Avis à propos de MalagaCar.com - Page 91

4.6 sur 5.0 basé sur 2577 commentaires.

Très bon prestataire, rapidité du service Parfait
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Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
Merci pour tout votre excellent suivi et remboursement en raison de l'indisponibilité de la voiture que nous avions réservée. J'apprécie tout ce que vous avez fait.
De:
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Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
Aujourd'hui, j'ai eu la pire expérience imaginable chez Malagacar. On m'a remis une Renault Megane, après avoir conduit le véhicule pendant moins de 10 minutes, la boîte de vitesses est devenue inutilisable, nous étions bloqués très dangereusement sur la voie du milieu de l'autoroute avec 2 petits enfants à l'arrière. J'ai appelé le bureau et on m'a présenté des excuses et on m'a assuré que je serais pris en charge par un taxi et que je recevrais une mise à niveau en guise d'excuse. Après plus d'une heure assis au bord de l'autoroute, nous avons été pris en charge et ramenés au bureau. La dame derrière le comptoir m'a ensuite dit que la situation était de ma faute et que je serais facturé pour les réparations, et que je ne pourrais ni avoir une mise à niveau ni l'automatique que j'avais initialement réservé, on m'a donné une autre voiture sale du même standard par la même dame qui l'a garée devant moi et s'est éloignée sans un mot. Ma famille et moi avons utilisé Malagacar pendant de nombreuses années et n'avons jamais reçu un service client aussi terrible. J'ai maintenant des vacances complètement gâchées en attendant de savoir combien votre entreprise a l'intention de voler sur ma carte de crédit pour réparer la voiture. J'ai opté pour votre forfait couverture complète pour avoir l'esprit tranquille et cela a certainement mal tourné. J'ai l'intention de me tourner vers les réseaux sociaux pour m'assurer que le plus grand nombre possible de personnes entendent parler du terrible service client et des pratiques dangereuses et malhonnêtes que votre entreprise semble avoir récemment adoptées. Je suis impatient de lire votre réponse.

Réponse de Malagacar.com

Cher client,
 
Permettez-moi de vous dire que vous évaluez quelque chose avant qu'il ne se produise. Si nous voulons voler (selon vos mots), nous l'aurions déjà fait. Ce n'est pas la première fois que vous louez une voiture dans notre entreprise et nous savons que vous n'avez jamais cassé d'embrayage auparavant. Si nous sommes sûrs que l'embrayage a été cassé par vous, avant de vous donner une nouvelle voiture, vous payez pour l'embrayage de l'ancienne voiture.
 
Pensez-vous vraiment que nous vous avons mal servi ? Réfléchissez à deux fois à la rapidité avec laquelle nous vous avons aidé.
D'ailleurs, nous vous avons donné ce que vous avez réservé.

Cordialement,
J. Alberto Anglada
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Note: (1 sur 5)
J'ai utilisé votre entreprise à plusieurs reprises et je suis généralement satisfait de votre service. Mais j'ai parfois été agacé par l'absence d'un système de file d'attente organisé dans votre bureau - les gens entrent, dépassent les personnes déjà à l'intérieur et essaient d'être servis en premier, très ennuyeux ! Veuillez envisager une barrière de ruban adhésif pour créer une SEULE file d'attente, ce serait bien mieux.
De:
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Note: (5 sur 5)
De la réservation du véhicule 9 places, de l'envoi d'une demande, de la réponse rapide, de la prise en charge à l'aéroport sans problème et du service excellent au bureau, nous ne pouvons trouver aucune faute dans le service ou le véhicule. Le retour a également été très fluide. Merci Malagaca
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Merci pour une mise à niveau pour laquelle je n'étais pas prêt. J'ai commandé une Renault et j'ai reçu une BMW 3'6D presque neuve. Voiture FANTASTIQUE. Je ne peux pas expliquer à quel point j'étais satisfait. Je recommanderai Malaga Car.com à tous mes amis.
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Je l'ai utilisé de nombreuses fois, ils ne déçoivent jamais.
Excellent.
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J'ai posé une question sur la location d'une voiture pour une période plus longue mais pas de réponse. Dois-je réserver 3 voitures différentes pour couvrir mon séjour de 9 semaines, j'ai trouvé que c'est beaucoup moins cher que de louer pour une période plus longue, pourquoi? BR Jan

Réponse de Malagacar.com

Cher client,
Merci de nous avoir contactés. Les prix sont calculés par le système et peuvent être différents selon la disponibilité, la saison et la période de location. Veuillez me faire savoir la période pendant laquelle vous avez besoin d'une voiture et le type de voiture que vous aimez et je vous ferai un devis.

Cordialement,
J. Alberto Anglada
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Note: (5 sur 5)
Nous sommes venus plusieurs fois à votre bureau et n'avons jamais eu de problèmes ni d'attente. En mai 2018, nous sommes revenus et il y avait une très longue attente. Quand ce fut notre tour, nous n'avons pas trouvé notre numéro de réservation, bien qu'il soit sur mon téléphone... nous savons que la réservation a été faite ! Nous avons trouvé nos futures réservations pour juillet et août. Nous attendions un peu de compréhension de la part du préposé au comptoir. Il a dit que nous n'avions pas de réservation, il n'a fait aucun effort pour chercher. S'il avait cherché avec le nom... il l'aurait trouvé ! Mais il était arrogant et n'avait pas le temps à perdre avec nous. Il a demandé à quelqu'un d'autre.Nous avons attendu un autre long moment et finalement le responsable a dit qu'il essayait d'obtenir une voiture pour nous. Nous avons été pris en charge par une dame... elle nous a beaucoup aidés. Elle a fait une nouvelle réservation... mais à la fin elle a trouvé que nous avions effectivement une réservation ! Quelle perte de temps ! Si la première personne avait pris la peine de nous aider, nous ne vous aurions pas contactés.Je suis extrêmement déçu par votre service ! Et qu'est-ce que cette nouvelle politique VIP qui passe devant tout le monde ? Nous avons attendu une heure... avant d'arriver à un comptoir ! Après un long voyage, c'est inacceptable!

Réponse de Malagacar.com

Cher client,
 
Merci beaucoup pour votre commentaire. Les clients ne viennent pas toujours avec des numéros de réservation connus, mais nous pouvons trouver les réservations en cherchant par nave. La recherche se fait en moins de 15 secondes, en tapant simplement une partie de votre nom ou prénoms et c'est ce qu'Amina a fait. Concernant l'autre employé, je lui parlerai mais je suis sûr que ce n'était pas l'intention de notre employé d'être arrogant. C'est un employé qui travaille dans l'entreprise depuis longtemps (plus de 2 ans) et nous le connaissons bien. Il a été dans un autre département (check-in) et vient d'être promu au guichet du service clientèle (5 jours avant votre jour d'arrivée).

Cordialement,
J. Alberto Anglada
De:
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Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)
je suis très content du service. les voitures et le personnel. merci beaucoup
à bientôt
De:
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Web: MalagaCar.com
Note: (5 sur 5)

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