Avis à propos de MalagaCar.com - Page 212

Toujours amical. Toujours compétitif. J'utilise Malaga Car depuis plus de 8 ans maintenant et ils ne m'ont jamais laissé tomber. Je recommanderais à tous et à tous. Ma famille et mes amis utilisent tous Malaga car et la rapidité du service est inégalée. Grande entreprise et soyons honnêtes, c'est agréable de se dégourdir les jambes après avoir été assis dans un avion pendant trois heures et ce n'est qu'une courte promenade jusqu'à la navette. Merci encore Malaga Car, je vous utiliserai encore et encore.

J'ai utilisé Malagacar trois fois cette année et j'ai toujours trouvé le niveau de service très bon. Ma seule cause de frustration est le chaos lors de l'embarquement dans le minibus. Pourquoi donner à un client un billet numéroté s'il ne signifie rien lors de l'embarquement dans le bus? Je serais heureux de payer un peu plus si cela signifiait avoir un système supervisé approprié.

J'ai loué chez Malagacar.com pendant les 3 dernières années et j'ai toujours trouvé le service excellent. Cependant, cette année j'ai loué une voiture comme d'habitude mais j'ai trouvé que le système de ramassage en minibus à l'aéroport était un véritable désordre. On m'a donné un numéro par le représentant dans le hall des arrivées, mais ce numéro ne semblait avoir aucune pertinence du tout. Les conducteurs de minibus prenaient celui qui forçait son chemin vers l'avant pour monter dans un bus et le numéro que nous avions reçu était sans signification. Puis-je suggérer qu'un autre représentant soit employé pour organiser un système de file d'attente au point de ramassage afin que les gens ne soient pas en train de se promener et qu'il y ait une certaine apparence d'ordre dans le système. Je me rends compte que c'était un samedi très occupé, le 3 septembre, mais toute l'expérience était très rebutante. Cela dit, mes expériences précédentes avec l'entreprise ont toutes été bonnes et je n'ai normalement aucun problème, certainement avec les véhicules fournis et avec le service au bureau. Je vous fais confiance pour prendre en compte ces commentaires et tenter de fournir un service plus organisé à l'aéroport.

Réponse de Malagacar.com

Cher M. McGrath,
Merci pour votre courriel. Nous améliorons chaque jour le service, c'est pourquoi nous utilisons le système de ramassage. Vous pouvez penser que c'est un désordre mais non. Avec cela, le personnel sait toujours combien de clients ont été rencontrés par notre collègue à l'aéroport, ce qui est important pour que vous n'ayez pas à attendre sous le tunnel et que vous puissiez profiter d'un service rapide.
De toute façon, vous êtes arrivé avec 70 autres familles en seulement 1 heure (vraiment l'heure de pointe), c'est pourquoi le personnel n'a pas aimé perdre du temps à vérifier les numéros (façon rapide).
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Nous avons loué une voiture avec un pack complet en juillet et tout était clair et sans problème jusqu'à ce que la voiture soit retournée à l'entreprise. La voiture a été retournée sans commentaire du personnel de Malagacar avec les mots "tout va bien". Après quelques jours, ils ont pris des coûts supplémentaires de ma carte pour le ravitaillement du réservoir (politique de demi-réservoir) (Nous n'avons pas encore reçu de facture ou de reçu). Mais nous avons nous-mêmes ravitaillé un demi-réservoir la veille du jour de retour. En ce moment, il y a une communication très difficile avec Mlagacar à propos de cette réclamation. Ma recommandation pour les autres personnes désireuses de louer une voiture chez Malagacars est d'être très vigilant lors du retour d'une voiture. Prenez une photo du jauge de carburant.

Réponse de Malagacar.com

Cher M. Vancek,
Merci de nous avoir contactés. Vous avez été facturé parce que la voiture n'a pas été retournée avec un demi-réservoir, mais après cet e-mail, je viens d'étudier votre cas et je peux voir que l'employé qui a fermé le contrat de location de voiture a fait une erreur car cette voiture n'a pas été remplie après avoir été retournée, donc vous avez raison. Le montant correspondant sera remboursé entre aujourd'hui et demain et le service comptable prendra contact avec vous.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Je viens de rentrer de Torre Del Mar et j'ai utilisé Malaga Car pour la quatrième fois. Comme d'habitude, le service et la voiture (Kia Ceed essence) étaient superbes. De la prise en charge à l'aéroport de Malaga (qui a eu lieu dès que je suis arrivé au point de prise en charge) à l'obtention de ma voiture a pris moins de 15 minutes.Le jeune homme (j'aurais aimé avoir son nom maintenant) qui m'a servi était génial.Il avait un bon humour et était très poli et serviable.Aussi,AUCUNE pression pour prendre une assurance supplémentaire (j'avais la mienne).Lorsque j'ai rendu la voiture, j'ai été conduit à l'aéroport immédiatement.Tout pour £179,30, carburant compris pour 3 trois semaines.Affaire!!!!!Merci Malaga Car! Je reviendrai l'année prochaine c'est sûr.

En tant que client de Malagacar depuis de nombreuses années, je suis très déçu de constater qu'ils ont augmenté leurs prix de 48%, oui de 48% de 2015 à 2016. J'ai vérifié ma location de 2015 avec leur devis de 2016. J'ai demandé une explication pour cette énorme augmentation mais n'en ai pas reçu. Mon conseil est de vérifier les prix des autres compagnies de location.

