Отзывы Malagacar.com - Page 177

Мы использовали множество компаний по прокату автомобилей за 10 лет, которые мы посещали Коста-дель-Соль. Это, безусловно, лучшее соотношение цены и качества. У нас была проблема с треснувшим лобовым стеклом и она была немедленно решена. Нам нужно было изменить бронирование и это тоже было сделано немедленно. Это только наш второй заказ у этой компании, но мы не колеблемся рекомендовать их. Мы обязательно воспользуемся ими снова.

Я долго пытался решить, у кого заказать нашу арендуемую машину во время недавнего отпуска на Коста-дель-Соль из-за того, что прочитал много плохих историй. Я так рад, что выбрал Malagacar, бронирование было очень простым онлайн за несколько дней до нашего отъезда. Нас сразу же забрали из аэропорта и отвезли в их офис, бумаги были быстрыми и простыми, машина была чистой и точно такой, какую мы забронировали. Я так рад, что заплатил за полное покрытие для спокойствия, мы вернули машину наполовину заполненной, как мы ее забрали, и так же просто нас сразу же вернули в аэропорт. Я очень доволен компанией и обслуживанием и рекомендую его всем, мы обязательно забронируем у них в следующем году, когда вернемся на Коста-дель-Соль.

После того, как мы попробовали несколько поставщиков в Малаге, я могу сказать только хорошее о MalagaCar! Быстрая перевозка от аэропорта до станции. Дружелюбный персонал. Хорошая машина (оценка чистоты 2, не забудьте заправить омыватель стекол) И все это по справедливой цене! Пожалуйста, сделайте свои знаки больше, чтобы вас можно было найти среди толпы в аэропорту (первый контакт). Мы обязательно снова забронируем! С наилучшими пожеланиями Кристоф

Мы получили действительно хорошее обслуживание от Malagacar. Все прошло по плану, все в соответствии с бронированием и нашим обменом электронными письмами. Определенно снова воспользуюсь, так как поиск подходящей компании по прокату автомобилей может быть кошмаром. Единственный момент, который я бы поднял, это то, что мне было трудно вернуться в зону сдачи прокатных автомобилей после того, как я высадил других пассажиров в зале отправления. Было бы хорошо получить более четкие инструкции. Кроме этого отличный сервис.

После онлайн-бронирования вы должны получить код подтверждения по электронной почте в течение 48 часов. Прошло 3 дня, и все еще не было кода подтверждения бронирования, несмотря на то, что мы вылетели в аэропорт Малаги на третий день. По прибытии в аэропорт ассистент по автомобилям Малага был не легко идентифицируем, так как в главном аэропорту нет офиса, только человек в толпе в оранжевой футболке malagacar.com. После того, как мы спросили у нескольких человек, мы нашли его. После короткой поездки на шаттл-автобусе до главного офиса я встал в очередь, чтобы быть обслуженным, и по какой-то причине клиенты "full pack" обслуживаются в первую очередь. Большинство клиентов не имеют представления о том, что такое "full pack". Действительно глупо, так как у них есть специальный стол "express/full pack", но другие обычные столы продолжали давать им приоритет и полностью игнорировать обычных клиентов! После 30-40 минут ожидания я наконец был обслужен... (длинная очередь из клиентов без full pack сформировалась из-за неадекватности системы из-за того, что все столы обслуживали только клиентов full pack). На этом этапе я уже был расстроен, а затем они говорят мне, что моя бронь не может быть найдена! Я показал им свое письмо на телефоне, и он пошел к своему начальнику. В конце концов он сказал мне, что письмо с бронированием не было отправлено, так как у них не осталось ни одной машины... письмо от них с объяснением этого было бы хорошо! Затем мне сказали, что у них есть только автомобили группы C, которые стоят €209, на что я подумал - здорово. Затем, когда они попросили оплатить, мне сказали €390.00!!!! Так как они взяли с меня плату за страховку и полбака топлива (что является обманом). Я даже не получил выбора в этом деле, мне сказали. Почти удваивая стоимость автомобиля, вы можете понять, почему я раздражен. Самое раздражающее - это узнать, что вам НЕ нужна страховка. Она была добавлена ​​в мой счет без того, чтобы меня даже спросить. Я задавал вопросы об этом, но мне сказали, что это ОБЯЗАТЕЛЬНО. Я был так устал и расстроен, что просто заплатил за это, так как нам нужна была машина. Я не из тех, кто жалуется, но это действительно раздражает меня. Остерегайтесь быть обманутыми агрессивной продажей страховки или в моем случае просто быть вынужденным иметь ее.

