Avis à propos de MalagaCar.com - Page 249

Nous utilisons Malagacar.com depuis près de 3 ans, 4 fois par an, et venons de rentrer mardi après une location d'un mois. Excellent service, efficace, personnel amical et jamais eu de problème avec leurs véhicules. Je prends toujours l'assurance supplémentaire car nous louons pour de longues périodes. De retour en décembre et nous utiliserons à nouveau Malagacar. Une entreprise de confiance.
 

La semaine dernière, nous avons loué une voiture pour six jours ; c'était la première fois que nous utilisions Malagacar.com et nous sommes plutôt satisfaits, que ce soit pour le service, la facilité de récupération et de retour de la voiture, ou le transfert entre l'aéroport et leurs bureaux, qui s'est déroulé très rapidement. La voiture était neuve et propre. J'ai juste rencontré un problème : dans la Renault Megane qui m'a été attribuée, le compteur de carburant ne fonctionnait pas correctement ; d'abord, il indiquait qu'il restait 120 km de carburant, puis il a soudainement sauté à 60 km, puis à nouveau à 100 km. Cela m'a empêché de rendre la voiture vide, car je ne savais pas combien de carburant il restait, et j'ai dû en rajouter, car je ne voulais pas prendre le risque de tomber en panne.

Réponse de Malagacar.com :
Cher Sr. Ortega,

Merci pour votre e-mail et votre temps. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre service et je tiens également à répondre en ce qui concerne la consommation du véhicule. Il s'agit d'un indicateur de la consommation moyenne, qui augmente et diminue en fonction de divers facteurs (les premiers kilomètres, après une phase d'accélération, avec un moteur froid, passant de la circulation urbaine à la circulation routière). Dans mon e-mail à vous, vous trouverez une copie de la page du manuel d'instructions de la Renault Megane qui en parle.
 

Bonjour Malagacar.com,

Merci pour le remboursement de ma caution. Excellent service. Nous utiliserons certainement à nouveau vos services et vous recommanderons !

Meilleures salutations,
 

Bonjour, je voulais juste vous remercier pour une bonne expérience de location de voiture. Nous reviendrons vers vous la prochaine fois.
Cordialement, Simon

Fabuleux ! Location de voiture à un prix très raisonnable. De plus, c'est une excellente idée de ne demander au client de payer que pour la moitié du réservoir, bien mieux que le plein habituel. Le personnel du service client a fourni un excellent service rapide et la voiture était super. Le transfert depuis l'aéroport était régulier et le conducteur a aidé à charger et décharger nos valises. Je recommande vivement Malagacar et je les utiliserai à nouveau.
 

Après avoir allemand les expériences positives concernant cette entreprise, j'ai réservé une voiture. Je n'ai pas été déçu. Excellente voiture et personnel excellent. Le seul point négatif (que j'aurais dû vérifier avant de prendre la voiture) est que j'ai payé pour un demi-réservoir d'essence et que je ne l'ai jamais eu. Je pense avoir perdu 10 euros d'essence. Je donne toujours une note de 5 étoiles et j'ai déjà réservé pour l'année prochaine. Merci encore Malagacar.com. Robert

Réponse de Malagacar.com

Cher client,

Merci beaucoup pour votre commentaire positif.

Concernant le carburant, je vois que la voiture n'a pas été restituée avec un demi-réservoir, donc je ne peux pas vous rembourser d'argent, mais pour votre prochaine location, nous ferons de notre mieux pour vous.

Cordialement,

Alberto
 

Cher Monsieur/Madame,

Je vous envoie cet e-mail pour vous remercier très sincèrement d'avoir résolu mon problème avec ma voiture. La voiture de remplacement est arrivée comme vous l'aviez dit et j'espère que votre chauffeur est bien rentré à votre dépôt. J'ai toujours utilisé votre entreprise lorsque je viens à Malaga et je continuerai de le faire. Votre employé/chauffeur était très agréable et facile à traiter. Les gens se plaignent facilement, c'est pourquoi je pense qu'il est juste de dire bien joué et merci lorsque survient un problème et qu'il est traité avec autant d'efficacité.

