Avis à propos de MalagaCar.com - Page 281

Service fantastique, prix bas, pas de frais cachés. Très serviable et sympathique, je vais certainement les utiliser à nouveau.
 

On m'a renvoyé à l'aéroport. Je n'avais pas de carte Visa. Très étrange car je voulais une assurance tous risques ! Pourquoi aurais-je besoin d'une carte Visa ? Aucune solution n'a été proposée. C'était un refus, et retour à l'aéroport. J'ai trouvé une autre entreprise de location de voitures bonne et à bon prix. Mais c'est très stupide de perdre un client.


Réponse de Malagacar.com
Cher M. Verhoeven,
Je suis désolé que vous pensiez que c'était très stupide de ne pas vous avoir loué la voiture, mais vous avez essayé de faire deux réservations (et obtenu un prix moins cher), donc vous avez reçu deux fois la confirmation de réservation avec les termes et conditions : "Lors de la prise en charge du véhicule, vous devez présenter à tout moment votre passeport / carte d'identité, permis de conduire et carte de crédit / débit en cours de validité".

Cordialement,
Alberto

Notre famille utilise cette entreprise 2 à 3 fois par an. Le système de réservation est simple. Jamais d'attente longue pour le transfert à l'arrivée. Pas de longues files d'attente au retrait de la voiture, parfois une mise à niveau gratuite. Lors du retour de la voiture, le transfert a toujours été rapide dans la voiture de location. Prix ​​raisonnables, politique de carburant sensée, personnel très sympathique et serviable.
 

Et Malagacar.com m'a déçu à nouveau. En raison du mauvais service cet été chez Malagacar.com, j'ai loué ma voiture cette fois-ci chez AurigaCrown. Après avoir effectué la réservation, on m'a informé de récupérer la voiture chez Malagacar.com. J'avais réservé la catégorie Nissan Qashqai / Kia Sportage ou similaire. Après avoir débité ma carte de crédit, on m'a remis la clé d'une Opel Zafira. Bien qu'il y ait eu 5 ou 6 Nissan Qashqai dans le garage et que j'aie mentionné à plusieurs reprises que je voyagerais avec le véhicule jusqu'à la Sierra Nevada, on ne m'a pas donné cette catégorie. L'employé impoli a jeté la confirmation de réservation sous mon nez et a dit : Soit vous prenez le Zafira, soit nous (malagacar.com) résilions le contrat. Je me demande donc : Pourquoi n'est-il pas possible que j'obtienne la catégorie réservée s'il y a des véhicules de cette catégorie disponibles dans le garage ?

Réponse de Malagacar.com
Cher client,

Comme vous l'a indiqué mon collègue Antonio à votre arrivée, la seule raison pour laquelle nous ne vous avons pas donné de Nissan Qashqai est qu'il n'y en avait pas de disponibles. Bien qu'il soit vrai que vous ayez vu quelques Nissan Qashqai (dans nos installations et non dans la zone de livraison des véhicules), vous a été dit par mon collègue que nous ne pouvions pas les louer car ils étaient déjà vendus. Vous devez comprendre qu'une voiture qui a été vendue ne peut pas être louée car elle n'est pas notre propriété.

Antonio vous a proposé différentes options comme l'Altea XL, la Zafira, la Kia Carnival, la BMW serie1... mais vous n'avez pas accepté en prétendant que vous vouliez une transmission intégrale, mais je dois vous dire que la Nissan Qashqai que nous proposons n'a pas de transmission intégrale et vous deviez en être conscient lors de la location, car nulle part nous ne proposons l'option de transmission intégrale.

Quoi qu'il en soit, désolé pour le malentendu et si nous pouvons faire quelque chose, dites-le-moi.

Cordialement,
Alberto
 

J'avais l'habitude de louer mes voitures chez Carjet, mais depuis que j'ai découvert Malagacar, je les ai toujours utilisés. C'est parce qu'ils sont très raisonnables en fournissant seulement la moitié d'un réservoir d'essence, en fournissant toujours une voiture presque neuve et s'ils rencontrent le moindre problème (de n'importe quel type), ils LE TRAITENT TOUJOURS de manière équitable.
 

