Avis à propos de MalagaCar.com - Page 304

Une fois de plus, vous avez offert un service de première classe, la location de voiture et le retour à l'aéroport, y compris toutes les assurances, offrant une grande tranquillité d'esprit ; sans aucune arnaque à l'essence. Le bus de ramassage était complet, mais tout le monde a été pris en charge et est parti avec sa voiture en moins de 10 minutes, excellent, et au meilleur prix ! Je ne chercherais jamais une autre société de location de voitures à Malaga.
Numéro 1 Malagacar.com
 

Un grand merci à tous chez Malagacar.com pour une fois de plus une location de voiture impeccable, de la prise en charge à l'aéroport jusqu'à la fin de notre séjour. La voiture était parfaite et d'un excellent rapport qualité-prix.
 

Bonjour, c'était la première fois que j'utilisais Malagacar.com, mon fils l'utilise à chaque fois qu'il vient en Espagne et m'a conseillé de l'utiliser ; c'était le meilleur conseil que j'ai jamais reçu, un excellent service, un personnel sympathique et agréable ; je vais certainement l'utiliser à nouveau l'année prochaine.
Meilleurs vœux et joyeux Noël
Philip Casey

Merci pour votre excellent service. Après de nombreuses années avec une autre société, j'ai changé pour malagacar.com.
C'est génial d'arriver devant des visages sympathiques et de ne pas être traité avec mépris, comme c'est le cas avec certaines autres entreprises.
Continuez comme ça !

Bonjour Maryori, merci encore de bien vous occuper de tout.

C'est encore une bonne performance de Malagacar et je n'aurai aucune difficulté à recommander Malagacar à mes amis.

Meilleurs vœux pour Noël et la nouvelle année. J'espère être de nouveau avec vous au printemps.

J'étais un peu nerveux à l'idée d'utiliser une entreprise sans comptoir dans le terminal, surtout en voyageant seul, mais je n'aurais pas dû m'inquiéter. Le transfert dans les deux sens était rapide, efficace et amical. Merci.
 

Nous étions ravis du service, mais nous ne nous attendions vraiment pas à avoir un monospace, mais cela ne nous a pas dérangé et nous avons quand même fait un bon voyage.

Mais ma surprise a été quand j'ai vérifié mon compte et que le remboursement n'est pas correct ; vous avez seulement remboursé le montant de l'essence, mais la caution manque. J'ai déjà informé par téléphone de cette erreur et on m'a dit que le réservoir n'était pas plein lors de la remise, ce qui n'est pas vrai car il était à plus de la moitié et l'employé qui nous a conduits à l'aéroport l'a signalé à un autre employé pour rembourser le montant du réservoir d'essence et de la caution ; j'attends une réponse rapide et j'espère que tout sera résolu.

Réponse Malagacar.com

Chers clients,
Merci pour votre e-mail et nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre service. Vous avez absolument raison et je vois que, par erreur, nous n'avons remboursé que le montant de l'essence. Je vais immédiatement procéder au remboursement de la caution, en joignant le reçu des transactions.
Cordialement et nous sommes heureux de vous aider à l'avenir,
J. Alberto Anglada

Tout s'est parfaitement déroulé ; la personne de contact, la navette, la récupération de la voiture. Cependant : Communication uniquement en anglais ! Et la caution a été immédiatement transférée sur la carte de crédit.
 

Dans l'ensemble, bon comme toujours ; mais une expérience pire cette fois-ci.

Peut-être était-ce notre erreur d'arriver un samedi matin à l'aéroport de Malaga (20 octobre), mais la prise en charge à la navette était horrible. Notre petit groupe de 3 personnes a finalement réussi à se rendre au bureau via deux bus différents en étant physiquement bousculé par d'autres clients tout en essayant de charger les bagages. Et même alors, je pense qu'il y en avait d'autres qui avaient été poussés plus loin en attendant toujours leur prise en charge. Ce n'est pas une bonne façon de commencer les vacances. Nous avons entendu au moins un commentaire disant qu'ils n'utiliseraient plus jamais votre entreprise.

La voiture était sous-remplie (1/4 au lieu de 1/2), mais cela a été bien géré par un membre du personnel. Dommage que j'aie dû vérifier le niveau de carburant.

À notre retour, afin d'éviter tout autre tracas, j'ai déposé mes passagers à l'aéroport puis j'ai rendu la voiture pour éviter de gaspiller de l'espace dans la navette.

À l'avenir, si je vois une si grande foule indisciplinée lors de la prise en charge, je marcherai ou prendrai un taxi jusqu'au bureau.

Pouvez-vous s'il vous plaît envisager de gérer cette zone de prise en charge avec des billets numérotés ou en plaçant un membre du personnel avec un point Q à l'endroit de la prise en charge réelle. Cela ne serait nécessaire qu'aux heures de pointe et signifierait que les clients arrivant au bureau sont dans un meilleur état d'esprit.

Merci beaucoup

Craig



Réponse de Malagacar.com
Cher M. McColl,
Tout d'abord, merci pour votre commentaire, qui est vraiment apprécié de notre part.
Je ne pense pas que ce soit votre erreur, donc si vous devez voyager un samedi, vous savez qu'il peut y avoir un peu plus de clients que les autres jours, mais nous devons également vous offrir un bon service.

Nous envisageons que lorsque le client est accueilli par notre employé à l'aéroport de Malaga, le client recevra un numéro à donner au chauffeur de la navette. Alors ce sera plus facile pour vous. Peut-être que ce système fonctionnera lors de votre prochaine visite. Pour nous, le service client est très important et nous aimerions que vous profitiez de vos vacances dès la première minute.

Cordialement,
J. Alberto Anglada
Réponse du client
Salut Alberto,

Tout d'abord, merci beaucoup pour votre réponse rapide. Je sais que j'ai mis un certain temps à envoyer mes commentaires, mais votre e-mail de 6 euros m'a rappelé :).

Je suis heureux que vous envisagiez la gestion du transfert de l'aéroport au bureau. C'est très encourageant.

J'ai hâte d'utiliser à nouveau MalagaCar lors de notre prochaine visite (probablement au Nouvel An) et encore une fois, merci d'avoir répondu rapidement.

Cordialement

Craig



Réponse de Malagacar.com
Merci Craig,

Nous ferons toujours de notre mieux pour vous, et maintenant vous avez toutes mes coordonnées pour me contacter pour tout.

Cordialement

Gerade nach einem guten Urlaub in Spanien nach Hause zurückgekehrt, wollte ich mich bei Ihnen bedanken.

Der Service und das Preis-Leistungs-Verhältnis sind hervorragend, und ich habe das aufgewertete Auto sehr geschätzt - es ist mir nicht entgangen!

Vielen Dank,
Keith