Отзывы Malagacar.com - Page 41

Достойная цена, хороший современный автомобиль с небольшим пробегом и в отличном состоянии. Правда, ожидание обратного трансфера было немного долгим — около 30 минут на жарком складе в 22:00 с детьми на руках, и немного раздражало, что несколько микроавтобусов слонялись по округе, но не ехали в аэропорт.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый Саймон,
Большое спасибо за ваш отзыв и за то, что вы снова доверились MalagaCar.com. Мы рады слышать, что вы остались довольны автомобилем и ценой.

Мы искренне сожалеем о том, что вам пришлось ждать обратного трансфера. Согласно данным нашей системы, вы прибыли в наш офис в 21:35 и собирали вещи примерно до 21:43. Автобус, который был доступен в тот момент, должен был отправиться в 21:41, чтобы забрать других клиентов в аэропорту, и больше ждать не мог. С 21:43 до 22:10 вам пришлось ждать следующего трансфера, что, как мы понимаем, было неудобно, особенно в это время суток и с детьми.

Мы также хотим поблагодарить вас за ваш отзыв, который помогает нам улучшить наш сервис. Это была совершенно необычная ситуация: в тот вечер на парковке аэропорта возникла проблема, из-за которой возврат нашего трансфера задержался.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы продолжим работать над тем, чтобы время ожидания было минимальным.

С уважением
Отдел обслуживания клиентов

На 100% рекомендую Malagacar. Всегда пользуюсь услугами этого агентства. Всё чётко, понятно, ничего лишнего, никаких сюрпризов при получении или возврате — проще некуда! БЕЗ ПРОБЛЕМ, спасибо Malagacar :)

Ответ от Malagacar.com
Здравствуйте, Фабрис!
Большое спасибо за вашу лояльность и отличный отзыв ⭐⭐⭐⭐⭐!
Мы рады, что каждая аренда на MalagaCar.com проста и прозрачна, без каких-либо неприятных сюрпризов.
Мы всегда рады приветствовать вас в Малаге и надеемся увидеть вас снова в ближайшее время!
С уважением,
Команда MalagaCar.com ☀️

Лучшая компания по прокату автомобилей — Malagacar. Спасибо за все.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый г-н Карсай,
Большое спасибо за ваши добрые слова и отличный отзыв. Мы рады слышать, что ваши впечатления от Malagacar были положительными.
Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита в Малагу.
С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Я бронирую аренду автомобилей в Испании уже 25 лет (за исключением 2020 и 2021 годов). Это первый раз, когда мне не пришлось бесконечно ждать. Я получил заказанный автомобиль, трансферный автобус прибыл быстро, и весь процесс прошел очень быстро. Никаких споров по поводу дополнительной страховки или подобных мошенничеств. Просто приходите, показываете водительские права (я уже заранее ввел данные). Malagacar ввела данные водительского удостоверения второго водителя. Оплата EC-картой. Через десять минут я сел в машину. Это была та, которую я заказал. На ней было несколько царапин, которые я зафиксировал на фото. Процесс возврата был таким же простым. Единственным минусом было то, что я заказал полный бак, а получил наполовину полный. Но все равно, полный балл.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый г-н Герлах,
Большое спасибо за ваш подробный отзыв и отличную оценку! Мы рады слышать, что после стольких лет аренды автомобилей в Испании ваш опыт с Malagacar был приятным и безпроблемным.
Мы также приняли к сведению Ваш комментарий относительно уровня топлива и рассмотрим его внутри компании, чтобы еще больше улучшить наш сервис.
Благодарим Вас за доверие — мы с нетерпением ждем возможности вновь приветствовать Вас в Малаге!
С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