Réponse de Malagacar.com

Cher client,
Merci pour votre courriel. L'année dernière vous avez loué la voiture fin octobre et novembre pour 50 jours donc c'est la saison la moins chère mais cette année vous voulez la voiture pour le 8 octobre donc c'est pourquoi le prix ne peut pas être comparé donc les prix n'ont pas augmenté.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

C'était sans aucun doute une expérience très agréable avec malagacar.com. Nous avons réservé en ligne un pack complet pour 6 jours. La confirmation et toutes les instructions ont été envoyées par e-mail. Il était très facile de trouver le représentant de malagacar.com dans le hall des arrivées de l'aéroport de Malaga, qui a donné des instructions pour trouver le minibus. Le numéro d'identification qui nous a été donné par le représentant à l'aéroport n'avait en fait aucune importance car les gens couraient toujours vers le minibus et les conducteurs ne prêtaient pas attention au numéro donné. Néanmoins, le minibus suivant est arrivé en 2 minutes. La seule chose qui aurait pu être mieux est le marquage de l'endroit où s'arrête le minibus. Actuellement, il n'y avait rien pour indiquer où les bus prennent en charge.
Le service au bureau était très rapide sans problème, nous avons reçu la voiture en 10 minutes et la voiture était neuve, propre et décente. Le retour a été encore plus rapide. Nous sommes extrêmement satisfaits des services de malagacar.com et nous le recommanderons certainement à d'autres et l'utiliserons à nouveau la prochaine fois. Si vous voulez une location de voiture sans stress pour vos vacances, c'est ça.

Entreprise de voiture de premier ordre, le personnel est toujours serviable et poli, nous les utilisons plus de 5 fois par an sans problème et maintenant nous nous assurons que notre fils et notre fille les utilisent pour avoir l'esprit tranquille.

J'ai utilisé cette entreprise plusieurs fois au cours de la dernière année, actuellement sur ma 6ème réservation et j'ai une autre voiture réservée pour le mois prochain. Je n'ai jamais eu de problème avec les voitures. J'ai toujours réservé le tarif Full Pack pour avoir l'esprit tranquille.

Ma seule observation serait pour une entrée/bureau séparé ou plus évident pour les réservations prioritaires à l'extérieur du bureau car j'ai souvent remarqué une confusion parmi les clients faisant la queue à l'extérieur et peut-être pas au courant du 'avantage', surtout aux heures de pointe.

Dans l'ensemble toujours l'une des meilleures entreprises en termes de rapport qualité-prix.

Des gens très impolis. Je n'ai jamais écrit une mauvaise critique mais je dois partager mon expérience avec cette entreprise. Je suis d'Espagne mais j'ai vécu 8 ans en Angleterre. Ces gens ont besoin d'une formation en bon service à la clientèle. Il y avait une longue file d'attente et quand c'était mon tour, un des assistants commerciaux a essayé de pousser un de ses amis qui était dans la file d'attente. Bientôt deux Anglais qui attendaient aussi ont remarqué ce qui se passait et ont fait savoir au gars que c'était mon tour, pas celui de son ami. Puis, comme il était en colère, il m'a dit tout de suite que je devais payer 1000 euros sans expliquer pourquoi. J'étais choqué car je ne savais pas que je devais payer ça pour le dépôt. Il était très agressif et impoli et le directeur qui était à 2 mètres de lui ne levait même pas les yeux. Tous les deux étaient impolis et avaient de mauvaises manières. Ma fille de 3 ans attendait aussi longtemps et nous avons fini par chercher une autre entreprise. Nous avons trouvé Europcar et je dois dire que je vais certainement compter sur eux à nouveau. Ils facturent 500 euros pour la location de la voiture et également le dépôt. J'étais très satisfait du service et de leurs compétences en service à la clientèle.

Réponse de Malagacar.com

Chère Mme Sonora,
Après avoir lu vos commentaires sur notre site Web et google +, permettez-moi de dire que tout doit avoir été un malentendu de votre part. Vous avez raison quand vous êtes venu, vous l'avez fait avec d'autres familles à l'heure de pointe et il y avait une file d'attente qui ne signifie pas que le temps d'attente a été augmenté (26 minutes en moyenne depuis votre arrivée au terminal des arrivées de l'aéroport jusqu'à la signature du contrat de location).
Comme vous l'avez dit, il est vrai que certaines familles ont été servies aux comptoirs de service rapide avant vous mais c'est parce qu'elles ont choisi un pack que nous proposons sur le site Web au moment de la réservation et que vous n'avez pas choisi mais en aucun cas c'était parce qu'ils étaient "amis" parce que le service à la clientèle est vital pour nous, et le personnel applique les règles et donne donc la priorité aux clients avec l'option Full pack.
Si vous vous sentez contrarié par le traitement que vous prétendez avoir reçu, permettez-moi de m'excuser bien que le personnel soit bien formé et préparé pour ne jamais faire une mauvaise mine.
Sur le montant de 1000 euros que vous dites que vous auriez à payer sans explication, je vous demande de vous en tenir aux faits car le seul montant que vous auriez à payer est 184,59 € et non pas le double comme vous dites avoir payé dans une autre entreprise.
Le montant de 1000 euros dont vous parlez est la franchise correspondant au véhicule et est bloqué au lieu d'être facturé, c'est ce qu'auraient dit mes collègues. Vous pouvez toujours éviter de laisser ce montant et accepter l'assurance donc vous auriez encore seulement payé 352,59 euros (30% de moins que l'autre entreprise). Tout cela est expliqué dans les termes et conditions et dans votre confirmation de réservation.
Cordialement,
J. Alberto Anglada