Отзывы Malagacar.com - Page 248

После 12 лет посещения Испании мы теперь нашли идеальную компанию по аренде автомобилей как по цене, так и по обслуживанию клиентов.
Все сотрудники Malagacar очень профессиональны и работают очень усердно.
Итак, снова мы собираемся забронировать нашу следующую поездку в октябре, и мы рекомендуем вас всем.
Молодцы, Malagacar.
 

Только что вернулся после очередной поездки в регион Малага, используя ваши услуги (хотя через Aurigacrown). Вы определенно одни из лучших на аэропорту, и я только что снова забронировал у вас напрямую наш следующий рейс. Еще раз спасибо за хорошее обслуживание.

Небольшое конструктивное замечание: при отправлении мы ждали в микроавтобусе для перевозки в зону вылета, и пара из Европы очень встревожилась из-за женщины, обслуживавшей их. Их проблема заключалась в том, что им нужна была подпись для возврата, что мы, постоянные клиенты, все знаем. Однако женщина была очень резкой с ними и оставила их в очень взволнованном состоянии. Я попытался их успокоить, объяснив норму, что немного помогло, но теперь я понимаю, как вы можете получать критику за довольно небольшой инцидент, который больше вредит вашему бизнесу, чем помогает ему. Я ценю испанский темперамент, так как приезжаю сюда уже много лет, но, очевидно, они его не поняли, поэтому немного больше терпения в объяснениях было бы полезно.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый клиент,

Спасибо за ваше письмо. Вы правильно подметили, что нам нужно понимать их ситуацию. Многие клиенты говорили мне, что другие компании по прокату автомобилей взимали плату за несуществующие расходы после возврата автомобиля. Все наши клиенты знают, что мы этого не делаем. Моя коллега должна была быть более терпеливой.

С уважением,
Х. Альберто Англада
 

Моя жена и я только что вернулись из замечательной недельной поездки во Фрихильяну. Это была моя первая поездка в Испанию и мой первый опыт использования malagacar.com, компании, которую мне порекомендовал коллега, который не раз пользовался услугами malagacar.com.
С момента прибытия в аэропорт 05/09/13 нас встретил дружелюбный и профессиональный представитель, который затем доставил нас в офис по прокату автомобилей. Процесс был быстрым, эффективным и совершенно безболезненным.
Мое единственное нарекание к автомобилю было связано с тем, что бачок омывателя ветрового стекла был пуст, внутренняя сторона стекла была грязной, и сам автомобиль был недостаточно мощным (субъективное мнение). Но за €76 плюс половина бака бензина у меня действительно нет жалоб.
Что касается моего субъективного мнения, автомобиль был Opel Corsa 1.2 бензин. Несмотря на то, что это была маленькая приятная машина, идеальная для коротких поездок, было сложно поддерживать нормальную скорость на автостраде в сторону Фрихильяны и Гранады. Я предлагаю malagacar.com использовать дизельную версию 1.3cdti, а не крайне недооцененную бензиновую версию 1.2.
Что касается бачка омывателя? Его было легко найти и заполнить, внутреннюю сторону лобового стекла было легко почистить... но мне этого делать не пришлось бы.
Мы вернули автомобиль в офис в 05:00 часов утра в четверг, 12/09/13, и нас быстро доставили в аэропорт.
Будем ли мы использовать malagacar.com снова? Конечно, да, но с более мощным автомобилем.
Я не имею никаких сомнений в рекомендации этой компании всем, кто ищет аренду автомобиля в Малаге.


Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент,
Спасибо за ваше письмо. Ваши слова очень ценятся. Пожалуйста, примите наши извинения. Автомобили должны проходить проверку после каждой аренды, но я вижу, что автомобиль был возвращен предыдущим клиентом всего несколько минут до вашего получения.
Автомобиль имеет объем 1,2 л, но для клиентов, предпочитающих более мощные двигатели, мы предлагаем категорию C1, где как минимум 1,4 л.
С уважением, и надеюсь, что мы сможем вам помочь в будущем.
Альберто

Привет из Эстонии, Malagacar
Спасибо большое за услуги по аренде автомобилей, всё было замечательно.
Автомобиль был потрясающим, обслуживание на высшем уровне.
С наилучшими пожеланиями,
Олеся

Добрый день,

Я хотел бы поблагодарить вас за отличный сервис аренды автомобиля. Нам пришлось уехать рано утром, поэтому у меня не было времени узнать о столкновении, которое у нас было в Аркосе. Надеюсь, что всё в порядке, потому что мы бы хотели воспользоваться вашими услугами и в следующий раз.

С наилучшими пожеланиями,

Эта компания была одной из лучших 4 года назад, НО, к сожалению, теперь она стала одной из самых худших,
1- нам пришлось ждать 38 минут на автобус, чтобы нас доставили в офис
2- мне пришлось заплатить 300€ в качестве залога ТОЛЬКО кредитной картой (я хотел заплатить наличными)
3- на сайте в интернете этот залог не упоминается
4- после 20 минут оформления документов мне выдали мою машину, но без детского кресла; мне пришлось вернуться, заплатить и забрать его
5- после возврата машины мне НЕ вернули мой залог, даже спустя 10 дней и 4 или 5 электронных писем деньги не поступили на мой счет
6- абсолютно невежливый и грубый персонал при возврате машины

Раньше мне очень нравилась ваша компания, и я отправил вам много клиентов из Венгрии, но сейчас уже НЕТ; вы не уважили клиента в течение четырех лет, как я; у каждого должно быть хотя бы какое-то уважение на его родине.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый клиент,
я ценю ваше время и комментарий и постараюсь ответить на каждый пункт, так как для нас самый важный клиент, в данном случае вы.

