Avis à propos de MalagaCar.com - Page 248

Après 12 ans de voyages en Espagne, nous avons enfin trouvé la société de location de voitures parfaite, à la fois en termes de prix et de service client.
Tout le monde chez Malagacar est très professionnel et travaille très dur.
Ainsi, une fois de plus, nous sommes sur le point de réserver notre prochain voyage en octobre et nous vous recommandons à tout le monde.
Bien joué Malagacar.
 

Je viens de rentrer d'un autre voyage dans la région de Malaga en utilisant vos services (bien que via Aurigacrown), vous êtes définitivement l'un des meilleurs à l'aéroport. J'ai également réservé directement avec vous pour notre prochain voyage. Merci encore pour le bon service.

Une petite critique constructive concerne notre départ, nous attendions dans la navette pour le terminal des départs, et un couple en provenance d'Europe était très contrarié par la femme qui s'occupait d'eux. Leur problème était qu'ils souhaitaient une signature pour la restitution, ce que nous, habitués, savons tous comment ça se passe. Cependant, la femme a été très brève avec eux et les a laissés très agités. J'ai essayé de les calmer en expliquant la procédure, ce qui a un peu fonctionné, mais je comprends maintenant comment vous pouvez recevoir des critiques pour un incident relativement mineur qui nuit à votre entreprise plutôt que de l'aider. J'apprécie le tempérament espagnol, car je viens ici depuis de nombreuses années, mais eux ne le comprenaient évidemment pas, alors un peu plus de patience dans les explications serait utile.

Réponse de Malagacar.com

Cher client,

Merci pour votre e-mail. Vous avez raison, nous devons comprendre leur situation. J'ai souvent entendu parler de clients à qui d'autres entreprises de location de voitures ont facturé des frais inexistants après le retour de la voiture. Tous nos clients savent que nous ne faisons pas ça. Ma collègue aurait dû faire preuve de plus de patience.

Cordialement,
J. Alberto Anglada
 

Ma femme et moi venons de rentrer d'un fantastique voyage d'une semaine à Frigiliana. C'était ma première visite en Espagne et la première fois que j'utilisais malagacar.com, une entreprise recommandée par un collègue qui l'a utilisée à de nombreuses reprises.
Dès notre arrivée à l'aéroport le 05/09/13, nous avons été accueillis par un représentant amical et professionnel, puis transportés jusqu'au bureau de location de voitures. Le processus a été rapide, efficace et entièrement sans souci.
Ma seule critique concernant la voiture était que le réservoir de liquide lave-glace était vide, l'intérieur du pare-brise était sale et la voiture elle-même manquait de puissance (une opinion subjective). Mais pour 76 € plus un demi-réservoir d'essence, je n'ai vraiment aucune plainte.
Quant à mon opinion subjective, la voiture était une Opel Corsa 1.2 essence. Bien qu'il s'agisse d'une petite voiture agréable et idéale pour un court voyage, il était difficile de maintenir une vitesse décente sur l'autoroute en direction de Frigiliana et de Grenade. Je suggère que malagacar.com utilise la version diesel 1.3cdti plutôt que la version essence 1.2 sérieusement sous-dimensionnée.
Quant au réservoir de lave-glace ? Il était facile à trouver et à remplir, l'intérieur du pare-brise était facile à nettoyer... mais je n'aurais pas dû le faire.
Nous avons restitué la voiture au bureau à 05h00 le jeudi matin 12/09/13 et avons été rapidement transportés à l'aéroport.
Utiliserons-nous à nouveau malagacar.com ? Certainement, mais avec quelque chose de plus puissant.
Je n'ai aucune hésitation à recommander cette entreprise à quiconque souhaite louer une voiture à Malaga.


Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Merci pour votre e-mail. Vos paroles sont les bienvenues. Veuillez accepter nos excuses. Les voitures doivent être vérifiées à chaque location, mais je vois que la voiture a été restituée par le client précédent quelques minutes seulement avant que vous ne la récupériez.
La voiture est une 1,2 L, mais pour les clients qui préfèrent des moteurs plus puissants, nous proposons la catégorie C1, qui offre au minimum un 1,4 L.
Cordialement, et j'espère que nous pourrons vous aider à l'avenir.
Alberto

Bonjour depuis l'Estonie, Malagacar
Merci beaucoup pour le service de location de voiture, tout s'est très bien passé.
La voiture était incroyable, le service au plus haut niveau.
Cordialement,
Olesja

Bonjour,

Je tiens à vous remercier pour le excellent service de location de voiture. Nous devions partir tôt le matin, donc je n'ai pas eu le temps de demander au sujet de la collision que nous avons eue à Arcos. J'espère que tout va bien, car nous aimerions utiliser à nouveau vos services la prochaine fois.

Cordialement,

Cette entreprise était l'une des meilleures il y a 4 ans MAIS malheureusement elle est devenue la pire,
1- nous avons dû attendre 38 minutes pour le bus qui devait nous conduire au bureau
2- j'ai dû payer 300€ de caution UNIQUEMENT par carte de crédit (je voulais payer en espèces)
3- sur le site internet, cette caution n'est pas mentionnée
4- après 20 minutes de paperasse, j'ai obtenu ma voiture, mais sans siège pour bébé; j'ai dû retourner, payer et le récupérer
5- après avoir rendu la voiture, je n'ai PAS récupéré ma caution, même après 10 jours et 4 ou 5 e-mails, l'argent n'est pas sur mon compte
6- personnel absolument impoli et discourtois lors de la restitution de la voiture

J'aimais beaucoup votre entreprise et je vous ai envoyé de nombreux clients de Hongrie, mais plus maintenant; vous n'avez pas respecté un client de quatre ans comme moi; tout le monde mérite un minimum de respect dans son pays d'origine.

