Отзывы Malagacar.com - Page 175

Я арендовал у Malagacar на протяжении многих лет и всегда имел очень хороший опыт с ними до этого года. Наш автомобиль был ударен сзади, пока мы стояли на знаке стоп, и после того, как мы получили всю информацию об страховке другого водителя, мы передали ее в Malagacar, которые сказали, что подадут иск. Между тем они должны были взимать с нас дополнительную плату в размере 1 000 евро до тех пор, пока иск не будет обработан (что было нормально). Моя проблема сейчас в том, что прошел месяц с тех пор, как это произошло, и я не получил никакой информации от Malagacar и не знаю, когда я получу свои 1 000 евро обратно. В то время продавец, который взял плату, сказал, что ожидает, что это будет решено через пару недель. Вопросы, которые я хотел получить ответы: Сколько требуется? Дата подачи? Подтверждение и переписка обратно от страховой компании другого водителя. Буду признателен, если вы позвоните мне или ответите на мое последнее письмо, отправленное сегодня на адрес info@malagacar. Спасибо

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый клиент,
Как только страховая компания признает вину другого водителя и оплатит ущерб, взятый излишек будет возвращен. Мы не можем сказать вам, сколько времени это займет, но мы постараемся решить это как можно скорее.
Фотографии, отправленные вами, были отправлены в страховую компанию.
С уважением,
J. Alberto Anglada

Я регулярно арендовал у Malagacar и не имел проблем. Я заметил, что в этом году страховка от кражи не упоминается в базовом и веб-тарифе. Включена ли эта страховка в указанные выше тарифы ???

Ответ от Malagacar.com
 
Здравствуйте, Джон! Кража автомобиля покрывается, если вы вернете ключ и предоставите полицейский документ, подтверждающий кражу.
 
С уважением,
Malagacar.com

Вернулся на прошлой неделе после 25 дней аренды. Это мой третий раз с Malagacar.com. Отличный сервис, отличная цена и без проблем. Всегда хорошо обращались со мной. Вернусь в следующем году. Большое спасибо!!!

При заказе автомобиля через интернет мы были в общей стоимости плюс плата за вне офиса в размере 35 евро, - (передача автомобиля состоялась в 1.00 часов утра), но при оплате в офисе мы все еще были на цене автомобиля, плата увеличилась. В общем, следовательно, плата за вне офиса считалась в размере 70 евро, -. Общение по электронной почте carhire@malagacar.com бесполезно, все еще повторяют, что плата взимается только один раз, что не соответствует действительности. Потому что он был взимаем в момент заказа и даже добавлен к общей стоимости при оплате при передаче автомобиля.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент,
Когда вы сделали бронирование 22 апреля, общая стоимость составила 261,32 € (226,32 € за опцию полного пакета + 35 евро за вне часов) и это то, что с вас было взимаемо.
С уважением,
J. Alberto Anglada

Мы регулярно бронируем у вас до последней поездки это было 5 звезд на протяжении всего пути. Был очень разочарован обслуживанием на этот раз. Забронировал мини-кабриолет и сначала столкнулся с почти пустым топливным баком. Поговорил с персоналом и мне сказали нет это было наполовину полным мне намекнули что я не могу читать приборную панель. После обсуждения персонал пришел посмотреть на приборную панель чтобы затем согласиться что я прав! Мой муж затем указал на предупреждающий знак для шин нам снова сказали что это ничего и игнорировать не то что я ожидал бы. Один шин был очень изношен . Автомобиль несмотря на 1600cc не справлялся хорошо с холмами и кусок интерьера у крыши постоянно гремел и я должен был его держать очень неудобно. Не хороший опыт и так разочарован после лет супер обслуживания.

Ответ от Malagacar

Уважаемая г-жа Гетти,
Спасибо за ваше письмо. Ваши слова действительно приветствуются.
Автомобиль который вы арендовали теперь арендован и я только что позвонил клиентам которые говорят что автомобиль в хорошем состоянии для них но будет проверен как только вернется. Для нас очень важен сервис для клиентов поэтому если автомобиль не в идеальном состоянии он не должен быть арендован.
С уважением,
J. Alberto Anglada

