Avis à propos de MalagaCar.com - Page 301

J'aimerais vous dire que nous sommes très heureux de vous avoir choisi pour louer une voiture.

Auparavant, nous louions une voiture avec DoYouSpain, mais maintenant nous sommes très heureux de louer une voiture avec MALAGACAR.com.

Tout s'est bien passé. Les services, la voiture et le prix.

De plus, les gens sont très sympathiques et très polis.

Je le dis à tout le monde aux Pays-Bas de louer une voiture avec vous.

Nous allons en Espagne plusieurs fois et à l'avenir, nous louerons une voiture avec Malagacar.com.

Mon fils vient aussi en mars et je lui dirai de louer une voiture avec vous.

Avec des compliments et des salutations cordiales.

J'ai utilisé malagacar.com pour la première fois en décembre 2012. J'étais très satisfait de leur service et je n'ai pas eu à faire la queue comme à l'aéroport. Pendant mon séjour, j'ai reçu une amende pour excès de vitesse, qui a été envoyée en Angleterre et rédigée en espagnol. J'ai contacté malagacar.com, qui m'a envoyé par e-mail une traduction pour que je puisse payer, même après mon retour à la maison, ils étaient toujours prêts à aider. Je les utiliserai certainement à nouveau.
 

Hier, j'ai eu l'occasion de contacter votre bureau pour une amende administrative. J'ai été en contact avec Maria Jose Corbacho, qui a été très utile pour moi. Elle m'a également expliqué en détail la raison de l'amende administrative de 25 € pour une amende de stationnement. Elle a été très serviable et courtoise et a dit qu'elle m'aiderait à tout moment à l'avenir.
Je suis un client de longue date de "MalagaCar.com" et je suis toujours très satisfait du niveau élevé de service que vous offrez, et chacun de vos employés est si gentil et courtois. Je les recommande toujours à tous mes amis et je ne réserverais jamais avec quelqu'un d'autre.

Encore une fois, un grand merci à Maria Jose Corbacho qui a été d'une grande aide pour moi.
Cordialement
Thomas OConnor

Chère Maryori,
Merci d'avoir déjà effectué une nouvelle réservation chez Malagacar.com, pour votre excellent service.
Cordialement,
 

Très impressionné à part
(1) La politique de carburant de vide à vide qui pourrait inciter les gens à prendre des risques. À moitié à moitié semble plus équitable et plus sûr.
(2) Le GPS fourni était clairement un peu dépassé et n'était pas au courant de certains changements majeurs et mineurs.
À part ces deux points, le service était excellent.
 

J'ai utilisé Malagacar.com pendant plusieurs années, mais après ma dernière location en décembre 2012, ils ont commencé à appliquer des frais cachés, comme le retrait d'une caution sur la carte de crédit et des frais pour un deuxième conducteur. Je ne les utiliserai plus.

Réponse de Malagacar.com :

Cher M. Amundsen,

Merci pour votre e-mail. Vous avez raison, nous facturons pour le deuxième conducteur et nous prélevons une caution si le client n'accepte pas l'assurance supplémentaire, mais je ne suis pas d'accord pour dire que ce sont des frais cachés. Lorsque vous effectuez la réservation, les termes et conditions sont clairement indiqués, veuillez les consulter sur http://www.malagacar.com/uk/terms-and-conditions.html.

Dès réception de la confirmation de réservation, vous pouvez relire les "frais non cachés". Ci-joint à cet e-mail, vous trouverez la confirmation de votre réservation.

Cordialement,
J. Alberto Anglada
 

J'utilise Malagacar.com depuis de nombreuses années et j'ai toujours reçu un excellent service. Il n'y a pas de frais cachés ni de mauvaises surprises, et le personnel est très serviable. Merci beaucoup, et je vous verrai en avril.
 

Très bon service et efficace, je les utilise tout le temps, je les recommanderais à d'autres.
 

Je vais en Espagne plusieurs fois par an. Je reviens tout juste d'une petite pause de 5 jours et Malagacar.com rend le voyage tellement facile. Je les ai utilisés de nombreuses fois maintenant et ils ne m'ont jamais déçu. Excellent service.
 