Réponse de Malagacar.com
Cher client,
Je vous remercie pour votre temps et votre commentaire et j'essaierai de répondre point par point, car le client est le plus important pour nous, en l'occurrence vous.

1. Selon nos données, l'avion a atterri à 19h34 et vous avez effectué le paiement avec une carte de crédit à 20h42. Ce délai n'est en principe pas anormal et encore moins lorsque vous êtes arrivé un samedi après-midi à l'heure de pointe.

2. Vous n'avez pas laissé de caution de 300€, mais de 243,52€, que vous pouvez payer soit par carte soit en espèces. Il semble qu'une erreur se soit produite ici, veuillez accepter nos excuses à ce sujet.

3. Nous mentionnons la caution sur notre site internet. Nous ne la mentionnons pas seulement, mais nous nous distinguons également des autres sociétés de location de voitures car nous ne demandons pas de montants minimums de 400 ou 600€. Lorsque vous soumettez la demande de devis, il y a un lien "+ Info" (en rouge) où vous pouvez voir ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas. Vous pouvez également lire les conditions générales, que j'ai incluses dans un e-mail privé pour vous.

4. Les voitures sont toujours livrées sans sièges pour bébés et c'est au client de les demander; bien que vous ayez raison de l'avoir réservé, le personnel aurait dû au moins vous demander quel type de siège pour bébé vous souhaitiez. Nous nous excusons pour cet incident.

5. En général, la caution est remboursée dans les 24 heures. Votre caution a été remboursée le 10 septembre (7 jours après le retour de votre véhicule). Bien que cela n'arrive pas souvent, je vais en parler au service administratif pour que cela ne se reproduise pas.

6. Veuillez me dire exactement ce qui s'est passé lorsque vous avez restitué votre véhicule, car vous avez dit que le personnel était impoli.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Excellent service, nous vous avons utilisés deux fois et nous vous utiliserons à nouveau l'année prochaine, personnel amical et service de location de voiture très facile.

Je suis un client satisfait de Malagacar depuis de nombreuses années et j'utilise vos services 4 à 5 fois par an. Récemment, nous avons eu un problème avec notre voiture. Le moteur ne démarrait pas alors que nous étions en excursion à Ronda. Nous avons informé Malagacar et le service local de dépannage est arrivé en quelques minutes. Cependant, la voiture n'a pas pu être réparée et a dû être remplacée. La voiture a été chargée sur un camion et ma femme et moi avons accompagné le chauffeur du camion. Tout d'abord, nous nous sommes arrêtés pour réparer une autre voiture, puis nous avons été conduits au dépôt local, la voiture a été chargée sur un autre camion, nous sommes tous allés à Malaga où la voiture a été livrée à un garage et nous avons dû attendre que quelqu'un de Malagacar vienne nous chercher et aille chercher une voiture de remplacement.
Ce serait beaucoup plus convivial pour les clients si Malagacar organisait un camion avec la voiture de remplacement et l'amenait à Ronda où ils pourraient récupérer l'ancienne voiture et revenir à Malaga. Nous aurions pu continuer notre visite à Ronda pendant cette période.
À bientôt en novembre.

Réponse de Malagacar.com

Cher client,

Merci pour votre e-mail. Nous sommes désolés que la voiture soit tombée en panne. Quand c'est possible, nous changeons les voitures sur place là où elles sont tombées en panne, mais ce jour-là, on vous a proposé de revenir à notre bureau car le personnel était vraiment occupé et vous auriez dû attendre quelques heures pour une nouvelle voiture.

Cordialement,
J. Alberto Anglada
 

Voici 3 raisons pour lesquelles vous ne devriez pas choisir malagacar.com :
1) Soyez prêt, car après avoir réservé une voiture et payé pour celle-ci, on peut vous fournir une autre voiture sans raison donnée, et à ce stade, vous ne pourrez rien changer.
2) Soyez prêt à constater que les informations fournies sur le site web ne sont pas correctes. Si vous avez un vol de nuit, vous ne pourrez rendre la voiture qu'avant 23h ou après 5h... même s'ils prétendent travailler 24 heures sur leur site web. D'accord... vous pouvez le faire de 23h à minuit... mais vous devrez payer 25 euros !
3) Soyez prêt à ce qu'ils ne répondent pas à toutes vos questions posées en ligne.
Malaga est une ville merveilleuse ! Faites le bon choix, que vous souhaitiez économiser de l'argent ou ne pas gâcher vos vacances.

Réponse de Malagacar.com
Merci pour votre réponse.
En ce qui concerne le point 1) Vous avez réservé une voiture du groupe D2, et c'est ce que vous avez reçu. Il s'agit d'une voiture de taille moyenne avec un moteur diesel, et vous avez reçu une voiture diesel de taille moyenne, une Toyota Auris diesel. Si vous regardez sur http://www.malagacar.com/fr/location-de-voitures/22/Opel-Astra-5-doors-DIESEL-GARANTI.html, vous verrez que vous avez obtenu ce que vous avez choisi.
En ce qui concerne le point 2) Ce n'est pas vrai. Je pense qu'il y a eu un malentendu, car vous pouvez rendre la voiture à n'importe quel moment. De nombreux clients rendent les voitures la nuit. Des frais de 25 euros sont facturés lorsque la voiture est collectée après 23h. Nous avons récupéré la voiture lorsque vous deviez la laisser à 05h.
En ce qui concerne le point 3) Je réponds à vos questions. Je vois le message que vous avez laissé via notre site web il y a deux jours et notre conversation.
Cordialement,
J. Alberto Anglada
 

Mesdames, Messieurs,
Je suis toujours satisfait de votre service.

Cordialement,
B. Vorndran-Friesian