Avis à propos de MalagaCar.com - Page 223

Nous avions loué une voiture du 31/07/2014 au 16/08/2014. Nous avons réservé depuis l'Allemagne, avons été pris en charge à l'aéroport et avons reçu la voiture telle que décrite. À la date de retour à 5 heures du matin, le personnel était déjà là. Ils ont également rapidement rendu le dépôt. Je ne peux que dire que cela a été exemplaire, je louerai à nouveau une voiture l'année prochaine. Merci pour cette gentillesse.

J'ai une villa à Alhaurin Golf et chaque fois que je viens à Malaga, je loue toujours une voiture chez vous. Je loue également la villa à des invités et je recommande à mes invités de louer leurs voitures chez vous.
Je pensais que vous aimeriez cette citation d'un de mes invités ; elle est sur le site web Holidaylettings.co.uk.

"Je recommanderais Malagacar.com qui était probablement le meilleur et le plus rapide service que nous ayons jamais reçu d'une entreprise de location, entrée et sortie en 10 minutes et AUCUN dépôt excessif par carte de crédit pris. Lorsque vous retournez la voiture, ils vous déposent même à l'aéroport avec elle, c'est juste en face cependant, mais de leur arrivée sur leur site à l'aéroport, cela prend moins de 5 minutes."

Je suis heureux de dire que je fais toujours l'expérience du même niveau de service de votre part, alors continuez votre bon travail !

Cordialement
Simon Brew

Toujours un visage souriant pour me rencontrer à l'aéroport. Les voitures sont toujours propres, brillantes et ne m'ont jamais laissé tomber au fil des ans. Oh ! et des prix sacrément bons aussi !

Un véritable avis, réservation initiale, personnel à l'aéroport et au bureau étaient excellents, aucun retard sur le transfert, oui une file d'attente au bureau mais en moins de 20 minutes dans une belle voiture neuve et en route, le retour a été de 2 minutes, un excellent service tout autour bien fait.

Ce sera notre 3ème fois en utilisant Malagacar.com au cours des 6 derniers mois et nous avons été tellement satisfaits de leurs services. Hautement recommandé !

Je crains que cela n'ait pas fonctionné pour moi. Aucun problème avec le minibus pour aller au bureau. Il faisait vraiment très chaud et il n'y avait vraiment que dehors pour attendre. La voiture ne s'est pas avérée être quelque chose de nouveau mais une Peugeot 308 de 51000 km (ils n'avaient rien d'autre) qui aurait franchement dû être retirée de la flotte depuis longtemps. Pas de verrouillage à distance, un bruit assez épouvantable sous le capot et un intérieur totalement non nettoyé. Le membre du personnel est simplement sorti de la voiture et a dit "ici" et je suis monté et après avoir lutté avec les bagages, j'ai fait exactement cela. J'ai déjà utilisé Drivalia à Malaga et c'était de première classe à chaque fois mais ils ne sont plus là. Je n'ai pas été bien pendant quelques jours mais j'ai ensuite envoyé un e-mail à l'entreprise qui a répondu mais c'était vraiment trop tard. Nous avions l'intention de conduire jusqu'au port de Tarifa et de prendre un ferry pour le Maroc en tant que passager à pied pour une excursion d'une journée mais comme j'avais si peu confiance en la voiture, nous avons décidé d'y aller en bus à la place. J'essaie vraiment de ne pas être difficile ou impoli mais ça n'a tout simplement pas fonctionné pour moi et je suis mécontent de leur réponse.



Réponse de Malagacar.com
Cher Monsieur Barber,

Merci pour votre email. Vous avez récupéré la voiture le 30 août mais vous nous avez envoyé un email le 3 septembre et non avant. Vous avez dit que vous n'étiez pas satisfait de la voiture. Vous avez envoyé l'email à 19h13 et à 20h49 mes collègues ont été informés. À 21h54, j'ai envoyé un email au bureau et j'ai écrit: "Contactez immédiatement le client et changez la voiture". À 22h20, mon collègue Jose Antonio a appelé mais pas de réponse alors il vous a envoyé un email. Vous avez répondu près de 05h00 le lendemain et vous avez dit que vous étiez mécontent du service.

Si nous avions su que vous n'étiez pas satisfait de la voiture, nous l'aurions changée avant. Quoi qu'il en soit, la voiture est maintenant louée et je viens d'appeler le client qui est heureux. Ça fonctionne correctement.

Cordialement,
Alberto

Soyez prudent avec Malagacar. J’ai payé le double de ce que je pensais que cela coûterait car j’ai été mal informé lors de la collecte de la voiture des coûts supplémentaires. Lorsque vous arrivez après un long vol, à 40 degrés de chaleur, une longue file de clients et que vous savez que vous avez un long trajet devant vous, il est facile de tomber dans le piège de ne pas vérifier les choses correctement. J’ai pris la parole du représentant que certains frais seraient remboursables seulement pour découvrir qu’ils m’ont facturé pour une charge d’extra. Mon conseil est de vérifier votre contrat avant de partir et d’obtenir une impression complète de tous les coûts. Oh, et n’essayez pas de les contacter pour vous plaindre car ils n’acceptent aucun blâme !


Réponse de Malagacar.com

Cher M. Conroy,

Merci pour votre commentaire. Le service client est primordial pour nous et je suis désolé que vous pensiez avoir été mal informé. Je peux voir que vous avez réservé la voiture en avril, donc les prix pour l’assurance, le conducteur supplémentaire et le siège rehausseur étaient différents. Je liste le solde dans un mail privé pour vous et le montant qui vous sera remboursé.

Je peux voir que vous nous avez envoyé des e-mails le 6 septembre et nous vous avons répondu le même jour. Vous dites que le prix du siège bébé était inclus dans le prix, mais je suis désolé de vous dire que ce n’est pas correct.

Cordialement,
Alberto

Une excellente expérience du début à la fin. Le personnel était brillant et le service excellent. Une entreprise très professionnelle que je recommanderai à d'autres.

Excellent service. Je les utilise tout le temps. Amicaux et bons prix.

Superbe... rapide, à un prix raisonnable, efficace et sans arnaque... je n'utiliserais jamais une autre société depuis l'aéroport de Malaga...