Отзывы Malagacar.com - Page 174

WARNING!!! Just want warn everyone about Malaga Car. As with most car rental companies, they reserve an amount in your credit/ debit card that covers the excess. The problem is that they DO NOT then cancel this 'reservation' so you end up with a large sum on your card that cannot be used. After OVER THREE WEEKS and despite many , many calls to them (once where they just hung up!) my boyfriend still has over 8000 SEK (over £650) reserved on his card! This has now been taken up with the bank.

I used Malagacar for the first time in April after reading good reports about it and noting that the car "will be in superb working order and spotlessly clean". I added the full pack rate as we'd never used the company before. We collected the car on 15 April and noticed after leaving the airport the petrol gauge was under half. On 17 April I noticed the 'service required within 25 working days' sign and on 10 April the oil warning light came on. The exterior and interior of the car was, indeed, 'spotlessly clean' when we collected it but on lifting the bonnet to check the oil, I found the engine compartment filthy and obviously it hadn't been opened for some considerable time and had not been checked before I collected it. The water coolant bottle was just on the minimum level, the oil just touched the bottom of the dip stick - about a centimetre under the minimum indicator. My wife rang Malagacar who asked us to add some oil and they would refund us. I added the oil on three separate occasions to make sure I didn't add too much. We called in at Malagacar on 29 April and left the receipt and credit card receipt for €10.50 with reception and the pleasant lady there said it would be credited to my credit card. We returned the car which thenrequired a service within 5 days on 6 May. I am still waiting the the €10.50 to be credited to my credit card. The cost of the oil is not high but we probably spent half a day in total of our holiday doing Malagacar's job. Would I use Malagacar again? Maybe but I would insist on seeing under the bonnet before accepting the car.

Reply by Malagacar.com
Dear customer,
Thanks for your email. We are sorry you were not happy with the car and I will check who checked and cleaned the car. You are right the car had to be rented in perfect conditions. Is not usual this happen but this time we made a mistake. About the fuel, I will ask the account department because I can see a note left by my colleague Montse and that amount will be refunded.
Regards,
J. Alberto Anglada

 

3 звезды для Malagacar.com. Сервис по доставке не был хорошим, но остальное было нормально.
5 звезд для Startpackage - идеальный сервис для позднего прибытия в Малагу. Мы начали первый день в Испании с бекона и яиц :-). Вся еда была свежей и холодной в сумке. Нас встретил один из владельцев (Ким), который имел наш стартовый пакет в офисе проката автомобилей. Определенно снова воспользуемся стартовым пакетом.

I am very unhappy with the level of service for my car hire 26/2-04/03. My credit card was charged for the excess amount at the time of collecting the car, and after returning the car it took six emails over the space of a month to get the amount refunded (there was no damage to the car whatsoever). It took the bookkeeping staff until the third volley of emails to even realise what they were doing wrong, and as a result of the delay it cost us nearly 50 euros extra on our credit card. The last email I had on the topic said that the manager would look at the problem, and Alberto was CC'd, but that was on 02/04 and still no response. Extremely disappointing as the car hire itself was not bad, but the back office administration needs to provide proper support to customers.

Ужасный сервис! Мы забронировали машину за долго до поездки. Мы путешествовали с детьми, поэтому нам нужна была большая и удобная машина. Когда мы прибыли в Малагу, мы потратили много времени на то, чтобы получить машину, но она не была доступна. Я очень недоволен.
< br/> Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваши слова. Мы сожалеем о том, что вы не остались довольны. Машина, которую вы забронировали, не была возвращена предыдущим клиентом, поэтому она не была доступна. Мой коллега Мигель пытался помочь вам и предложил вам другие варианты, но все они были отклонены.
С уважением,
Х. Альберто Англада
< br/>

Отличный сервис. Дружелюбный персонал, даже нарисовал мне небольшую карту при получении машины. Отличные цены. Прекрасные автомобили. Восхищенный. Я обязательно снова арендую у вас и без колебаний порекомендую друзьям и коллегам. Большое спасибо.

