Avis à propos de MalagaCar.com - Page 91

En décembre 2017, j'ai loué une voiture (service complet / assurance tous risques) pendant quatre semaines. C'était tellement facile et simple, donc je le referais toujours. La prise en charge et le retour de la voiture étaient parfaits. Seulement environ 10 minutes d'attente dans les deux cas. Pour moi, clairement 6 étoiles.

J'utilise Malagacar depuis plus de 10 ans maintenant et à mon avis ils ont été la meilleure location de voiture à Malaga J'ai déjà utilisé deux fois cette année et j'étais sur le point de réserver à nouveau, "MAIS" il semble que la loyauté n'est plus ce qu'ils prétendent , je sais que j'ai plus de 20 réservations complétées, mais quand je leur ai demandé lors du ramassage de ma voiture on m'a dit que je n'avais que 14 réservations complétées de toute façon quand je me suis connecté à mon compte pour réserver à nouveau en août , devine quoi?, ils disent maintenant que j'ai "une réservation complétée", oh et ma dernière voiture que j'ai louée en avril / mai était battue et je veux dire battue beaucoup de bosses, toutes les roues étaient bordées, les lentilles arrière étaient fissurées et n'avaient pas été nettoyées, en espérant que ce soit un cas isolé, en ce qui concerne leur assurance, tout ce que je peux dire aux gens c'est de prendre une année "ASSURANCE LOCATION DE VOITURE" au Royaume-Uni avant de partir pour environ 30 £ par an.

Réponse de Malagacar.com
Cher M. Owen,
Merci de nous avoir contactés. Je vérifie l'historique et je peux voir que vous avez réservé plusieurs fois sans être connecté, c'est pourquoi le système ne reconnaît pas le total des réservations. Je peux voir que vous avez loué chez nous 10 fois. Veuillez essayer maintenant en utilisant vos identifiants de connexion que nous vous avons envoyés.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

J'ai loué pour la sixième fois une voiture avec cette entreprise et je n'ai jamais eu aucun problème. Voitures neuves, collecte rapide et excellents tarifs. Ils m'ont même donné quelques fois une belle mise à niveau. Je continuerai certainement à utiliser cette entreprise à l'avenir, car je voyage deux fois par an à Malaga.

Nous n'utiliserons plus jamais Malagacar.com. En arrivant le dimanche, nous sommes allés chercher notre voiture et on nous a dit que nous n'avions pas assez d'assurance et on nous a dit qu'ils retiendraient une caution de £ 1200 sur notre visa. S'il y avait des dommages à la voiture, ils les déduiraient des £ 1200. Je leur ai dit que je n'étais pas content de cela et on m'a dit de souscrire une assurance supplémentaire à 20 € par jour plus 121 € = 261 € pour la location de voiture. Nous devons revenir fin juin avec notre famille et avons loué une voiture sept places pour un coût de 520 € plus les 140 € supplémentaires = 660 €, une arnaque totale. Le lendemain, nous sommes allés chez un loueur de voitures local Fetajo et avons demandé à louer une voiture sept places et avons reçu un prix de 270 € incluant une assurance tous risques et un conducteur supplémentaire. De plus, je leur ai parlé de l'assurance supplémentaire de Malagacar.com et ils ont dit que cela leur coûterait 6 € par jour et non les 20 € qui nous ont été facturés. De plus, ils étaient très gentils et très serviables. Nous n'utiliserons plus jamais Malagacar.com après plus de 15 ans d'utilisation et conseillerons à notre famille et à nos amis de ne pas louer chez Malagacar.com et écrirons à notre journal local lorsque nous rentrerons chez nous.

Réponse de Malagacar.com

Cher client,

Merci pour votre commentaire, que nous ne sommes pas heureux de recevoir car nous n'avons commis aucune erreur mais avons appliqué les conditions telles qu'elles sont expliquées dans votre bon de réservation.

