Отзывы Malagacar.com - Page 210

Уважаемый господин / госпожа, мой последний номер бронирования - 725868, и я прибыл 15 октября. Я уже несколько лет являюсь клиентом Malagacar и регулярно посещаю Малагу. На этот раз я заметил значительное ухудшение качества обслуживания. Прибыв поздно ночью, я зарегистрировался при прибытии и получил билет. Я пошел в зону ожидания и ждал 25 минут, прежде чем меня забрали. Кроме того, что не было указателей на Malagacar, сама зона была плохо освещена, и там царил абсолютный хаос с родителями с маленькими детьми и колясками, которые боролись за транспорт в офис проката автомобилей. Некоторые люди не знали, что им нужны билеты, и нервы были немного напряжены. Прибыв в офис проката автомобилей, там была очередь за дверью, и обработка заняла один час. Когда меня обрабатывали, со мной общался агент по имени ФРАН, которого я должен высоко оценить за его манеры и энтузиазм. Он понимал, что люди устали и раздражены, и пытался привнести немного дружеской болтовни в комнату, создавая своего рода веселую атмосферу. Эффективно он спас ночь своей приятной личностью, он был отличным агентом по обслуживанию. Я предлагаю, что этот подход будет стоить вам бизнеса в такой очень конкурентной среде. Существует требование управлять очередями на терминале во время ожидания транспорта в офис проката автомобилей, а затем есть определенная необходимость управлять очередями в офисе. Персонал, по-видимому, является основной проблемой. Я всегда наслаждался использованием Malagacar из-за качества обслуживания и стандарта прокатных автомобилей, но конкуренция довольно высока в бизнесе проката автомобилей, и я с уважением предлагаю, что вам нужно гораздо больше персонала, как ФРАН, чтобы сохранить ваше конкурентное преимущество. Пожалуйста, передайте мою искреннюю признательность ФРАНУ за его внимание, когда я наконец-то подошел к стойке обслуживания, было приятно иметь с ним дело и разрядить напряженную ситуацию. Я был уставшим и злым, он был жизнерадостным и отзывчивым. С наилучшими пожеланиями Malagacar в будущем, надеясь, что бизнес не будет негативно затронут плохим обслуживанием. С уважением, Дерек Бирн - Ирландия. Обычно я оцениваю Malaga car 4/5, на этот раз я могу оценить только 1/5, но агент по обслуживанию 5/5.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый Дерек,
Спасибо за ваши слова. Обслуживание клиентов имеет жизненно важное значение для нас, и мы улучшаемся и упорно работаем, чтобы сделать лучшее для клиента. Вы прибыли около 22:00 и должны признать, что это было действительно напряженное время (многие рейсы прибыли одновременно, и это могло отразиться на количестве людей, покидающих терминал багажа аэропорта).

Зона, выделенная для парковки микроавтобусов, предоставляется "AENA" и не позволяет нам размещать рекламу. Вот почему мы добавили следующие слова в квитанцию о бронировании: Сбор в аэропорту Малаги: После того, как вы заберете свой багаж, НЕ СПУСКАЙТЕСЬ ВНИЗ к стойкам проката автомобилей, а выйдите через раздвижные двери в зал прибытия, где вы найдете одного из наших представителей, ожидающих с табличкой Malagacar.com. ОНИ НАЗНАЧАТ ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ НОМЕР, ЧТОБЫ ОБЕСПЕЧИТЬ ВАШУ ОЧЕРЕДЬ В МИКРОАВТОБУСЕ И НАШИХ ОФИСАХ. ПОЖАЛУЙСТА, НИКОГДА НЕ ИДИТЕ ПРЯМО К АВТОБУСНОЙ ОСТАНОВКЕ БЕЗ ТОГО, ЧТОБЫ БЫТЬ ПРИНЯТЫМ НАШИМ ПЕРСОНАЛОМ. Они покажут вам путь к нашему шаттлу Malagacar.com, расположенному в зоне посадки примерно в 100 метрах справа после остановки такси. Оранжевый шаттл Malagacar.com скоро будет с вами, чтобы отвезти вас на короткую двухминутную поездку до наших офисов.
Вы правы, вам пришлось немного подождать, но, пожалуйста, не путайтесь, так что вы встретились с моим коллегой Даниэлем в аэропорту в 22:01, а контракт на аренду автомобиля был напечатан в 23:00, так что, возможно, вы были обслужены Франом около 22:50. Мы понимаем, что вы приехали уставшим и время ожидания казалось дольше, чем на самом деле.
 
