Avis à propos de MalagaCar.com - Page 250

Nous avons utilisé Malagacar.com pour la première fois lors de notre récente visite en Espagne la semaine dernière. C'était notre quatrième visite en Espagne, et après avoir utilisé d'autres sociétés de location de voitures auparavant, nous pouvons certainement dire que cette entreprise était de loin la meilleure location de voiture que nous ayons utilisée lors de nos voyages à l'étranger.
Dès notre arrivée, où nous avons été accueillis à la salle des arrivées, il a fallu moins de 5 minutes pour arriver au bureau. À l'arrivée, il n'y a eu aucun retard, pas de files d'attente et un excellent service client.
Après avoir été escroqué deux fois par une célèbre société de location de voitures, Hertz, pour des frais de carburant à l'arrivée, nous avons délibérément choisi cette entreprise car elle propose une politique de carburant équitable. De plus, une amie qui se rend plusieurs fois par an en Espagne nous a recommandé d'utiliser cette entreprise, car elle les avait toutes essayées et avait également constaté que Malagacar.com était de loin supérieur à d'autres sociétés de location de voitures de la région.
Tous les e-mails ont été rapidement répondus, pas d'attente en ligne au comptoir, un service très honnête au comptoir, car mon mari avait payé trop d'argent par erreur. L'employé est sorti et lui a rendu le billet supplémentaire qu'il avait remis par erreur. C'est vraiment une personne honnête et intègre.
Nous avons été très impressionnés, pour le dire légèrement. Nous n'avons jamais connu l'absence de files d'attente, un service client rapide et une politique de carburant équitable lors de la location d'une voiture. Ne perdez pas votre temps à chercher d'autres entreprises ; nous l'avons fait et croyez-moi, vous ne trouverez pas mieux que Malagacar.com.
Merci beaucoup, Malagacar.com, pour un service professionnel, honnête et ultra-rapide de première classe. Nous espérons revenir et utiliserons certainement à nouveau votre service si nous sommes en Espagne.
 

J'ai loué chez vous en moyenne 5 à 6 fois par an, et toute notre famille et nos amis qui utilisent notre appartement à Miraflores louent également chez vous. Nous avons tous bénéficié d'un service exceptionnel et de prix excellents tout au long de cette période. Cependant, j'ai un problème avec le fait que vous facturez le même montant que le coût de la location si vous ne souscrivez pas d'assurance, ainsi que les frais supplémentaires si vous récupérez la voiture en dehors des heures normales d'ouverture. Vous n'avez jamais appliqué ces frais auparavant, mais récemment j'ai dû les payer tous les deux, et j'ai en plus dû attendre 47 minutes pour être servi.
Je vous ai envoyé un e-mail avec ma critique constructive le 28 juillet, et comme je n'ai pas reçu de réponse, j'ai envoyé une copie de cet e-mail le 15 août, mais à ce jour je n'ai pas reçu de réponse.
Vous êtes sans aucun doute la meilleure société de location de voitures en Espagne, et moi, ma famille et mes amis continuerons à vous utiliser, mais j'avais espéré qu'une critique constructive serait utile pour vous assurer de rester la meilleure société de location de voitures en Espagne à l'avenir.
Cordialement,
William Edwards.
 

La réservation était facile et efficace. Les arrangements pour la navette étaient extrêmement chaotiques. Nous avons dû attendre que 3 bus passent avant de pouvoir en prendre un, car nous n'étions pas assez rapides pour nous rendre en tête de la foule (difficile avec de petits enfants fatigués, des bagages, des poussettes, etc.). Donc, j'ai été un peu déçu par cet aspect du service. Le service chez Malagacar.com était cependant bon. Mais je suis extrêmement contrarié de constater à mon retour que j'ai été débité deux fois pour la location de ma voiture ! Étant donné les prix pour une location de voiture d'une semaine, ce n'est pas une petite somme ! J'ai envoyé un e-mail à Malagacar.com et j'attends une réponse.

Réponse de Malagacar.com
Chère Maxine,
Afin d'améliorer notre service chaque jour, vos commentaires sont les bienvenus.
Bus : Vous êtes arrivé à l'heure la plus chargée de la journée (10 heures). Les trois bus que nous avons étaient en circulation, nous essayons donc toujours de minimiser le temps d'attente.
Double facturation : Veuillez accepter nos excuses. Cela a été fait automatiquement par erreur avec 1 minute de différence. Le montant a été remboursé sur votre carte de crédit le 29 août.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Réponse du client :
Merci beaucoup !
 

Il y a tellement de sociétés de location de voitures à l'aéroport de Malaga, mais je suis tellement heureux d'avoir choisi Malagacar pour nos vacances de 2 semaines. Je ne peux vraiment pas reprocher leur service - rapide, amical et courtois. Malheureusement, j'ai eu un petit accident dans ma voiture, mais Malagacar a géré la situation très efficacement et sans tracas. Ce qui aurait pu être un événement stressant s'est avéré ne pas être du tout un problème.
Je les utiliserais certainement à nouveau et je recommande vivement leur service de location de voitures.
 

