encore passé et je posterai à nouveau pour m'assurer que cet avis est correct à l'avenir. Si malagacar a posté ici mon avis précédent où j'ai déclaré qu'ils se sont servis de plus de 500 € sur mon compte bancaire pour un pare-brise cassé, vous comprendrez mon inquiétude. Nous avons des photos et des preuves documentaires de nos relations avec cette entreprise, mais il semble que nous soyons impuissants. Je vous informerai lorsque de plus amples informations seront connues.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,

Vous saviez que vous deviez payer pour le pare-brise et c'est ce que vous avez fait. Le prix du pare-brise est de 474 euros et c'est ce que vous avez payé et cela vous a été dit par mon collègue May. Lorsque vous avez réservé la voiture, vous avez choisi l'option de base, donc vous saviez que vous étiez responsable en cas de dommages jusqu'à concurrence du montant de la franchise. Si un tiers admet sa responsabilité, vous devez le contacter et si les dommages sont payés par nous, nous serons heureux de vous rembourser l'argent.
Veuillez m'envoyer les photos et je vous aiderai ensuite.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Merci Malaga Car pour votre bon service.
Nous utilisons cette entreprise depuis un certain temps maintenant et nous avons constaté qu'ils sont vraiment utiles et la qualité de la voiture que vous obtenez est extrêmement bonne.
Je les ai recommandés à des amis qui vont en Espagne.
C'est agréable de savoir que lorsque vous louez une voiture, elle sera fiable.
Merci Malaga Car.

Mon expérience initiale a été très positive mais nous avons subi une crevaison et notre voiture a été remorquée à Malaga donc nous avons perdu une journée de location ce qui était bien mais j'ai initialement payé 40 EUR pour un dépôt à la gare de Malaga et ils refusent de me rembourser cela même si le dépôt n'a pas été utilisé et la voiture a été retournée à l'aéroport et ma question a été répondue par , vous avez violé le contrat donc non remboursable , clairement des ordures, peut-être aurais-je dû insister pour que la voiture soit remorquée à la gare pour qu'ils la récupèrent alors

Réponse de Malagacar.com

Cher client,

Je pense que vous avez tort. Le montant de 40 € a été remboursé le 6 octobre.

Cordialement,
Alberto

Nous sommes arrivés à l'aéroport de Malaga vers 10h10 le matin du 06/10/16 et avons suivi les instructions pour aller voir le représentant. Nous avons reçu un billet et avons attendu dans la file d'attente pour prendre le transport vers les bureaux de malagacar. C'était un peu chaotique en raison du grand nombre de personnes arrivant en même temps sur plusieurs vols. C'était le seul problème que nous avons eu avec toute la réservation. Nous avions pris le forfait complet et n'avons attendu que quelques minutes avant de rencontrer une dame très gentille qui a rempli tous les papiers en peu de temps. La voiture était neuve, propre et avait plus d'un demi-réservoir de carburant. Pendant la semaine où nous avons eu la voiture, elle a rempli son objectif et a fait son travail. Mon fils était déjà allé à Malaga et avait eu une expérience très mauvaise et coûteuse avec l'une des plus grandes entreprises de location de voitures et c'est lui qui a suggéré d'utiliser Malagacar. J'apprécie que, autant qu'ils essaient, l'entreprise ne réussira pas à 100%, mais pour ma part, je les utiliserai certainement à nouveau.

J'ai récemment eu une location de 20 jours avec Malagacar. On m'a donné une Ren Megane presque neuve qui était agréable à conduire et le processus de départ a été rapide et efficace. Un petit problème que j'ai eu a été rapidement résolu par e-mail, en seulement 2 minutes ! Le service lorsque j'ai rendu la voiture était amical et très efficace, de loin l'expérience la plus impressionnante que j'ai eue pour la location de voiture à Malaga.