Avis à propos de MalagaCar.com - Page 43

Madame, Monsieur, Je vous écris afin de déposer une réclamation officielle concernant la panne de mon véhicule de location survenue le 21/07/2025. Malgré la souscription de l'assurance « Tous risques », l'assistance a mis trois heures à arriver. Nous nous sommes retrouvés immobilisés avec nos enfants pendant ce laps de temps, une situation extrêmement stressante et contraignante.J'ai contacté Malagacar à plusieurs reprises pour les informer que la voiture était complètement immobilisée sur un rond-point, avec deux jeunes enfants à bord.De nombreux conducteurs se sont montrés agressifs et en colère, ce qui a effrayé mes enfants, d'autant plus que l'endroit était dangereux.Mon interlocuteur ignorait où se trouvait la dépanneuse.La police a dû intervenir pour dégager le véhicule de la chaussée, en raison de la lenteur de l'assistance dépannage, ce qui a également effrayé les enfants. Nous nous attendions à une assistance routière rapide, comme indiqué dans votre assurance « Tous risques ».Ce retard nous a fait perdre un temps précieux de nos vacances et nous a occasionné des frais supplémentaires (taxis, repas, boissons, etc.) dans un restaurant à proximité. Je demande un remboursement ou une compensation à titre commercial pour le désagrément subi et pour couvrir les frais engagés.Dans l'attente de votre réponse et de la solution apportée. Cordialement, Megan Murdock +447923681058

J'ai récemment loué une voiture pendant mes vacances d'été en Espagne. L'expérience s'est très bien passée. On m'a attribué une Seat Ibiza, propre, bien entretenue, avec un faible kilométrage, confortable et dotée d'une excellente climatisation (un atout indispensable pendant les chaudes journées d'été en Espagne). La voiture était très économe en carburant, aussi bien sur autoroute qu'en ville. L'intérieur était propre, moderne et équipé du Bluetooth. La prise en charge a été pratique, rapide, efficace et professionnelle. Le personnel était sympathique et aimable. Le retour s'est déroulé sans encombre. Une inspection rapide et j'étais en route pour l'aéroport avec le transport fourni par l'agence. Excellent service ! Très apprécié. Le prix de la location était raisonnable et il n'y avait aucun frais caché. Tarifs transparents, service rapide, personnel sympathique et très serviable. Je louerai à nouveau sur Malagacar.com sans hésiter et je recommande la Seat Ibiza à tous ceux qui recherchent une location exceptionnelle et fiable. Chic@s muchas gracias por su servicio al cliente y nos vemos pronto.

Réservation facile. Organisation du service de navettes au top et prestations vraiment excellentes. Location à tarif très abordable et surtout pas de frais cachés.

Cher M. Debza,

Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire laissé sur notre plateforme d’avis Malagacar.com.

Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la facilité de réservation, l’efficacité de notre service de navettes, ainsi que la transparence de nos tarifs. Chez Malagacar.com, nous faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité, clair et sans mauvaise surprise, et c’est toujours un plaisir de voir nos efforts reconnus.

Merci encore de nous avoir choisis pour votre location de voiture. Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt sur la Costa del Sol !

Bien cordialement,
Customer service department/ Departamento atención al cliente

En raison d'un défaut de notre voiture (absence d'eau de refroidissement), nous n'avons pas pu être à l'heure à l'aéroport pour notre vol de retour. Nous avons dû réserver un autre vol pour Amsterdam. Malagacar a refusé de payer le billet d'avion. Notre voiture de location était assurée tous risques. Notre réponse a donc été très lamentable après de nombreuses locations.

Réponse de Malagacar.com
Cher Monsieur Flutsch,

Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée lors de votre récente location. Nous comprenons le stress que peut engendrer un vol manqué et sommes sincèrement désolés que cette situation ait perturbé vos projets de voyage.

Ceci étant dit, nous tenons à préciser que le véhicule en question ne présentait aucun défaut connu avant l'incident. Il s'agissait d'une panne mécanique imprévue, un problème regrettable, mais qui peut survenir avec n'importe quel véhicule, quel que soit son entretien et son état.

Notre service d'assistance routière a été activé dans les plus brefs délais après le signalement de l'incident. Nous comprenons que, selon le temps imparti avant un vol, de tels événements peuvent avoir des conséquences importantes, et nous en sommes sincèrement désolés.

Concernant le coût du vol manqué, veuillez noter que, bien que votre location incluait une assurance tous risques pour le véhicule lui-même, celle-ci ne couvre pas les vols ou les arrangements de voyage réservés indépendamment. Les compagnies aériennes proposent généralement une assurance facultative couvrant ce type de situations, et nous recommandons vivement à nos clients d'en tenir compte lors de leur réservation.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre fidélité au fil des années. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.

