Avis à propos de MalagaCar.com - Page 209

J'ai récemment eu une location de 20 jours avec Malagacar. On m'a donné une Ren Megane presque neuve qui était agréable à conduire et le processus de départ a été rapide et efficace. Un petit problème que j'ai eu a été rapidement résolu par e-mail, en seulement 2 minutes ! Le service lorsque j'ai rendu la voiture était amical et très efficace, de loin l'expérience la plus impressionnante que j'ai eue pour la location de voiture à Malaga.

La meilleure entreprise de loin à l'aéroport de Malaga. Pas d'arnaque au carburant.

Comme toujours, nous sommes très satisfaits, réservation, voiture, prise en charge et retour tout OK. Je ne peux que recommander Malagacar.

J'ai parfois essayé d'autres locations de voitures à Malaga. Mais je reviens toujours à Malagacar.com. Et maintenant je reste avec eux. Tout fonctionne parfaitement (au moins avec le pack complet). Pas de temps d'attente et en fait retour express du véhicule et navette vers l'aéroport. Souvent, ils vous conduisent même à l'aéroport dans la même voiture que vous aviez louée. Vous n'avez donc pas à déballer puis à emballer et à déballer à nouveau. Je ne peux que recommander fortement malagacar.com.

Nous avons loué plusieurs voitures pendant une semaine, dont une voiture avec une fissure dans la fenêtre. Après avoir demandé, on nous a dit que nous pouvions simplement conduire avec. Une fois que nous sommes revenus pour rendre la voiture, ils ont affirmé que la fissure n'était pas encore là. De plus, le service était très médiocre et très impoli et ne voulait pas aider. Ils ont une caméra, mais même le directeur n'a pas le droit de la regarder (ahem). Nous avons presque manqué notre vol. Je conseillerais à tout le monde de ne pas louer ici ou de prendre des photos supplémentaires.

Nous avons eu le même problème avec la prise en charge étant chaotique le dimanche 9 octobre, le retour était meilleur, la voiture avait été nettoyée mais probablement pas vérifiée car le réservoir de lave-glace était vide et le voyant d'avertissement de pression des pneus s'est allumé après quelques kilomètres. Sachez cependant qu'ils facturent les frais excédentaires sur votre carte à votre arrivée plutôt que de bloquer les frais, ce qui entraîne des coûts supplémentaires pour les frais de location dans mon cas environ 14 GBP en plus du coût de 110 euros.

Réponse de Malagacar.com
Cher M. Plummer, Merci pour l'info. Vous avez raison, vous êtes arrivé à un moment très occupé le samedi 9, donc d'autres familles sont arrivées en même temps. Quoi qu'il en soit, mon collègue vous a rencontré à 11h00 à l'aéroport et le contrat a été imprimé à 11h47 donc nous pensons que vous étiez au comptoir vers 11h35. Le service client est vraiment important pour nous et c'est pourquoi bien qu'il y ait une longue file d'attente, les clients doivent être servis dès que possible. Nous avions 5 navettes en marche ce matin-là et 8 comptoirs ouverts. La voiture a quitté le bureau sans aucune lumière mais je vérifie et la voiture a été récupérée quelques minutes avant votre arrivée donc elle a dû être nettoyée en quelques minutes. Nous n'aimons pas que les clients doivent attendre la voiture. Quoi qu'il en soit, veuillez accepter nos excuses si le réservoir du lave-glace n'a pas été vérifié ce qui n'est pas habituel. À propos du dépôt, nous avons eu beaucoup de problèmes avec AMEX c'est pourquoi le montant est facturé et non bloqué.
Cordialement,
Alberto

We huurden een auto op aanbeveling van onze dochter die aan de Costa del Sol woont en werden niet teleurgesteld. Het was een uitstekende auto en toen we in de garage van malagacar.com aankwamen zag een zeer oplettend personeelslid mijn man proberen uit de auto te stappen (hij heeft een knieprobleem) en zei hem daar te blijven, ze zou een personeelslid halen om ons naar het vliegveld te brengen. We waren erg blij om het zachtjes uit te drukken, wat een uitstekend bedrijf.

Publicité mensongère! Sur le site il est clairement écrit : Pas d'emprunte de carte de crédit requise! J'avais réservé une voiture avec full assurances et on m'a malgré tout réclamé ma carte de crédit et mon code de sécurité.J'ai refusé et on m'a envoyé promener! Il faut être fou pour accepter de divulguer toutes les coordonnées de la carte de crédit avec son code de sécurité! J'ai donc pris le bus et j'ai bien fait car à Marbella (hors saison) on ne trouve pas de place de parking sauf à L'hôtel (15€/j). Il n'est pas écrit "pigeon" sur mon front!

Nous avons utilisé Malagacar lors d'environ six visites en Espagne et n'avons jamais eu de problèmes, sauf lors de notre dernière visite en septembre 2016. La voiture fournie avait un voyant d'avertissement de service clignotant. Résolu en environ 10 minutes. Merci messieurs et mesdames. Nous reviendrons l'année prochaine.

Payé pour l'offre Full pack. J'ai dû attendre au moins 1 heure dans une file d'attente après l'autre (ils ne pouvaient pas décider laquelle utiliser) avant que nous soyons servis. Pendant que nous étions là-bas, il leur a fallu environ 20 minutes pour m'enregistrer dans leur système. Puis nous avons finalement eu la voiture et sommes partis, mais après quelques centaines de mètres j'ai remarqué qu'il n'y avait presque pas d'air dans le pneu avant gauche. Je suis retourné et on m'a dit de me remettre dans cette folle file d'attente pour le service. Ils n'étaient pas du tout orientés service et moi en tant que client je ne me sentais pas très bien accueilli. Je ne louerai plus jamais une voiture de cette entreprise.

Réponse de Malagacar.com

Cher client,

Merci pour votre email. Je parlerai avec la personne en charge pour savoir ce qui s'est passé. Je peux voir que votre vol a atterri à 14h49 donc je pense que vous avez quitté l'aéroport vers 15h20 et à 15h52 le contrat a été signé par vous donc c'était plus ou moins une demi-heure et non 1 heure et 20 minutes. Le service client est vital pour nous donc tout ce que fait le personnel est sauvegardé (temps). De toute façon, je peux voir que l'employé a fait une erreur et essayait d'imprimer un contrat avec une voiture différente mais ce problème a été résolu en quelques minutes seulement.

Nous sommes vraiment désolés que vous ayez dû revenir donc les voitures sont toujours vérifiées bien que cette fois la voiture louée par vous a été récupérée à 14h16 donc nous avons dû nettoyer si vite. Ce n'est pas une excuse mais j'aime vous faire savoir ce qui aurait pu arriver.

Dans le cas où vous décidez de nous donner l'opportunité pour vos prochains voyages à Malaga, vous vérifierez par vous-même que le service est bon et l'état des voitures aussi.
Cordialement,
Alberto