Отзывы Malagacar.com - Page 22

За последние 20 лет мы бронировали автомобили в Malagacar более 40 раз. И всегда все проходило гладко! Даже несмотря на три поломки за время аренды – два прокола шин и один отказ сцепления – они реагировали мгновенно. Например, при проколе шины нас попросили указать наше местоположение через WhatsApp, и через 40 минут у нас уже был новый автомобиль с полным баком. При отказе сцепления машину обменяли на базовой станции в течение 30 минут. Регистрация проходит быстро, как и процесс возврата. До терминала отправления курсирует множество автобусов. Никакой дополнительной страховки не навязывается. Также нет никаких претензий по мелким повреждениям. В целом, очень рекомендуемая компания по прокату автомобилей!

Несмотря на первоначальную проблему с приложением, аренда и возврат автомобиля прошли гладко. Технически автомобиль был в хорошем состоянии.

У вас отличная компания, сервис налажен, а все неудобства сведены к минимуму... НО устанавливать лимит в 2500 км для аренды с неограниченным пробегом — неправильно; это ограничивает свободу клиента.

Сервис первоклассного уровня от начала и до конца. Я обращался в службу поддержки еще до аренды, так как нужно было изменить даты, и получил отличный ответ. Трансфер до аэропорта и обратно занял считанные минуты; оплата и получение автомобиля прошли четко, без очередей и лишних хлопот, а сдача машины — так же гладко. Я в восторге от этого потрясающего сервиса и буду горячо рекомендовать его всем, кому понадобится аренда автомобиля в Малаге. Компания полностью соответствует заявленному: никаких проблем и сервис, которому нет равных.

Очень нравится этот арендованный автомобиль.

В целом впечатления остались очень хорошие, за исключением того, что цена зависит от возраста (а именно — от того, исполнилось ли вам 25 лет). Считаю, что такую ​​информацию не стоит прятать в разделе «Условия и положения»; чтобы избежать путаницы, сайт должен автоматически пересчитывать стоимость сразу после ввода возраста. Я рассчитывал заплатить 194 евро, но в итоге пришлось доплатить около 45 евро из-за надбавки, связанной с возрастом. В остальном всё было идеально.

Мы арендовали машину на неделю. Процесс бронирования и всё прочее прошли нормально. Машину выдают не прямо в аэропорту: до их стоянки (примерно 10 минут езды) ходит шаттл. Мне не нравится, что неизвестно, какая компания страхует автомобиль; эта информация нигде не указана, в договоре — тем более. Номер службы техпомощи на дороге совпадает с номером для бронирования и общих вопросов, поэтому я не уверен в его надежности на случай, если действительно понадобится, скажем, эвакуатор. Впрочем, однажды я звонил по поводу мелкой проблемы, и дозвониться удалось. Машину выдали очень быстро, сразу сообщив уровень топлива. Сдача автомобиля тоже прошла стремительно — пожалуй, даже *слишком* быстро: уезжаешь, толком не понимая, где именно парковаться и кому отдавать ключ. Общение через WhatsApp было оперативным; очевидно, что всё — включая самостоятельное получение авто — переходит в цифровой формат. Если не считать цены, я бы, пожалуй, не стал рекомендовать этот сервис.

Мы пользуемся услугами Malagacar уже более двадцати лет: сервис всегда отличный, а сотрудники — приветливые и работают очень оперативно. Мы арендуем у них автомобили три-четыре раза в год и всегда остаемся очень довольны. С нетерпением ждем новой поездки через несколько недель. Они — лучшие.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый господин Дарем!
Большое спасибо за ваш замечательный отзыв и за то, что доверяете MalagaCar.com уже более двадцати лет.
Для нас очень ценно, что, арендуя у нас автомобили по нескольку раз в год на протяжении столь долгого времени, вы продолжаете высоко ценить дружелюбный и качественный сервис нашей команды. Ваша лояльность — лучшая награда для нас.
Мы с нетерпением ждем встречи с вами через несколько недель и сделаем все возможное, чтобы ваша следующая аренда прошла на высшем уровне.

С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Всё снова прошло идеально, к тому же размер скидки растёт ♥️. Спасибо, Malagacar!

Ответ от Malagacar

Уважаемый г-н Кэмпбелл!
Большое спасибо за теплые слова и за то, что продолжаете выбирать MalagaCar.com.
Мы очень рады слышать, что всё снова прошло гладко — и да, скидка для постоянных клиентов становится всё выгоднее!
Мы искренне ценим ваше доверие и с нетерпением ждем новой встречи с вами.

С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Как постоянный клиент, арендующий автомобили у Malagacar уже более 10 лет, я пишу этот отзыв с глубоким разочарованием. Причина, по которой я возвращался к вам на протяжении десятилетия, была проста: отличный сервис, индивидуальный подход и конкурентные цены. К сожалению, из-за недавнего стремления к автоматизации от всего этого не осталось и следа. Ситуация стала просто катастрофической. Я прекрасно понимаю, что в нынешних рыночных условиях процессы должны меняться. Однако, если вы переходите на цифровую систему, она должна работать исправно. Нынешняя система не выдерживает никакой критики. Раньше при ручном обслуживании я получал машину и уезжал за 5 минут, а теперь вынужден подолгу ждать, проходя через запутанные и медленные процедуры. Индивидуальный подход исчез полностью. Больше не чувствуешь себя ценным клиентом — скорее, просто номером в сбоящем механизме. Malagacar, вы утратили то, что делало вас отличной компанией. Если таково будущее вашего сервиса, то после стольких лет вы вынуждаете меня и многих других постоянных клиентов уйти к конкурентам. Исправьте это.

Ответ от Malagacar.com

Уважаемый г-н Диас Лопес!
Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своим мнением и, прежде всего, за то, что выбираете MalagaCar.com уже более десяти лет.
Нам жаль, что процесс получения автомобиля в последний раз не соответствовал стандартам, к которым вы привыкли. Однако мы не считаем справедливым называть текущий сервис «полной катастрофой» или утверждать, что мы заменили традиционное обслуживание полностью цифровой системой.
Наш привычный процесс выдачи автомобилей с участием сотрудников по-прежнему доступен в полном объеме. Новая опция самообслуживания была введена как дополнительная услуга для ускорения выдачи, а не для замены персонала или отказа от индивидуального подхода, который мы всегда обеспечивали. Компания MalagaCar.com всегда инвестировала в технологии и современные процессы, сохраняя при этом прямое взаимодействие с клиентами.
Во время вашего визита произошел временный технический сбой в работе терминалов для оплаты картами. К сожалению, проблема возникла во внешней системе, хотя мы прекрасно понимаем, что это повлияло на ваши впечатления и доставило неудобства.
Несмотря на то, что система самообслуживания еще не работает на полную мощность, уже внедренные изменения позволили сократить среднее время ожидания примерно на 35%. Мы продолжаем тестировать и совершенствовать рабочий процесс, чтобы сделать его еще более быстрым, понятным и надежным.

Ваши замечания особенно ценны для нас, учитывая наш многолетний опыт сотрудничества, и нам жаль, что этот конкретный случай вас разочаровал. Мы надеемся, что ваш следующий визит вновь продемонстрирует высокий уровень эффективности и индивидуального подхода, к которому вы привыкли за десять лет работы с MalagaCar.com.

С уважением,
Отдел обслуживания клиентов