Cordialement,
Niall Mac Phaidin
 

Malagacar nous a été recommandé par des amis qui les ont déjà utilisés sans aucun problème. J'ai donc réservé une voiture pour 3 semaines. Nous sommes arrivés tôt le matin du 19 août à Malaga et avons été accueillis et récupérés sans problème. On nous a donné une Panda, qui semblait correcte mais n'était pas neuve et avait déjà 47 000 kilomètres au compteur. Cette nuit-là, nous nous sommes rendus à notre hébergement et alors que nous déchargions la voiture, ma fille m'a dit qu'il n'y avait pas de plaque d'immatriculation à l'avant du véhicule; j'ai regardé et elle avait raison, il n'y avait rien. Le lendemain, j'ai inspecté la voiture et à la lumière du jour, elle avait connu de meilleurs jours! Les enjoliveurs de roues étaient fissurés et cassés, la serrure de la porte principale était gravement endommagée, de sorte que vous auriez pu l'ouvrir avec un simple tournevis, et la carrosserie n'était pas non plus en très bon état. J'ai appelé Malagacar ce matin-là et j'ai demandé s'il était illégal de conduire en Espagne sans plaque d'immatriculation à l'avant; ils m'ont dit que c'était le cas, alors j'ai demandé pourquoi ils m'avaient donné une voiture sans plaque d'immatriculation. Ils ne pouvaient pas l'expliquer et n'ont pas présenté d'excuses, ils m'ont simplement dit de ramener la voiture et qu'ils la remplaceraient, sans excuses, rien! Le lendemain, j'ai fait le trajet de 45 minutes pour retourner au dépôt près de l'aéroport et je suis entré à l'intérieur, où j'ai informé quelqu'un à la réception que je ramenais la voiture et expliqué la situation; il m'a simplement dit d'aller voir la fille là-bas et n'a pas du tout voulu m'aider, alors je suis allé voir un autre employé et lui ai expliqué ce qui s'était passé; elle m'a simplement dit que c'était étrange et a commencé à informer tous ses collègues en espagnol que l'on m'avait donné une voiture sans plaque d'immatriculation; ensuite, elle m'a informé qu'elle la remplacerait par une voiture plus récente. Personne ne m'a vraiment présenté ses excuses ni ne m'a proposé une meilleure voiture; ils m'ont simplement remis les clés et m'ont dit d'aller la chercher dans la zone de garage; donc j'ai marché en appuyant sur la télécommande cherchant des lumières clignotantes, et là-bas dans le coin se trouvait la voiture de remplacement, encore un Panda. Avait-elle l'air plus récente? Pas vraiment, et quand je l'ai démarrée, elle avait également 42 000 kilomètres au compteur! J'ai été vraiment maltraité et le service client était inexistant.

Aussi, pour ceux qui envisagent de les utiliser, notez que si vous avez un vol de nuit entre 23h30 et 4h du matin, ils vous factureront un supplément de 25,00 euros pour le service de ramassage !! Et n'oubliez pas que si vous n'avez pas d'assurance supplémentaire auprès d'eux, vous devrez également verser le même montant en tant que caution! (ma location était de 515,82 euros et ils ont prélevé 1030,00 euros sur ma carte de crédit), ils n'ont remboursé que lorsque j'ai rendu la voiture. J'ai vu une dame devenir folle à cause de cela, car elle n'avait plus de crédit sur sa carte pour le payer et elle a dû appeler un ami pour le faire!

Dans l'ensemble, c'était la pire expérience de location de voiture que j'ai eue en 10 ans à Malaga.


Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Je suis vraiment désolé que vous pensiez que nous sommes la pire entreprise de location de voitures que vous ayez jamais connue, mais nous faisons de notre mieux pour nos clients. Je comprends que la plaque d'immatriculation manquait, mais je peux vous assurer que nous ne louons jamais de voitures sans plaque d'immatriculation, alors peut-être est-elle tombée pendant le voyage. Vous avez reçu une voiture avec 47043 km et je ne pense pas que ce soit une vieille voiture, et si vous louez auprès d'autres entreprises, les voitures ne seront pas non plus toujours moins kilométrées. Nous pouvons nous excuser si nous savons que nous avons commis une erreur. Nous vous avons donné à nouveau une Panda car vous avez loué pendant notre période la plus chargée et il n'y avait rien de plus grand disponible.

Dans nos conditions générales, nous expliquons que le supplément pour la récupération de la voiture en dehors des heures d'ouverture est de 25 euros, et en cas de refus de l'assurance supplémentaire, il faut laisser une caution ; vous en avez été informé avant votre arrivée. Quoi qu'il en soit, veuillez accepter nos excuses. Je serais ravi de vous aider la prochaine fois que vous viendrez à Malaga, et si vous décidez de louer chez nous, je ferai de mon mieux pour vous.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

Je reviens tout juste de mes vacances et je suis ravi de la voiture de Malagacar. Ils nous ont récupérés à l'aéroport (il y avait trois minibus d'un coup). Une fois que j'avais loué mon véhicule, j'ai réalisé qu'il était tout neuf (3000 km). Lors du retour de la voiture, ils ont remboursé ma caution en deux jours. L'illimité en kilométrage est vrai, tout comme le retour de la voiture avec le réservoir vide. Lors du retour de la voiture, un employé de Malagacar nous a conduit à l'aéroport dans le même véhicule sans avoir à sortir les bagages (il nous a gentiment aidés). Sans aucun doute, je louerai à nouveau chez Malagacar.
Merci pour le service excellent.
 

Depuis plus de 5 ans, je peux compter sur Malagacar et je les recommande vivement.
Excellent service - centre de service client aimable ; toujours à l'heure pour vous récupérer.