Avis à propos de MalagaCar.com - Page 166

J'ai loué des voitures à plusieurs reprises à l'aéroport de Malaga auprès de plusieurs entreprises et Malagacar (ma cinquième fois avec eux) est tout simplement le meilleur. La jeune femme qui m'a servi était vraiment serviable et très gentille et quand j'ai rendu la voiture, elle était à nouveau très serviable. Il n'y avait aucune pression pour prendre l'assurance complète, ce qui est génial. J'ai pris le Comfort Pack (demi-plein, ramener demi-plein) ce qui signifie que vous ne payez que pour le prix en ligne et vous obtenez un conducteur supplémentaire et une assistance routière complète incluse, donc c'est à vous de décider combien de carburant vous utilisez. J'ai eu une Renault Megane (dernier modèle) et elle était impeccable à l'intérieur comme à l'extérieur. À mon détriment, j'ai utilisé Goldcar l'année dernière (2017) parce que j'ai obtenu un très bon prix en ligne au départ, mais lorsque je suis arrivé au comptoir, on m'a facturé un plein d'essence (pour lequel je devais recevoir un remboursement pour le carburant inutilisé que je n'ai pas reçu), facturé pour faire le plein de la voiture et facturé pour utiliser une carte de crédit (que vous devez utiliser). Pour moi, Malagacar est transparent et il n'y a pas de frais cachés et ils livrent exactement ce qu'ils disent. J'ai déjà réservé pour l'année prochaine.

I fooled myself, by believing the good reviews and very promising honesty in their homepage. Last week I booked a car, and I would receive a mail, I got the mail on Saturday, they requested more information and I responded right away. I didn't received any reply for 3 days, and my departure approaching, I became nervous and called them twice, first time they told me, the manager who requested the information is absent and not available and I had to forward the mail to another mail address, I did and mentioned any car available is good with me, no respond!! The second time I called them, they promised me to reply the same day. They did NOT!! I even used their what'sApp but nothing. I started to look other companies for renting a car, and I was shocked seeing the price is tripled since the last week. Im very disappointed how they treat their costumer. Maybe it's only me, but anyway, be careful of the delays or no replies, everyday goes by and approaching your departure the price goes up. So don't waste your time.

Nous avons utilisé Malaga Car Hire pendant de nombreuses années en visitant la Costa del Sol 3 à 4 fois par an. Nous avons toujours reçu un excellent service, c'est pourquoi nous continuons à utiliser Malaga Car Hire ainsi qu'à le recommander à la famille et aux amis.
Ce excellent service client a été mis en évidence cette semaine lorsqu'un voyant d'avertissement "coffre ouvert" est apparu sur le tableau de bord. Le coffre n'était pas ouvert MAIS la voiture pensait que c'était le cas et donc nous ne pouvions pas verrouiller la voiture. Nous avons contacté Malaga Car Hire pour signaler le problème et ils nous ont livré dans notre village (à environ 50 minutes de l'aéroport de Malaga) une voiture de remplacement dans les 3 heures suivant notre prise de contact avec eux pour le problème. C'est ce que j'appelle un excellent service client.
Merci beaucoup
Stuart Preece

J'ESPÈRE LOUER UNE VOITURE À NOUVEAU CHEZ VOUS LA SEMAINE PROCHAINE (POSSIBLEMENT LA 10ÈME FOIS) - QUEL EST MON CODE DE RÉDUCTION

Réponse de Malagacar.com

Bonjour Richard! En tant que client fidèle, veuillez toujours réserver avec votre menu client pour bénéficier de votre remise accrue allant jusqu'à 20% (1 à 5 locations: 5%. 6 locations: 6% ... 20 locations: 20%).
 
Si vous ne l'avez jamais utilisé auparavant, vous pouvez demander votre identifiant client à ce lien: http://www.malagacar.com/password_help.html
 
Ensuite, vous pouvez vous connecter à votre compte où la remise sera automatiquement appliquée en fonction du nombre de locations que vous avez déjà effectuées (veuillez toujours utiliser le même e-mail).
 
Cordialement!

