Avis à propos de MalagaCar.com - Page 167

Je souhaite faire partager mon expérience avec Malagacar.com. Cela fait 5 années que nous louons une voiture en arrivant à Malaga. Nous logeons généralement sur Marbella. Jusque là, nous passions par le concurrent à gauche (compagnie qui aime les couleurs bleu et jaune ; je ne cite pas de nom afin de ne pas être diffamant) ; depuis 2 ans, mauvaises expériences lors de la restitution du véhicule à vouloir nous facturer des impactes légers existants avant nous. Cette année nous avons changé pour Malagacar.com et avons loué pour 2 semaines du 4 au 18/08 ; Pack confort pour 266€ Mon expérience : Nous nous trouvons à Tarifa, Playa de Bolunia, soit à plus de 100km de Marbella. La voiture ne démarre plus. J'ai un doute sur le type d'essence mis le matin à Marbella. C'était un véhicule Diesel et ce n'est pas impossible que j'ai chargé 20l de sans plombs ; d'habitudes, j'ai toujours un véhicule essence (faire attention car apparemment cela arrive assez souvent pour nous les Français, le mot Gasolina est trompeur (proche de gazoil). Pour le Diesel il faut prendre Diesel... A 20h, je contacte l'agence qui m'envoi dans les 40mn un dépanneur. Cela peut paraître long mais vu le coin loin de toute ville. Le dépanneur constate que je ne pourrais pas repartir avec le véhicule, prévient l'agence qui m'envoie un taxi pour récupérer un nouveau véhicule à Malaga. A 21h15, le taxi nous prend, laisse au passage ma femme et mes 2 petits à Marbella. Il me dépose ensuite à l'agence Malagacarcom à l'aéroport de Malaga. En 5 minutes j'ai un nouveau véhicule. J'insiste sur le fait d'avoir peut être fait une erreur avec le type d'essence ; eux n'y croient pas trop leur paraissant étrange d'avoir pu atteindre Tarifa depuis Marbella. Je leur demande de me tenir informé, conscient qu'il faille régler des frais en cas d'erreur de ma part, pour m'entendre dire "No Problema" Au final, toutes ces péripéties ne m'ont rien coûté. La situation aurait pu être très pénible avec des enfants de 6 et 11 ans, la nuit tombante, loin de tout et nous en avons gardé aucuns mauvais souvenirs. Et aucunes prises de tête avec ma femme :-) Pour finir, lors de la prise et la restitution du véhicule, la compagnie ne se soucie pour des rayures, impactes légers ce qui fait que tout se passe vite. Je voulais partager cette expérience afin de démontrer le sérieux de cette compagnie.

Nous avons utilisé Malagacars au cours des 8 dernières années et les avons trouvés brillants, mais cette année, l'assurance supplémentaire a fortement augmenté sans aucune explication et les rend maintenant très chers.

Agréable entreprise de location de voitures. Aurait attribué 5 * mais pour quelques hoquets. 1. Personne ne tenait leur panneau après le premier glissement, même pas après le deuxième glissement. Heureusement, un gentil monsieur d'une autre entreprise a aidé à la localiser. Elle était une petite fille bavardant avec des amis. 2. J'ai réservé une voiture automatique mais j'ai fini avec une manuelle . Pas au courant de cela jusqu'à ce qu'il soit trop tard. L'impression indiquait le groupe LC c'est-à-dire manuel . Je ne peux pas comprendre pourquoi ne pas utiliser le groupe manuel. 3. Destiné à louer une BMW 1 . Les a appelés avant la réservation et m'a assuré que c'est ce que j'obtiendrais. Pas si à l'arrivée même s'il y avait des BMW 1 dans le garage . 4. Aucun manuel de voiture à lire . Comme indiqué, à part ce qui précède, l'expérience a été agréable.


Réponse de Malagacar.com

Merci pour votre avis. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait de notre entreprise (pour nous, il y a une grande différence entre 4 et 5 étoiles).
Je parlerai à ma collègue Elisa, qui était la fille à l'aéroport . C'est la première fois qu'un client n'est pas satisfait de son service et je veux savoir ce qui s'est passé et pourquoi elle discutait avec d'autres personnes.
La voiture que vous avez réservée était manuelle , donc peut-être avez-vous fait une erreur lors de la réservation.
Lorsqu'un groupe est choisi, nous garantissons un modèle ou similaire . Vous avez obtenu une nouvelle Audi A3 (groupe LC).
Nous ne pouvons pas laisser les instructions manuelles car certains clients les prennent . De toute façon, ils ne seraient pas en anglais.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Grande déception inattendue que je viens de vivre, j'ai réservé une voiture pour des vacances de 6 jours (j'ai fait ça fréquemment l'année dernière). Pas possible, monsieur, pas de Visa ! Même pas avec une carte bancaire espagnole ou de l'argent liquide. Nous nous sommes vraiment sentis mal à l'aise à cause de ce qui se passait. Semble être courant mais pas mentionné sur le site, même pas dans le mail de confirmation de réservation où ils indiquent que l'on peut payer en espèces au guichet lors de la prise de la voiture. Un sentiment de mécontentement réel à l'arrivée. Une autre entreprise l'a fait, soit dit en passant.

