Avis à propos de MalagaCar.com - Page 171

4.6 sur 5.0 basé sur 2522 commentaires.

Je crains que cela n'ait pas fonctionné pour moi. Aucun problème avec le minibus pour aller au bureau. Il faisait vraiment très chaud et il n'y avait vraiment que dehors pour attendre. La voiture ne s'est pas avérée être quelque chose de nouveau mais une Peugeot 308 de 51000 km (ils n'avaient rien d'autre) qui aurait franchement dû être retirée de la flotte depuis longtemps. Pas de verrouillage à distance, un bruit assez épouvantable sous le capot et un intérieur totalement non nettoyé. Le membre du personnel est simplement sorti de la voiture et a dit "ici" et je suis monté et après avoir lutté avec les bagages, j'ai fait exactement cela. J'ai déjà utilisé Drivalia à Malaga et c'était de première classe à chaque fois mais ils ne sont plus là. Je n'ai pas été bien pendant quelques jours mais j'ai ensuite envoyé un e-mail à l'entreprise qui a répondu mais c'était vraiment trop tard. Nous avions l'intention de conduire jusqu'au port de Tarifa et de prendre un ferry pour le Maroc en tant que passager à pied pour une excursion d'une journée mais comme j'avais si peu confiance en la voiture, nous avons décidé d'y aller en bus à la place. J'essaie vraiment de ne pas être difficile ou impoli mais ça n'a tout simplement pas fonctionné pour moi et je suis mécontent de leur réponse.



Réponse de Malagacar.com
Cher Monsieur Barber,

Merci pour votre email. Vous avez récupéré la voiture le 30 août mais vous nous avez envoyé un email le 3 septembre et non avant. Vous avez dit que vous n'étiez pas satisfait de la voiture. Vous avez envoyé l'email à 19h13 et à 20h49 mes collègues ont été informés. À 21h54, j'ai envoyé un email au bureau et j'ai écrit: "Contactez immédiatement le client et changez la voiture". À 22h20, mon collègue Jose Antonio a appelé mais pas de réponse alors il vous a envoyé un email. Vous avez répondu près de 05h00 le lendemain et vous avez dit que vous étiez mécontent du service.

Si nous avions su que vous n'étiez pas satisfait de la voiture, nous l'aurions changée avant. Quoi qu'il en soit, la voiture est maintenant louée et je viens d'appeler le client qui est heureux. Ça fonctionne correctement.

Cordialement,
Alberto
De:
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Note: (3 sur 5)
Soyez prudent avec Malagacar. J’ai payé le double de ce que je pensais que cela coûterait car j’ai été mal informé lors de la collecte de la voiture des coûts supplémentaires. Lorsque vous arrivez après un long vol, à 40 degrés de chaleur, une longue file de clients et que vous savez que vous avez un long trajet devant vous, il est facile de tomber dans le piège de ne pas vérifier les choses correctement. J’ai pris la parole du représentant que certains frais seraient remboursables seulement pour découvrir qu’ils m’ont facturé pour une charge d’extra. Mon conseil est de vérifier votre contrat avant de partir et d’obtenir une impression complète de tous les coûts. Oh, et n’essayez pas de les contacter pour vous plaindre car ils n’acceptent aucun blâme !


Réponse de Malagacar.com

Cher M. Conroy,

Merci pour votre commentaire. Le service client est primordial pour nous et je suis désolé que vous pensiez avoir été mal informé. Je peux voir que vous avez réservé la voiture en avril, donc les prix pour l’assurance, le conducteur supplémentaire et le siège rehausseur étaient différents. Je liste le solde dans un mail privé pour vous et le montant qui vous sera remboursé.

Je peux voir que vous nous avez envoyé des e-mails le 6 septembre et nous vous avons répondu le même jour. Vous dites que le prix du siège bébé était inclus dans le prix, mais je suis désolé de vous dire que ce n’est pas correct.