The only word I can use to describe an experience with Malaga.car is OUTRAGEOUS. My mother and brother hired a car and there an accident happened: a truck hit the rented car, though it was the truck driver's fault. They called the police, the police wrote an on-site report, my mother took photos of the truck number plates and the truck driver's license. Malagacar.com accepted the car back and did not return the deposit which is 1,200 Euro. The damage done to the rented car can't be charged that much. And for 2 months so far I'm writing emails to get info about the deposit return policy and every fucking time they ask for the booking number. Ok, I provided them with the booking number a shitload of times, also, I sent the truck driver's license and the photo of the on-site report and they ask me TO SEND BOOKING NUMBER again and again every time. Is it so challenging to spend a minute to have a look at our case? The worst experience ever.


Reply by MalagaCar.com

Dear Mariya,
The VW Tiguan rented by you was taken under Basic insurance conditions. The car was returned with a damage and you are right you gave us a truck number plate but was a Moroccan truck so it is very difficult and a very long process to be able to collect a claim when the opposite party is not European. 
You were offered to take the extra full insurance and you refused it. You are responsible for any damage to the car while the incident is solved, which you say you have suffered.
Regards
J. Alberto Anglada
 

J'ai utilisé votre entreprise à de nombreuses reprises, le service a été fantastique, je l'utiliserai à nouveau en 2019

Je donne 5 étoiles. Mon mari et moi avons loué encore et encore. Nous n'avons jamais eu aucun problème, en fait, nous avons toujours été sur la lune. Personnel vraiment sympathique et les gens les plus faciles au monde pour faire des affaires. Je n'aime vraiment pas aller ailleurs, et quand je dois le faire (parce que je suis un radin et que je ne veux qu'une petite voiture - et parfois ils ne sont pas disponibles à très court préavis), je vois la différence. Pourquoi traiter avec une grande entreprise qui ne se soucie pas de vous lorsque vous pouvez traiter avec Malaga Car???

Après une journée stressante hier en réservant trop de voitures pour le même jour sans recevoir de confirmation pour aucune d'entre elles. Ensuite, j'ai vérifié mon courrier indésirable pour découvrir que j'avais réservé 6/7 voitures, j'ai essayé d'appeler tous les numéros que je pouvais trouver et j'ai envoyé un e-mail pour les informer (je pensais que je serais facturé pour tous), mais j'ai reçu un bon e-mail en retour . Ils m'ont dit de ne pas m'inquiéter, tous ont été supprimés sauf 1. Parfait. Et pour cela, j'attribue à malagacar.com 5 étoiles. Encore merci beaucoup. Un client heureux. Jeff.

Nous avions réservé une voiture pour une semaine en juin 2018. Nous avions loué une voiture pour la première fois. La prise en charge à l'aéroport était excellente, le traitement au bureau était excellent et très sympathique et serviable. Nous avions le forfait de base avec assurance tous risques supplémentaire. - Vraiment top et surtout sans soucis. Nous avons reçu la voiture avec un demi-plein et avons pu la remettre vide. A très bien fonctionné. Lors de la prise en charge, nous avons découvert un léger défaut dans le coffre et avons signalé à un employé. "Pas de problème, vous avez une assurance tous risques!" Le retour a été effectué en quelques minutes et nous avons été immédiatement conduits à l'aéroport. Conclusion: tout est top !!! - Prix, service, pré-info, véhicule, transfert, ...- Encore une fois !!! Merci à malagacar - votre contribution a été une partie de merveilleuses vacances.

Très décevant et malhonnête! J'ai réservé une voiture pour 14 jours mais j'ai informé l'entreprise que je rendais la voiture un jour plus tôt avant mon arrivée. J'ai quand même été facturé pour les 14 jours complets à l'arrivée et on m'a dit que cela serait remboursé à mon retour. En rendant la voiture, on m'a dit que je ne pouvais être remboursé qu'en envoyant un e-mail. Je l'ai fait le lendemain et maintenant, 2 semaines et demie plus tard et plusieurs e-mails pour poursuivre le paiement, je n'ai toujours pas reçu de remboursement. Ce n'est pas ce que j'appellerais un bon service client et en ce moment je doute si je récupérerai jamais mon argent.


Réponse de MalagaCar.com

Cher client,
Vous avez raison, nous vous avons dit que nous allions vous rembourser pour 1 jour où vous n'avez pas utilisé la voiture et c'est ce que nous avons fait. Le 7 août, nous vous avons remboursé 19,46 €.
Cordialement,
J. Alberto Anglada