1. Согласно нашим данным, самолет приземлился в 19:34, и вы сделали оплату кредитной картой в 20:42. В принципе, это не выходит за рамки нормы, и тем более, если учесть, что вы прилетели в субботу в час пик.

2. Вы не оставили залог в размере 300€, а только 243,52€, который можно оплатить как кредитной картой, так и наличными. Кажется, здесь произошла ошибка, пожалуйста, примите наши извинения за это.

3. Мы упоминаем залог на нашем сайте в интернете. Мы не только упоминаем его, но и отличаемся от других компаний по аренде автомобилей, потому что не устанавливаем минимальные суммы в размере 400 или 600€. Когда вы подаете запрос на цену, есть ссылка "+ Инфо" (выделена красным цветом), где вы можете прочитать, что включено и что не включено. Вы также можете прочитать полные условия, которые я включил в личное письмо для вас.

4. Машины всегда выдаются без детских кресел, и это клиент должен запросить; хотя вы правильно забронировали его, поэтому персонал как минимум должен был бы спросить, какой тип детского кресла вам нужен. Примите наши извинения за это.

5. Обычно залог возвращается в течение 24 часов. Ваш залог был возвращен 10 сентября (7 дней после возврата вашего автомобиля). Хотя это случается нечасто, я обсудил это с отделом администрации, чтобы это не повторилось.

6. Пожалуйста, расскажите мне, что именно произошло, когда вы вернули свой автомобиль, так как вы сказали, что персонал был груб.

С наилучшими пожеланиями,
J. Альберто Англада

Отличное обслуживание, мы использовали вас дважды и будем использовать снова в следующем году, дружелюбный персонал и очень простой сервис проката автомобилей.

Я давний довольный клиент Malagacar и использую ваши услуги 4-5 раз в год. Недавно у нас возникла проблема с машиной. Двигатель не заводился, когда мы были в экскурсии в Ронде. Мы сообщили об этом Malagacar, и местная служба по ремонту автомобилей приехала через несколько минут. Однако машину не удалось починить, и она нуждалась в замене. Машину загрузили на грузовик, и моя жена и я поехали с водителем грузовика. Сначала мы остановились, чтобы починить еще одну машину, затем нас отвезли в местный депо, машину загрузили на другой грузовик, и мы все поехали в Малагу, где машину доставили в гараж, и нам пришлось ждать, пока кто-то из Malagacar приедет за нами и поедет за заменой машины.
Было бы намного удобнее для клиента, если бы Malagacar организовала грузовик с заменой машины и привезла его в Ронду, где они могли бы забрать старую машину и вернуться в Малагу. Мы могли бы продолжить наше посещение Ронды в это время.
Увидимся снова в ноябре.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый клиент,

Спасибо за ваше письмо. Мы сожалеем, что машина сломалась. Когда это возможно, мы меняем машины там, где они сломались, но в тот день вам было предложено вернуться в наш офис, потому что у нашего персонала было много работы, и вам пришлось бы ждать несколько часов, пока придет новая машина.

С уважением,
Х. Альберто Англада
 

Вот 3 причины, по которым вам не следует выбирать malagacar.com:
1) Будьте готовы к тому, что после бронирования автомобиля и его оплаты вам могут предоставить другой автомобиль без объяснения причин, и в этот момент вы не сможете ничего изменить.
2) Будьте готовы к тому, что информация, предоставленная на веб-сайте, не соответствует действительности. Если у вас ночной рейс, вы сможете вернуть автомобиль только до 23:00 или после 05:00... хотя на их веб-сайте указано, что они работают круглосуточно. Ладно... вы можете сделать это с 23:00 до полуночи... но вам придется заплатить 25 евро!
3) Будьте готовы к тому, что они не ответят на все ваши вопросы, заданные онлайн.
Малага - замечательный город! Сделайте правильный выбор, хотите ли вы сэкономить деньги или не испортить свой отпуск.

Ответ от Malagacar.com
Спасибо за ваш ответ.
Что касается пункта 1) Вы забронировали автомобиль из группы D2, и именно это вы получили. Это среднего размера автомобиль с дизельным двигателем, и вы получили дизельный автомобиль среднего размера, Toyota Auris дизель. Если вы посмотрите на http://www.malagacar.com/ru/аренда-автомобилей/22/Opel-Astra-5-doors-DIESEL-GUARANTEED.html, вы увидите, что вы получили то, что выбрали.
Что касается пункта 2) Это не правда. Я думаю, здесь произошло недоразумение, так как вы можете вернуть автомобиль в любое время. Многие клиенты возвращают автомобили ночью. Вам взимают 25 евро только тогда, когда автомобиль забирают после 23:00. Мы забрали автомобиль, когда вам нужно было оставить его в 05:00.
Что касается пункта 3) Я отвечаю на ваши вопросы. Я вижу сообщение, которое вы оставили через наш сайт два дня назад и нашу беседу.
С уважением,
Х. Альберто Англада
 

Уважаемые дамы и господа,
Я всегда доволен вашим обслуживанием.

С уважением,
Б. Ворндран-Фризе