Avis à propos de MalagaCar.com - Page 116

Encore un excellent service (plus de 12 ans d'utilisation), processus de paperasse facile, pas de file d'attente, voiture brillante (1 km au compteur).
Retour facile et transfert à l'aéroport.
Ne cherchez jamais ailleurs.

Quel excellent service. J'avais entré un mauvais numéro de vol et le vol avait trois heures de retard et nous sommes arrivés à 22h30 mais le représentant était toujours là à attendre à l'arrivée (rappelez-vous que c'est dans le hall et non à l'extérieur et que le représentant porte une combinaison orange) Après une courte promenade jusqu'au bus de transfert, nous étions au bureau de Malaga en quelques minutes - pas de files d'attente ! Nous avons été traités rapidement et courtoisement et notre voiture était superbe à tous égards. L'important est qu'il n'y avait pas de pression pour acheter des mises à niveau et pas de files d'attente. Au retour, nous avons fait le plein à Fuengirola car il n'y avait pas de pression pour avoir la voiture pleine à ras bord c'est-à-dire pas de frais supplémentaires souvent imposés par d'autres entreprises. Il n'y avait pas non plus d'attente longue et nous sommes simplement sortis de la voiture et avons fait la queue pour le minibus (la voiture a été inspectée mais pas examinée avec une loupe) Le transfert aux arrivées n'a pris que dix minutes. Je n'utiliserais jamais aucune autre entreprise de location de voitures lorsque je vole à l'aéroport de Malaga. Si vous voulez une expérience de location de voiture sans stress, utilisez Malagacar.com. Merci à l'équipe de Malagacars.com - vous avez amélioré nos belles vacances. Doug, Shirley, Mike et Marian

Super service ! Rapide, amical, simple.
Toujours à nouveau.

j' ai pris full pack,afin d'etre tranquille,et de ne pas avoir à donner d'empreinte de carte bancaire,ni avoir de probleme de carte de débit/credit. pick up et drop off sans problèmes,rapide,efficace.L'employée nous accompagne mème rapidement à la voiture. AI eu une Fiat panda,car j'avais demandé expressément une 5 portes.La voiture,42000kms,etait assez abimée et tachée à l'intérieur,et les capteurs ont du prendre un coup,car lors des virages en montée ou descente d'autoroute,tous les voyants oranges s'allumaient...bon,elle a fait le job,mais je m'attendais quand méme à une voiture en meilleure état. je recommande néanmoins Malagacar,car pas de prise de tete.

