Avis à propos de MalagaCar.com - Page 257

Nous avons loué une voiture du 15 au 21 mai 2013. Tout était parfait ! Je tiens à vous remercier pour les services que vous avez fournis. Nous avons été immédiatement pris en charge à l'aéroport et en quelques minutes, nous étions devant le bureau. Les gars à la réception étaient polis et nous ont donné toutes les informations nécessaires avec gentillesse. La voiture était une toute nouvelle Nissan Qashqai (3 600 km), très propre. À notre retour, ils nous attendaient et nous ont conduits directement à l'aéroport avec la même voiture, sans déplacer les bagages d'une voiture à l'autre.
Un excellent service, un excellent rapport qualité-prix pour l'argent que nous avons dépensé. Je les recommande vivement.
Merci beaucoup, Malagacar.com. Si je retourne à Malaga, je louerai à nouveau chez vous.
 

Je dois signaler qu'après plusieurs tentatives par téléphone et par e-mail pour obtenir une réponse, je me suis heurté à un mur de silence.
Chez Malagacar, ils ont une politique de carburant avec un réservoir à moitié plein (ce qui signifie que vous récupérez la voiture avec un réservoir à moitié plein et que vous la restituez le plus vide possible).
Cette fois, j'ai reçu une voiture avec un réservoir légèrement moins qu'à moitié plein. Quelques euros ne me préoccupaient pas vraiment.
3 jours plus tard, j'ai dû faire le plein de toute urgence, car le témoin d'alerte était allumé depuis déjà 40 à 50 km. Lorsque j'ai fait le plein pour 25 euros, l'aiguille est passée largement au-dessus de la moitié.
Cela signifie qu'ils facturent chez Malagacar 48 euros pour un réservoir à moitié plein, alors que cela devrait être plutôt 25 euros comme je l'ai payé. Près de 100 % de plus.
Lorsque j'ai parlé avec le responsable lors du retour de la voiture, il m'a assuré qu'un remboursement du carburant serait effectué.
Alors, où est-il, car je suis sur le point de réserver mon prochain voyage.
 

J'ai utilisé Malagacar.com (et d'autres entreprises sur place) pendant plusieurs années. Malagacar est très bon et le prix est toujours compétitif. Le système du demi-réservoir de carburant fonctionne bien. La prise en charge du véhicule s'est améliorée car le représentant dans le hall des arrivées vous donne maintenant un numéro. Je pense que ce numéro indique votre place dans la navette. Il semble que ça fonctionne en tout cas, car personne ne se bat pour monter dans le bus. Le retour du véhicule est un cauchemar et nécessite une révision. Dans le passé, j'ai garé la voiture devant le bureau, je l'ai conduite dans leur garage et j'ai même eu un membre du personnel qui est monté dans la voiture pour me conduire à l'aéroport. Hier, j'ai garé la voiture devant leur bureau sur une place de parking ! On m'a seulement DIT (après avoir demandé à trois personnes à qui je devais remettre les clés) de ramener la voiture dans le garage. Tout ça est très confus. Un système simple de retour résoudrait ce problème.

Réponse de Malagacar.com :

Cher Monsieur Laughland,

Merci pour votre e-mail. Comme vous le dites, nous travaillons avec un nouveau système de numéros et jusqu'à présent, ce système a été un succès. Notre objectif est de nous améliorer chaque jour.

En ce qui concerne le retour du véhicule, je peux vous assurer que 9 clients sur 10 sont ramenés à l'aéroport dans leur propre voiture, comme nous l'avons toujours fait avec vous, et nous pensons que le service client fait la différence. En fait, nous accordons presque plus d'importance au moment où vous restituez votre véhicule qu'à celui où vous le récupérez.

J'espère vous avoir été utile et j'espère que nous pourrons vous aider à l'avenir.

Cordialement,
J. Alberto Anglada
 

Comme je l'avais indiqué dans mon avis positif du 14.08.2012, nous avons également réservé cette année avec Malagacar.com. La confirmation de réservation est déjà arrivée. Le seul petit problème est de trouver l'employé de Malagacar.com à l'aéroport. Votre description est : NE DESCENDEZ PAS EN BAS. Mais nous avons dû descendre car nous n'avons pas trouvé votre employé. Dans la cohue, un collègue d'une autre société de location de voitures nous a indiqué où aller.
Ce n'était pas un gros problème, comme je l'ai déjà dit au début. Mais j'espère trouver votre employé plus rapidement cette année. Les portes coulissantes étaient probablement le problème, car nous ne les avons pas trouvées.
 

