Я пользовался Malagacar.com в течение нескольких лет, но после моей последней аренды в декабре 2012 года они начали вводить скрытые сборы, такие как удержание депозита с кредитной карты и оплата за второго водителя. Я больше не буду их использовать.
Ответ от Malagacar.com:
Уважаемый господин Амундсен,
Спасибо за ваше письмо. Вы правильно заметили, что мы взимаем плату за второго водителя и удерживаем депозит, если клиент не принимает дополнительное страхование, но я не согласен с тем, что это скрытые сборы. При оформлении бронирования условия и положения четко указаны, их можно проверить на http://www.malagacar.com/uk/terms-and-conditions.html.
Как только вы получите подтверждение бронирования, вы сможете еще раз прочитать "не скрытые дополнительные расходы". В приложении к этому письму вы найдете подтверждение вашего бронирования.
С уважением,
Дж. Альберто Англада
От: H. Amundsen
Отправлено:
22/01/2013
Web: MalagaCar.com
Мы недавно арендовали автомобиль у Malagacar.com и в целом остались очень довольны. Мы заказали автомобиль Ford Focus и получили Citroën C4, который отлично подошел для наших нужд и хорошо ехал. Он был в идеальном состоянии, за исключением нескольких мелких царапин на нижней части передней части, вызванных, безусловно, "различной" высотой испанских бордюров! Инструкции по прибытию являются четкими и краткими, и, действительно, представитель компании ожидал нас при прибытии, однако мы ожидали, что нас оттуда транспортируют, так как у одного из наших членов группы есть проблемы с дыханием, и 250-метровая прогулка до транспорта была медленной и трудной для него. Мы не просили о специальной помощи тогда и считаем сейчас, что она могла бы быть предложена, если бы мы попросили.
Транспортировка до офиса занимает всего несколько мгновений. Нам пришлось ждать не более 10 минут, чтобы быть обработанными и показанными к нашему автомобилю, и, подождав более часа несколько раз в терминале у других поставщиков в прошлом, это было лучше, чем можно ожидать. Однако у нас есть проблема с политикой топлива. Нам было начислено 48 евро за то, что предполагалось быть половиной бака, тогда как на самом деле он был хорошо заполнен на 3/4, так что обмана там не было. Если вы впервые присоединяетесь к дорогам E15 или A7 в Малаге, поверьте мне, вам не захочется искать заправочную станцию.
Нам не нравится идея возвращать машину пустой, мы считаем это опасным, и, насколько нам известно, это нарушение оставаться без топлива на испанской магистрали, и вам определенно не захочется стоять по сторонам этих дорог, ожидая помощи!!! Половина бака - более разумное решение, и взимание платы, если автомобиль возвращается с менее чем половиной бака, справедливее.
Дополнительное страхование - это еще один способ заработать деньги, которым мы не одобряем. Если страхование полное, то оно и должно быть таким, а полис "от всех рисков" добавляет к ценам malagacar.com совсем немного. Залог в том же размере, что и арендная плата, если вы не берете дополнительное страхование, подвержен злоупотреблению. Когда мы вернули машину и спросили о возврате залога, нам сказали, что это происходит автоматически, я попросил сделать это немедленно и мне отказали с повторением "автоматически" без какого-либо другого объяснения, но в этот день он был возвращен, справедливости ради.
На нас подали прямо к двери выхода, поблагодарили за наше обслуживание и пригласили использовать их снова, что мы и сделаем. В заключение, персонал здесь отличный, наш автомобиль был отличным, наши резервации выше, как мы считаем, оправданы и разумны, но в целом, это лучший опыт аренды автомобиля в Малаге, который мы когда-либо имели. Будьте очень осторожны, арендуя "в аэропорту", так как там есть несколько очень сомнительных компаний, работающих там, и вы окажетесь платить почти вдвое больше вашей первоначальной цитаты к моменту вашего отъезда. Я не буду их называть, но поверьте мне и используйте Malagacar.com для справедливой сделки и более легкой аренды автомобиля.
Ответ от Malagacar.com
Уважаемый мистер Денер,
Спасибо за ваш отзыв, на который я рад ответить.
- Вы заказали автомобиль из группы D, то есть Ford Focus или аналогичный автомобиль. Вы получили Citroën C4 (такой же по размеру как Focus и с тем же двигателем). Чтобы убедиться, что клиент знает, что конкретную машину нельзя заказать, мы сообщаем об этом в подтверждении бронирования. Я рад, что вам все равно понравилась машина.
- Мы не можем подождать ближе с мини-автобусом, потому что полиция не разрешает это. Мы пытались обсудить это, но им сказали нет, без дополнительных объяснений.
- Мы всегда обещаем лучшее соотношение цены и качества, и поэтому обслуживание клиентов является очень важным моментом.
- Наша политика по топливу - это половина / пусто, потому что мы понимаем, что не всегда можно использовать полный бак топлива.
- Мы всегда информируем через подтверждение бронирования о политике страхования и ценах. Мы берем только такую же стоимость, как арендная плата, в качестве залога, потому что считаем, что если мы берем минимум, как другие компании, 300 или 400 евро, это может быть большой суммой для некоторых клиентов.
- Обслуживание клиентов - наша главная цель. Я и сотрудники malagacar.com очень рады, что вам понравился наш сервис. Еще раз спасибо, и мы с удовольствием поможем вам в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Ж. Альберто Англада
От: Steve Denyer
Отправлено:
17/01/2013
Web: MalagaCar.com