Я арендовал у вас машины на 3 недели в 2014 году, на 9 недель в 2015 году и на 9 недель в 2016 году и всегда имел хорошую машину, которую мне дали с 18 по 25 сентября, определенно не соответствовала вашему обычному стандарту, она была поцарапана и помятая в нескольких местах, двигатель гремел (звучало как изношенный распределительный вал), приходилось ехать на очень низкой передаче, когда поднимался на холмы, и двигатель немного прыгал, он потреблял чрезмерные количества топлива, а стеклоочистители не работали, могло не хватать воды, очевидно, не проверено вашим персоналом, очень разочарован тем, что после того, как был хорошим клиентом для вас, получил такую машину, я бы дал вам 5 звезд до того, как это случилось, так как всегда имел хорошее обслуживание несчастный Кен.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый г-н Хазелл,
Спасибо за обращение к нам. Мы сожалеем, что вы не были довольны автомобилем на этот раз. Автомобиль будет проверен нашими механиками, чтобы убедиться в его идеальном состоянии.
С уважением,
Х. Альберто Англада

Toujours amical. Toujours compétitif. J'utilise Malaga Car depuis plus de 8 ans maintenant et ils ne m'ont jamais laissé tomber. Je recommanderais à tous et à tous. Ma famille et mes amis utilisent tous Malaga car et la rapidité du service est inégalée. Grande entreprise et soyons honnêtes, c'est agréable de se dégourdir les jambes après avoir été assis dans un avion pendant trois heures et ce n'est qu'une courte promenade jusqu'à la navette. Merci encore Malaga Car, je vous utiliserai encore et encore.

Я использовал Malagacar три раза в этом году и всегда находил уровень обслуживания очень хорошим. Моей единственной причиной разочарования является беспорядок при посадке в микроавтобус. Зачем давать клиенту нумерованный билет, если он ничего не значит при посадке в автобус? Я был бы счастлив заплатить немного больше, если бы это означало наличие правильной контролируемой системы.

Я арендовал у Malagacar.com в течение последних 3 лет и всегда находил сервис отличным. Однако в этом году я как обычно арендовал автомобиль, но обнаружил, что система погрузки в мини-автобус в аэропорту была полным беспорядком. Мне дали номер представителем в зале прибытия, но этот номер, казалось, не имел никакого значения. Водители мини-автобусов брали тех, кто проталкивался вперед, чтобы сесть в автобус, и номер, который мы получили, был бессмысленным. Могу ли я предложить нанять еще одного представителя для организации системы очереди на точке погрузки, чтобы люди не бродили и был некий порядок в системе. Я понимаю, что это была очень оживленная суббота, 3 сентября, но вся эта ситуация была очень отталкивающей. Сказав это, мои предыдущие опыты работы с компанией были все хорошими и у меня обычно не было проблем, особенно с предоставленными автомобилями и обслуживанием в офисе. Я доверяю вам принять эти комментарии на заметку и попытаться предоставить более организованный сервис в аэропорту.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый г-н МакГрат,
Спасибо за ваше письмо. Мы улучшаем сервис каждый день, поэтому мы используем систему погрузки. Вы можете думать, что это беспорядок, но нет. С этим персонал всегда знает, сколько клиентов встретил наш коллега в аэропорту, поэтому это важно, чтобы вы не ждали под туннелем и могли наслаждаться быстрым обслуживанием.
В любом случае вы прибыли с другими 70 семьями всего за 1 час (действительно час пик), поэтому персонал не хотел тратить время на проверку номеров (быстрый способ).
С уважением,
Х. Альберто Англада

Мы арендовали автомобиль с полным пакетом в июле и все было ясно и без проблем, пока автомобиль не был возвращен компании. Автомобиль был возвращен без замечаний от персонала Malagacar со словами "все в порядке". Через несколько дней с моей карты были списаны дополнительные расходы на заправку бака (политика полубака) (Мы еще не получили никакого счета или квитанции). Но мы сами заправили полбака за день до дня возврата. В настоящее время очень трудно общаться с Mlagacar по этому поводу. Мое рекомендация для других людей, желающих арендовать автомобиль у Malagacars, быть очень бдительными при возврате автомобиля. Сделайте фотографию топливного указателя.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый г-н Ванцек,
Спасибо за обращение к нам. Вам был выставлен счет, потому что автомобиль не был возвращен с половиной бака, но после этого письма я только что изучил ваш случай и могу видеть, что сотрудник, который закрыл договор аренды автомобиля, совершил ошибку, потому что этот автомобиль не был заправлен после того, как он был возвращен, так что вы правы. Соответствующая сумма будет возмещена между сегодняшним и завтрашним днем, и отдел бухгалтерии свяжется с вами.
С уважением,
Х. Альберто Англада