Avis à propos de MalagaCar.com - Page 42

Encore un service de première classe, des tarifs avantageux et des voitures fiables. D'autres réservations ont déjà été effectuées. À bientôt ! Merci beaucoup pour votre aide pour ce séjour réussi.

Service fantastique, le meilleur endroit pour louer une voiture à Malaga

Bonjour, j'ai loué une voiture le 19 mai pour une semaine et j'en suis très satisfait. J'ai besoin d'une voiture automatique pour quatre semaines à partir du 1er septembre. Pourriez-vous me donner un prix, s'il vous plaît ? Ce prix doit être raisonnable. Merci.

Nous louons des voitures chez Malagacar depuis des années et nous en sommes extrêmement satisfaits. Ils viennent nous chercher rapidement à l'aéroport et offrent un service excellent et efficace. Nous avons toujours eu une excellente voiture et nous avons régulièrement bénéficié de surclassements. Absolument fantastique !

Réponse de Malagacar.com
Cher Monsieur Weggeman,

Nous vous remercions sincèrement pour votre excellent avis et pour votre confiance envers Malagacar.com depuis de nombreuses années !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service, de l'accueil à l'aéroport et des véhicules que nous vous avons fournis. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à chaque client une expérience agréable et confortable, et nous sommes ravis que vous ayez partagé cette impression.
Nous nous réjouissons de vous servir à nouveau lors de votre prochaine visite !
Cordialement,
Service clientèle

Service toujours impeccable, honnête, sérieux et très professionnel!! J'en ai fais des location de voiture, mais cette agence reste pour moi la meilleure. Très satisfaite. Merci à bientôt

Répondre à Malagacar.com
Un grand merci pour votre message et votre excellente évaluation !
 
Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfaite de notre service et que vous nous considérez comme la meilleure agence de location. Votre fidélité et vos mots nous touchent sincèrement — c’est exactement pour cela que nous faisons ce métier avec passion.
 
Nous serons toujours ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Málaga.
 
À très bientôt chez Malagacar.com !
 
Regards / Saludos
Customer service department/ Departamento atención al cliente
 

Un service fiable, simple et convivial. Pas de pièges, pas de frais supplémentaires, vous en avez pour votre argent. Simple. J'adore.

Réponse de Malagacar.com
Merci, David, pour votre confiance et vos aimables paroles ! ????
Chez Malagacar.com, vous obtenez exactement ce que vous voyez : pas de surprises, juste une location de voiture simple et honnête ????✅
À bientôt sous le soleil de Malaga ! ☀️
Cordialement,
Service clientèle

Service impeccable. Transfert direct depuis/vers l'aéroport ultra rapide. Voiture neuve et très propre. Je la réutiliserai sans hésiter. Merci.

Réponse de Malagacar.com
Merci beaucoup, Eoin ! ????
Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez apprécié votre voyage.
Des voitures propres, des transferts rapides, sans tracas : c'est ainsi que nous fonctionnons chez Malagacar.com ????????
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Cordialement,
Service clientèle