J'ai utilisé votre location de voiture depuis plus de 8 ans environ 5 fois par an. Je vous ai recommandé à des amis. Vous avez toujours été une excellente entreprise. Cependant, cette dernière année (depuis que vous semblez avoir élargi et peut-être changé votre façon de fonctionner), il y a eu des problèmes avec la façon dont vous vérifiez vos voitures. La sécurité du client devrait être une PRIORITÉ. Problème n°1 L'année dernière, un pneu avant était déchiré dans une zone jusqu'au fond. Nous ne l'avons remarqué que le deuxième jour. C'était une vieille division et vous auriez dû le remarquer lorsque vous avez vérifié la voiture. Cela aurait pu être très dangereux pour nous. Nous avons dû mettre le pneu de secours. Nous vous en avons informé à notre retour mais vous ne sembliez pas inquiet. Problème n°2 Nous avons récemment loué un Mini Countryman chez vous. Nous avons eu une crevaison. Il n'y avait pas de roue de secours ni de kit de réparation. Nous n'avions pas d'autre choix que de continuer à conduire car nous nous dirigions vers notre maison de vacances et il faisait nuit. Par conséquent, le pneu était en lambeaux ! Nous vous avons appelé mais on nous a dit que nous devrions prendre un taxi pour Malagacar pour récupérer une autre voiture, nous vous avons dit que nous rentrions chez nous le lendemain et qu'il faisait presque nuit. Il n'y avait aucun moyen de faire ça ! Alors nous avons dû rappeler le lendemain matin. Un camion de ramassage est venu chercher la voiture. On nous a dit de prendre un taxi pour l'aéroport. Compte tenu du fait que nous étions à plus d'une heure de l'aéroport et dans les montagnes, cela aurait été impossible ! Heureusement, mon ami nous a emmenés à l'aéroport ! Lorsque nous avons expliqué qu'il n'y avait pas de kit de réparation, vous vous êtes excusé et êtes entré dans le garage et avez eu des 'mots' avec un membre du personnel ! Problème n°3 Un ami à moi est resté chez moi et nous vous avons recommandé pour la location de voiture. Leur batterie continuait à se décharger. Elle s'est déchargée le jour où ils sont rentrés chez eux. Ils avaient prévu un départ tôt pour passer la journée à Malaga. Cela a été écourté. Je vous ai envoyé un e-mail deux fois mais je n'ai pas reçu de réponse, d'où mes commentaires ici. Ma question pour vous est : pouvez-vous m'assurer que vous effectuerez des contrôles de sécurité sur vos voitures ? Je ne veux pas arrêter d'utiliser votre entreprise de location de voitures, mais depuis que vous avez élargi, vous ne semblez pas vérifier correctement vos voitures ni avoir une attention adéquate aux clients lorsque les choses tournent mal.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Merci pour votre email. Je dois vous informer que certaines voitures Mini et BMW ne sont pas équipées d'une roue de secours et/ou d'un kit, donc rien ne va mal. Concernant la voiture de vos amis, veuillez me communiquer le numéro de contrat ou le numéro de réservation afin que je puisse vérifier ce qui s'est passé.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

After one month, malaga car don't return me my coins because I have to change my battery during the trip.NO CUSTOMER SERVICE!!!!

C'était la première fois que j'utilisais malagacar.com et je n'hésiterai pas à l'utiliser à nouveau en 2020 lorsque je reviendrai à Malaga. Le personnel a été très professionnel lors de l'enregistrement pour récupérer le véhicule. Une voiture neuve et très propre a été fournie, le processus de récupération et de retour a été facile.
La prise en charge et le retour à l'aéroport ont été très bien organisés et efficaces.

We have been using Malaga cars for the past 10 years and have had no complaints until recently. After picking our car up on Sunday 28th April 19 we went to play golf and unfortunately the car was broken into whilst we were on the golf course and 2 phones were stolen and the lock was damaged as a screwdriver was used to break in. On Monday we took the car back and it was swapped immediately and we thought all was well until we came back to England and Malaga cars charged us £1000.00 for the damage. We complained and they refunded some of the money but they are still withholding £240.00 which we believe is completely unfair as when we took the car back on the Monday morning at 11.20 it was put back out on rent at 12.15 so there couldn’t have been much damage and the damage wasn’t caused by us at all. We have continually tried to contact Malaga Cars but they are not answering our emails.

This comment follows my posting on the 10th May. Malagacar eventually forwarded a credit in respect of our deposit a week after us arriving back in the UK. The only problem was that it was short by £260.00. Despite 2 further emails over a week asking for a reason - NO RESPONSE. This appears to be a company / business that is happy to take the good news and be OK when everything goes without a problem, but when a problem arises, they ignore it and hope it goes away. The measure of a good business is one that deals with problems, puts the customer first and doesn't just talk abut good customer service but actually provides it all the time. Very Poor and hopefully my 3rd email will finally get a response.

Nous avons déjà effectué 8 réservations via malagacar et avons toujours été très satisfaits à tous égards. Cependant, lors du dernier il y a eu une raison d'insatisfaction. Nous avons eu un pneu crevé, qui selon le contrat de location a également été réparé à nos frais. Malheureusement, la roue de secours était également à plat et j'ai dû laisser la voiture surélevée sur le bord de la route et j'ai perdu 2 jours de vacances. Extrêmement ennuyeux!