Avis à propos de MalagaCar.com - Page 67

Je n'ai pas loué de voiture en Espagne depuis 15 ans, un ami qui utilise Malagacar depuis de nombreuses années les a recommandés. Super prix, bonne voiture, transfert facile depuis et vers l'aéroport. Après quelques jours, nous avons eu un problème avec l'antidémarrage qui se déclenchait à toutes sortes de moments, alors nous l'avons échangé contre un autre, bien que nous ayons dû l'emmener au bureau plutôt que de le faire récupérer; nous l'avons fait le plein et sommes restés coincés à la station-service pendant 10 minutes jusqu'à ce que la voiture démarre. Malgré tout cela, je les utiliserais certainement à nouveau et n'hésiterais pas à les recommander.

J'utilise MalagaCar depuis de nombreuses années et le service que vous obtenez de cette entreprise est irréprochable, un service de première classe et des véhicules de très bonne qualité et bien présentés. Leurs tarifs sont très compétitifs sans frais cachés, ce que vous voyez est ce que vous payez. Le personnel est toujours très serviable et poli avec de bonnes compétences linguistiques. J'ai essayé d'autres entreprises à mes frais et j'ai rapidement réalisé que tout autre que Malaga Car Hire est un choix secondaire. Bon travail et merci MalagaCar. Gary Gardner Basingstoke, Royaume-Uni

J'ai utilisé Malagacar plus de 40 fois et j'ai récemment dû réclamer à mon assurance le remboursement d'un paiement excédentaire. Je tiens à remercier Lorena de Malagacar pour avoir si patiemment fourni les documents pour récupérer avec succès mon paiement. Une entreprise de première classe à utiliser en cas de problème.

Comme la plupart des clients, nous sommes très satisfaits de nos nombreux contacts avec Malaga car. Les deux dernières fois, j'ai juste quelques questions sur la voiture livrée. Nous avons réservé et payé une Opel Corsa mais nous avons reçu une Clio avec le commentaire que c'est le même groupe. Est-ce vrai? Le Corsa n'est-il pas du groupe Ce et le Clio du groupe C? PS nous sommes arrivés au milieu de la nuit donc il n'y avait pas de temps pour discuter. Cordialement Barbro Olsson

Réponse de Malagacar.com:
Oui, il est vrai que la voiture louée par vous était un groupe CE. Le groupe CE et le C sont exactement de la même taille mais le groupe CE est une voiture plus puissante avec un minimum de 1,4 et/ou 90 CV.

J'ai loué chez Malagacar.com le 7 décembre, c'est agréable d'avoir une entreprise de location de voitures avec un personnel agréable et sympathique.

Réponse de Malagacar.com:
Cher Monsieur Calvin, merci pour vos mots. Cordialement

Chers amis de MalagaCar,

Je tiens à vous remercier pour votre excellent service continu. Notre dernière location a été pour deux semaines à partir du 16 novembre. Nous utilisons votre service depuis plus de 20 ans avec des locations soit deux fois par an ou plus récemment trois fois par an.

Lors de cette dernière location, on nous a informé que nous avions une mise à niveau vers une Seat Ateca. C'était un excellent véhicule (j'ai un RAV4 donc je suis conscient de la conduite plus haute et de la vision de la route et très confortable). C'était une surprise mais présentée de manière excellente par la personne qui nous a enregistrés.

Veuillez transmettre nos remerciements à tous vos agents du service clientèle. Ils sont superbes et très amicaux.

Y a-t-il un modèle ici? Je suis un client satisfait de Malagacars depuis de nombreuses années et j'ai apprécié le service rapide et efficace qu'ils ont fourni pendant cette période. Cette semaine, j'ai été impliqué dans un échange de nombreux courriels concernant un incident qui aurait pu être évité et facilement résolu. Lorsque j'ai récupéré ma voiture le 15.11.19, j'ai vérifié auprès de la réceptionniste que la voiture devait être retournée à moitié pleine, ce qu'elle a confirmé. Lorsque j'ai conduit la voiture, le compteur indiquait plus près de 6/8 mais ce n'est pas inhabituel et j'ai toujours retourné des voitures avec un excès d'essence de toute façon. Lorsque j'ai retourné la voiture, on m'a dit que tout était en ordre et que le contrat était terminé. En vérifiant ma carte de crédit le lendemain, je constate que Malagacars avait débité 12,71 £ sans aucune notification. Si le montant correct du carburant m'avait été indiqué lors du ramassage, le problème ne se serait pas produit. Si la différence m'avait été indiquée lors du retour, j'aurais payé au bureau. J'aimerais penser que ces erreurs dans l'attention portée aux clients pourraient être corrigées et que je voudrais utiliser à nouveau Malagacars à l'avenir.

