Avis à propos de MalagaCar.com - Page 27

Première évaluation avant même d'avoir la voiture : la réservation s'est bien passée et la confirmation a été faite par WhatsApp avec le message : « Pas de file d'attente. Pas de surprises. Tranquillité d'esprit garantie. Nous vous attendons. Tout est prêt pour votre arrivée.» Arrivée à l'agence de Malaga, c'est moi qui attendais. Une heure s'est écoulée et je n'étais toujours pas arrivée. La file d'attente faisait le tour du bâtiment. Plus aucune réponse sur WhatsApp. Personne ne voulait me parler. Seule issue : faire la queue et attendre.

Réponse de Malagacar.com
Chère Mischka,

Tout d'abord, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés aujourd'hui et nous sommes désolés que votre arrivée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Malheureusement, ce matin, nous avons rencontré des difficultés de personnel suite à deux absences de dernière minute, qui, combinées à un problème informatique temporaire résolu il y a quelques heures, ont entraîné des retards dans nos opérations et notre service client.

D'après les informations relatives à votre vol, votre avion a atterri à 13h58. Nous estimons donc que vous seriez arrivé(e) à nos bureaux entre 14h30 et 14h45 environ, après avoir récupéré vos bagages, rejoint le point de rendez-vous et pris la navette. Selon nos registres, le véhicule a été pris en charge à 15h39.

Nous comprenons parfaitement que l'attente d'une heure puisse être frustrante, surtout en début de vacances, et nous regrettons sincèrement ce retard. Toutefois, ce retard est dû à une situation exceptionnelle et ne reflète en aucun cas nos standards de service habituels.

Veuillez accepter une nouvelle fois nos excuses et nous espérons que, malgré ce début de séjour difficile, vous apprécierez la suite de votre séjour à Malaga.

Cordialement,

Service Client

Service déplorable aujourd'hui. Cela a gâché le début de nos vacances. Nous faisons la queue depuis déjà deux heures avec de jeunes enfants sous cette chaleur. Nous n'avons jamais eu une telle expérience avec vous, je ne comprends donc pas pourquoi c'est aussi mauvais aujourd'hui. Vous ne devriez pas prendre de réservations si cela signifie que les gens doivent attendre des heures ; ils iront tout simplement ailleurs si vous n'êtes pas en mesure de les satisfaire.

Réponse de Malagacar.com

Chère Rebecca,

Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés pour ce qui s'est passé aujourd'hui et vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères pour le retard et les désagréments occasionnés, surtout en voyageant avec de jeunes enfants.

Malheureusement, deux membres de notre personnel étaient absents à la dernière minute, et un problème informatique imprévu a aggravé la situation, affectant nos opérations et entraînant des retards supplémentaires. Heureusement, le problème technique est maintenant entièrement résolu.

Nous comprenons parfaitement votre frustration, car ce n'est pas le niveau de service que nous nous efforçons d'offrir et certainement pas l'expérience que vous êtes en droit d'attendre de nous.

Après vérification des horaires, nous constatons que votre vol a atterri à 12h55. Compte tenu du contrôle des passeports et de la récupération des bagages, nous estimons que vous êtes arrivé(e) au point de rendez-vous vers 13h45 et que votre véhicule a été récupéré à 15h08. Bien que ce retard ait été plus long que prévu, il ne s'agissait pas d'une attente de plusieurs heures, même si nous comprenons parfaitement que l'attente ait pu paraître particulièrement longue compte tenu des circonstances et de la chaleur.

Soyez assuré(e) que la situation d'aujourd'hui était exceptionnelle et ne reflète pas nos standards de service habituels.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et espérons sincèrement que, malgré ce début difficile, vous et votre famille profiterez pleinement du reste de vos vacances.

Cordialement,

Service Client

C'était la première fois que je louais une voiture pour ma fille et moi, et je dois dire que tout s'est très bien passé. J'étais très satisfaite et je recommande à tous de choisir malagacar.com.

Mon expérience de location de voiture avec Malagacar.com a été excellente. La réservation en ligne, la prise en charge à l'aéroport, la voiture et sa restitution étaient parfaites. Le personnel était aimable et serviable. Je les recommande sans hésiter. Ian, Royaume-Uni.

Nous avons loué une voiture chez Malagacar pendant 10 jours. Nous avons été très satisfaits de la rapidité de la prise en charge et de la restitution du véhicule, ainsi que des tarifs de location. Je recommande vivement cette entreprise et je ferai de nouveau appel à leurs services si besoin. Une entreprise vraiment excellente !

Nous étions par ailleurs très satisfaits, mais le « kilométrage illimité » affiché en évidence en première page était mensonger. À notre grande surprise, nous avons dû payer un supplément de 350 € pour « dépassement de kilométrage ». Nous aurions dû restituer le véhicule après 2 500 km et en prendre un autre, ce qui aurait impliqué près de 500 km supplémentaires et une journée entière de perdue ; un véritable gâchis. Par conséquent, cette société ne nous convient pas.

Service impeccable, une fois de plus ! Le car nous attendait à l'aéroport et nous n'avons attendu que 5 minutes au retour. La voiture était neuve et d'une propreté irréprochable. Une expérience excellente, et je réserve déjà deux autres places cette année, ce qui en dit long. Bravo à toute l'équipe !

Une expérience fantastique ! La réservation en ligne a été rapide et facile ; l’accueil était très chaleureux et professionnel ; la voiture était propre et prête à partir, et surtout, elle était assurée sans franchise et avec un kilométrage illimité pour une tranquillité d’esprit totale ; la restitution du véhicule s’est faite rapidement et sans problème ; à chaque fois que j’ai appelé, on m’a répondu immédiatement. Tout était tellement pratique, je louerai certainement à nouveau chez eux. Merci !

Ce fut un plaisir d'utiliser Malagacar. Nous avons pris possession d'une voiture dès notre arrivée et toutes les formalités ont été très rapides. La voiture était propre, neuve et en excellent état.

Chère entreprise, merci pour la superbe voiture, l'amabilité et l'aide précieuse de vos employés. Je vous recommanderai sans hésiter.