Avis à propos de MalagaCar.com - Page 44

J'ai été très déçu d'être confronté au dépôt le 8 juillet pour l'utilisation de moins d'une tablette d'essence et qu'on me dise que je devais payer. D'après ce que j'ai pu voir, la jauge d'essence n'avait pas bougé, ce qui n'est pas surprenant étant donné que j'ai parcouru moins de 80 km en deux semaines. J'utilise votre société depuis 15 ans mais si je vous dois 2 euros d'essence, n'hésitez pas à faire votre déduction.

Réponse Malagacar.com
Chère Madame Halsey,
Nous vous remercions pour votre message et nous apprécions vraiment votre fidélité au cours des 15 dernières années.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez été déçue au moment du dépôt. L'un des membres de notre équipe a noté que le véhicule a été rendu avec un peu moins de carburant que nécessaire. C'est effectivement le cas, mais nous comprenons que vous avez parcouru une courte distance pendant votre séjour - environ 80 à 100 km - et que la jauge de carburant n'a peut-être pas reflété une baisse notable.
Par exemple, avec une consommation moyenne de 7 litres aux 100 km et les prix actuels du carburant en Espagne, le coût dépasserait 2 euros. Toutefois, en signe de bonne volonté et en reconnaissance de votre relation de longue date avec nous, aucun supplément ne sera appliqué.
Nous apprécions sincèrement la confiance que vous nous accordez et espérons vous revoir lors de votre prochaine visite à Málaga.
Regards / Saludos
Customer service department/ Departamento atención al cliente

Bonjour, j'ai récemment loué une voiture chez vous, un SUV Lynk and Co. C'était une voiture agréable à conduire et je n'ai eu aucun problème, à l'exception du tuyau d'échappement. Je sortais un sac de courses du coffre et je me suis brûlé la jambe en touchant le pot d'échappement chromé. C'était très douloureux et j'ai dû aller chercher de la crème dans une pharmacie. J'en ai informé votre collègue lorsque j'ai rendu la voiture et je lui ai montré la brûlure sur ma jambe. Il faut vraiment que vous informiez vos clients à ce sujet car il se peut qu'un enfant touche ce produit et se brûle gravement la main ou le visage !

Réponse Malagacar.com
Cher Monsieur Carey,

Nous vous remercions pour votre message et, tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés de la brûlure que vous avez subie, qui a dû être très douloureuse, et nous espérons sincèrement que vous vous sentez mieux maintenant.

Comme vous l'avez souligné, les embouts d'échappement chromés du Lynk & Co (et de bien d'autres véhicules) sont situés près du pare-chocs arrière et peuvent devenir extrêmement chauds. Bien qu'il s'agisse d'une caractéristique de conception du fabricant et non d'une exclusivité de ce modèle, nous comprenons tout à fait votre préoccupation, en particulier en ce qui concerne le risque potentiel pour les enfants.

Nous vous remercions d'avoir attiré notre attention sur ce point. Votre avis est très important et nous en tiendrons compte pour envisager des moyens d'avertir ou d'informer les clients de ce risque à l'avenir.

Nous vous remercions à nouveau pour votre compréhension et espérons vous accueillir à nouveau bientôt dans de meilleures circonstances.

Regards / Saludos
Customer service department/ Departamento

C'est la quatrième ou cinquième fois que j'utilise Malagacar, après avoir fait appel à d'autres sociétés de location de voitures dans les aéroports. Ils ont un excellent rapport qualité-prix, sont efficaces, faciles à contacter, sans frais supplémentaires ni dépôt de garantie, et leur personnel est vraiment sympathique. Je continuerai à les utiliser.

Réponse Malagacar.com
Bonjour John,
Merci beaucoup pour vos aimables paroles et, surtout, pour votre fidélité au fil des ans - cela signifie vraiment beaucoup pour nous.
Comme vous l'avez dit à juste titre, le service à la clientèle est absolument essentiel pour nous. Nous nous efforçons toujours de rendre les choses aussi faciles, transparentes et efficaces que possible - pas de frais cachés, pas d'acomptes inutiles, juste un service honnête et fiable.
Rien ne nous fait plus plaisir que de voir des visages familiers revenir à chaque fois. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt !
Regards / Saludos
Customer service department/ Departamento atención al cliente

Nous avons loué 3 voiture pour une semaine, Navette très propre, accueil agréable sans surprise,, pas d'arnaques a l'assurance ou au plein d'essence, les voitures sont en très bon état. Au retour, pas de soucis, rapide et efficace, très bien continuez comme ca c'est parfait.

Répondre Malagacar.com
Bonjour,

Un grand merci d’avoir loué trois voitures chez nous et pour votre commentaire si positif !

