Avis à propos de MalagaCar.com - Page 29

Je ne m'attendais pas à une voiture hybride (Ford Puma). Elle ne ressemblait pas au modèle indiqué. Je n'ai vraiment pas aimé ce véhicule. Les autres services étaient satisfaisants.

Encore une fois, une location fluide et efficace avec Malagacar.com. Je loue des voitures chez eux depuis 6 ans et l'expérience a toujours été excellente. Je reviens en septembre et j'ai déjà effectué ma réservation.

Contrat 112306499 Madame, Monsieur, Je vous écris afin de faire suite à ma précédente réclamation concernant le véhicule que j'ai récupéré le 7 juin 2026. Comme indiqué dans mon premier message, je suis client fidèle de MalagaCar depuis environ 17 ans et j'ai effectué au moins 20 réservations durant cette période.Durant toutes ces années, j'ai toujours bénéficié d'un excellent service et je n'avais jamais eu de raison de formuler une réclamation. Mon problème initial concernait l'état des véhicules qui m'ont été présentés lors de la prise en charge.Le premier véhicule n'était manifestement pas nettoyé correctement.Votre personnel m'a ensuite fourni un deuxième véhicule, lui aussi insuffisamment nettoyé.Un troisième véhicule m'a finalement été proposé, mais même celui-ci contenait encore du sable dans le coffre et de la poussière visible à l'intérieur. À l'époque, j'ai accepté ce troisième véhicule uniquement parce que j'avais déjà subi deux changements de véhicule après un long trajet et que je n'avais tout simplement pas l'énergie de continuer à en demander d'autres.Mon acceptation ne saurait être interprétée comme une satisfaction. Malheureusement, la situation s'est depuis considérablement dégradée. Après avoir déposé ma réclamation, je n'ai reçu aucune réponse pendant 48 heures.J'ai donc contacté votre entreprise par téléphone et on m'a assuré qu'on me rappellerait le lendemain.Personne ne l'a fait. Par conséquent, j'ai rappelé aujourd'hui et j'ai parlé à un membre de votre équipe qui m'a indiqué que je pouvais me rendre à votre agence pour échanger le véhicule.Bien que votre agence soit située à environ 45 minutes de chez moi, j'ai accepté de faire le déplacement afin de régler le problème. À mon arrivée, cependant, aucun véhicule de remplacement n'était disponible.J'ai dû patienter environ une heure avant qu'un autre véhicule ne me soit fourni.Durant tout ce temps, je n'ai reçu aucune excuse pour les désagréments, les problèmes de véhicule à répétition, le manque de communication, le déplacement inutile ni le temps d'attente supplémentaire. Finalement, un quatrième véhicule m'a été fourni au cours de la même période de location.Bien que ce véhicule semble plus propre, je suis déçu qu'il ait fallu quatre véhicules différents, de nombreux appels téléphoniques, un aller-retour de 90 minutes et une heure d'attente supplémentaire pour obtenir ce que j'estime être le niveau de propreté attendu dès le départ. Ce qui me déçoit le plus, ce n'est pas seulement l'état des véhicules eux-mêmes, mais la gestion globale de la situation.Client fidèle de MalagaCar depuis près de vingt ans, j'attendais une réaction plus proactive, des excuses sincères et une prise en compte du désagrément considérable occasionné. Compte tenu des circonstances, il me semble raisonnable que MalagaCar fasse un geste commercial, que ce soit sous la forme d'un surclassement, d'une réduction, d'un remboursement partiel du prix de la location ou d'une autre compensation appropriée pour le temps et les désagréments subis. J'espère sincèrement que vous examinerez attentivement cette affaire et me répondrez.J'ai toujours considéré MalagaCar comme une entreprise qui valorise ses clients et offre un service de grande qualité ; c'est pourquoi cette expérience est une telle surprise et une telle déception. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement, Jespwr

Je n'apprécie pas vraiment votre nouveau système où le réservoir n'est pas plein au départ ; il est très difficile de calculer et d'estimer la quantité de carburant à remettre avant de restituer le véhicule. Je m'inquiète également des longues files d'attente à l'enregistrement. Vous semblez avoir mis en place un nouveau système à ce sujet, mais cela ne paraît pas encore avoir porté ses fruits. Certains clients prennent énormément de temps, alors que d'autres (comme moi !) sont prêts en une minute. Ne devriez-vous pas prévoir une file prioritaire pour les clients enregistrés ayant déjà saisi toutes les informations en amont ? Dans l'ensemble, je suis très satisfait de vos services ; j'apprécie tout particulièrement l'option « pack complet » incluse par défaut, la facilité de restitution du véhicule et la rapidité de la navette !

Nous avons été extrêmement satisfaits ; l’organisation, y compris le service de navette, était excellente. Je recommande vivement leurs services et je réserverai sans hésiter à nouveau avec eux.

Après des années d'expériences fluides et rapides avec Malagacar lors de l'arrivée et de la prise en charge du véhicule, j'ai vécu hier une situation regrettable. J'ai dû attendre une heure pour obtenir ma voiture. Plusieurs clients faisaient la queue pour être pris en charge par seulement trois employés. Le problème ? Ils traitaient simultanément les nouveaux clients sans réservation préalable et ceux qui avaient réservé en ligne et disposaient déjà d'un contrat. Ce n'est pas un service fluide. On ne peut pas faire attendre des clients munis d'un contrat le temps que de nouveaux clients soient servis. Réglez ce problème et vous mériterez cinq étoiles.

La location de voiture la plus simple et efficace que j ai expérimenté. La navette est très facile à trouver à l aéroport.Je vous conseille de remplir le formulaire avec vos données envoyées par sms avant. Vous avez Plus qu à signer, payer, et vous avez vos clés. Pareil pour le retour. Vous déposez la voiture dans leur parking et vous prenez la navette, y a pas d inspection. Juste un point noir, l attente dû aux grands nombre de clients. Victime de leur succès c est pourquoi je vous conseille de remplir vos données en ligne.

Je fais appel à MalagaCar depuis plus de 20 ans. Pour la première fois, je n'étais pas satisfait du véhicule et je souhaitais en changer. J'ai téléphoné et on m'a assuré que ce ne serait pas un problème ; je suis donc revenu de Marbella le lendemain. À mon arrivée, j'ai garé la voiture et expliqué à la dame que je voulais en changer, mais je crois qu'elle n'a pas compris. Je suis ensuite entré dans le bureau pour parler à un homme ; il a proposé de régler le problème, mais j'ai refusé, préférant obtenir un véhicule de remplacement. Il a affirmé que je ne pouvais pas changer de voiture et s'est mis très en colère. Comme j'insistais, il m'a crié dessus en exigeant que je lui témoigne du respect. J'ai rétorqué que j'étais le client et que c'était à lui de me respecter. Ce n'est qu'après l'intervention de ma femme qu'il s'est calmé et a accepté de changer le véhicule. Malgré cela, son attitude trahissait une réelle irritation, rendant toute l'expérience très désagréable.

Excellent service. Je fais appel à Malagacar 5 à 10 fois par an ; le service est fantastique et ce sont les moins chers. Je ne passerai par aucune autre société de location de voitures lorsque je suis dans le sud de l'Espagne.

Le nouveau système de retrait était déplorable : il nous a fallu une demi-heure pour récupérer les clés alors qu'il n'y avait que trois personnes devant nous (à 2 heures du matin), et pourtant je suis un client régulier. Il faudrait davantage de bornes et une procédure plus rapide si je dois continuer à utiliser ce service.