Avis à propos de MalagaCar.com - Page 92

4.6 sur 5.0 basé sur 2570 commentaires.

Expérience extrêmement pauvre et coûteuse! Un camion livrant des marchandises à l'hôtel où je séjournais a rayé le pare-chocs de la voiture de location garée. Le chauffeur du camion a accepté la responsabilité. Lorsque j'ai rendu la voiture, j'ai montré le rapport de blessure aux représentants de Malaga avec la documentation des anciens dommages au pare-chocs. Tout va bien était la réponse. Plus tard, j'ai constaté que Malaga Car avait retiré le dépôt de 1200 EUR. 2 mois se sont écoulés et Malaga Car prétend que la compagnie d'assurance tierce ne répond pas. Ainsi, Malaga Car met tout le fardeau sur son client qui ne fait pas partie du cas d'assurance. J'ai maintenant signalé l'affaire à la compagnie de carte de crédit. Une expérience extrêmement mauvaise!

Réponse de Malagacar.com

 
Cher client,
Merci pour votre commentaire. Lorsque vous avez réservé la voiture, vous n'avez pas voulu avoir une assurance complète, vous devez donc comprendre que vous êtes responsable de tout dommage causé à la voiture, jusqu'au coût excédentaire. Dans ce cas, vous dites que les dommages ont été causés par une autre personne et vous nous avez donné les détails, nous attendons donc que la compagnie d'assurance assume la responsabilité. Dès qu'ils admettent la responsabilité, nous vous rembourserons le coût des dommages. S'il vous plaît croyez-moi que nous ne laissons pas l'affaire de côté.
Cordialement,
J. Alberto Anglada

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Note: (1 sur 5)
Malagacar.com UTILISATEUR DE FAUTEUIL ROULANT. Communication fluide à l'avance. Bon prix. Cependant, ce qui était très décevant, c'était le lieu de rendez-vous à l'aéroport. Mal communiqué. J'ai appelé le bureau deux fois. Après beaucoup de recherches et de questions, j'ai finalement trouvé la "dame de contact" à l'aéroport. Apparemment, elle n'avait pas reçu d'appel téléphonique de la part de l'entreprise disant que nous la cherchions. Elle nous a dirigés à mi-chemin vers le lieu de ramassage. Elle nous a assuré que le fourgon était accessible aux fauteuils roulants, ce qui s'est avéré ne pas être du tout le cas. Après quelques appels téléphoniques, l'entreprise elle-même est venue à l'aéroport pour nous chercher. La voiture (Kia SUV) ne répondait pas à nos besoins - trop haute - mais sans aucun problème, nous avons obtenu une voiture mieux adaptée plus tard au dépôt (Seat Leon break). Nous avions choisi la formule "full pack vip" et en un rien de temps les papiers étaient arrangés. Les autres clients ont dû attendre patiemment leur tour. Il aurait également pu être mieux et plus clairement indiqué dans le contact avec l'entreprise que le lieu de ramassage était mentionné comme "bus de courtoisie". Cela nous aurait fait gagner beaucoup de temps. Les autres clients ont également dû faire une telle recherche...
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Note: (3 sur 5)
Nous utilisons Malaga Car.com depuis plusieurs années après qu'un ami nous l'ait recommandé. Les voitures sont toujours superbes et le service est excellent. Nous espérons revenir en été à nouveau.
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Note: (5 sur 5)
Nous louons chez malagacar depuis longtemps et n'avons jamais eu de problèmes mais ce mois-ci c'était moins positif. Nous prenons toujours l'assurance complète car nous conduisons régulièrement en Andalousie et avons une maison de vacances là-bas. Malheureusement nous avons été volés cette fois-ci tout a été volé dans la voiture de location GPS ordinateur clés billets... Nous avons signalé le vol à la police. Ils nous ont conseillé de faire également une déclaration à la société de location car nous avons une assurance complète. Comme nous devions aller chercher notre fille et nos petits-enfants à Malaga et avions besoin de deux sièges bébé chez malagacar nous sommes allés faire la déclaration de vol et récupérer les sièges. La dame derrière le comptoir était sympathique au début mais quand nous avons demandé si nous n'étions pas assurés contre le vol elle a commencé à être difficile. Nous n'avons pas eu d'informations sur nos questions concernant l'assurance. Plus ça durait plus elle nous parlait grossièrement également concernant les sièges bébé. Nous sommes désolés d'avoir été traités de cette manière en tant que client régulier et espérons que cela ne se reproduira pas à l'avenir.
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Note: (5 sur 5)
toujours de belles voitures, toujours un service optimal, toujours efficace! nous avons plus de 30 réservations!
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Note: (5 sur 5)
J'ai loué un véhicule du 27 au 30 mars pendant la Semaine Sainte et ils m'ont donné un véhicule un peu plus grand. Tout était génial sans pièges ni petits caractères, très content de la location. Totalement recommandable.
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J'ai plus de 6 locations avec Malagacar et je suis très content d'eux.