J'avais l'habitude de louer mes voitures chez Carjet, mais depuis que j'ai découvert Malagacar, je les ai toujours utilisés. C'est parce qu'ils sont très raisonnables en fournissant seulement la moitié d'un réservoir d'essence, en fournissant toujours une voiture presque neuve et s'ils rencontrent le moindre problème (de n'importe quel type), ils LE TRAITENT TOUJOURS de manière équitable.
 

J'utilise Malagacar.com environ 5 ou 6 fois par an et je trouve que c'est un excellent service. Je les ai recommandés à différents amis.
 

Bonjour, je suis cliente depuis près de trois ans et franchement, lorsque je vais récupérer un véhicule chez Malagacar, c'est comme si je me rendais au garage de ma maison pour prendre ma voiture. Au cours des 15 derniers jours, j'ai loué deux fois pour le travail et à chaque fois, j'ai été agréablement surprise par leur rapidité, leur gentillesse et leur service. Il n'est donc pas rare de voir autant de véhicules arborant le logo de Malagacar sur nos routes. Mes félicitations à tous les employés et à votre directeur. Merci de nous faire sentir considérés.

Je ne comprends pas comment il peut y avoir des critiques négatives envers cette entreprise ; après en avoir lu certaines, je ne peux que conclure que ces personnes, en raison d'un mauvais vol, de retards dans les aéroports, etc., sont exaspérées et se défoulent sur Malagacar ; soyons sérieux et gardons à l'esprit que ces critiques sont lues par beaucoup de gens ; soyons honnêtes et sincères, afin de ne tromper personne. Merci et continuez comme ça.
 

Bonjour Malagacar.com,
Nous avons eu une voiture de Malagacar pendant 11 jours.
Excellent service, voiture propre, personnel amical.
Nous n'hésiterons pas à réserver à nouveau lorsque nous reviendrons à Malaga et nous vous recommanderons ! 5 étoiles sont appropriées !
Meilleurs vœux !

J'ai utilisé Malaga Car Hire maintenant environ 10 à 15 fois sans problème, mais j'ai été très déçu de leur service que j'ai reçu cette année en septembre 2013. Nous avons attendu bien plus de 30 minutes pour qu'un minibus vienne nous chercher à l'aéroport, puis j'ai dû attendre plus de 90 minutes pour avoir ma voiture, ce qui n'était pas acceptable car il y avait des gens qui arrivaient bien après moi et qui montaient dans leurs voitures et partaient, me laissant moi et ma femme debout là. Il n'y avait pas trop de monde donc je ne sais pas quel était le problème. Lorsque nous avons rendu la voiture, nous avons dû attendre à nouveau un certain temps pour que le minibus nous emmène à l'aéroport, où normalement un chauffeur arrive immédiatement et vous emmène directement aux départs. Je ne regarde jamais ailleurs pour louer ma voiture car j'ai toujours reçu un service de première classe, mais je vais maintenant regarder les alternatives car nous avons été très déçus de Malaga Car Hire cette année. Nous avons également entendu des commentaires selon lesquels leurs niveaux de service avaient baissé !


Réponse de Malagacar.com

Cher M. Buckland,
Merci pour votre e-mail. Je vois que le vol est arrivé à 19h04 et à 19h58, le paiement a été effectué par carte de crédit, donc je ne comprends pas la situation. Attendiez-vous votre voiture après la signature du contrat ou avant ? Normalement, je quitte le bureau à 18 heures, mais le 25 septembre, j'ai quitté le bureau à 20 heures et je ne me souviens d'aucun incident. Cependant, le service client est très important pour nous et c'est pourquoi j'aimerais savoir ce qui s'est exactement passé. Je regarde aussi les images de la vidéosurveillance.

Je vois que vous avez rendu la voiture à 17h27 le 4 octobre et que vous avez pris les bagages à 17h32, et à 17h37 notre navette vous a emmené à l'aéroport (images de vidéosurveillance), donc ce n'est pas un temps d'attente long. Je vois qu'à ce moment-là, d'autres clients avaient rendu les voitures quelques instants auparavant, donc tous les employés étaient occupés. C'est la raison pour laquelle vous avez été emmené à l'aéroport en navette.

Cordialement,
J. Alberto Anglada