Nous sommes des utilisateurs réguliers de votre entreprise et je tiens également à ajouter que le service que nous recevons à notre arrivée à Malaga est très professionnel et qu'ils sont très serviables.
 

Salut,
Je voulais juste vous remercier à nouveau pour la location en douceur de notre voiture de location.
Nous avons été pris en charge en quelques minutes dès notre arrivée et avons été ramenés directement à l'aéroport lorsque nous avons rendu notre voiture. Nous avions une Citroën C4, qui était très agréable.
Je reviens le 4 août pour 17 jours et je loue à nouveau chez vous.
Tarnya Stern
 

J'ai loué une voiture fin avril pour 9 jours. Le rapport qualité-prix était bon. La transaction a été très rapide. Le véhicule était en bon état.
Cordialement, Thomas
 

J'ai utilisé Malagacar.com parce qu'ils étaient l'une des très rares entreprises prêtes à traiter avec les clients via une carte de débit.
On m'a surclassé (sans demander et sans frais supplémentaires) d'une voiture du groupe B à une voiture du groupe D2. Le véhicule (Toyota Auris 1.6D) était impeccable et affichait moins de 35 000 kilomètres au compteur.
Le personnel de Malagacar.com était sympathique et serviable, et le processus était rapide et facile. Je ne peux pas recommander cette entreprise assez fortement et je les utiliserai à nouveau en septembre lorsque je serai de retour en Espagne pour affaires.
 

J'utilise Malagacar.com depuis près de dix ans et leur service est fantastique. Les voitures sont bien entretenues et le personnel est sympathique. Contrairement à tout le monde, ils ne vous arnaquent pas avec des frais ridicules. Je les recommande tout le temps à des amis et à des collègues.
 

J'ai réservé 2 Citroën Berlingo pour nos vacances d'une semaine en mai et j'ai obtenu un très bon prix. On nous a donné l'équivalent Fiat, qui était tout aussi bon. Il y a eu un problème initialement car on ne nous avait pas dit que la base était hors de l'aéroport, et nous étions 7 à essayer de monter dans le même bus de transfert. Nous avons dû attendre environ 30 minutes pour un transfert en minibus (finalement, nous nous sommes séparés). La récupération des véhicules s'est déroulée sans problème. Nous avons apprécié la politique de moitié de réservoir au départ et avons eu le sentiment de ne pas être arnaqués sur le carburant. Les véhicules étaient presque neufs. Après cela, tout s'est bien passé. Au retour, nous avons déposé les passagers et les bagages à l'aéroport et seuls les conducteurs ont ramené les véhicules et ont eu besoin d'un transfert de retour vers l'aéroport.
Conseil : Conseillez aux locataires que seuls les conducteurs se rendent au dépôt et qu'ils reviennent ensuite à l'aéroport avec les véhicules de location pour récupérer le reste du groupe et les bagages. Cela réduirait l'affluence dans les minibus de transfert et sur le site.
Réponse de Malagacar.com :
Cher Colin,
Merci pour votre e-mail. Je suis désolé que vous ayez pensé que nous étions à l'intérieur de l'aéroport ; pour nous, il est vraiment important que le client connaisse parfaitement la procédure, c'est pourquoi dans la confirmation de réservation, vous pouvez lire :
"Après avoir récupéré vos bagages à l'aéroport de Malaga, S'IL VOUS PLAÎT NE DESCENDEZ JAMAIS. Suivez les panneaux de sortie et après les portes coulissantes, vous trouverez l'un de nos représentants avec un panneau malagacar.com. Ils se présenteront comme un employé de la société. S'il vous plaît, rappelez-vous que nous sommes "malagacar.com", car il y a d'autres sociétés qui prétendent s'appeler Malagacar, mais ce n'est pas vrai. Il est important que vous vous assuriez que vous louez chez malagacar.com et non chez une autre société. Il est très facile de nous reconnaître, car notre logo se trouve sur les contrats, les uniformes, les clés de voiture, les minibus, etc."
Nous travaillons vraiment dur car nous voulons que nos clients reçoivent le meilleur service de notre part et nous promettons toujours la meilleure valeur. Nous faisons de notre mieux et en général, le service avec notre navette est plus rapide que celui des autres sociétés ayant des bureaux à l'intérieur du terminal.
Nous sommes vraiment heureux que vous ayez apprécié le service et merci pour le commentaire sur les minibus, afin que nous puissions nous améliorer chaque jour.
Cordialement,
J. Alberto Anglada