Ils ont toujours des voitures de bonne qualité et le service de navette pour l'aéroport est très rapide et pratique.

Il pourrait être intéressant de promouvoir les clients récurrents avec des codes promotionnels spécifiques...

Cordialement,
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Note: (5 sur 5)
J'ai utilisé Malaga Cars pendant de nombreuses années en moyenne 4 à 5 fois par an et dans l'ensemble j'ai été satisfait du service et du personnel serviable mais je sens que son service se détériore lentement.
J'ai remarqué qu'un client se plaignait de payer un supplément pour le fast track.
Je peux l'assurer que cela ne vaut pas la peine de payer le supplément car on finit quand même par attendre.
J'ai payé un supplément lors des deux dernières occasions principalement pour la couverture d'assurance complète.
Lorsque je suis arrivé pour récupérer la voiture le 26/2/18 ils n'avaient que 2 guichets ouverts à un guichet il y avait un client essayant de prolonger sa période de location et à l'autre guichet il y avait un client se plaignant d'être facturé en supplément en raison de sa collecte de voiture tôt.
J'étais le suivant dans la file d'attente mais après avoir attendu trente minutes j'ai essayé de demander à l'assistante si elle pouvait demander une assistance supplémentaire depuis le bureau du haut.
On m'a dit brusquement d'attendre,
pour être juste quand un membre supplémentaire du personnel est apparu il m'a donné une mise à niveau en raison de la longue attente et du mauvais service.
Le 8/4/18 je suis arrivé à l'aéroport et suis allé voir le représentant de Malaga car pour confirmer que nous étions arrivés puis je suis allé au point de ramassage. Ma femme et moi étions les seuls à attendre au point de ramassage pendant environ 10 minutes puis un groupe d'environ 15 personnes est arrivé.
Lorsque le bus de transport est arrivé il s'est arrêté près du bout de la file d'attente ce qui a permis aux personnes qui venaient d'arriver de monter dans le bus donc nous avons dû attendre le bus suivant (c'était mieux quand ils utilisaient un numéro de billet) cela signifiait aussi que nous devions attendre au bureau derrière les personnes qui étaient arrivées après nous une fois de plus il n'y avait que 2 guichets ouverts donc le service était lent.
Lorsque j'ai finalement eu la voiture j'ai remarqué que les témoins d'avertissement des pneus étaient allumés alors je leur ai demandé de vérifier les pneus et la pression des pneus ils l'ont fait mais le lendemain j'ai eu le même problème le 10/4/18 j'ai ramené la voiture en raison du témoin d'avertissement qui s'est rallumé.
Pas de problème la voiture a été échangée mais nous avons perdu quelques heures de nos vacances.
J'ai une voiture réservée à nouveau pour le 22/5/18 et j'espère un bien meilleur service sinon il pourrait être temps d'essayer une autre compagnie de location.
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Note: (5 sur 5)
Bonjour, j’utilise la location de voiture à Malaga depuis 10 ans maintenant. Je n’ai jamais eu de problème. De bonnes voitures . Personnel serviable. Prix compétitifs. Mon seul souci est que ces dernières années, vous pouvez sauter la file d’attente à leur bureau si vous réservez le forfait complet qui vous donne la priorité et la prise en charge express. Cela signifie que si vous payez plus cher, vous êtes remonté en haut de la file d’attente lorsque vous récupérez votre voiture. Cela laisse ceux avec le forfait de base se sentir comme des citoyens de seconde zone. Je ne pense pas qu’il soit juste de donner la priorité à ceux qui ont payé plus cher. Tous les clients ne sont-ils pas également appréciés ? Sinon une excellente entreprise avec laquelle traiter.
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Note: (5 sur 5)
Nous avons loué un véhicule chez Malagacar pour la 4ème fois en juin 2017. Comme toujours, nous avons reçu une voiture neuve. Nous avons été pris en charge à l'aéroport et avons reçu la voiture 10 minutes plus tard. Le retour a été tout aussi fluide. Nous avons hâte à la prochaine fois. Merci.
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Note: (5 sur 5)

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