Avis à propos de MalagaCar.com - Page 41

Prix ​​correct, belle voiture moderne avec peu de kilométrage et en excellent état. L'attente pour la navette au retour a été un peu longue : environ 30 minutes d'attente dans un entrepôt surchauffé à 22 h avec des enfants, et un peu de frustration : deux minibus s'agitaient sans jamais se rendre à l'aéroport.

Réponse de Malagacar.com
Cher Simon,
Merci beaucoup pour votre aimable avis et pour votre confiance renouvelée envers MalagaCar.com. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la voiture et du prix.

Nous sommes sincèrement désolés pour le temps d'attente avec la navette de retour. D'après nos informations, vous êtes arrivé à notre agence à 21h35 et avez préparé vos affaires jusqu'à environ 21h43. La navette disponible à ce moment-là devait partir à 21h41 pour récupérer d'autres clients à l'aéroport et ne pouvait plus attendre. De 21h43 à 22h10, vous avez dû attendre la navette suivante, ce qui, nous le comprenons, a dû être inconfortable, surtout à cette heure-là et avec des enfants.

Nous tenons également à vous remercier pour vos commentaires, qui nous aident à améliorer notre service. Il s'agissait d'une situation tout à fait inhabituelle : ce soir-là, un problème au parking de l'aéroport a retardé le retour de notre navette.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous continuerons à travailler pour minimiser les temps d'attente.

Cordialement
Service client

Je recommande a 100% Malagacar, je passe toujours par cette agence, tout est clair, expressif rien de plus, pas de surprise à la réception ni a la restitution, il n'y a pas plus simple ! vraiment AUCUNS PROBLÈME merci Malagacar :)

Réponse de Malagacar.com
Bonjour Fabrice,
Un grand merci pour votre fidélité et votre excellent retour ⭐⭐⭐⭐⭐ !
Nous sommes ravis de savoir que chaque location avec MalagaCar.com se passe de manière simple et transparente, sans aucune mauvaise surprise.
C’est toujours un plaisir de vous accueillir à Málaga, et nous espérons vous revoir très bientôt !
Bien cordialement,
L’équipe MalagaCar.com ☀️

 

La meilleure entreprise de location de voitures est Malagacar. Merci pour tout.

Réponse de Malagacar.com
Cher Monsieur Karsai,
Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables paroles et votre excellente évaluation. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Malagacar a été positive.
Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Malaga.
Cordialement,
Service clientèle

Je réserve des voitures de location en Espagne depuis 25 ans (à l'exception de 2020 et 2021). C'est la première fois que je n'ai pas eu à attendre indéfiniment. J'ai obtenu la voiture que j'avais réservée, la navette est arrivée rapidement et le processus a été très rapide. Pas de marchandage pour une assurance supplémentaire ou d'autres arnaques similaires. Il suffit de se présenter, de montrer son permis de conduire (j'avais déjà saisi les informations au préalable). Malagacar a saisi le permis de conduire du deuxième conducteur. Payez avec une carte EC. Dix minutes plus tard, je suis monté dans la voiture. C'était celle que j'avais réservée. Elle avait quelques rayures, que j'ai documentées avec des photos. Le processus de retour a été tout aussi simple. Le seul inconvénient était que j'avais réservé plein/plein et que j'ai obtenu demi/demi. Mais quand même, je donne la note maximale.

Réponse de Malagacar.com
Cher Monsieur Gerlach,
Nous vous remercions vivement pour vos commentaires détaillés et votre excellente évaluation ! Nous sommes ravis d'apprendre qu'après tant d'années de location de voitures en Espagne, votre expérience avec Malagacar s'est déroulée sans encombre et de manière agréable.
Nous avons également pris note de votre commentaire concernant le niveau de carburant et nous en discuterons en interne afin d'améliorer encore notre service.
Merci de votre confiance, nous espérons vous revoir bientôt à Malaga !
Cordialement,
Service clientèle

1612895 - numéro de réservation. J'ai essayé d'annuler cette réservation en raison d'un problème de santé dans ma famille. Je n'ai reçu aucune réponse et votre adresse e-mail ne fonctionne pas. Je vais essayer ici et j'espère que quelqu'un recevra mon message et nous répondra par e-mail.

Réponse de Malagacar.com
Cher Monsieur Sorensen,
Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que traverse votre famille et nous comprenons parfaitement votre situation.
En ce qui concerne votre réservation, nous avons vérifié et pouvons confirmer que notre service de messagerie électronique fonctionne correctement, même si parfois les messages peuvent se retrouver dans les dossiers spam ou être bloqués par les fournisseurs de messagerie. Nous vous prions de nous excuser si vous n'avez pas reçu notre réponse.
Votre réservation a été annulée comme vous l'avez demandé.
Nous vous adressons nos meilleurs vœux, à vous et à votre famille, pendant cette période difficile. Nous espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir dans de meilleures circonstances.
Cordialement,
Service clientèle

Super service. Location à paye sur place avec assurance complète et kilométrage illimité. Le transfert de l’aéroport est super rapide et pas de délai d’attente pour récupérer le véhicule et le deposer. Je reprendrai sans hésiter cette société. 

