Отзывы Malagacar.com - Page 25

Я заказывал детское кресло с креплением Isofix для своего 20-месячного ребенка. В машине его не установили; пришлось просить об этом, и нам принесли бустер со спинкой. Когда мы сказали, что он не подходит, нам ответили: «Ну, я в автокреслах не разбираюсь». Пришлось идти и выбирать кресло самим: они просто свалены в кучу на полу и на стеллажах, никакого порядка. Найти подходящее не удалось, пришлось взять то, что было в наличии. Нам никто не помог с установкой — пришлось разбираться самим. Кроме того, аренда автомобиля обошлась дороже, чем было заявлено изначально. Сдача машины прошла быстро, а трансфер был организован без проблем.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемая Фэй!
Благодарим вас за отзыв.
Нам очень жаль узнать о проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании детского кресла. Безусловно, это не тот уровень обслуживания, к которому мы стремимся — особенно когда речь идет о поездке с маленьким ребенком, ведь в таких ситуациях всё должно быть понятно, безопасно и просто.
Мы обязательно обсудим этот случай с нашей командой, так как клиенту должно предоставляться именно то детское кресло, которое было указано в заказе. Мы также приняли к сведению ваши замечания по поводу организации выдачи кресел: этот процесс, очевидно, требует проверки и улучшения.
Что касается установки детских кресел, обращаем ваше внимание: по юридическим причинам и из соображений безопасности нашим сотрудникам запрещено самостоятельно устанавливать кресла в автомобили. Установку должны выполнять родители или опекуны, поскольку именно они несут ответственность за правильность крепления и регулировки кресла с учетом индивидуальных потребностей ребенка.
Касательно вашего комментария об итоговой стоимости: мы проверили данные бронирования и оплаты и подтверждаем, что списанная сумма соответствует условиям бронирования и перечню включенных услуг.
Нам приятно слышать, что процесс сдачи автомобиля и трансфер прошли быстро и без проблем, однако мы прекрасно понимаем, что ситуация с детским креслом повлияла на ваше общее впечатление от поездки.
С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Здравствуйте! У меня вопрос по поводу возврата арендованного автомобиля в ночное время. Мы забронировали машину на период с 6 по 20 июля (номер бронирования 1874468), но нам нужно вернуть её 20 июля в 4 часа утра (ночью). Возможно ли это? Будет ли в это время курсировать шаттл до аэропорта, или нам придется добираться туда самостоятельно? С уважением, Ян Рехачек.

Ответ от Malagacar.com
Здравствуйте, Ян! Пожалуйста, проверьте, правильно ли указано время возврата автомобиля в подтверждении вашего бронирования. Если всё верно, то никаких проблем не возникнет. Если же вам нужно изменить время возврата, пожалуйста, ответьте на письмо с подтверждением бронирования.
С уважением,
Служба поддержки клиентов

Я уже много лет являюсь очень довольным клиентом.

Потрясающая компания: всё именно так, как они и обещают! В отличие от большинства других фирм по прокату автомобилей в этом районе. Я больше ни к кому, кроме Malagacar, не обращусь; спасибо вам и так держать!

Машина была отличной, а процессы получения и сдачи прошли быстро. За нами приехал микроавтобус — всего в двух минутах езды от аэропорта. Соотношение цены и качества просто великолепное: не требуется залог, а полная страховка уже включена в стоимость. Единственным минусом было большое скопление людей в аэропорту (что неудивительно, учитывая отличные цены компании), из-за чего пришлось немного подождать... Никакой таблички не было — только молодой человек в футболке с надписью «malagacar.com», и из-за толпы мы заметили его не сразу...

Мы арендовали автомобиль на месяц (с 28 мая)! Всё прошло отлично, сотрудники были очень любезны и отзывчивы... Правда, нам пришлось менять машину (вопрос решили быстро), и обратно мы добирались на такси — по вашему же совету! Мы сдали в офис все документы и чек, нам пообещали возместить расходы на такси в течение 2–5 дней... но, к сожалению, этого так и не произошло. Мы написали несколько писем... но ответа пока нет!!! Жду вашего ответа: куда нам обратиться по этому вопросу? Спасибо... В остальном всё было действительно замечательно. Хорошего дня!

Отличный первый опыт сотрудничества с MalagaCar! Поначалу я относился к этому с некоторой долей скепсиса, так как арендовал у них машину впервые, но компания оказалась невероятно надежной. Процесс онлайн-бронирования понятен и прозрачен — никаких скрытых платежей. После прилета трансфер всего за несколько минут доставил меня в офис. Оформление прошло быстро, а персонал был очень приветливым. Я высоко оценил чистоту автомобиля и чувство уверенности, которое дает пакет услуг «все включено». Сдача машины прошла мгновенно и без лишних хлопот. Большое спасибо за отличный сервис!

Всё просто отлично. Я клиент уже 7 лет. Первоклассная компания!

Malagacar.com, как всегда, на высоте. Арендую у них машину уже несколько лет. Приходится немного постоять в очереди, но ожидание того стоит. Приветливый персонал, хорошие автомобили и удобное расположение.

MalagaCar — очень надежная компания; их автомобили всегда в отличном состоянии и никогда не подводят. Это прекрасная компания, услугами которой стоит воспользоваться, и я настоятельно ее рекомендую.