Avis à propos de MalagaCar.com - Page 172

J'utilise Malaga Cars depuis les 8 dernières années avec plusieurs membres de ma famille. Je les ai toujours trouvés très serviables, mais cette fois les choses ont changé. Ils ont moins de personnel et vous pouvez faire la queue pour une voiture pendant une heure sous la chaleur. Lorsque j'ai récupéré ma voiture à 12h15 (vol retardé d'une heure), on m'a dit que ma réservation avait été annulée, ce qui n'était pas le cas. On m'a ensuite dit que je devrais payer des frais supplémentaires de 35 euros car c'était après minuit. J'ai loué la voiture pour un mois et j'ai spécifié une voiture blanche mais on m'a dit que j'avais de la chance d'en avoir une qui était gris foncé. Je n'ai jamais connu cela auparavant avec Malaga Cars, très décevant que le service client soit parti. Lorsque j'ai exprimé mon insatisfaction, on m'a donné une carte pour le service des réclamations. Pas assez bien quand je loue 3/4 fois par an!!!!

Réponse de Malagacar.com

Cher client,

Merci pour vos mots. Nous n'avons pas moins de personnel à moins que plus. La réservation n'a pas été annulée. La réservation 881381 a été effectuée par vous le 17 février. Votre voiture a été récupérée à 00h21 et non à 12h15, c'est pourquoi vous avez été facturé de 35 € pour une arrivée tardive.

Conditions générales qui figurent dans votre confirmation de bon: Collecte des véhicules entre 23h et 8h / 23h et 8h du matin La collecte des véhicules entre les heures mentionnées a un supplément de 35 €.

Vous pouvez demander une couleur mais si nous n'avons pas cette couleur de voiture disponible nous ne pouvons pas vous la donner.

Conditions générales qui figurent dans votre confirmation de bon: Nous ne garantissons pas la marque, le modèle, la couleur ou le type de moteur de la voiture lors de la réservation car nous travaillons avec des groupes de voitures.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Enregistrement rapide, personnel agréable.
Pas de pression pour une assurance supplémentaire.
Voiture en bon état, seuls les sièges pour enfants un peu sales, nous avons dû les laver à notre arrivée à destination.
Retour facile et pas de frais supplémentaires que d'autres entreprises essaient souvent de facturer.
Je l'utiliserai à nouveau lors de la prochaine visite (et je vérifierai les sièges pour enfants une fois de plus)

Tout d'abord des éloges. Nos voitures de location étaient toujours en ordre et la gestion fonctionnait parfaitement. Nous avons loué une voiture très souvent.
Et maintenant une plainte, il n'y a rien dans notre compte client et rien dans les réservations non plus. Nous avons déjà demandé via WhatsApp et email et n'avons reçu aucune réponse. Nous avons une autre question, sur Internet il est écrit km gratuit, nous avons réservé à nouveau pour septembre, maintenant il est écrit que nous devons les informer si nous conduisons plus de 2000 km. En avril nous réserverons à nouveau une voiture pour 2 mois, alors 2000km c'est très peu.
Salutations d'Allemagne

Quelle excellente entreprise. Les prix étaient très compétitifs. Les véhicules étaient en très bon état. La prise en charge et la restitution à l'aéroport ont été très fluides. Je l'utiliserai certainement à nouveau la prochaine fois que j'irai en Espagne.

Jusqu'à présent, chaque fois que j'ai loué avec ces messieurs, tout était correct. Cependant, cette fois-ci c'était extraordinaire. Nous voulions nous offrir la location d'un "cabrio" et avons réservé une Fiat 500C. ... et nous avons eu la grande chance de pouvoir BRAND NEW une 500C rouge "passione" avec 7 km !!!
Oui oui : 00007km !!! et en plus automatique.
De plus, tant à la collecte qu'au retour, le traitement a été excellent. Même avec des gens qui ont travaillé pendant de nombreuses heures ou d'autres qui prévoient de passer toute la nuit là-bas.
Juste un commentaire pour améliorer est de fournir une description de comment revenir avec la voiture car les indications sur la route sont nulles. J'ai dû faire quelques tours pour les trouver quand nous étions à court de temps...
Le reste est génial.
J'espère avoir autant de chance la prochaine fois.
Merci

Je viens de rentrer (12 juin 2018) après avoir loué une autre voiture chez Malagacar. Tout s'est déroulé sans problème depuis la prise en charge à l'aéroport (un peu de marche) jusqu'à la réception de la voiture, y compris une mise à niveau vers une BMW série 1 qui était une très bonne voiture à conduire. (Je prends toujours le pack complet qui accélère les choses). Mon seul problème n'est pas avec la location mais j'ai loué une voiture deux fois par an pendant au moins les 8 dernières années et je ne reçois toujours que 5% de réduction. Y a-t-il quelque chose qui ne va pas avec mon compte car je cherche maintenant à réserver à nouveau pour septembre?

Hi we no longer have our paper work or booking reference, but i would like to say we had the worse srart to our holiday ever. First time with malaga car hire and most certainly the last. We booked a car in the middle of May for a month, when we arrived there was a long queue, in the sunshine, no shade provided. After queuing for twenty minuets we we then told if we had the full package we could go inside and form a single queue, having done this we we then told to join the original line outside. Appallingly why to be treated, with no apologies from the staff. For a queue of about twenty people only two desks were open. Not a good start to a holiday, disgraceful really. However, having had enough of bad treatment we left and went a few doors away and hired a car within ten minuets, no hassle whatso ever and really lovely people. So for anyone thi king of hiring from malaga cars think again, even if they were busy this is no way to treat people who are giving you their business. Most people gave malaga cars five srars we give it none . J cook.

J'utilisais une autre entreprise depuis des années et j'ai changé pour malagacar.com l'année dernière et je l'ai trouvé fantastique. Des tarifs très compétitifs et un personnel efficace et sympathique. Je les utiliserai à nouveau cet été également, tout comme ma famille élargie qui les trouve tout aussi bons.

WARNING!!! WARNING!!!!! DO NOT BOOK WITH THIS COMPANY. We have just arrived at the airport for them to say they don't have our booking and there is no car and that was it no help at all Luckily a nice person from another company help use find a car at the airport

Cette entreprise est absolument fantastique. J'ai dû rendre la voiture quelques jours plus tôt pour un enterrement et ils m'ont remboursé les jours où je ne l'ai pas utilisée. Ils sont très professionnels et serviables. Je recommande vivement cette entreprise et je réserverai certainement à nouveau avec eux. Merci Malagacar.com