Cordialement,
Alberto
De:
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Web: MalagaCar.com
Note: (1 sur 5)
Une excellente expérience du début à la fin. Le personnel était brillant et le service excellent. Une entreprise très professionnelle que je recommanderai à d'autres.
De:
Soumis le:
Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
Excellent service. Je les utilise tout le temps. Amicaux et bons prix.
De:
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Note: (5 sur 5)
Superbe... rapide, à un prix raisonnable, efficace et sans arnaque... je n'utiliserais jamais une autre société depuis l'aéroport de Malaga...
De:
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Note: (5 sur 5)
Arrivés à l'aéroport de Malaga le 11 août et dirigés vers la zone de prise en charge pour attendre (une affaire de minutes) le mini-bus. Transfert de deux minutes jusqu'au bureau, 10 minutes au comptoir avec une dame très joyeuse, avons obtenu les clés et en route, je dirais pas plus de 20 minutes. Pas d'attente, pas d'essai pour ajouter des extras. Déposés au retour, remboursement sur la carte de crédit, et transférés aux départs en moins de 10 minutes. Service brillant, je vais réserver à nouveau, merci.
De:
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Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
Bon prix, bon service ! Merci !
De:
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Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
Un service fantastique ! Nous sommes arrivés à l'aéroport de Malaga le 16 août pour des vacances de 10 jours. Le représentant de Malagacar nous a accueillis lorsque nous sommes sortis de la zone de récupération des bagages et nous a dirigés vers le point de collecte du minibus. Initialement, cela semblait être le chaos, mais les conducteurs de minibus veillaient à ce qu'ils collectent les passagers selon le principe du premier arrivé, premier servi (le représentant vous attribue un numéro séquentiel sur votre papier et les conducteurs respectent cela). Le minibus nous a déposés au bureau de Malagacar, qui n'est en réalité qu'à 2 minutes en voiture du point de collecte. Le personnel du bureau est très sympathique et efficace, et ceux avec qui nous avons parlé parlaient aussi bien anglais. Malagacar facture un demi-réservoir de carburant (nous avons payé 40 euros pour une Toyota Auris) et vous rendez la voiture vide. Nous avons également souscrit l'assurance responsabilité civile totale. Nous avions en fait réservé une voiture de groupe D mais nous avons reçu une voiture de groupe D2 sans frais supplémentaires. Nous avions notre voiture en 10 minutes à peine après être arrivés et avoir rempli les formalités et nous étions en route vers notre maison de vacances.
Le processus de retour était également facile. Nous avons simplement conduit dans leur garage et déchargé nos bagages. L'agent a ensuite pris note du kilométrage de la voiture et c'était tout ! Le minibus nous a ensuite ramenés au terminal de l'aéroport.
En résumé, une excellente expérience bien meilleure que certaines des grandes entreprises de location de voitures.
Vous n'avez même pas à payer quoi que ce soit à l'avance lorsque vous réservez en ligne.
Merci encore. Nous utiliserons certainement à nouveau Malagacar.
De:
Soumis le:
Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
Un service très efficace. Nous sommes arrivés à l'aéroport de Malaga le samedi 19 juillet 2014 et 30 minutes plus tard, nous avions pris le bus, récupéré notre voiture de location après avoir rempli les formulaires et étions sur l'autoroute en direction de notre appartement. La voiture était propre avec 4000 km au compteur. Après 23 jours, nous avons rendu la voiture et un employé de Malagacar l'a utilisée pour nous emmener à l'aéroport 5 minutes plus tard. Un excellent service que nous utiliserons à nouveau l'année prochaine.
De:
Soumis le:
Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
Cette année, pour la première fois, nous avons loué une voiture chez Malagacar pour 3 semaines du 26.07. au 16.08.2014, c'était parfait, un prix abordable pour une Peugeot 308, organisation parfaite, rapide et personnel sympathique. Je ne peux que recommander cette entreprise à tout le monde, nous nous reverrons l'année prochaine !
Familia Rodriguez
De:
Soumis le:
Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)

Adresse: Av. del Comandante García Morato, 34, 29004 Málaga.
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