Отзывы Malagacar.com - Page 24

Обслуживание было фантастическим, всё было идеально. Я обязательно воспользуюсь их услугами снова, когда поеду в Малагу.

Очень профессиональное обслуживание. Удобная цена и простая процедура получения/возврата автомобиля. Машина была практически новая, оснащена всем необходимым в соответствии с ожиданиями. Рекомендую их услуги! Спасибо. С уважением.

Очень разочарован, как давний и лояльный клиент. Я до сих пор жду вашего ответа по поводу нашей серьезной юридической жалобы. Если я не получу ответа в ближайшее время, как указано в моем письме, я без дальнейшего уведомления передам этот вопрос, включая всю сопутствующую переписку и документы, в хунту и в каждое из учреждений по защите прав потребителей, указанных в моем письме с жалобой. Я надеюсь, что это ошибка, допущенная добросовестно, и что вы немедленно ее исправите. Пожалуйста, свяжитесь со мной срочно, чтобы подтвердить скорейшее разрешение этого вопроса, используя контактные данные, указанные в моем аккаунте.

Пользуюсь вашими услугами последние 7-8 лет, возможно, и дольше. Всегда были готовы помочь и честны.

Автомобили в целом неплохие, но обслуживание нуждается в улучшении. Если вы опаздываете, в аэропорту нет никого, кто бы следил за тем, чтобы в микроавтобус ехал кто первый, поэтому некоторые люди проталкиваются внутрь — это особенно раздражает, поскольку за это взимается дополнительная плата в нерабочее время.

Вежливость телефонных контактов во время бронирования была на 10/10. Доставка и возврат автомобиля — на 6/10. Машина была передана без подписи, а мелкие дефекты (царапины, сломанная деталь в багажнике, сигнализация на приборной панели) не были отмечены. Мне пришлось позвонить, чтобы они объяснили важность сигнализации. Сотрудники Malagacar забрали машину примерно через десять минут после назначенного времени, так как они опаздывали. Я ждал у отеля почти полчаса. После минимального осмотра автомобиля и проверки уровня топлива в баке (в основном потому, что мы упомянули, что я заправил его доверху), они забрали машину, не отметив ее состояние, пробег, уровень топлива или какие-либо другие проблемы, и не предоставив мне никаких доказательств получения. В тот же день я получил электронное письмо о том, что машина не была доставлена ​​в оговоренные сроки. Когда я позвонил в Malagacar, чтобы подтвердить время получения, мне сказали, что договор заключен и все в порядке. Скорее всего, это произошло из-за задержки регистрации со стороны их сотрудников. Два дня спустя я получил электронное письмо с требованием оплаты 16,20 евро за топливо. Я категорически не признаю и не принимаю эту сумму, поскольку, как я уже говорил, бак был заправлен примерно в километре от пункта доставки и переполнен бензином. Вкратце: Договор и предпродажное обслуживание: Очень хорошо. Автомобиль: Нареканий нет. Доставка и выдача автомобиля: Могли бы быть значительно улучшены. Послепродажное обслуживание: Плохо.

Отличное обслуживание, цена, отзывчивый персонал. Качественный автопарк. Если поеду в следующий раз, обязательно воспользуюсь их услугами.

Первая оценка ещё до того, как я получил машину: процесс бронирования был хорошим и простым, подтверждение пришло через WhatsApp с сообщением: «Никаких очередей. Никаких сюрпризов. Полное спокойствие. Мы будем ждать вас. Всё готово к вашему приезду». Приехав в офис в Малаге, я оказался в очереди. Прошёл уже час, а я всё ещё не первый в очереди. Очередь тянется вокруг всего офисного здания. В WhatsApp больше никто не отвечает. Никто не хочет со мной разговаривать. Единственный шанс: стоять в очереди и ждать.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемая Мишка,
Прежде всего, мы приносим искренние извинения за причинённые сегодня неудобства и очень сожалеем, что ваш опыт прибытия не оправдал ожиданий, сформированных в процессе бронирования.


К сожалению, сегодня утром у нас возникли проблемы с персоналом из-за двух внезапных отсутствий, что, вместе с временной проблемой с IT-системой, которая была решена несколько часов назад, вызвало задержки в нашей работе и обслуживании клиентов.

Из данных вашего рейса мы понимаем, что ваш самолет приземлился в 13:58, поэтому мы предполагаем, что вы прибыли в наш офис примерно между 14:30 и 14:45 после получения багажа, прибытия к месту встречи и поездки на маршрутном автобусе. Согласно нашим данным, транспорт был забран в 15:39.

Мы полностью понимаем, что ожидание около часа может быть неприятным, особенно в начале вашего отдыха, и искренне сожалеем о задержке. Однако это было вызвано исключительной ситуацией и, безусловно, не соответствует нашим обычным стандартам обслуживания.

Примите наши извинения еще раз, и мы надеемся, что, несмотря на это трудное начало, вы хорошо проведете остаток своего пребывания в Малаге.

С уважением,
Служба поддержки клиентов

Ужасное обслуживание сегодня. Испортило начало нашего отпуска. Уже два часа стоим в очереди с маленькими детьми в такую ​​жару. У нас никогда раньше не было такого опыта, поэтому я не понимаю, почему сегодня все так плохо. Вам не следует принимать бронирования, если это означает, что людям приходится ждать часами, они просто поедут в другое место, если вы не сможете принять бронирования.

Ответ Malagacar.com
Уважаемая Ребекка,
Прежде всего, мы искренне сожалеем о случившемся и примите наши искренние извинения за задержку и причиненные неудобства, особенно учитывая, что мы путешествуем с маленькими детьми.

К сожалению, сегодня у нас в последний момент отсутствовали два сотрудника, и это усугубилось неожиданной проблемой с IT-оборудованием, которая повлияла на нашу работу и вызвала дальнейшие задержки. К счастью, техническая проблема полностью устранена.

Мы полностью понимаем ваше разочарование, поскольку это не тот уровень обслуживания, к которому мы стремимся, и уж точно не тот опыт, которого вы от нас ожидаете. Проверив расписание, мы понимаем, что ваш рейс приземлился в 12:55. С учетом паспортного контроля и получения багажа, мы предполагаем, что вы прибыли к месту встречи примерно в 13:45, а ваш автомобиль был забран в 15:08. Хотя задержка была больше, чем должна была быть, она не длилась «много часов», хотя мы полностью понимаем, что ожидание показалось особенно долгим, учитывая обстоятельства и жару.

Будьте уверены, что сегодняшняя ситуация была исключительной и не соответствует нашим обычным стандартам обслуживания.

Еще раз приносим свои извинения за причиненные неудобства и искренне надеемся, что, несмотря на это трудное начало, вы и ваша семья хорошо проведете остаток отпуска.

С уважением,
Служба поддержки клиентов

Это был мой первый опыт аренды автомобиля только для себя и моей маленькой дочери, и я должна сказать, что все прошло очень гладко. Я осталась очень довольна и могу порекомендовать всем выбрать malagacar.com.