Réponse de Malagacar.com:

Cher client,
 
Nous vous avons envoyé un courriel expliquant pourquoi vous avez été facturé et vous savez que la voiture a été louée avec 6/8 d'essence. Notre politique en matière d'essence est la même - la même donc vous avez été facturé parce que la voiture a été retournée avec moins de 6/8 d'essence.
 
Cordialement

Y a-t-il un modèle ici? J'utilise Malagacar depuis plusieurs années et je pense qu'ils sont la meilleure compagnie de location de voitures à Malaga et je les utiliserai pour mes prochaines visites. Je voudrais une clarification sur qui enregistre les niveaux de carburant. J'ai loué une voiture en septembre, nous avons été retardés à Manchester et sommes arrivés environ 3 heures plus tard que prévu. J'ai signé pour la voiture et la réceptionniste a dit quelque chose à propos du carburant - 60%. Lorsque j'ai chargé la voiture et que je suis parti, j'ai regardé le niveau d'essence et il indiquait à moitié plein. Lorsque j'ai retourné la voiture, je me suis assuré qu'il y avait un peu plus que la moitié et le vérificateur a regardé le véhicule y compris le niveau d'essence et a dit ok. Par la suite, j'ai été facturé pour un supplément de 8,99 euros. Il s'agit d'une petite somme et je ne suis pas préoccupé par la valeur, mais je suis préoccupé par le principe d'être surfacturé. Donc pour référence future qui fournit les informations à la réception sur la quantité d'essence dans la voiture et si, en tant que nouveau locataire, je trouve que le niveau n'est pas le même que celui informé comment puis-je le résoudre avec Malagacar. Je n'ai jamais eu de problèmes avec Malagacar auparavant et je fais confiance à l'entreprise mais le nouveau système de même/même peut entraîner des problèmes similaires. Cordialement.

Réponse de malagacar.com:
Cher client,
 
Merci pour votre avis. Je vérifie l'historique de la voiture et celle-ci a été louée par vous avec 5/8 de carburant et non 4/8 de carburant. Vous avez raison que la différence est minime donc peut-être que le compteur est descendu si vite. Vous avez raison que le problème n'est pas la valeur de l'argent donc nous croyons votre version et je peux confirmer que nous pouvons vous donner un crédit de 9,90 euros pour votre prochaine location.
 
Pour obtenir ce crédit, veuillez m'envoyer un courriel lorsque la prochaine réservation sera effectuée.
 
Cordialement

Je vis à Malaga et j'ai loué chez Malaga Car lors de mes séjours au cours des 3 dernières années. Toujours satisfait des voitures et du personnel. La plupart du personnel me connaît, agréable, poli et professionnel. Nous avons essayé d'autres locations de voitures, pas de comparaison en termes de services amicaux. J'ai recommandé cette entreprise à mes amis, tous satisfaits. Je souhaite à Juan un prompt rétablissement...

Cher client,
Merci pour vos mots. Le service client est vital pour nous. Nous aimons entendre des mots comme ceux que vous nous avez écrits. Nous espérons vous revoir ici bientôt.
Cordialement,
Alberto

Mesdames et messieurs, au début de la semaine, j'ai réservé une voiture de location avec vous pour la période du 14 avril au 29 avril 2020. Malheureusement, je n'ai pas encore reçu de confirmation de ma réservation. Quand puis-je m'attendre à la confirmation? Cordialement, Theres Mathis

Réponse de malagacar.com:
Cher client, je vois que votre réservation pour une voiture fantastique avec transmission automatique est confirmée. S'il vous plaît, si vous ne le trouvez pas, dites-le-moi et je vous enverrai à nouveau une copie de votre réservation.
Cordialement, Alberto