Je vous écris pour vous faire part de mon profond mécontentement concernant l'accueil que j'ai reçu à votre agence le 31 juillet vers 22h. À la restitution du véhicule, j'ai été facturé à tort pour dépassement de la limite de kilométrage, alors que ma réservation indiquait clairement un kilométrage illimité. Lors de la prise en charge, votre personnel m'a expliqué la politique de carburant, mais aucune mention n'a été faite d'une quelconque restriction de kilométrage, alors que la durée de location est de 49 jours, ce qui implique clairement un voyage longue distance. Cela me semble trompeur et intentionnellement trompeur. Lorsque j'ai tenté de clarifier les frais, j'ai été confronté à un comportement grossier et peu professionnel de la part d'une employée blonde aux oreilles percées. Au lieu de m'aider, elle s'est montrée agressive et dédaigneuse. Étonnamment, le responsable de service a refusé d'intervenir, nous évitant délibérément au lieu de m'aider à résoudre le problème. Je suis brièvement sorti pour recharger mon compte en euros afin de régler le montant facturé, et à mon retour, on m'a annoncé que je n'étais plus autorisé à payer et que j'étais désormais banni de lagaCar, sans aucune explication valable. Cela venait encore de la même employée impolie, qui a continué son comportement non professionnel en me demandant de quitter les lieux. Ce n'est pas ma première location avec MalagaCar — par le passé, j'ai parcouru plus de 3 000 km par location et je n'ai jamais été confronté à un tel traitement ou à des frais incorrects. Je demande respectueusement ce qui suit : un examen complet des frais et un remboursement s'ils sont effectivement incompatibles avec la politique de kilométrage illimité ; des excuses officielles pour le comportement du personnel et la gestion inacceptable du directeur ; la confirmation que je ne suis pas bloqué pour de futures locations, car cela serait totalement injustifié. Cette expérience a été extrêmement bouleversante et décevante, surtout de la part d'une entreprise en qui j'avais auparavant confiance. J'espère que vous traiterez cette question avec le sérieux qu'elle mérite et que vous y répondrez rapidement.

Réponse Malagacar.com
Cher M. Doseriah,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre procédure de restitution n'a pas répondu aux attentes que vous et nous avons.

Nous avons examiné attentivement votre dossier, y compris le contrat et les circonstances entourant la restitution de votre véhicule. Bien que nos conditions générales précisent clairement que les véhicules loués pour des périodes prolongées peuvent être soumis à un contrôle technique obligatoire ou à un échange de véhicule, même dans le cadre de notre politique de kilométrage illimité, nous reconnaissons que cette condition ne vous a peut-être pas été clairement communiquée en personne au moment de la prise en charge.

À titre exceptionnel et malgré l'application correcte des conditions, nous avons décidé de supprimer les pénalités pour dépassement du seuil de kilométrage. Cette exception est accordée en raison de votre historique avec nous et afin de maintenir une relation positive.

Cela dit, nous vous rappelons que pour vos futures locations, si le kilométrage atteint un certain niveau pendant la période de location, nous vous demanderons soit d'échanger le véhicule, soit de le présenter pour un contrôle technique. Ceci est essentiel pour des raisons de sécurité et d'entretien, et le non-respect de cette consigne peut entraîner des frais supplémentaires.

Nous regrettons que votre interaction avec notre équipe n'ait pas répondu à vos attentes. Nous avons transmis vos commentaires en interne et prendrons les mesures appropriées pour remédier à la situation. Soyez assuré que vos futures locations ne sont pas bloquées et que vous êtes les bienvenus pour louer à nouveau avec nous.

Nous vous remercions sincèrement de votre confiance envers Malagacar.com et espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante à l'avenir.

Cordialement
Service client
 

Je tiens simplement à vous dire que nous continuerons à recommander votre agence de location de voitures. Nous avons déjà loué chez vous à plusieurs reprises et n'avons jamais rencontré de problème. Le service client est impeccable et toujours agréable et efficace. Aucun frais supplémentaire ne vous est imposé, contrairement à beaucoup d'autres entreprises que je ne peux pas citer. Merci pour votre service.

Je suis ravi de mon choix. Des prix abordables, surtout pour les moins de 25 ans. Une équipe professionnelle et un transport pratique depuis l'aéroport. Waouh !

Réponse de Malagacar.com
Cher Herman,

Merci beaucoup d'avoir choisi Malagacar.com et d'avoir partagé vos aimables paroles !

Notre priorité absolue est toujours d'offrir un excellent service à des prix très compétitifs. Nous sommes particulièrement heureux d'apprendre que les jeunes conducteurs comme vous apprécient également nos offres. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'expérience, de notre équipe à la navette aéroport.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau !

Cordialement / Saludos
Service client / Departamento atención al cliente