Дерек, я только что поговорил с Франом, так что ваша оценка была дана. Спасибо за ваши слова, которые действительно важны для того, чтобы каждый день предоставлять лучшее обслуживание клиентов. 
С уважением,
Х. Альберто Англада

 Мы арендовали автомобиль у этой компании на 2 недели в сентябре. Когда мы прибыли в аэропорт Малаги, представитель Malagacar.com ждал нас. Трансфер прибыл своевременно и через 10 минут у нас была наша машина. Мы получили совершенно новый Renault Scenic с всего 2000 км на спидометре. Очень отзывчивый парень, потратил время, чтобы объяснить нам все кнопки в машине, также был GPS в нем, который мы не оплатили. Затем он подробно объяснил нам, как добраться до нашего места назначения (Эль Сото рядом с Эльвирией). Так что очень хорошее первое впечатление от Malagacar.com. Две недели спустя возврат нашего автомобиля в аренду в Malagacar прошел также чрезвычайно гладко. Мы прибыли вовремя, нас ждала дама, она проверила уровень бензина (наполовину полный), а затем другой человек отвез нас в аэропорт на той же машине. Очень практично, поэтому нам не нужно было убирать наши чемоданы, ждать трансфера и т. д. Мы вернулись домой почти месяц назад и у нас не было дополнительных сборов с кредитной карты. Мы не брали страховку излишка и

Мы несколько раз пользовались услугами компании Malaga car и считаем процесс эффективным и выгодным по сравнению с другими компаниями, которыми мы пользовались ранее в Малаге. Нам нравится прозрачность различных пакетов, которые позволяют вам принять осознанное решение перед арендой о том, что покрывается и что можно ожидать в качестве залога или излишка. Столько других компаний, которыми мы пользовались в прошлом, казались выгодными, пока вы не прибыли, чтобы забрать автомобиль, и неизбежно появился список дополнительных услуг! Мы берем полный пакет, который, как мы считаем, предлагает полное спокойствие по разумной цене - в конце концов, отпуск должен быть расслабляющим. Мы определенно снова воспользуемся услугами этой компании.

Я арендовал автомобиль в сентябре и до сих пор жду возврата своего довольно большого депозита. Сегодня я позвонил, чтобы узнать, что это поздно из-за «высокого сезона». Мне обещали, что это будет решено завтра. Посмотрим, потому что удержание денег таким образом очень плохо.

Мы во второй раз арендовали автомобиль у компании Malagacar и все прошло очень хорошо. Отличный сервис, дружелюбный персонал, быстрая передача автомобиля, автомобиль в соответствии с забронированным и почти новый (примерно 3500 км), без проблем возврат автомобиля, услуга трансфера с арендованным автомобилем в аэропорт сотрудниками компании Malagacar. Абсолютная рекомендация! Спасибо Malagacar!

Я только что забронировал еще один автомобиль у malagacars 7 в этом году, не пошел бы никуда еще, никогда не было проблем, нет обманных сборов.

Я всегда пользовался услугами крупных прокатных компаний, но хотел определенного автомобиля, с некоторой опаской решил попробовать Malagacar! Какой замечательный опыт! Не только аренда была дешевле и более полной, но и такой легкой и без трудностей благодаря очаровательному персоналу. Я могу только безоговорочно рекомендовать их!

Мы только что во второй раз арендовали через Malagacar и должны сказать, что снова безупречный и разумный сервис, даже высадил нас в нашей машине в аэропорту. определенно использовал бы снова.

Мошенники , заплатил полную страховку , пробка от масляного поддона отсоединилась , потерял все масло машина сломалась … , они сказали , что машина застрахована кроме снизу , поэтому они взяли с моей карты 845 фунтов стерлингов , остерегайтесь их , они не то , чем кажутся , никогда больше
< br / > Ответ от Malagacar.com < br / > < br / > Уважаемый клиент,
Спасибо за обращение к нам. После проверки договора аренды автомобиля ущерб покрывается. Вы правы, дополнительная полная страховка была взята вами. Сумма в 1000 евро будет возвращена сегодня.
Пожалуйста, примите наши извинения.
С уважением,
Альберто

Я использовал Malagacar.com в течение последних нескольких лет и нахожу их крайне приятными в общении. Персонал при заборе и на стойке очень дружелюбный и отзывчивый. Продолжайте в том же духе.