Comme vous le dites très bien, la satisfaction client est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous faisons de notre mieux pour garantir des navettes propres, un service agréable et surtout aucune mauvaise surprise — ni sur les assurances, ni sur le carburant.

Chez nous, ce qui est affiché sur le site, c’est exactement ce que vous payez, sans arnaques ni frais cachés comme on en voit trop souvent dans ce secteur.

Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt chez MalagaCar.com !

Regards / Saludos
Customer service department/ Departamento atención al cliente

J'ai réservé ce matin B/Ref 1701418. Je n'ai pas encore reçu d'accusé de réception par courriel. Merci de m'indiquer s'il y a un problème.

Réponse Malagacar.com
Cher Monsieur Edwards,
Merci de nous avoir contactés.
Je viens de vérifier notre système et je peux confirmer que tout est en ordre parfait concernant votre réservation (Réf. 1701418). Juste pour être sûr, nous avons renvoyé votre e-mail de confirmation, il devrait donc être dans votre boîte de réception sous peu - veuillez vérifier votre dossier spam/junk au cas où.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous réjouissons de vous accueillir bientôt !
Regards / Saludos
Customer service department/ Departamento atención al cliente

Des accords de prix clairs. Pas de commission cachée. La meilleure entreprise avec laquelle j'ai jamais travaillé. Manipulation aisée lors de l'enlèvement et du retour. Top !!!

Réponse Malagacar.com
Cher Diego,

Merci beaucoup pour votre réponse et vos mots doux !

C'est tout à fait vrai - la transparence et l'attention portée au client sont toujours notre priorité absolue. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié notre façon de travailler et que tout se soit bien passé lors de la prise en charge et de la restitution de la voiture.

Nous espérons vous accueillir à nouveau sur MalagaCar.com bientôt !

Regards / Saludos
Customer service department/ Departamento atención al cliente

Je recommande vivement Malagacar. Tout était super organisé, simple, rapide et efficace.

Malagacar est un service de location de voiture très convivial et facile en Espagne, et je recommanderais ce service à tout le monde. Le meilleur service de location de voiture que j'ai loué. Top.

Excellente location de voiture à Malaga. Tout est très rapide et confortable. La voiture était neuve et propre. Nous sommes très satisfaits.

Numéro de client 332118. J'ai été très déçu par la voiture de location fournie lors de ma dernière location (102264328). Le véhicule résonnait à l'accélération à chaque vitesse, la pédale d'embrayage tombait parfois en panne et l'un des pneus avant était en mauvais état. Je suis client depuis 20 ans et c'est la pire voiture de location qui m'a été fournie. J'ai téléphoné à votre bureau, mais après un temps d'attente considérable, j'ai été déconnecté. Je n'ai eu aucun problème pour récupérer et rendre la voiture. J'espère ne pas avoir la même expérience avec la prochaine voiture de location que vous fournirez.

Réponse Malagacar.com
Cher Monsieur Parker,

Tout d'abord, nous tenons à vous remercier sincèrement pour la confiance que vous nous accordez depuis 20 ans. Votre fidélité compte beaucoup pour toute notre équipe et nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients et la qualité de nos services restent nos priorités.

En ce qui concerne votre dernière location (Seat Ibiza - réservation 102264328), vous avez tout à fait raison de dire que le son du moteur est différent. Ce modèle particulier est équipé d'un moteur atmosphérique de 80 CV, qui a effectivement un son plus profond et plus perceptible à l'accélération et qui est relativement peu puissant par rapport à d'autres véhicules.

En ce qui concerne le problème de la pédale d'embrayage et du pneu avant que vous avez mentionné, nous prenons cela très au sérieux. D'après nos dossiers d'entretien, le véhicule a fait l'objet d'une inspection complète il y a quelques mois seulement, mais nous ne manquerons pas de revérifier le mécanisme d'embrayage et l'état des pneus pour nous assurer que tout est en ordre. Si vous avez une photo du pneu en question, nous vous en serions très reconnaissants, car elle permettra à notre équipe technique d'enquêter plus efficacement.

Nous étudions également la question de votre appel téléphonique. Tous les appels entrants à notre bureau sont enregistrés dans notre système et sont consignés. Nous allons donc chercher à savoir ce qui a pu se passer et s'il y a bien eu une déconnexion.

Nous regrettons que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et nous ferons tout notre possible pour que votre prochaine location réponde aux normes les plus élevées. Nous vous remercions à nouveau d'avoir attiré notre attention sur ce problème. C'est grâce à des clients comme vous que nous pouvons nous améliorer en permanence.
Regards
Service clientèle