Il y a tellement de sociétés de location de voitures à l'aéroport de Malaga, mais je suis tellement heureux d'avoir choisi Malagacar pour nos vacances de 2 semaines. Je ne peux vraiment pas reprocher leur service - rapide, amical et courtois. Malheureusement, j'ai eu un petit accident dans ma voiture, mais Malagacar a géré la situation très efficacement et sans tracas. Ce qui aurait pu être un événement stressant s'est avéré ne pas être du tout un problème.
Je les utiliserais certainement à nouveau et je recommande vivement leur service de location de voitures.
 

Bonjour

Nous sommes arrivés au Danemark hier après une merveilleuse semaine à Torrox, juste à l'extérieur de Malaga.

Comme la dernière fois, nous avons loué une voiture dans votre entreprise et nous voulons vous remercier pour un service fantastique - tant lors de la prise en charge de la voiture que lors de la restitution avant de quitter Malaga. Ce fut une si bonne expérience de louer une voiture chez Malagacar.com et nous vous recommanderons à tous nos amis et à notre famille. Nous avons déjà utilisé d'autres entreprises par le passé, mais après avoir essayé Malagacar.com, nous reviendrons chez vous la prochaine fois que nous irons à Torrox, et la fois d'après, et la fois d'après... :-)

Encore merci pour un service fantastique.

Steen Holsteen Jessen
Line Lauth Gøttler

Danemark
 

Récemment, j'ai loué une voiture chez vous, comme je le fais environ 4 à 5 fois par an. J'ai toujours été très satisfait du service et des voitures; cependant, cette dernière fois a été très décevante en me montrant une voiture garée à l'extérieur, non nettoyée et assez ancienne. Lorsque je l'ai refusé, on m'a dit que je devais payer 57 euros pour obtenir une voiture d'une meilleure catégorie C3. Je n'étais pas content de devoir payer le supplément et en tant que client fidèle, j'aurais dû être mieux traité et avoir une meilleure catégorie gratuitement, car la voiture qui allait m'être livrée n'était pas à la hauteur; J'attends au moins une meilleure catégorie gratuitement lorsque je reviendrai en octobre ou le remboursement de mes 57 euros.

Réponse de Malagacar.com

Cher Mr Dyke

Merci pour votre email, nous apprécions vos commentaires. J'ai vérifié votre contrat et je vois que la réservation dont vous parlez était pour la prise en charge le 16 juillet, ce qui est la saison Premium lorsque nous n'avons pas beaucoup de voitures disponibles; nous attribuons donc les véhicules aux réservations pour pouvoir planifier en fonction des disponibilités; comme la voiture que vous avez réservée était du groupe B, nous avions la voiture du groupe commandé par vous.

Je peux comprendre que vous n'ayez pas aimé la voiture parce qu'elle n'était pas neuve, mais c'était une voiture qui fonctionnait parfaitement dans la catégorie que vous avez réservée. Nous ne donnons une voiture d'une catégorie supérieure que lorsque cela est possible, mais c'est quelque chose que nous ne pouvons pas faire en saison Premium, c'est pourquoi on vous a demandé de payer pour obtenir une voiture d'une catégorie supérieure, ce qui est la procédure standard dans ces cas-là. Nous nous excusons pour les inconvénients que cela peut vous causer.

Vous vous plaignez également de la voiture garée à l'extérieur; c'est une pratique courante pour libérer de l'espace à l'intérieur, mais la voiture est sortie le jour même de la location; je peux vous assurer que la voiture n'a pas été garée longtemps à l'extérieur. Si cela vous dérange, nous veillerons à ce que votre voiture vous soit toujours remise à l'intérieur de nos locaux; pour votre réservation en octobre, nous ne pouvons pas vous promettre une voiture d'une catégorie supérieure mais nous veillerons à vous fournir une nouvelle voiture en parfait état.

Si d'autres doutes ou questions surgissent, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,

Maryori M.

Département des réservations

Nous utilisons malagacar.com depuis plusieurs années, habituellement en mai/juin et à Noël ; nous avons toujours été très satisfaits du service et du prix, de la voiture et du service de transfert vers l'aéroport.
 

Ma première réservation avec Malagacar et absolument aucun problème.
Tout était absolument parfait ; la prise en charge à l'aéroport, la prise en charge et le retour de la voiture, ainsi que le transport vers l'aéroport, se sont déroulés sans problème. Je réserverai à nouveau avec plaisir.
Le service et la vue d'ensemble des coûts peuvent être recommandés.
 

Je viens de rentrer d'une semaine de vacances à Malaga et j'avais loué une voiture pour cette période. J'ai bénéficié d'un excellent service et la voiture avait de petites éraflures quand nous l'avons récupérée, mais cela ne les dérange pas, car les conducteurs en Espagne sont réputés pour les bosses et les égratignures sur leurs voitures. Nous avons eu une Opel Corsa cinq portes juste pour nous deux. Nous n'avons eu aucun problème à l'aéroport, car le formulaire de réservation indique clairement de ne pas descendre les escaliers et de passer par les portes coulissantes où quelqu'un tiendra un panneau, puis vous marchez jusqu'à l'arrêt de bus et prenez la navette pour leur bureau. À notre retour, nous n'avons même pas eu à sortir de la voiture, car un représentant nous a rencontrés et a conduit notre voiture jusqu'à l'aéroport. Excellent service et je les utiliserais certainement à nouveau.