Réponse de Malagacar.com
Chère Madame Bara,
Nous vous remercions sincèrement pour vos excellents commentaires et votre confiance. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service rapide et sans attente vous a donné entière satisfaction.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Malaga.
Cordialement,
Service clientèle

 

Je ne referai plus jamais appel à eux... Jamais. Je leur donne 1 étoile, car je ne peux pas leur donner moins. Aucune organisation à l'aéroport, des groupes de personnes attendant un minibus pour venir les chercher, aucune file d'attente, puis une femme qui arrive en criant sur tout le monde, sans que personne ne comprenne ce qu'elle dit, et qui se montre très agressive en bousculant les personnes qui attendent depuis longtemps sous la chaleur de 11 heures du matin en Espagne au mois d'août. J'ai fini par prendre le train et louer une voiture dans ma région plutôt que d'utiliser cette compagnie. La dernière fois que je l'ai utilisée, nous n'avons même pas pu trouver l'emplacement à l'aéroport car personne de la compagnie n'était là et il n'y avait aucun panneau. Une fois que nous avons réussi à monter dans le minibus et à nous frayer un chemin à travers la « mêlée générale », nous avons été déposés et avons dû continuer à faire la queue à leur agence avec le personnel le plus lent qui soit, dehors avec nos bagages, et beaucoup d'enfants qui devenaient très irritables. Une expérience terrible et une très mauvaise communication par e-mail.

Réponse de Malagacar.com
Cher Chris,
Nous avons minutieusement vérifié nos dossiers et pouvons confirmer qu'aucune réservation ni aucun contact de votre part n'ont été enregistrés auprès de Malagacar.com cette année. C'est pourquoi nous ne comprenons pas le fondement de vos commentaires, qui ne correspondent à aucun service que nous avons fourni.
À l'aéroport de Malaga, notre personnel est toujours présent pour accueillir personnellement nos clients et assurer un transfert fluide, sans files d'attente ni désorganisation, ce qui est exactement le contraire de ce que vous décrivez et comme en témoignent les nombreux avis positifs publiés par nos clients.
Votre description ne correspond tout simplement pas à la réalité de nos opérations ni à l'expérience de nos clients.
Cordialement,
Service clientèle

J'ai loué une voiture pour une semaine, je l'ai récupérée sans problème et je me suis rendu à la villa. Je suis parti en excursion avec la voiture, j'ai quitté la villa et la voiture a calé. De l'essence s'écoulait de dessous la voiture et se répandait sur la route. La voiture ne démarrait plus. Notre excursion d'une journée était gâchée. Ça sentait l'essence et j'ai dû nettoyer la rue avec l'aide des habitants. J'ai appelé Malagacar et on m'a dit que nous devions nous rendre à l'aéroport pour obtenir un véhicule de remplacement. Comme nous avions perdu beaucoup de temps, nous avons finalement obtenu un remboursement. La voiture a été récupérée et le mécanicien m'a montré une énorme fissure dans la conduite de carburant sous le capot. J'ai envoyé des e-mails et des messages pendant une semaine, mais tous mes contacts ont été complètement ignorés... Pas de remboursement. Pas de réponse. Je trouve injuste que nous ayons perdu l'argent de la location, payé un transfert Uber et gâché une journée de vacances.

Cher Malagacar, j'utilise vos services depuis près d'un an, depuis que nous avons acheté une propriété en Espagne. Jusqu'à présent, nous avons été très impressionnés par l'ensemble de votre organisation, qui est vraiment efficace et bien rodée. Cependant, nous venons de rentrer d'Espagne lundi soir et je dois dire que le service fourni lors de ce voyage n'était pas à la hauteur de ce que j'attends désormais de votre entreprise. Tout d'abord, nous avions commandé une voiture de taille moyenne dans la catégorie VW T-roc, mais on nous a fourni une Kia, qui avait le coffre le plus petit, alors que nous ne pouvions y mettre qu'une seule valise et deux sacs à main au maximum. Nous n'avons pas pu changer de voiture car vous étiez complet. La principale raison pour laquelle j'écris cet avis est que nous avions réservé pour rendre le véhicule, comme vous le faites habituellement, avec suffisamment de temps pour nous rendre à l'aéroport, mais nous avons dû attendre plus de 45 minutes pour la navette. Je ne comprends pas comment cela a pu se produire, sachant que tous les clients fournissent leurs horaires lors de la réservation. Nous étions donc en retard pour notre vol, ce qui a augmenté notre niveau de stress, d'autant plus que votre chauffeur nous a déposés à l'aire d'arrivée plutôt qu'à l'aire de départ habituelle. Cela, ajouté au retard, m'a obligé à courir à travers l'aéroport pour rejoindre la zone d'enregistrement des bagages pour mon vol. Je n'ai donc pas été très impressionné par le service fourni à cette occasion.

Un seul mot : super ! J'ai loué une voiture avec assurance tous risques pour partir en vacances sans stress. Le prix de l'assurance est vraiment raisonnable. Le service est excellent. Tout s'est parfaitement déroulé, rapidement et sans accroc. Merci pour votre excellent travail, les gars (et les filles !).