Franchise d'assurance et vol (uniquement si vous choisissez le tarif Basic ou Comfort Pack) et dommages aux pneus, jantes, enjoliveurs, rétroviseurs latéraux, vitres, serrures et bas de caisse du véhicule. Une assurance complémentaire est disponible pour couvrir les dommages susmentionnés et le vol (dans le cas où vous ne souscrivez pas l'assurance proposée au point précédent, au moment de la prise en charge du véhicule, Malagacar.com se réserve le droit de facturer le montant excédentaire en tant que dépôt qui sera restitué au client à la fin du contrat si le véhicule est restitué dans les mêmes conditions. Sinon, des frais seront facturés en fonction des dommages jusqu'au montant indiqué dans le tableau ci-joint):

Les véhicules des groupes A, B, C ont une assurance tous risques avec une franchise de 1000 €. L'assurance complémentaire pour couvrir les dommages susmentionnés et la franchise est de 17 € par jour avec un minimum de 45 € et un maximum de 220 € par période de location de 28 jours. Pour les locations de 29 jours ou plus, le prix est de 7,85 € / jour.
Les véhicules des groupes CA , CE , D , DA , EA , EC , EE , L , LA , LB , LC , LD , LF , LG , LH , LI , LJ , LK , LL , LM , LN , LO , LS , LX , PA , PB , PC , PE , PF , PG , PH , PL , PQ , SA , SB ont une assurance tous risques avec une franchise de 1200 €. L'assurance complémentaire pour couvrir les dommages susmentionnés et la franchise est de 20 € par jour avec un minimum de 55 € et un maximum de 285 € par période de location de 28 jours. Pour les locations de 29 jours ou plus, le prix est de 10,15 € / jour.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Bonjour,

Merci beaucoup à Malagacar.com de nous avoir permis de passer de bonnes vacances en Espagne récemment. Comme toujours, le service de Malagacar.com était excellent, en particulier de Vanessa et Ivan.

Un bon service client est merveilleux à recevoir.

Cordialement

Peter Duffy

PAS SATISFAIT !!! Lors de la réservation, il est indiqué que c'est à l'aéroport, mais ensuite vous êtes entassé dans une camionnette (après 10 minutes de marche) puis déposé à l'extérieur de l'aéroport ... C'est exactement ce que je ne veux pas, c'est pourquoi je réserve une voiture à l'aéroport. Ensuite je reçois la voiture (Fiat 500 cabrio) qui est sale et pleine de dommages (mais j'étais entièrement assuré) donc ça n'avait pas d'importance, a dit la dame, puis j'ai dû la conduire et rien n'allait. L'automatique ne fonctionnait pas correctement, je pouvais à peine monter la montagne et ça passait très mal. Je me suis plaint mais ils n'ont rien fait alors cette critique.

Réponse de Malagacar.com

Cher client,
Nous ne comprenons pas vraiment votre commentaire. Vous n'êtes pas satisfait car vous avez dû récupérer la voiture dans notre bureau et la confirmation ne dit pas que la voiture allait être dans le parking de l'aéroport.
Veuillez avant d'écrire un avis lire les termes et conditions (Confirmation de réservation):

DÉTAILS DE LA COLLECTE
Collecte à l'aéroport de Malaga:
Après avoir récupéré vos bagages veuillez NE PAS DESCENDRE aux comptoirs de location de voitures mais sortez par les portes coulissantes du hall des arrivées où vous trouverez l'un de nos représentants attendant avec une pancarte Malagacar.com.
ILS ATTRIBUERONT UN NUMÉRO D'IDENTIFICATION POUR ASSURER VOTRE TOUR DANS LE MINIBUS ET NOS BUREAUX. VEUILLEZ NE JAMAIS ALLER DIRECTEMENT À L'ARRÊT DE BUS SANS AVOIR ÉTÉ REÇU PAR NOTRE PERSONNEL.
Ils vous indiqueront le chemin vers notre navette Malagacar.com située dans la zone de prise en charge à environ 100 mètres à droite après l'arrêt de taxi. Une navette orange Malagacar.com sera avec vous sous peu pour vous emmener sur le court trajet de deux minutes jusqu'à nos bureaux.
Veuillez vous rappeler que nous sommes "Malagacar.com", car il y a d'autres entreprises qui se font appeler Malagacar, mais ce n'est pas vrai. Il est très facile de nous reconnaître car notre logo peut être trouvé sur les contrats, les uniformes, les clés de voiture, les minibus, etc.
Lorsque vous avez rendu la voiture, avec de très mauvaises manières, vous vous êtes plaint du même sujet. Pas content de cela, vous avez garé la voiture dans un endroit interdit uniquement pour notre navette, avec les inconvénients pour tous nos clients. Notre personnel vous a dit que vous ne pouviez pas laisser la voiture là-bas et votre réponse était que cela ne vous importait pas. Nous avons essayé de vous aider mais cela a été impossible. De notre côté, l'affaire est réglée

