Отзывы Malagacar.com - Page 42

Снова первоклассный сервис, выгодные цены и надёжные автомобили. Уже сделано ещё несколько бронирований, увидимся скоро! Большое спасибо за то, что помогли нам провести отпуск отлично.

Отличный сервис, лучшее место для аренды автомобиля в Малаге

Здравствуйте, я арендовал машину 19 мая на неделю и был очень доволен. Мне нужна машина с автоматической коробкой передач на 4 недели с 1 сентября. Не могли бы вы назвать цену? Она должна быть разумной. Спасибо.

Мы уже много лет арендуем автомобили в Malagacar и очень довольны. Они быстро забирают нас из аэропорта и обеспечивают превосходный и эффективный сервис. Мы всегда получали отличные машины и регулярно получали улучшения. Просто фантастика!

Ответ от Malagacar.com
Уважаемый г-н Веггеман,

Большое спасибо за ваш замечательный отзыв и за многолетнее доверие к Malagacar.com!

Нам очень приятно читать, что вы остались довольны нашим сервисом, встречей в аэропорту и автомобилями, которые вы получили от нас. Мы делаем все возможное, чтобы каждый клиент получил приятный и комфортный опыт, и мы рады, что вы так считаете.

Мы с нетерпением ждем возможности обслужить вас снова во время вашего следующего визита!

С уважением,

Отдел обслуживания клиентов

Всегда безупречный сервис, честность, серьёзность и профессионализм! Я арендовал автомобили, но это агентство остаётся для меня лучшим. Очень доволен. Спасибо, увидимся!

Ответ от Malagacar.com
Большое спасибо за ваше сообщение и отличный отзыв!
Мы рады, что вы остались довольны нашим сервисом и считаете нас лучшим агентством по аренде автомобилей. Ваша лояльность и добрые слова очень важны для нас — именно поэтому мы так увлечены своей работой.
Мы с нетерпением ждем вас в следующий раз, когда вы посетите Малагу.
До скорой встречи на Malagacar.com!
С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Надёжный, простой и удобный сервис. Никаких уловок, никаких дополнительных сборов — вы получаете то, за что заплатили. Просто. Мне нравится.

Ответ от Malagacar.com
Спасибо, Дэвид, за ваше доверие и добрые слова! ????
На Malagacar.com вы получаете то, что видите — никаких сюрпризов, только простой и честный прокат автомобилей ????✅
До встречи в солнечной Малаге! ☀️
С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Великолепный сервис. Очень быстрый прямой трансфер из аэропорта и обратно. Новая машина, очень чистая. Обязательно воспользуюсь ею снова. Спасибо.

Ответ от Malagacar.com
Большое спасибо, Эоин! ????
Мы рады слышать, что все прошло гладко и вам понравилась поездка.
Чистые автомобили, быстрый трансфер, никаких хлопот — так мы работаем в Malagacar.com ????????
Надеемся увидеть вас снова в ближайшем будущем!
С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Я пишу, чтобы выразить своё глубокое недовольство обращением со мной в вашем офисе 31 июля около 22:00. При возврате автомобиля с меня неправомерно списали сумму за превышение лимита пробега, хотя в моём бронировании был указан безлимитный пробег. При получении ваши сотрудники объяснили мне условия аренды топлива, но не упомянули об ограничениях по пробегу, несмотря на то, что срок аренды составлял 49 дней, что явно подразумевает дальние поездки. Это выглядит вводящим в заблуждение и намеренным обманом. Когда я попытался разъяснить стоимость, блондинка-сотрудница с большими пирсингами в ушах вела себя грубо и непрофессионально. Вместо того, чтобы оказать помощь, она вела себя агрессивно и пренебрежительно. К моему удивлению, дежурный менеджер отказался от общения, активно избегая нас, вместо того чтобы помочь решить проблему. Я ненадолго вышел, чтобы пополнить свой счёт в евро, чтобы оплатить счёт, а по возвращении мне сообщили, что я больше не могу платить, и что я забанен в lagaCar, без каких-либо вразумительных объяснений. И снова всё та же грубая сотрудница, которая, не сбавляя оборотов, потребовала от меня покинуть помещение. Это не первая моя аренда в MalagaCar — раньше я проезжал более 3000 км за один раз и никогда не сталкивался с подобным отношением или некорректными расценками. Прошу: провести полную проверку расценок и вернуть деньги, если они действительно не соответствуют политике безлимитного пробега. Принести официальные извинения за поведение персонала и неприемлемое обращение со стороны менеджера. Подтвердить, что я не заблокирован для будущих аренд, так как это было бы совершенно неоправданно. Этот опыт был крайне расстраивающим и разочаровывающим, особенно со стороны компании, которой я раньше доверял. Надеюсь, вы отнесётесь к этому вопросу со всей серьёзностью, которую он заслуживает, и оперативно отреагируете.
Ответ Malagacar.com
Уважаемый г-н Досерия,

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом. Нам очень жаль, что процесс возврата автомобиля не соответствовал стандартам обслуживания, которых вы — и мы — ожидаете.

Мы внимательно изучили ваш случай, включая договор и обстоятельства возврата вашего автомобиля. Хотя в наших условиях четко указано, что автомобили, арендованные на длительный срок, могут подлежать обязательной проверке пробега или обмену автомобиля — даже в рамках нашей политики безлимитного пробега, — мы признаем, что это условие могло быть не доведено до вас лично при получении.

В качестве разового, исключительного жеста, и несмотря на правильное применение условий, мы решили отменить штраф за превышение лимита пробега. Это исключение предоставляется в связи с вашей предыдущей историей сотрудничества с нами и в интересах поддержания позитивных отношений.

Тем не менее, мы хотели бы напомнить вам, что при будущих арендах, если пробег достигнет определенного значения в течение срока аренды, мы потребуем от вас либо обменять автомобиль, либо привезти его на осмотр. Это необходимо для обеспечения безопасности и технического обслуживания, и невыполнение этого требования может привести к взиманию платы.

Мы сожалеем, что ваше взаимодействие с нашими сотрудниками не оправдало ваших ожиданий. Мы передали ваши замечания нашим специалистам и примем соответствующие меры для решения проблемы. Заверяем вас, что вы можете арендовать автомобиль в будущем, и вы можете снова воспользоваться нашими услугами.

Мы искренне ценим ваше доверие Malagacar.com и надеемся, что в будущем у вас будет возможность сделать наш сервис ещё более приятным.

С уважением

Отдел обслуживания клиентов
 

Хочу лишь сказать, что мы всегда будем рекомендовать вашу компанию по прокату автомобилей. Мы уже несколько раз брали у вас машину и ни разу не столкнулись с какими-либо проблемами. Всё было без проблем, а обслуживание клиентов всегда было приятным и эффективным. Никаких дополнительных расходов, как у многих других компаний, которые я не могу перечислить, вам не навязывали. Спасибо за обслуживание.

Я очень доволен своим выбором. Доступные цены, особенно для тех, кому меньше 25 лет. Профессиональный персонал и удобный трансфер из аэропорта. Вот это да!

Ответить Malagacar.com
Уважаемый Герман,

Большое спасибо за выбор Malagacar.com и за ваши добрые слова!

Наш главный приоритет — всегда предлагать отличный сервис по очень конкурентоспособным ценам. Нам особенно приятно слышать, что такие молодые водители, как вы, также находят наши предложения по-настоящему ценными. Мы рады, что вам понравилось всё: от нашей команды до трансфера из аэропорта.

С нетерпением ждём новой встречи!

С уважением / Saludos
Отдел обслуживания клиентов / Departamento atención al cliente