Avis à propos de MalagaCar.com - Page 209

J'ai utilisé Malagacar entre le 28 août et le 6 septembre. L'expérience globale a été excellente, bien que la file d'attente à l'extérieur du bureau soit un peu longue, je pense que cela est compréhensible en raison du grand nombre de clients. La voiture était superbe à part quelques égratignures et le personnel aussi. Comme nous nous sommes perdus sur le chemin du retour et sommes arrivés environ 1 heure et demie en retard pour l'heure de retour de notre voiture, l'un de leurs chauffeurs nous a rapidement emmenés du bureau à l'aéroport, nous évitant ainsi les tracas d'attendre le minibus. Alors merci Malagacar et nous vous utiliserons à nouveau bientôt.

Alberto, j'ai payé un acompte de 1000 euros et cela a été conservé par votre entreprise. J'ai ce reçu et il est également vérifié sur mes relevés de carte de crédit. Je peux être remboursé par ma compagnie d'assurance si vous réparez la voiture et m'envoyez la facture. S'il vous plaît aidez-moi avec cela.

Réponse de Malagacar.com
Bonjour,
Bien sûr, nous vous aiderons. Laissez-moi être en contact avec notre service comptable pour que nous vous envoyions la facture.
Cordialement,
Alberto

Je n'ai pas pu obtenir de réponse à propos d'une égratignure sur la voiture qui serait couverte par ma compagnie d'assurance. Au lieu de cela, cette entreprise a gardé mon dépôt de 1000 euros et n'a pas répondu à mes demandes répétées pour la facture de réparation. S'ils avaient vraiment réparé la voiture et m'avaient envoyé les documents, j'aurais pu les déposer et récupérer mes 1000 euros.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Merci pour votre courrier. J'essaie de trouver la conversation mais avec l'e-mail "s******x@gmail.com" je ne trouve rien. Quoi qu'il en soit, vous n'avez pas payé 1000 € à moins que 284,35 €. Vous trouverez ci-joint l'image des dommages à la voiture.
Cordialement,
Alberto

J'ai utilisé MalagaCar.com depuis plus de 3 ans et au cours de cette période j'ai eu plusieurs problèmes différents, mais je peux aussi dire qu'ils parviennent à résoudre tous les problèmes à 100%..... Une entreprise authentique et fiable en laquelle vous pouvez avoir confiance, il n'y en a pas beaucoup dans mon expérience.

J'ai lu certaines des critiques et je ne comprends pas d'où viennent ces gens. Depuis combien de temps je vous utilise? 12 15 ans et je vous utilise tous les mois une excellente entreprise, le personnel est inégalé tout comme leurs voitures. J'ai recommandé l'entreprise à de nombreuses personnes qui n'ont pas été déçues. Une chose que j'aimerais demander est que j'avais le Range Rover du 3 au 12 novembre et j'ai laissé mon bon briquet dans la voiture. Pourriez-vous vérifier cela s'il vous plaît et je viendrai le chercher lorsque je reviendrai le 31 décembre? Merci d'avance Stephen Brown.

Nous avons loué une voiture avec Malagacar pendant 1 semaine en octobre. La livraison s'est très bien déroulée. La voiture était correcte et le prix - toutes options comprises - était tel qu'annoncé sans frais supplémentaires ni tracas. Nous répéterons certainement l'expérience.

Désolé, mais nous venons de vivre une expérience très décevante avec Malagacar. Ma fille et son petit ami avaient réservé une voiture pour 11 jours. Nous sommes allés la chercher, mais ils n'ont pas apporté de passeports. Cependant, chacun avait un permis de conduire avec photo et une carte bancaire avec photo. Les deux sont acceptés en Norvège comme pièce d'identité. MAIS - "pas question" a dit Malagacar "vous êtes en Espagne maintenant". Seulement DNI ou PASSEPORT! "Avez-vous une voiture de courtoisie ou un type de transport pour nous aider? Un trajet de 30 minutes en voiture - bus / train prend 2 heures" "Pouvons-nous envoyer une photo du passeport par e-mail?" NON - NON -NON. Une hostilité et une obstination que je n'ai jamais rencontrées auparavant. Nous sommes allés chez leur voisin, avons pris une voiture et sommes partis heureux. Même voiture, même prix et avec un service PROFESSIONNEL et AMICAL !!!