Cordialement / Saludos
Customer service department / Departamento atención al cliente

J'ai loué une voiture pour une semaine et j'ai payé par carte bancaire. Sur le terminal de paiement, j'avais le choix entre payer en euros ou dans ma devise, c'est-à-dire en couronnes danoises (DKR). J'ai choisi les couronnes danoises.En consultant mon compte bancaire, j'ai constaté un prélèvement de 85 euros de plus que prévu. J'ai contacté Maligacar qui m'a répondu que l'erreur était de ma faute et qu'ils ne me rembourseraient donc pas ce montant.Pour moi, c'est du vol.

J'ai loué une voiture pour une semaine et j'ai payé avec ma carte de crédit. Sur le lecteur de carte, j'ai le choix entre payer en euros ou en couronnes danoises (DKR). J'ai choisi les DKR. Après vérification de mon compte bancaire, ils m'ont facturé 85 euros de plus que ce que je devais payer. J'ai contacté Malagacar qui m'a écrit que j'étais responsable du choix et qu'ils ne me rembourseraient donc pas cette somme. Pour moi, c'est du vol.

Je tiens à vous attribuer cinq étoiles pour l'efficacité de votre service client à Malaga et pour les excellentes conditions de réservation de votre site web. Alors pourquoi seulement deux étoiles ? Parce que ces derniers mois, nous avons loué une voiture par votre intermédiaire à cinq ou six reprises. À deux reprises, nous avons eu une voiture avec un embrayage défectueux, voire hors service, rendant la conduite très difficile et dangereuse. Ce n'est pas acceptable. Certes, j'ai encore changé de voiture à l'aéroport, mais honnêtement, ne serait-il pas préférable que vos voitures soient entièrement révisées et en état de marche, afin d'éviter aux clients de faire plusieurs allers-retours à l'aéroport ? Je ne fais donc plus appel à vos services, pourtant excellents.

Réponse Malagacar.com
Chère Marie,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.

Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré avec l'embrayage lors de deux de vos récentes locations. Nous comprenons parfaitement la frustration que vous ressentez lors du retour à l'aéroport pour échanger une voiture et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Ceci étant dit, nous tenons à préciser qu'il est absolument anormal que nos véhicules rencontrent de tels problèmes. Chez Malagacar.com, nous effectuons des contrôles d'entretien rigoureux et réguliers sur l'ensemble de notre flotte. Si nous détectons un défaut ou un dysfonctionnement d'un véhicule, nous le retirons en premier lieu. Nous ne louons jamais de voitures sciemment en mauvais état ou dangereuses.

Nous regrettons que cette situation ait entamé votre confiance en nos services, que vous appréciez par ailleurs, et nous apprécions sincèrement vos commentaires. Nous espérons que vous nous donnerez à nouveau l'occasion de vous offrir la qualité et la fiabilité que vous attendez de nous.

Meilleur service !

C'était la première fois que nous louions une voiture à Malagacar. Et je dois dire que le service était tout simplement génial, la voiture était très propre, tout était parfait, tout était transparent, pas de frais cachés, pas de caution. Même lorsque nous avons rendu la voiture au milieu de la nuit, moins de 10 minutes après notre arrivée à Malagacar, nous étions déjà dans la navette pour l'aéroport. Nous réserverons sans aucun doute à nouveau avec Malagacar.

Je travaille avec Malagacar depuis très longtemps. J'avais l'habitude d'utiliser d'autres sociétés dans les aéroports. Je ne les nommerai pas mais elles n'arrivent pas à la cheville de Malagacar. Je n'ai jamais eu à attendre plus de 10 minutes pour récupérer ma voiture. Les employés sont polis, efficaces et sympathiques. C'est très important si vous arrivez pour la première fois et que vous avez lu tant de commentaires négatifs, justifiés, sur d'autres sociétés. N'allez nulle part ailleurs.

Réponse Malagacar.com
Cher Adrian,

Un grand merci pour vos aimables paroles et pour avoir pris le temps de nous laisser cet excellent avis sur notre site web.

Nous sommes très honorés de compter des clients fidèles comme vous, fidèles depuis longtemps. Vos commentaires sont précieux pour nous, non seulement parce qu'ils témoignent de votre satisfaction, mais aussi parce que le service client est sans aucun doute l'une de nos priorités, voire la première. Nous travaillons chaque jour en coulisses pour garantir un service aussi fluide, efficace et convivial que possible, et vos commentaires en valent vraiment la peine.

Savoir que vous avez toujours bénéficié de prises en charge rapides, d'un personnel poli et serviable, et d'un service fiable nous motive à maintenir (et à améliorer !) cette qualité.

Merci encore pour votre confiance et pour l'avoir partagée. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau !

Cordialement / Saludos
Customer service department / Departamento atención al cliente