Quoi qu'il en soit, nous publions tous les avis même si nous ne croyons pas que vous devez nous donner 1 étoile lorsque, encore une fois, nous avons fait notre travail correctement.
Cordialement,
Alberto

Comme beaucoup de vos clients, j'utilise Malaga Car depuis plus de 10 ans et je suis très satisfait du service et des voitures. Pas cette fois ! J'ai réservé une BMW automatique et j'ai eu une Audi, ok l'Audi est une bonne voiture. J'ai réservé la voiture haut de gamme car elles sont équipées d'un Satnav en standard, en recevant la voiture j'ai été étonné de constater que vous aviez retiré la carte SD du satnav pour qu'il ne fonctionne pas. C'était une fonctionnalité dont j'avais besoin pour mon voyage, j'ai fini par en acheter un. Le retrait de la carte SD est totalement inacceptable !! Cependant, ce n'est pas la fin de mon histoire malheureuse, après avoir atteint Benalmadina le voyant d'avertissement de pression des pneus s'est allumé et j'ai trouvé un clou dans le pneu. Je n'ai pas pu changer la roue car il n'y avait pas de clé qui correspondait aux écrous de roue. J'ai fait réparer et j'ai continué mon voyage. J'ai ensuite remarqué que le voyant du lave-glace était allumé, j'ai donc arrêté pour faire le plein d'eau, encore une fois totalement inacceptable. Qu'est-il arrivé à Malaga Car ? D'ailleurs pourquoi lorsque j'essaie de me connecter mes détails ne sont pas reconnus ? Je ne suis alors pas en mesure d'obtenir des réductions. J'attends votre réponse avec impatience.

Réponse de Malagacar.com

Cher client,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas été aussi heureux que vous auriez dû l'être cette fois-ci, mais je pense que vous avez mal interprété la voiture choisie. Le groupe LD est une BMW série 1, Audi A3 ou similaire avec transmission automatique mais jamais avec GPS garanti. Lorsqu'un GPS est nécessaire, cela doit être demandé à l'avance ou lorsque la voiture va être récupérée.

Ce sont les services supplémentaires qui vous ont été proposés et vous n'avez pas choisi d'avoir un GPS. C'est pourquoi la carte SD ou un GPS TOMTOM n'a pas été donné. Vous n'avez payé que 14,89 € par jour + taxes, vous devez donc comprendre que le GPS supplémentaire ne peut pas être inclus.



À propos du voyant d'avertissement de pression des pneus, vous dites que le voyant est apparu à Benalmadena, donc peut-être avez-vous eu une crevaison en cours de route à moins que le voyant ne soit apparu avant que la voiture ne soit prise.

Pour obtenir des réductions, vous devez être connecté.

Cordialement,
J. Alberto Anglada

Nos fils ont utilisé Malagacar pour la location de voiture depuis de nombreuses années et n'ont jamais eu de problème. Ils disent toujours que vous ne trouverez pas une entreprise meilleure et plus attentionnée à louer à Malaga.

Très bon prestataire, rapidité du service Parfait

Merci pour tout votre excellent suivi et remboursement en raison de l'indisponibilité de la voiture que nous avions réservée. J'apprécie tout ce que vous avez fait.