Réponse de Malagacar.com

Cher client,
Avant de faire la réservation, vous avez accepté nos conditions générales qui sont:
 
Le paiement est effectué lors de la collecte de votre véhicule avec une carte de crédit VISA, MasterCard ou AMEX. Vous pouvez payer avec une carte de débit (Visa ou MasterCard) ou en espèces (une carte de débit ou de crédit valide est requise) lorsque vous réservez l'assurance complémentaire (assurance supplémentaire) ou le tarif Full pack. Le titulaire de la carte de crédit doit être le locataire (conducteur principal).
 
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Nous avons loué une voiture avec le pack complet en juillet (du 16 au 30.07). La voiture était en parfait état avec une légère bosse sur la portière du conducteur et quelques égratignures à l'arrière droit. Lorsque j'ai voulu montrer cela à l'employé pour l'inclure dans le contrat de location, il a refusé et a dit: "Ne vous inquiétez pas, vous avez le pack complet (sans franchise)"! Alors je me suis dit: "est-ce que ça va bien se passer?" Parce qu'après, ils disent toujours: "Ce n'était pas là avant et regardez les petits caractères". Sont-ils vraiment si détendus ici? Ou est-ce que le pire est à venir? Non! Deux semaines plus tard, lors du retour, de nouveau pure détente! Ils ont regardé si la voiture était propre à l'intérieur, le kilométrage, le niveau de carburant. Tout va bien! 5 minutes plus tard, nous étions dans la camionnette en route pour l'aéroport. Nous n'avons jamais connu une location de voiture aussi détendue, rapide et simple, et le prix était également correct! Conclusion: Toujours heureux de le refaire, et la prochaine fois aussi! Top 5.9 étoiles!!! Merci à l'équipe de Malagacar.com! P.S. Comment obtenir un compte client?

Réponse de Málagacar.com:
Bonjour Thomas, merci beaucoup pour votre évaluation!
Veuillez toujours réserver avec votre identifiant client pour votre remise croissante. (1-5 locations: 5%. 6 locations: 6% ... 20 locations 20%).
Si vous ne l'avez pas encore utilisé, vous pouvez demander votre identifiant via ce lien: www.malagacar.com/password_help_fr.html
Cordialement!

Utilisé de manière excellente pour les 12 dernières année

Nous avons choisi Malagacar.com pour leurs conditions favorables (pas d'excédent sur l'assurance, pas de paiement anticipé, politique de carburant équitable) mais notre location de 20 jours en juillet 2018 a été une expérience décevante. Après une semaine, la batterie de notre Renault Megane est morte : nous avons dû pousser la voiture à chaque fois pour la démarrer. Nous avons signalé le problème à Malagar.com et ils nous ont dit de ramener la voiture pour la remplacer. Bien que nous ayons choisi le coûteux "pack complet", qui comprend l'assistance routière, ils n'ont pas proposé de nous apporter la voiture de remplacement. Nous avons donc perdu une journée de vacances à conduire pendant deux heures à Malaga, à remplacer la voiture et à revenir. Incroyablement, après 20 km, notre voiture de remplacement (une autre Renault Megane) a présenté un problème avec les capteurs de pression des pneus. Nous avons dû retourner à Malagacar.com une fois de plus et obtenir une autre voiture (une Toyota Auris). Nous comprenons que les voitures peuvent parfois avoir des problèmes techniques, mais nous attendions un meilleur service ou au moins une compensation financière pour notre temps et notre consommation de carburant. Le personnel avec qui nous avons parlé était brusque, peu empathique et peu serviable. Lorsque nous avons demandé une compensation, ils ont dit que nous devions leur envoyer un e-mail à ce sujet. Nous l'avons fait, mais nous n'avons même jamais reçu de réponse.

Réponse de Malagacar.com
Cher client, notre service clientèle vous contactera.
Cordialement!

Je viens de rentrer de Malaga après nos vacances annuelles et nous utilisons toujours Malagacar.

Comme d'habitude, ils ont fourni un excellent service, notre voiture était neuve (17 km au compteur) lors de la prise en charge et comme toujours, le personnel était poli, serviable et efficace.

C'est toujours un plaisir de faire des affaires avec cette entreprise, avec le bonus de prix extrêmement compétitifs quel que soit le pack que vous choisissez sans frais cachés.

Reserved 2 boosterseats and paid €60 ! for two weeks for 2 seats. When we picked up the car at the airport, they DID NOT have any boosterseats. So much for the safety our children. «I have a reservation» I said. «We do not know where the seats are». NOT acceptable. We where offered seats for babies/small children, but it turned out rhey where to small. When a family reserves safetyseats foe children, please make sure you have seats. Refund?

En novembre 2017 j'ai loué une voiture pour 14 jours (numéro de réservation 815885) sans limite d'âge. Tout allait bien; j'étais très satisfait.
Maintenant j'ai réservé à nouveau pour novembre 2018 et je dois constater que l'âge a été limité à 69 ans. Je suis au-dessus de cet âge et je dois maintenant payer le pack complet, ce qui signifie plus de cinq fois plus que la base! Cette politique commerciale n'est pas acceptable, c'est une discrimination sans fond!
Toutes les entreprises intermédiaires par rentalcars (record, goldcar, Autos aquiere, Thrifty, Budget, Hertz, Sixt, Enterprise, Europcar, OK rent a car) n'ont pas de limites sauf wiber: 75 ans et centauro: 99 ans. Malagacar devrait prendre exemple sur cela!