Отзывы Malagacar.com - Page 23

Фантастический опыт с Malagacar. С нами были двое маленьких детей. Предварительная коммуникация была превосходной, что позволило нам приехать с полным спокойствием, зная, что все пройдет гладко. За день до поездки мы получили подтверждение через WhatsApp. Описание трансфера было отличным, и дружелюбный сотрудник был доступен сразу же. Поездка на трансфере была невероятно быстрой (примерно 2 минуты). Поддержка на месте была фантастической – очень дружелюбная, быстрая, они ввели всю информацию в компьютер, говорили по-немецки и с пониманием отнеслись к детям. Автомобиль был в отличном состоянии (коврики были немного грязными, но в остальном – превосходным). Возврат автомобиля прошел невероятно быстро – мы припарковали его, разгрузили, подошел мужчина, чтобы быстро проверить уровень топлива и записать пробег, и все. Поскольку вы бронируете вариант с полным сервисом, все действительно включено, и они не пытаются продать вам ничего лишнего. Это было действительно замечательно, и я уже с нетерпением жду нашей следующей поездки.

Ответ от Malagacar.com:

Уважаемая Сандра,
Большое спасибо за ваш подробный и замечательный отзыв!
Мы очень рады, что о вас хорошо позаботились еще до вашего приезда, и что общение, трансфер и организация поездки на месте прошли гладко. Особенно приятно слышать, что наша команда смогла быстро и вежливо решить вашу проблему с двумя маленькими детьми.
Мы также приняли к сведению ваше замечание относительно ковриков, поскольку даже небольшие детали способствуют действительно превосходному сервису.
Спасибо за ваше доверие. Мы с нетерпением ждем возможности снова приветствовать вас и вашу семью в MalagaCar.com во время вашей следующей поездки!

С уважением,
Команда MalagaCar.com

Отличный сервис. Мы остались очень довольны как процессом получения, так и возврата автомобиля. Нас встретили в аэропорту на микроавтобусе и отвезли в офис проката. Всё прошло быстро и совершенно без проблем. Автомобиль был чистым. Однозначно рекомендую.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемая Габриэла!
Благодарим вас за отличный отзыв и рекомендацию!
Нам очень приятно, что вы остались довольны как получением, так и возвратом автомобиля, а также тем, что трансфер на микроавтобусе и весь процесс в целом прошли быстро и гладко.
Мы также рады, что вы получили чистый и полностью готовый к поездке автомобиль. Будем рады снова видеть вас во время вашего следующего визита в Малагу.

С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Аренда автомобиля прошла просто отлично. Всё было очень просто, а предоставленная машина работала безупречно. В следующий раз я без колебаний снова воспользуюсь их услугами.

Я разочарован низким качеством обслуживания в этот раз, хотя пользуюсь услугами malagacar.com уже более 10 лет. Несмотря на то, что я дважды заранее ввел свои данные онлайн (что, по идее, должно было ускорить процесс получения автомобиля), мне пришлось 40 минут стоять в очереди в ожидании оформления. Там стоял ряд терминалов, похожих на устройства для самостоятельной регистрации, но сотрудники сказали, что они работают плохо. Салон автомобиля оказался грязным, а ремень безопасности на среднем сиденье — неисправным (хотя эту проблему устранили, пока мы ждали). Машина издавала очень громкий шум, словно требовалась замена выхлопной системы; в целом уровень сервиса оказался низким — совсем не таким, к какому мы привыкли и ради которого ежегодно выбирали Malagacar.com.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый г-н О’Брайен!
Благодарим вас за отзыв и, прежде всего, за то, что уже более десяти лет пользуетесь услугами MalagaCar.com.
Нам жаль, что качество последней аренды не соответствовало стандартам, к которым вы привыкли. Мы понимаем, что ожидание длительностью около 40 минут после предварительного заполнения данных онлайн вызвало у вас недовольство. Терминалы самообслуживания, которые вы видели, являются частью новой системы, находящейся на стадии тестирования; именно поэтому они не были доступны для полноценного использования во время вашего визита.
Мы также приносим извинения за состояние салона автомобиля и проблему с ремнем безопасности на среднем сиденье. Оба этих недостатка должны были быть выявлены до выдачи автомобиля, хотя мы рады, что вопрос с ремнем безопасности удалось решить до вашего отъезда.
Что касается шума двигателя: предоставленный вам SEAT Ibiza был оснащен двигателем мощностью 80 л.с., который отличается более громким и характерным звуком, особенно при ускорении. Это нормальная особенность данной версии, а не следствие неисправности выхлопной системы.
Ваши замечания касательно уборки и проверки автомобиля были переданы в соответствующие отделы. Мы прекрасно понимаем ваше разочарование, учитывая, что вы являетесь нашим клиентом уже более десяти лет, и надеемся, что следующий опыт аренды вновь продемонстрирует высокий уровень сервиса, характерный для MalagaCar.com.

С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Честно говоря, могу лишь похвалить отличную организацию работы — от приветливого приема до трансфера в обе стороны. Мне их очень рекомендовали, и результат превзошел все ожидания. Эта компания и ее команда действительно заслуживают высокой оценки; рекомендую их на все 100%. Они работают профессионально и надежно, а весь процесс — от встречи в аэропорту до прибытия на базу — прошел безупречно. Большое спасибо.

Я арендую автомобили в аэропорту Малаги уже более 20 лет, и компания Malagacar — безусловно, лучшая; у них отличные цены. Они никогда не взимают никаких дополнительных сборов, в отличие от многих других компаний, и не выставляют никаких счетов задним числом. С уважением, Риккардо.

Впервые в Малаге и арендую автомобиль. Очень рекомендую Malagacar: потрясающий сервис, отличная организация процесса, приветливые сотрудники — компания, которой можно доверять! Большое спасибо!

Мы пользуемся услугами Malagacar уже много лет, и сотрудники компании всегда приветливы и готовы помочь. Сейчас процедура оформления проходит в режиме самообслуживания, поэтому очередь движется немного медленнее обычного, но персонал всегда рядом и готов помочь. Для постоянных клиентов всё проходит очень быстро: если оформлена полная страховка, достаточно просто вернуть машину и оставить ключи в замке зажигания — всё очень просто. Они очень выручили меня, когда я забыла в машине сумочку: сотрудники привезли её прямо в аэропорт — просто замечательный сервис! Спасибо, Malagacar!

Здравствуйте! Всё прошло отлично, за исключением момента с получением — это заняло больше времени, чем следовало бы. Спасибо.

Отличная организация выдачи автомобиля: быстро и без навязывания дополнительной страховки при оформлении. Рекомендую!