Ответ y Malagacar.com
Уважаемый г-н О’Коннор,
Спасибо за ваш комментарий. После изучения вашего дела я вижу, что вы были связаны с нами через 6 минут после того, как запросили машину с часами работы и всего через несколько минут подтвердили машину. Отдел бронирования совершил ошибку, так как бронирование не было сделано в данный момент, поэтому персонал должен был отметить письмо как прочитанное, поэтому примите наши извинения. Автомобиль, который вы пытались забронировать, стоил на 30 € дешевле, поэтому эта сумма будет возвращена на вашу кредитную карту.
Возможно, вам было не легко найти нашего представителя, потому что вы не получили подтверждение бронирования с инструкциями, где мы можем быть найдены.
Причина, по которой клиенты с бронированием “Full pack” обслуживаются в первую очередь, заключается в том, что эта опция предлагается онлайн, поэтому вы отказались от этого пакета. Приоритетное внимание с быстрой доставкой (клиенты с тарифом Full Pack будут обслуживаться с приоритетом в офисе) и возврат.
Если вы прочитаете условия (вы это сделали, потому что выбрали базовый тариф), вы увидите, что топливо должно быть оплачено и страховка является необязательной и не обязательной.
С уважением,
Х. Альберто Англада

Привет,

В целом у меня был хороший опыт аренды автомобиля у Malagacar и я бы снова воспользовался их услугами. Автомобиль имел несколько царапин, но мы отметили это в договоре аренды и при возврате не было никаких проблем. Единственная область улучшения, которую я бы предложил, касается детских автокресел. Первый, который мы выбрали, был сломан, и персонал не был обучен их установке. Malagacar должен улучшить это.

Уже год мы арендуем автомобили в Malagacar и я должен сказать, что мы очень довольны обслуживанием, дружелюбием и сочувствием того, как они относятся к нам.
Также забор или сдача проходит очень быстро.
Мы много раз рекомендовали вас и будем продолжать это делать.
Спасибо, Ньевес

Мы слышали, что аренда автомобиля в аэропорту Малаги может быть полным кошмаром, поэтому мы тщательно проверили отзывы в Интернете и выбрали Malagacar.com, так как у них был лучший рейтинг среди большинства других компаний. Мы заплатили дополнительно за полный сервис, так как они предлагали «Приоритетную регистрацию с экспресс-сервисом по доставке и возврату», как указано на их сайте, и мы хотели избежать любых проблем при прибытии. Я не имею понятия, за что мы платили. Когда мы прибыли, нам помахали вниз по дороге, чтобы забрать фургон, который долго не приезжал, и когда он приехал, все ожидающие просто бросились к водителю, пытаясь забраться в машину. Между клиентами возникли споры, потому что не было очередей и люди просто запрыгивали внутрь. Казалось, что только один фургон перевозил пассажиров к складу, а водитель не говорил по-английски и не мог успокоить. После 30 минут ожидания мы заплатили 20 евро за такси на 3 минуты вниз по дороге, потому что совсем не верили в сервис и не имели представления, когда наконец-то доберемся до фургона. Когда мы прибыли в офис, очередь приоритетной регистрации (стойка №3) была длиннее, чем у стандартного стола обслуживания. В общем, мы заплатили дополнительно, чтобы гарантировать отсутствие проблем в аэропорту, и это был полный кошмар. Это не то, чего вы хотите, когда прибываете с двумя очень уставшими детьми, чтобы начать свой отпуск. Почему у них нет никого, кто управлял бы делами и организовывал людей на такси от аэропорта до склада - я не имею понятия.

Худший опыт, который у меня когда-либо был,
Чтобы начать с профессионалов, потому что их немного
Хорошая цена, но не по сравнению с качеством
Частый трансфер от / до аэропорта
Быстрый процесс выезда, но не профессиональный
Кредитная карта не требуется при бронировании
Недостатки
Они начали с долгого времени ожидания в офисе, так как было всего два сотрудника, обслуживающих группу клиентов
Хотя мы забронировали полный пакет, который имел отдельное окно в офисе
Процесс приема длительный, сотрудник был чрезвычайно грубым и действовал так, будто мы тратим его время
Она попросила нашу кредитную карту, хотя мы сказали, что хотим заплатить наличными и хотя мы забронировали полный пакет, который предполагает, что на кредитной карте не должен быть зарезервирован излишек.
Она не пояснила, зачем ей нужна кредитная карта даже после того, как спросила ее 3 раза; ответ был просто мне это нужно.
Еще одна вещь - когда мы попросили мифи и гпс, которые забронировали, она сказала: дайте мне посмотреть, доступен ли мифи !!!
Дай мне посмотреть, тогда зачем люди бронируют его заранее?
Слава богу, у нее был этот мифи, конечно же, незаряженный, и она даже не дала нам его с USB-адаптером, который мы должны были вставить в автомобиль, потому что карта не имела встроенного USB-адаптера.
Так как мы забронировали Renault Clio, у нас был Fiat, который не был проблемой, потому что он находился в той же группе, но проблема заключалась в том, что когда они утверждали, что все их автомобили 2015 года, она дала нам автомобиль 2012 года. Это было действительно самым старым из всех автомобилей на парковке и когда я спросил ее об этом праве, она сказала: Я ничего не могу для вас сделать, все другие автомобили забронированы. Я даже спросил ее, могу ли я обновиться до другой группы автомобилей и получить лучший автомобиль. Она ответила то же самое.
И чтобы не пропустить то, что на заднем сиденье автомобиля было большое пятно.
PS: Они не возвращают дополнительное топливо больше половины, но это была наша ошибка

Наш опыт с арендой автомобиля в Малаге начался хорошо, однако к сожалению у нас возникли некоторые проблемы с нашим жильем и нам пришлось вернуться домой раньше. Мы вернули машину всего через 2 дня после нашей аренды на 6 дней и при сдаче нам сказали, что сотрудник, который проверял машину обратно, что мы получим обратно 3 дня аренды путем возврата. После многочисленных писем этой компании без ответа мы все еще не получили наш возврат, который был обещан.
Будьте осторожны при раннем возврате автомобиля, так как обещанное не выполняется.