Отзывы Malagacar.com - Page 104

Уважаемый менеджер Malagacars.com, (см. также электронное письмо по адресу: info@malagacar.com) Недавно я арендовал один из ваших автомобилей на 9 дней (номер бронирования 1251391), и, как обычно, обслуживание и качество автомобиля были превосходными, что соответствует моему предыдущему опыту работы с вами на протяжении многих лет. К сожалению, инцидент при возврате автомобиля омрачил то, что в остальном было очень приятным отдыхом. При возврате автомобиля я случайно оставил свои дорогие наушники Bose на полу со стороны пассажирского сиденья. Я обнаружил это вскоре в терминале аэропорта. Один из ваших сотрудников, который высаживал пассажиров, любезно позвонил в ваш офис, и ему сказали, что они нашли мои наушники и вернут их мне вместе с водителем при следующей высадке пассажиров. К моему большому удивлению, при возврате наушники и зарядное устройство были извлечены из коробки (см. ниже). Я знал, что наушники были в коробке, потому что я лично положил их туда за 10 минут до возврата автомобиля. Я должен сделать вывод, что эти наушники былиЯ была ненадлежащим образом воспринята одним из ваших сотрудников. Я могла бы вернуться в ваш офис, так как была зла и подняла много шума перед вашими клиентами и сотрудниками, однако я уверена, что вы отнесетесь к моему заявлению серьезно и проведете дальнейшее расследование, поскольку я не хочу обращаться в полицию. С нетерпением жду вашего ответа. С уважением, Г-жа Дж. К. Влаандерен-Даулинг

Номер договора аренды 102138001 27/08/22 Я хотел бы поблагодарить девушку на вашей стойке регистрации: когда она меня регистрировала и увидела, что я с трудом переношу жару и сильно потею после того как она показала мне машину - через минуту вернулась с двумя бутылками воды. Я думаю ее звали Элизабет. Спасибо еще раз! Мы обязательно воспользуемся услугами вашей компании снова. Дэвид Флетчер.
 

Договор аренды № 102138001 27.08.22 Я хотел бы поблагодарить сотрудницу вашей стойки регистрации, которая при оформлении аренды заметила, что мне тяжело переносить жару и я сильно потею. После того, как она проводила меня до машины, она вернулась через минуту с двумя бутылками воды. Кажется, ее звали Элизабет.Еще раз большое спасибо, мы обязательно воспользуемся услугами вашей компании снова. Дэвид Флетчер.

Очень разочарована арендой автомобиля в августе.Предоставленный нам автомобиль был сильно поврежден при получении: весь в царапинах и вмятинах, и был не очень чистым.Радио не работало должным образом, и машина ехала так, будто ей требовалось техобслуживание.Стеклоочистители не работали из-за повреждений.Мне пришлось заменить их, потратив почти 40 евро, так как мы попали в сильную бурю и вообще не могли ехать.У меня есть фотографии.Когда я отправила онлайн-заявку по этому поводу, ответа не последовало.Другого способа сообщить об этом нет.

Хорошее соотношение цены и качества. Беспроблемная доставка. Дружелюбный Билал дал нам лучшее детское кресло, чем мы заказывали. Только машину могли бы нам выдать чище.
 

Я хотел бы выразить свою благодарность за вашу постоянную хорошую работу. Я являюсь вашим постоянным клиентом благодаря вашему сервису высшего класса. Каждый раз, когда я брал у вас напрокат автомобиль, ваш персонал всегда был вежлив и готов помочь. Я был удивлен, что на этой неделе мне предложили обновление до хорошего автомобиля с автоматической коробкой передач и хотел бы поблагодарить вас за это. Продолжайте в том же духе и до скорой встречи!
 

Хорошее обслуживание как в аэропорту (автобус-трансфер), так и при получении автомобиля. Никакой ненужной бумажной волокиты или настойчивости в оформлении дополнительной страховки. Через 15 минут уже едешь на красивой, чистой машине. То же самое при сдаче автомобиля обратно. В общем, если хотите арендовать автомобиль в Малаге - это отличный выбор. Совет: выбирайте Full Pack.
 

Это то, что я отправил вам вчера без ответа. Хотел бы поделиться своим опытом с персоналом в Малаге сегодня: мы ждали более часа автобуса, который должен был нас забрать, а затем еще 70 минут в очереди на получение автомобиля. Я жду нового тазобедренного сустава и мне было тяжело ждать в такой жаре. Затем меня вызвали к стойке молодая девушка - этой молодой леди нужно пройти курс по общению с клиентами, которые ждали более двух с половиной часов нашего автомобиля. Мы путешествовали с трех утра, приземлились в 13:35 и получили наш автомобиль только в 16:00. Я спросил, как мы можем поехать в Гибралтар на один день и сколько это будет стоить - она начала кричать на меня без уважения ко мне или моему мужу обоим за семьдесят - она была такой раздражительной что я ушла со слезами на глазах. Весь остальной персонал был очень милым и люди дальше в очереди получали свои автомобили намного раньше нас - это был наш худший опыт с MalagaCar.

Ответ от malagacar.com:

Уважаемая Морин,
 
Спасибо за ваш комментарий - он очень ценен для нас! Прежде всего примите наши извинения за то что сервис не соответствовал стандартам - я поговорю с персоналом чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Я вижу что ваш рейс прибыл (приземлился) в 13:41. В 14:27 вы были встречены моим коллегой в аэропорту и оплата была произведена в 15:38. Таким образом я могу предположить что вы ждали с момента когда были встречены нашим персоналом около часа - это не короткое время ожидания но и не два с половина часа.

С уважением,

Лучшая компания по прокату автомобилей на Коста-дель-Соль. Никаких проблем. Большой выбор автомобилей по отличным ценам.
 

Отличный сервис от одного из ваших сотрудников в понедельник 5 сентября, который помог нам найти наш отель. Я думаю, его звали Мигель.