Avis à propos de MalagaCar.com - Page 308

Nous avons loué une voiture plusieurs fois et avons été très satisfaits du service. À la prochaine fois
Cordialement
F. Leidig
 

J'essaie de souscrire au service de cette entreprise et en plus de trouver très difficile de réserver via le site web et après avoir essayé de le faire par téléphone, j'ai été prise en charge par un employé désagréable avec de très mauvaises manières, qui m'a dit que c'est comme ça que les choses se passent et que si je n'arrive pas à le faire, je ferais mieux de vérifier d'autres entreprises, sans m'offrir aucune forme d'aide. Un traitement gênant, elle criait même après moi.

Je vais chercher ailleurs.

Mais si cela peut être utile, cette conversation a eu lieu vers 19h30 aujourd'hui.

Réponse de Malagacar.com :
Chère Mme Martínez,

Merci pour votre e-mail. Je suis vraiment désolé du traitement que vous avez apparemment reçu, car le service client est pour nous la chose la plus importante. En fait, il est vrai que nous demandons des réservations en ligne pour des raisons de sécurité et pour éviter les erreurs liées aux dates, au type de véhicule choisi, etc. Mais être maltraité n'est pas acceptable. Soyez assurée que je parlerai au personnel qui travaillait vendredi dernier après-midi pour comprendre ce qui s'est passé.

S'il vous plaît, faites-moi savoir où je peux vous aider, si vous le souhaitez toujours.

Je vous remercie.
 

Nous avons loué pour la 2e fois, et nous sommes satisfaits de votre service.
Pour être honnêtes, nous n'aimons pas l'option de carburant. Mieux vaut plein/plein


Réponse de Malagacar:
Cher Karel,
Merci pour votre e-mail. La raison pour laquelle nous facturons pour un demi-réservoir est parce que nous savons qu'il est difficile de consommer un réservoir complet de carburant. Quoi qu'il en soit, le prix que vous avez payé chez nous pour un demi-réservoir est le prix réel, vous n'êtes donc pas surfacturé.
Cordialement

Un personnel excellent et un service merveilleux, continuez le bon travail, en fixant les normes pour les autres, je choisis toujours Malagacar pour les prix et le service...
 

J'ai utilisé Malagacar à plusieurs reprises ces dernières années ; le prix a toujours été très compétitif et le service de première classe. Je n'ai aucune hésitation à recommander cette entreprise.
 

Du 18 au 28 septembre 2012
C'était notre troisième réservation avec malagacar.com et la pire, le transfert en bus était un désordre total à l'aéroport, si vous avez de la chance et que le bus s'arrête à proximité, vous pourriez avoir de la chance et monter à bord, sinon vous attendez le suivant et tout recommence. Finalement, nous avons réussi à monter dans le troisième bus après environ vingt minutes. Dans l'annonce, il est indiqué que toutes nos voitures sont neuves, mais notre voiture avait presque 48 000 kilomètres au compteur. Les pneus avant étaient assez usés mais encore légaux, les essuie-glaces grattaient contre le pare-brise et étaient inutiles, l'étagère arrière était cassée et n'appartenait pas à cette voiture, et l'embrayage ne fonctionnait pas bien. Cette voiture était loin d'être neuve (nous ne louons que des voitures neuves). Cette année, nous sommes très déçus de malagacar, nous avons été remis avec une vieille voiture. Je peux vivre avec la vieille voiture, mais le désordre du transfert en bus a été la goutte d'eau qui a fait déborder le vase, nous ne pensons pas les utiliser à nouveau, ma tension artérielle ne le supportera pas.

Réponse de Malagacar.com

Cher Monsieur Hannaford,

Merci pour votre e-mail. Vous avez raison, vous avez réservé trois fois chez nous et nous espérons que vous continuerez à le faire à l'avenir.

Citation : "...le transfert en bus était un désordre total à l'aéroport, si vous avez de la chance et que le bus s'arrête à proximité, vous pourriez avoir de la chance et monter à bord, sinon vous attendez le suivant et tout recommence. Finalement, nous avons réussi à monter dans le troisième bus après environ vingt minutes..."

Réponse de Malagacar.com : Votre avion a atterri à 11h02 et à 12h18, vous avez signé le contrat de location de la voiture et payé pour la voiture. Vous et 19 autres familles êtes arrivés en même temps et 3 minibus de Malagacar.com étaient en service. Je suis désolé que vous ayez dû attendre un peu, mais vous pouvez être sûr que nous faisons de notre mieux pour vous et tous les clients.

Citation : "Dans l'annonce, il est indiqué que toutes nos voitures sont neuves, mais notre Seat avait presque 48 000 kilomètres au compteur. Les pneus avant étaient assez usés mais encore légaux, les essuie-glaces grattaient contre le pare-brise et étaient inutiles, l'étagère arrière était cassée et n'appartenait pas à cette voiture, et l'embrayage ne fonctionnait pas bien..."

Réponse de Malagacar.com : La voiture que vous avez louée a 2 ans et a parcouru 47595 kilomètres. Donc, ce n'est peut-être pas une voiture "toute neuve", mais elle n'est pas vieille non plus. J'ai conduit la voiture ce matin et les pneus sont en bon état (pas neufs) et l'embrayage fonctionne correctement. L'étagère arrière était cassée lorsque vous avez pris la voiture et elle a été remplacée. La voiture a été louée par 2 autres clients après vous et je les ai appelés et ils n'ont pas trouvé de problème avec l'embrayage. Quoi qu'il en soit, pour votre prochaine location, je ferai de mon mieux pour que vous ayez une voiture toute neuve. En 2010, vous avez loué une Seat Ibiza avec 6000 kilomètres et en 2011, vous avez loué une Toyota Auris avec 5000 kilomètres, donc je ferai de mon mieux pour vous lors de votre prochain voyage et vous recevrez une voiture toute neuve.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Malagacar sont un tas de menteurs. Ils n'ont jamais remboursé ma caution et chaque fois que je les appelle, on me promet que tout sera "OK", suivi de beaucoup d'espagnol, mais rien ne se passe.
Je n'utiliserai plus jamais leurs services !!!


Réponse de Malagacar:
Cher Dragan,
Merci pour votre e-mail. Je suis désolé que la caution n'ait pas été remboursée. Le système devrait rembourser automatiquement les cautions, mais quelque chose s'est produit et le transfert n'a pas eu lieu. Quoi qu'il en soit, la caution a été remboursée il y a 15 minutes par moi-même.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

De superbes voitures, un service exceptionnel. Le seul problème est que nous attendons toujours le remboursement de notre caution, un mois après avoir rendu notre véhicule et après avoir été informés par le personnel que nous recevrions bientôt un remboursement. C'est la seule chose qui m'empêche de vous donner cinq étoiles.
 

Service excellent, personnel formidable, traitement rapide, voitures propres et en bon état. Parfait.
 

Service excellent, retour rapide, surtout si à votre retour, vous obtenez un transfert rapide vers le terminal dans la voiture que vous rendez. Personnel poli et efficace, et bons prix. Pourquoi aller ailleurs?