Réponse de Malagacar.com

Cher Knut,
Nous sommes désolés que vous soyez mécontent, mais pour des raisons légales, le passeport doit être présenté, donc une copie ne suffit pas. Nous vous avons donné la possibilité d'apporter l'original, mais nous ne pouvons pas quitter le bureau et aller avec vous le chercher.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Nous utilisons Malagacar.com depuis des années. Dernièrement, nous les utilisons encore plus car nous avons maintenant une propriété près de Malaga. Nous les avons trouvés très efficaces et très bien tarifés. Nous arrivons, obtenons notre numéro, attendons très peu de temps et sommes rapidement emmenés au bureau pour être traités. Pourquoi prendre un taxi coûteux lorsque vous pouvez avoir une voiture pendant une semaine pour moins de la moitié du prix?

On m'a dit que Malagacar était "le meilleur d'un mauvais lot" car les entreprises de location adorent ajouter des frais d'administration, des frais cachés, etc.

Je suis arrivé à Malagacar et on m'a dit que payer en espèces signifiait que je devais souscrire une assurance de 36 €. D'accord, je paierai par carte de débit, oh mais cela signifie aussi que vous devez prendre une assurance. Comment puis-je payer mais ne pas prendre l'assurance? J'ai reçu une explication que je n'ai pas comprise mais on m'a dit que si je payais par carte de crédit, je n'aurais pas besoin d'assurance. Alors je l'ai fait, on m'a dit que mon paiement avait été rejeté, je lui ai dit de réessayer et ça a marché. Je suis rentré chez moi et il y a 2 transactions. Ils m'ont facturé pour l'assurance! L'assistant commercial était impoli et j'étais juste agacé par toute l'affaire. La vente était malhonnête et après un long vol, je n'avais plus la force de le contester. Mauvais service!

I rented a car from Malagacar.com from 30 October through 6 November. DO NOT RENT FROM HERE! Here are the problems I had/am still having with them: 1) When we picked up the car, my card was declined even though I told my card company I was traveling in Spain (more on this later). No problem, I paid with another card. I called my card company half an hour later to see why it was declined, and they said Malagacar.com was flagged as fraud because they charged me twice within the same MINUTE - once as an online transaction for ~$180 USD (this is correct, this is for the contracted cost of the rental car); and then a second, manually keyed transaction for OVER $1300 USD! Turns out the company places a hold/pending charge of 1300 Euro on your credit card for the time you have your vehicle, in case of damages - so the $1300 USD charge was for the 1300 Euro minus the ~$180 cost of the actual rental. This policy was not mentioned ANYWHERE on their website or ANYWHERE on the booking confirmation email (trust me I have double- and triple-checked both since I've been home); nor was it explained to me in person when I picked up the car. It is vaguely mentioned in the fine print on the paperwork, which is how I went back after the fact and figured out what it was, but it's not very clear at all - i.e. it's not explained that the pending charge on your card will be the difference between 1300 Euro and your contracted rental price. Malagacar.com: YOU NEED TO EXPLAIN THIS TO YOUR CUSTOMERS. This is TERRIBLE customer service. I understand this is not fraud, because it is in the paperwork and I did sign it, but you need to verbally discuss this with your customers so when they get a call from their credit card company, they don't think their card information has been stolen/skimmed. 2) I returned the car, with no damages or issues and was cleared by the company employee, over a week ago and this charge is still showing up as pending on my credit card!! Over $1300 USD is not available to me because this company won't remove it after more than a WEEK! I have emailed them 3 times trying to get this fixed: the first time they told me they "don't have access to the money anymore so contact your bank". So I did, the card company told me the vendor aka Malagacar.com has to remove it on their end. I emailed them back, they said "well sometimes it takes 7-10 days for the charge to be removed, if it doesn't come off tomorrow contact us". That was last Thursday, it's now Monday and the charge is still pending, I emailed them again this morning to that effect and they have not responded. Very disappointed and very frustrated with the level of service I received from this company, and I'm still working on getting the pending charge cancelled from my card over a week later. Will not recommend.



Reply by Malagacar.com:
Dear customer,
 
We are sorry you were unhappy but you or your bank is not right. We charged you just once at 21:53 for an amount of 156,26 € and at 21:55 We tried to block a deposit (Not charge) so if the car was declined this had to be because there was a limit under that amount. You say this is not mentioned but I like to think you didn’t read the term and conditions or maybe you forgot this step because the car was booked a month prior your arrival:
 
When you looked the site and prices, you could read the conditions:


2.       After you choose the car and before you accept to make the booking, you could read again the term and conditions and this is next to the “Book car” bottom.:


3.       And when you received the booking voucher, you could read again




With these points, we consider this condition is explained and I am sure my colleague explained at the desk as well.
 
The amount blocked  is not in our account so this is blocked for a maximum of 9 days only.
 
Regards,
J. Alberto Anglada