1612895- номер бронирования. Я пытался отменить эту бронировку из-за болезни в семье. Ответа нет, а ваша почта не работает. Попробую здесь и надеюсь, что кто-нибудь получит это письмо и ответит нам по нашей почте.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый г-н Соренсен,
Прежде всего, мы очень сожалеем о сложных обстоятельствах в вашей семье и искренне понимаем вашу ситуацию.
Что касается вашего бронирования, мы проверили и можем подтвердить, что наша почтовая служба работает правильно, хотя иногда сообщения могут попадать в папку «Спам» или блокироваться почтовыми провайдерами. Приносим извинения, если вы не получили наш ответ.
Ваше бронирование было отменено в соответствии с вашим запросом.
Примите наши наилучшие пожелания вам и вашей семье в это трудное время. Мы надеемся снова приветствовать вас в будущем при более благоприятных обстоятельствах.
С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Отличный сервис. Оплата на месте с полной страховкой и неограниченным пробегом. Трансфер из аэропорта очень быстрый, нет времени ожидания при получении и сдаче автомобиля. Я обязательно воспользуюсь услугами этой компании снова.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемая г-жа Бара,
Большое спасибо за ваш отличный отзыв и доверие. Мы рады, что наш быстрый сервис без ожидания полностью вас удовлетворил.
Будем рады приветствовать вас снова во время вашего следующего пребывания в Малаге.
С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Больше никогда не воспользуюсь их услугами... Никогда. 1 звезда, потому что ниже оценить не могу. В аэропорту полный хаос, группы людей ждут микроавтобус, чтобы их забрать, очередей нет, а потом появляется женщина, кричит на всех, что никто не понимает, и очень агрессивно толкает людей, которые долго ждали в 11 утра в августовскую жару в Испании. В итоге я сел на поезд и арендовал машину в своем районе, вместо того чтобы воспользоваться услугами этой компании. В последний раз, когда я пользовался их услугами, мы даже не смогли найти их офис в аэропорту, так как там не было никого из сотрудников компании и не было никаких указателей. Когда нам удалось сесть в микроавтобус и пробиться через «свободную для всех» очередь, нас высадили, и нам пришлось продолжать стоять в очереди в их офисе с самым медленным персоналом, а вы стоите снаружи со своим багажом, много детей становятся очень раздражительными. Ужасный опыт и очень плохая коммуникация по электронной почте.

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый Крис,
Мы тщательно проверили наши записи и можем подтвердить, что в этом году от вас не поступало никаких бронирований или запросов в Malagacar.com. По этой причине мы не можем понять основания ваших комментариев, которые не соответствуют никаким услугам, предоставленным нами.
В аэропорту Малаги наши сотрудники всегда присутствуют, чтобы лично встретить наших клиентов и обеспечить беспроблемный трансфер без очередей и беспорядка — это прямо противоположно тому, что вы описываете, и подтверждается множеством положительных отзывов наших реальных клиентов.
Ваше описание просто не соответствует реальности нашей работы и опыту наших клиентов.
С уважением
Отдел обслуживания клиентов

Я арендовал автомобиль на неделю, забрал его и поехал на виллу. Я решил прокатиться на автомобиле, выехал с виллы, и автомобиль заглох. Бензин вытекал из-под автомобиля на всю дорогу. Автомобиль не заводился. Наша поездка была испорчена. Вокруг пахло бензином, и мне пришлось убирать улицу вместе с местными жителями. Я позвонил в Malagacar, и мне сказали, что мы должны приехать в аэропорт для замены. Из-за потери столько времени было решено вернуть деньги. Машина была забрана, механик показал мне огромную трещину в топливной магистрали под капотом. Я писал электронные письма и сообщения в течение недели, но все мои обращения были полностью проигнорированы... Никакого возмещения. Никаких ответов. Я считаю несправедливым, что мы потеряли деньги за аренду, заплатили за трансфер Uber и потратили впустую день отпуска.

Уважаемый Malagacar, я пользуюсь вашими услугами уже почти год, с тех пор как мы приобрели недвижимость в Испании. До сих пор мы были очень впечатлены всей организацией, которая действительно отличается профессионализмом и эффективностью. Однако мы только что вернулись из Испании в понедельник вечером и должны сказать, что обслуживание, предоставленное во время этой поездки, не оправдало наших ожиданий от вашей компании. Во-первых, мы заказали автомобиль среднего размера категории VW T-roc, но нам предоставили Kia с самым маленьким багажником, в который поместился только один чемодан и максимум две сумки. Мы не смогли поменять автомобиль, так как у вас было все забронировано. Главная причина, по которой я пишу этот отзыв, заключается в том, что мы забронировали возврат автомобиля, как обычно, с запасом времени, чтобы добраться до аэропорта, но нам пришлось ждать автобус более 45 минут. Я не понимаю, как это могло произойти, учитывая, что все клиенты предоставляют информацию о времени на этапе бронирования. В результате мы опаздывали на рейс, что увеличивало уровень стресса, а ваш водитель высадил нас в зоне прибытия, а не в обычной зоне отправления. Это, наряду с задержкой, означало, что мне пришлось бежать на один уровень выше и через весь аэропорт, чтобы добраться до зоны сдачи багажа для моего рейса. Поэтому в этот раз я не был очень впечатлен предоставленным сервисом.

Одно слово: отлично! Я арендовал машину с полной страховкой, чтобы не переживать во время отпуска. Могу сказать, что цена страховки действительно адекватная. Сервис отличный. Всё прошло идеально, быстро и гладко. Спасибо вам за отличную работу, ребята (и девчонки:).