Nous avons récemment loué une voiture chez Malagacar.com et en général, nous sommes très satisfaits. Nous avions réservé une voiture de type Ford Focus et nous avons reçu une Citroën C4 qui répondait bien à nos besoins et qui était agréable à conduire. Elle était en parfait état, à quelques égratignures mineures près sur le bas de l'avant, sans aucun doute causées par les trottoirs espagnols "variés" ! Les indications d'arrivée sont claires et concises, et en effet, le représentant de la société nous attendait à l'arrivée, cependant, nous nous attendions à être transportés de là, car l'un de nos membres a des difficultés respiratoires et la marche de 250 mètres jusqu'au transport était lente et difficile pour lui. Nous n'avons pas demandé d'aide spéciale à l'époque et pensons maintenant qu'elle aurait peut-être été offerte si nous avions demandé.

Le transport jusqu'au bureau ne prend que quelques instants. Nous avons dû attendre moins de 10 minutes pour être traités et conduits jusqu'à notre voiture, et après avoir attendu plus d'une heure plusieurs fois dans le terminal chez d'autres fournisseurs par le passé, c'était mieux que prévu. Cependant, nous avons un problème avec la politique de carburant. Nous avons été facturés 48 euros pour ce qui était censé être un demi-réservoir, alors qu'en réalité, il était bien rempli à 3/4, donc il n'y avait pas d'escroquerie là-bas. Si vous empruntez pour la première fois les autoroutes E15 ou A7 à Malaga, croyez-moi, vous ne voulez pas chercher une station-service.

Nous n'aimons pas l'idée de ramener la voiture vide, nous pensons que c'est dangereux et autant que nous le sachions, c'est une infraction de rester en panne sèche sur une autoroute espagnole, et vous ne voudriez certainement pas être à côté de ces routes à attendre de l'aide !!! La moitié à moitié est plus raisonnable et une taxe est prélevée si la voiture est rendue avec moins de la moitié du réservoir, ce qui est plus équitable.

L'assurance supplémentaire est une autre façon de gagner de l'argent que nous n'aimons pas. Si l'assurance est complète, c'est ce qu'elle devrait être et une assurance tous risques n'ajouterait que peu aux prix de loin les moins chers pratiqués par malagacar.com. La caution du même montant que la location si vous ne prenez pas l'assurance supplémentaire est sujette à abus. Lorsque nous avons rendu la voiture et demandé le remboursement de notre caution, on nous a dit que c'était automatique, j'ai demandé qu'on le fasse là et maintenant et on m'a refusé avec répétition automatique sans autre explication, mais elle a été remboursée ce jour-là, en toute justice.

Nous avons été déposés juste devant le hall des départs, remerciés pour notre clientèle avec une invitation à nous revoir, ce que nous ferons. En résumé, le personnel est formidable, notre voiture était formidable, nos réservations ci-dessus sont, nous le pensons, valables et raisonnables, mais dans l'ensemble, c'est la meilleure expérience que nous ayons jamais eue à Malaga, de loin. Soyez très prudent lorsque vous louez "en terminal", car il y a quelques entreprises très douteuses qui opèrent là-bas et vous finirez par payer près du double de votre devis d'origine au moment de votre départ. Je ne les nommerai pas, mais croyez-moi et utilisez Malagacar.com pour une transaction équitable et une location de voiture plus facile.

Réponse de Malagacar.com

Cher Monsieur Denyer,
Merci pour votre avis, auquel je suis heureux de répondre.

- Vous aviez réservé une voiture du groupe D, c'est-à-dire une Ford Focus ou une voiture similaire. Vous avez obtenu une Citroën C4 (de la même taille que la Focus et avec le même moteur). Pour être sûr que le client sait qu'une voiture spécifique ne peut pas être réservée, nous en informons dans la confirmation de réservation. Je suis heureux que vous ayez quand même apprécié la voiture.

- Nous ne pouvons pas attendre plus près avec la minibus car la police ne le permet pas. Nous avons essayé d'en parler, mais ils ont dit non, sans explication supplémentaire.

- Nous promettons toujours le meilleur rapport qualité-prix, c'est pourquoi le service client est un point très important.

- Notre politique de carburant est à moitié vide, car nous comprenons que ce n'est pas toujours possible de faire le plein du réservoir.

- Nous informons toujours par le biais de la confirmation de réservation de la politique d'assurance et des prix. Nous ne demandons que la même valeur que la location en guise de caution, car nous pensons que si nous demandions un minimum comme d'autres entreprises de 300 ou 400 euros, cela pourrait être un montant élevé pour certains clients.

- Le service client est notre objectif principal. Moi et le personnel de malagacar.com sommes très heureux que vous ayez apprécié notre service. Merci encore et nous serions ravis de vous aider à l'avenir.

Cordialement,
J. Alberto Anglada