Отзывы Malagacar.com - Page 155

Я взял полный пакет, чтобы быть спокойным и не давать отпечаток кредитной карты и не иметь проблем с дебетовыми/кредитными картами. Забор и сдача без проблем, быстро и эффективно. Сотрудник даже быстро сопроводил нас к автомобилю. У меня был Fiat Panda, потому что я специально запросил 5-дверный автомобиль. Автомобиль с пробегом 42000 км был довольно поврежден и испачкан изнутри, и датчики должны были получить удар, потому что при поворотах на подъездах или спусках с автострады загорались все оранжевые огни... ну что же, он выполнил свою работу, но я ожидал автомобиль в лучшем состоянии. Тем не менее я рекомендую Malagacar потому что нет проблем.

Я пользовался вашим прокатом автомобилей более 8 лет, примерно 5 раз в год. Я рекомендовал вас друзьям. Вы всегда были отличной компанией. Однако в этом году (поскольку вы, похоже, расширились и, возможно, изменили свой способ работы) возникли проблемы с тем, как вы проверяете свои автомобили! Безопасность клиента должна быть ПРИОРИТЕТОМ. Проблема №1 В прошлом году передняя шина была порвана в одном месте насквозь. Мы заметили это только на второй день. Это был старый разрыв, и вы должны были заметить это, когда проверяли автомобиль. Это могло быть очень опасно для нас. Мы должны были поставить запасную шину. Мы сообщили вам об этом при возвращении, но вы не показались обеспокоенными. Проблема №2 Мы недавно арендовали у вас Mini Countryman. У нас была проколота шина. Не было запасной шины или ремонтного комплекта. У нас не было выбора, кроме как продолжать движение, так как мы направлялись к нашему домику для отдыха и был вечер. В результате шина была разорвана на клочья! Мы позвонили вам, но нам сказали, что нам придется приехать в Malagacar на такси, чтобы забрать другую машину - мы сказали вам, что летим домой на следующий день плюс уже почти темно! Никакого способа это сделать не было. Так что нам пришлось позвонить снова на следующее утро. За машиной приехал грузовик-эвакуатор. Нам сказали взять такси до аэропорта. Учитывая, что мы были более часа от аэропорта и находились в горах, это было бы невозможно! К счастью, мой друг отвез нас в аэропорт! Когда мы объяснили, что не было ремонтного комплекта, вы извинились и зашли в гараж и 'поговорили' с одним из сотрудников!! Проблема №3 Один из моих друзей остановился у меня дома и мы рекомендовали ему ваш прокат автомобилей. Их аккумулятор продолжал разряжаться. Он разрядился в день их отъезда домой. Они планировали ранний старт, чтобы провести день в Малаге. Это было укорочено. Я отправил вам два письма по электронной почте, но не получил ответа, поэтому мои комментарии здесь. Мой вопрос к вам - можете ли вы заверить меня, что будете проводить проверки безопасности на своих автомобилях? Я не хочу переставать пользоваться вашей компанией по прокату автомобилей, но с тех пор, как вы расширились, вы, кажется, не проверяете свои автомобили должным образом и не имеете адекватного обслуживания клиентов, когда что-то идет не так.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваше письмо. Я должен сообщить, что некоторые автомобили Mini и BMW не оснащены запасным колесом и/или комплектом, поэтому все в порядке. О машине ваших друзей, пожалуйста, сообщите мне номер контракта или номер бронирования, чтобы я мог проверить, что произошло.
С уважением,
Х. Альберто Англада

After one month, malaga car don't return me my coins because I have to change my battery during the trip.NO CUSTOMER SERVICE!!!!

Это был первый раз, когда я использовал malagacar.com и не буду колебаться использовать его снова в 2020 году, когда вернусь в Малагу. Персонал был очень профессиональным при регистрации для получения автомобиля. Был предоставлен новый и очень чистый автомобиль, процесс получения и возврата был простым.
Организация забора и возврата в аэропорт была очень хорошей и эффективной.

We have been using Malaga cars for the past 10 years and have had no complaints until recently. After picking our car up on Sunday 28th April 19 we went to play golf and unfortunately the car was broken into whilst we were on the golf course and 2 phones were stolen and the lock was damaged as a screwdriver was used to break in. On Monday we took the car back and it was swapped immediately and we thought all was well until we came back to England and Malaga cars charged us £1000.00 for the damage. We complained and they refunded some of the money but they are still withholding £240.00 which we believe is completely unfair as when we took the car back on the Monday morning at 11.20 it was put back out on rent at 12.15 so there couldn’t have been much damage and the damage wasn’t caused by us at all. We have continually tried to contact Malaga Cars but they are not answering our emails.

This comment follows my posting on the 10th May. Malagacar eventually forwarded a credit in respect of our deposit a week after us arriving back in the UK. The only problem was that it was short by £260.00. Despite 2 further emails over a week asking for a reason - NO RESPONSE. This appears to be a company / business that is happy to take the good news and be OK when everything goes without a problem, but when a problem arises, they ignore it and hope it goes away. The measure of a good business is one that deals with problems, puts the customer first and doesn't just talk abut good customer service but actually provides it all the time. Very Poor and hopefully my 3rd email will finally get a response.

Мы уже сделали 8 бронирований через malagacar и всегда были очень довольны во всех отношениях. Однако на последнем был повод для недовольства. У нас была проколота шина, которая согласно договору аренды также была отремонтирована за наш счет. К сожалению, запасное колесо также было спущено и я должен был оставить машину на домкрате у края дороги и потерял 2 дня отпуска. Чрезвычайно раздражает!

Я действительно удивлен тем, как вы сейчас делаете бронирование. Я сделал бронь и получил от вас письмо, в котором говорилось, что это не подтверждение и что я получу его в течение 48 часов. Никогда ничего не получал. Это несправедливо по отношению к клиенту, который использует Malagacar в четвертый раз.

Я должен был заменить батарею, но Малага Кар не вернула мне монеты... Нет обслуживания клиентов

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент,
Спасибо за обращение к нам. Я вижу, что вы арендовали у нас автомобиль на период с 13/04 по 19/04, но я не могу найти ничего о новой батарее.
С уважением,
Х. Альберто Англада

Мы пользовались услугами Malagacar на протяжении многих лет и не можем говорить о них достаточно хорошо. Так как моя жена не летает, мы всегда прибываем на поезде в Малагу Мария Замбрано. В прошлом нам приходилось брать местный поезд до аэропорта, а затем идти в зал прибытия, чтобы зарегистрироваться и сесть на микроавтобус до офиса. На этот раз мы воспользовались новой услугой, чтобы нас забрали с вокзала и снова отвезли туда, что фантастично и экономит нам много времени и усилий. Весь персонал Malagacar отличный и большое достояние для бизнеса.