Я пользуюсь Malaga car уже много лет, каждый месяц, и получаю отличный сервис, фантастическую скидку (20% из-за регулярной аренды) и превосходные автомобили. НО новый базовый тариф с ограничением пробега в 70 км - это плохое изменение на мой взгляд. 70 км - это около 40 минут езды по автостраде??? В день??? Пожалуйста, пересмотрите эту новую политику, так как я уверен, что это заставит нас, клиентов, искать другие варианты. У других есть неограниченный пробег по базовым тарифам. Пожалуйста, пересмотрите это новое изменение деталей. PR

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент,
 
Спасибо за ваше письмо. Для клиентов, которые много ездят, мы предлагаем действительно конкурентоспособное предложение под названием COMFORT PACK или FULL PACK с полным страхованием без франшизы. Вы правы, другие компании могут предложить базовый пакет с неограниченным километражем, но сколько стоит, когда вы должны платить за автомобиль + плата за заправку + дорогой тариф на топливо?
С уважением,
Х. Альберто Англада

В прошлом мы использовали другие компании по прокату автомобилей до тех пор пока не обнаружили Malagacar.com. С тех пор это было около шести или семи лет назад мы не использовали никого другого. Трансфер быстрый и эффективный процесс оплаты и регистрации простой а автомобили первоклассные. Теперь когда мы посещаем этот район мы бы никогда не рассматривали использование кого-то другого кроме Malagacar.com.

Чрезвычайно плохой и дорогостоящий опыт! Грузовик, доставляющий товары в отель, где я остановился, поцарапал бампер припаркованного автомобиля в аренду. Водитель грузовика принял ответственность. Когда я вернул машину, я показал отчет о травме представителям Малаги вместе с документацией об старых повреждениях бампера. Все в порядке был ответом. Позже я обнаружил, что Malaga Car сняла залог в размере 1200 евро. Прошло 2 месяца и Malaga Car утверждает, что страховая компания третьей стороны не отвечает. Таким образом Malaga Car возлагает всю ношу на своего клиента который не является частью страхового дела. Я теперь сообщил об этом случае компании кредитных карт. Чрезвычайно плохой опыт!

Ответ от Malagacar.com

 
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваш комментарий. Когда вы бронировали машину, вы не хотели иметь полную страховку, поэтому вы должны понимать, что вы несете ответственность за любой ущерб, нанесенный автомобилю, до суммы франшизы. В этом случае вы говорите, что ущерб был нанесен другим лицом и вы дали нам подробности, поэтому мы ждем, когда страховая компания возьмет на себя ответственность. Как только они признают ответственность, мы вернем вам стоимость ущерба. Пожалуйста, поверьте мне, мы не оставляем дело без внимания.
С уважением,
Х. Альберто Англада

Malagacar.com ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ИНВАЛИДНОЙ КОЛЯСКИ. Гладкая связь заранее. Хорошая цена. Однако то, что было очень разочаровывающим, это место встречи в аэропорту. Плохо сообщено. Я дважды звонил в офис. После многих поисков и вопросов я наконец нашел "контактную леди" в аэропорту. Очевидно, она не получила телефонного звонка от компании, говорящей, что мы ее ищем. Она направила нас наполовину к месту погрузки. Она заверила нас, что фургон доступен для инвалидных колясок, что вовсе не оказалось таким. После нескольких телефонных звонков сама компания приехала в аэропорт, чтобы нас забрать. Автомобиль (Kia SUV) не соответствовал нашим потребностям - слишком высокий - но без проблем мы получили лучше подходящий автомобиль позже на складе (Seat Leon универсал). Мы выбрали формулу "full pack vip" и бумаги были оформлены в мгновение ока. Другие клиенты должны были терпеливо ждать своей очереди.