Отзывы Malagacar.com - Page 21

Здравствуйте. Мы были очень разочарованы предоставленным нам автомобилем. Мы бронировали автомобиль группы XB — Volkswagen T-Cross (автоматическая коробка передач), но получили Mazda 2 Hybrid с пробегом более 50 000 км. Машина была в плохом состоянии; при получении бак был почти пуст, а при возврате сотрудник попытался списать с меня дополнительную плату за топливо, хотя в течение недели я заправлял бак. Мне кажется, что качество обслуживания в компании Malagacar ухудшилось; в прошлые годы я арендовал у вас другие автомобили, и тогда подобных проблем не возникало. В течение недели я отправил вам несколько сообщений, но до сих пор не получил ответа.

Ответ от Malagacar.com
Здравствуйте!

Нам очень жаль слышать, что вы остались недовольны опытом аренды автомобиля.

Тем не менее, проверив информацию, мы должны внести ясность в один важный момент: вы бронировали не автомобиль группы XB (Volkswagen T-Cross с АКПП), а автомобиль группы CA. К этой группе относятся такие модели, как Toyota Yaris, Mazda 2 или аналогичные — но не Volkswagen T-Cross. Таким образом, предоставленный вам автомобиль — Mazda 2 Hybrid — действительно соответствовал той категории, которую вы забронировали.

Что касается топлива, наша политика основана на принципе «как взял — так и вернул»: автомобиль необходимо вернуть с тем же уровнем топлива, который был зафиксирован в момент его получения. Если при возврате автомобиля речь зашла о дополнительной оплате, то исключительно потому, что фактический уровень топлива показался сотруднику ниже того, что был зафиксирован в начале аренды. Разумеется, если у вас сохранился чек с заправки или иное подтверждение покупки топлива, пожалуйста, перешлите его нам для сверки данных.

Мы также сожалеем, что у вас сложилось впечатление об ухудшении качества нашего сервиса. Мы со всей серьезностью относимся к вашим отзывам, особенно в части общего технического состояния автомобиля и отсутствия ответов на ваши сообщения в период аренды.

С уважением,
Служба поддержки клиентов

Лучшая компания по прокату автомобилей, услугами которой я когда-либо пользовался. Отличный сервис — быстро, надежно, а машины в идеальном состоянии. 10 из 10.

Это был ужасный опыт работы с ними! 1. Самое главное — я заказал машину с навигацией, оплатил, но навигацию не получил, требую возврата денег. 2. Стеклоочистители на машине были неисправны, плохо чистили и не соответствовали оригинальному размеру. 3. Мне приходилось постоянно пользоваться кондиционером, потому что без него лобовое стекло запотевало. 4. Переднее стекло было грязным изнутри, что ухудшало видимость. 5. Весь кузов машины был сильно поврежден. 6. Мы долго ждали, чтобы забрать машину, около часа. 7. Они не реагируют на мою жалобу.

ВНИМАНИЕ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ Клиент: 1090800 Мари Херботс Электронная почта: marieherbots@gmail.com Уважаемый(ая) господин/госпожа, Я пишу Вам напрямую, а не через социальные сети, чтобы выразить свое недовольство, а также потому, что невозможно связаться с вашими сотрудниками на ресепшене, которые всегда спешат и говорят только по-испански или по-английски. Я говорю по-французски, и очень мало владею этими языками. В течение последних нескольких лет я дважды в год бронировала автомобиль в Malagacar на периоды от 11 до 15 или 20 дней. Раньше у меня всегда был очень хороший автомобиль, почти новый, с небольшим пробегом и в очень чистом состоянии. В октябре 2025 года (с 20 октября по 6 ноября 2025 года) у меня был автомобиль, который был грязным внутри и едва чистым снаружи, и в нем даже не было камеры заднего вида, что было очень неприятно. И на этот раз мой заказ № 1825554, оформленный с 16 апреля по 2 мая 2026 года и продленный до 5 мая 2026 года, на Toyota 4086 MRK с автоматической коробкой передач, снова оказался очень грязным внутри, снаружи не намного чище, и с большим пробегом. Он стоял на открытой парковке, а не во внутреннем гараже, где, тем не менее, было много других автомобилей, плюс гибрид, работавший исключительно на бензине. Я точно больше не собираюсь платить за чистку салона и кузова на автомойке. Если тип автомобиля, который мне сейчас предоставляют, обусловлен моим возрастом, я хотел бы отметить следующее: - Я оплачиваю разницу в цене для пенсионеров. - У меня никогда не было аварий или мелких ДТП, и я возвращаю автомобиль в неповрежденном состоянии. - Я регулярно езжу по Бельгии более 55 лет, у меня была только одна авария, и это была не моя вина. У меня также много лет действует нулевой бонус за безаварийную езду. У меня уже есть бронирование (номер 1828199) с 28 сентября по 9 октября 2026 года. Если мне достанется еще один грязный, старый автомобиль без камеры заднего вида, могу вас заверить, что это будет мое последнее бронирование в Malagacar. С уважением, ML Herbots

Я рекомендую эту компанию. В аэропорту Малаги работает трансфер, который доставит вас прямо к их офису и стоянке; там вас оперативно оформят и сразу же вручат ключи от автомобиля — именно с теми опциями, которые вы выбрали. Процесс возврата машины еще проще: вы просто паркуете автомобиль на стоянке, оставляете ключи внутри салона, и трансфер отвозит вас обратно в аэропорт. По-настоящему отличный сервис — абсолютно без лишних хлопот.

Очень быстрое обслуживание клиентов в офисе! Всё прошло именно так, как договаривались! Обязательно обращусь к ним снова для следующей аренды.

Всё идеально — стоит повторить.

Я пользуюсь услугами Malagacar уже более 25 лет. Я не бронирую автомобили ни в одной другой компании. Обслуживание всегда на высоте, машины — хорошие, чистые и ухоженные. Цены вполне сопоставимы с предложениями других компаний, а сотрудники всегда вежливы, дружелюбны и готовы помочь. За все эти 25 лет у меня возникла лишь одна проблема, и Malagacar пришла мне на помощь в течение двух часов, предоставив автомобиль на замену. Я обязательно вернусь к ним снова позднее в этом году.

Я чувствовала себя Алисой в Стране чудес: никогда бы не поверила, насколько быстро и легко можно арендовать автомобиль — в отличном состоянии, со всеми удобствами, без каких-либо сложностей и с великолепным отношением к клиенту. Если вы направляетесь в Малагу — то однозначно автомобиль от MalagaCar.com!

Отличный опыт сотрудничества с MalagaCar.com! Персонал был очень приветливым и внимательным. Аменда проявила невероятную доброжелательность, оперативность и профессионализм. Автомобиль был чистым — практически новым (модель Picanto, пробег всего 1100 км) — и находился в идеальном состоянии. Как получение, так и возврат автомобиля прошли быстро и без каких-либо проблем: никаких требований оплатить дополнительную страховку или заблокировать средства на кредитной карте. Ценообразование было прозрачным, без каких-либо неприятных сюрпризов. Я настоятельно рекомендую это агентство и с удовольствием обращусь к ним снова при следующей аренде.