Avis à propos de MalagaCar.com - Page 83

J'ai restitué ma voiture à Malagacar le 21/09/2023. Je dispose de photos de la jauge à carburant et de l'état du véhicule lors de la restitution. J'attends toujours le remboursement de 1 200 euros débités de ma carte bancaire à mon arrivée. J'ai envoyé plusieurs e-mails, sans réponse. J'ai téléphoné à plusieurs reprises, sans réponse. J'ai rempli plusieurs formulaires de contact, sans réponse. Quand recevrai-je les 1 200 euros ?

J'ai loué une voiture chez Malaga Car en tant que client régulier. J'ai restitué le véhicule le 21/09/2023. Cinq jours se sont écoulés depuis la restitution du véhicule en excellent état chez Malaga Car. J'ai envoyé plusieurs e-mails pour savoir pourquoi je n'ai toujours pas été remboursé de ma caution de 1 200 euros.

Excellent service amical, excellent choix abordable de voitures, honnête et simple, récupération et retour rapides - (assurance simple incluse et pas de vente sous pression). Nous les utiliserons certainement à nouveau.

Nous sommes clients de Malagacar.com depuis environ 20 ans et nous les avons utilisés de nombreuses fois au cours de ces années. Jusqu'à il y a quelques années, le service était exceptionnel, et nous recommandions vivement l'entreprise à de nombreuses personnes. Cependant, ces dernières fois, je dirais que le service s'est détérioré à chaque fois, culminant lors de notre dernier séjour en septembre 2023. Cette fois-ci, les files d'attente à l'aéroport pour le bus étaient plus longues que jamais, suivies d'une longue attente au bureau pour récupérer la voiture. Lorsque nous l'avons finalement obtenue, nous avons dû attendre encore environ dix minutes car les voitures étaient complètement bloquées en essayant de manœuvrer à l'intérieur de la zone. Les prix sont toujours attractifs et le personnel est formidable, mais ils n'ont clairement plus le temps qu'ils avaient auparavant pour vous accompagner jusqu'à votre voiture, signaler les bosses/rayures ou même charger les bagages dans le bus pour vous - aucun de ces derniers points n'était vraiment important pour nous, mais c'est clairement le signe que l'entreprise est désormais bien trop occupée pour faire face à la demande (du moins aux heures de pointe). Nous hésiterions à utiliser d'autres entreprises, mais quand un ami du même vol était déjà arrivé à son logement à La Herradura avant même que nous n

File extrêmement longue pour arriver au bureau. Longue attente pour récupérer la voiture !

J'ai loué une voiture auprès de cette société et j'ai opté pour l'assurance tous risques sans frais cachés, comme annoncé. Tout s'est bien passé et j'ai payé la totalité à la prise en charge du véhicule.J'ai récupéré la voiture avec un tiers du réservoir plein et on m'a assuré qu'il n'était pas nécessaire de la rendre avec le plein, mais je l'ai rendue avec la moitié du réservoir vide.Tout allait bien jusqu'à mon retour à la maison, où j'ai constaté un débit supplémentaire de 26 £ et quelques pence sur ma carte !Sans aucune explication, j'ai envoyé un e-mail : Bonjour, J'ai été débité de 25,71 £ (environ 30 €) le lundi 18 septembre, comme indiqué sur mon compte.Pourquoi ?Nous avons rendu la voiture avec plus de carburant qu'à la prise en charge.Nous avions pris l'option « toutes options » et on nous avait assuré qu'il n'y aurait AUCUN FRAIS CACHÉ.Veuillez me rembourser cette somme immédiatement. Cordialement, Ian Cheadle Mais je n'ai toujours pas reçu de réponse !ATTENTION !

Déçu de devoir vous contacter à propos d'un service décevant. Le service de prise en charge à l'aéroport était très bon. À l'arrivée au dépôt pour récupérer la voiture. La voiture qui nous avait été attribuée était sale. La voiture a ensuite été nettoyée, ce qui a ajouté un retard. Lorsque nous avons quitté le dépôt et que nous avons atteint l'autoroute, nous avons découvert que le pot d'échappement de la voiture était défectueux et que le volant tirait à gauche. Nous sommes retournés au dépôt et une voiture de remplacement nous a été attribuée. Très déçus dans l'ensemble car nous avons toujours (pendant de nombreuses années) réservé des voitures chez MalagaCar et nous n'avons jamais eu de difficultés.
 

Meilleure société de location de voitures et j'en ai déjà essayé beaucoup. Je suis toujours satisfait, simple et équitable.
 

J'ai payé pour 3 jours !Mais je n'ai eu la voiture qu'une seule journée !Sept semaines plus tard, toujours rien sur mon compte.Je ne leur ferai plus jamais confiance !

Prix très raisonnable pour une location de voiture. Cependant, nous avons rencontré des difficultés qui ont rendu notre expérience globale moins que 5 étoiles. Pour le plan de couverture complet que j'avais, je m'attendais au moins à un service client approprié. La première voiture que nous avons eue avait un petit problème technique ; le volant émettait un grincement à chaque fois que vous le tourniez même un peu. C'était tellement ennuyeux qu'il était impossible de conduire pendant 5 minutes ; c'était inimaginable pour les trajets longue distance pour lesquels j'avais besoin de la voiture. Nous sommes revenus au bureau de malagar.com, et nous avons été accueillis par une employée incroyablement impolie qui a immédiatement minimisé nos préoccupations. Elle ne cessait de nous dire que la voiture était en bon état et que cela ne la dérangeait pas que ça fasse ce bruit. Par la suite, elle nous a constamment repoussés. Nous étions insistants, alors elle nous a dit de parler au directeur. Sans surprise, il était également occupé. Heureusement, une autre employée a pris en charge la situation et nous a immédiatement proposé une nouvelle voiture après avoir entendu notre plainte. Pendant qu'elle essayait de trouver une voiture disponible, l'employée précédemment mentionnée a commencé à crier de manière hystérique devant nous, en lui disant qu'elle ne devrait pas changer de voiture, non pas parce que c'était contre les règles, mais parce qu'elle le pensait. Extrêmement peu professionnel ! Cela montre à quel point les employés sont le visage de l'entreprise et peuvent ruiner toute sa réputation et l'expérience client ! Si quelqu'un ne veut pas traiter avec les clients, il devrait trouver un autre emploi. Surtout si vous achetez un forfait complet, vous vous attendez à un meilleur service client ! Heureusement, la nouvelle voiture était géniale et n'avait pas d'autres problèmes. Le retour a également été très fluide et facile. Enfin, un cri du cœur à Rosa, qui a eu la gentillesse de nous écouter et de nous aider. Vous avez besoin de plus d'employés comme elle.