Отзывы Malagacar.com - Page 43

Уважаемая команда Malagacar, Я пишу, чтобы официально подать жалобу по поводу поломки моего арендованного автомобиля 21.07.25, из-за которой помощь прибыла только через 3 часа, несмотря на то, что у нас был забронирован полный пакет страховки. В это время мы оказались в затруднительном положении с детьми, что было крайне стрессово и неудобно.Я несколько раз связывалась с Malagacar, чтобы сообщить им, что машина полностью заглохла на кольцевой развязке, в которой находились двое маленьких детей.Многие водители были агрессивны и раздражены, что особенно напугало моих детей, учитывая опасность этого места.Человек, с которым я разговаривала, понятия не имел, где находится эвакуатор.Полиции пришлось приехать и убрать машину с дороги, потому что помощь на дороге прибыла слишком поздно, что также напугало детей. Мы ожидали оперативной помощи на дороге, как указано в вашем полисе полного пакета.Из-за задержки мы потеряли драгоценное время нашего отпуска и понесли дополнительные расходы на такси, еду, воду и т.д. в ближайшем ресторане. Прошу возмещения или компенсации за причиненные неудобства и понесенные расходы.Жду вашего ответа и решения. С уважением, Меган Мердок +447923681058

Недавно во время летних каникул в Испании я арендовал автомобиль. Всё прошло очень гладко. Мне предоставили Seat Ibiza – чистый, ухоженный, с небольшим пробегом, комфортный и с отличным кондиционером (то, что действительно необходимо в жаркие летние дни в Испании). Автомобиль очень экономично расходует топливо как на трассах, так и на городских дорогах. Салон чистый, современный, с Bluetooth-подключением. Получение автомобиля было практичным, быстрым, эффективным и профессиональным. Персонал был дружелюбным и любезным. Возврат автомобиля прошёл быстро и без проблем. Быстрый осмотр, и я уже ехал в аэропорт на транспорте, предоставленном агентством. Отличный сервис! Очень благодарен. Стоимость аренды была разумной, без скрытых платежей. Прозрачное ценообразование, быстрое обслуживание, дружелюбный и очень отзывчивый персонал. Я обязательно снова буду арендовать Seat Ibiza на Malagacar.com и рекомендую Seat Ibiza всем, кто ищет отличный и надёжный прокат. Спасибо большое за ваш сервис клиентам, и мы поедем как можно скорее.

Легкое бронирование. Трансфер был отлично организован, а обслуживание – поистине превосходным. Стоимость аренды была очень доступной, без скрытых платежей.

Ответ Malagacar.com
Уважаемый г-н Дебза,

Мы искренне благодарим вас за ваш теплый отзыв о нашей платформе отзывов Malagacar.com.

Мы рады, что вы оценили простоту бронирования, эффективность наших услуг трансфера и прозрачность наших тарифов. На Malagacar.com мы делаем все возможное, чтобы предоставлять качественный сервис, понятный и без неприятных сюрпризов, и нам всегда приятно видеть признание наших усилий.

Еще раз благодарим вас за то, что вы выбрали нас для аренды автомобиля. Надеемся вскоре снова приветствовать вас на Коста-дель-Соль!

С уважением,
Отдел обслуживания клиентов

Из-за неисправности автомобиля (отсутствия охлаждающей жидкости) мы не смогли вовремя прибыть в аэропорт на обратный рейс. Нам пришлось забронировать другой рейс обратно в Амстердам. Компания Malaga Car отказалась оплатить стоимость перелета. У нас была полная страховка арендованного автомобиля. Очень плохое обслуживание, учитывая, что мы много раз брали у них автомобили в аренду.

Ответ Malagacar.com
Уважаемый г-н Флутш,

Прежде всего, мы хотели бы искренне извиниться за неудобства, которые вы испытали во время недавней аренды у нас. Мы понимаем, как тяжело бывает опоздать на рейс, и нам искренне жаль, что эта ситуация нарушила ваши планы.

Тем не менее, мы хотели бы уточнить, что у данного автомобиля не было никаких известных дефектов до инцидента. Произошла непредвиденная механическая поломка — что, к сожалению, может произойти с любым автомобилем, независимо от его технического состояния и состояния.

Наша служба помощи на дороге была задействована в кратчайшие сроки после получения сообщения об инциденте. Мы понимаем, что, в зависимости от того, сколько времени остаётся до вылета, подобные события могут иметь серьёзные последствия, и мы искренне сожалеем о таком исходе.

Что касается стоимости пропущенного рейса, просим вас принять во внимание, что, хотя ваша аренда включала полную страховку самого автомобиля, она не распространяется на самостоятельно забронированные рейсы или организацию поездки. Авиакомпании обычно предлагают дополнительную страховку, которая покрывает такие ситуации, и мы настоятельно рекомендуем клиентам учитывать это при бронировании.

Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за то, что вы являетесь нашим постоянным клиентом на протяжении многих лет. Надеемся, что в будущем у нас будет возможность восстановить ваше доверие.

С уважением / Saludos
Отдел обслуживания клиентов / Departamento atención al cliente

Я арендовал машину на неделю и оплатил кредитной картой. На считывателе карт у меня есть выбор: оплатить евро или в моей валюте, то есть датских кронах (DKR). Я выбрал DKR.Когда я проверил свой банковский счет, с меня списали на 85 евро больше, чем я должен был заплатить. Я связался с компанией Maligacar, и они написали мне, что выбор был моей собственной ошибкой, и поэтому они не будут возвращать эту сумму.В моем понимании это кража.

Я арендовал машину на неделю и оплатил кредитной картой. На считывателе карт есть выбор: платить в евро или в моей валюте, то есть в датских кронах (DKR). Я выбрал DKR. Когда я проверил свой банковский счёт, с меня списали на 85 евро больше, чем я должен был заплатить. Я связался с Malagacar, и мне написали, что я сам виноват, и поэтому они не собираются возвращать эту сумму. В моём понимании это кража.

Хочу поставить вам пять звёзд за эффективное обслуживание клиентов в Малаге и сайт с отличными условиями бронирования. Так почему же только две звезды? Потому что за последние месяцы мы арендовали у вас автомобили 5-6 раз. В двух из этих случаев нам попалась машина с неисправным/неработающим сцеплением, что делало вождение очень сложным и опасным. Это недопустимо. Да, я снова поменял машину в аэропорту, но, честно говоря, разве не было бы лучше, если бы ваши машины были полностью обслужены и исправны, чтобы клиентам не приходилось ездить в аэропорт и обратно по несколько раз? Поэтому пока я больше не буду пользоваться вашими в остальном отличными услугами.

Ответ Malagacar.com
Уважаемая Мари!

Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим опытом.

Мы искренне сожалеем о неудобствах, которые вы испытали из-за неисправности сцепления в двух недавних арендованных автомобилях. Мы прекрасно понимаем, как неприятно возвращаться в аэропорт для обмена автомобиля, и приносим искренние извинения за причиненные неудобства.

Тем не менее, мы хотели бы уточнить, что подобные проблемы с нашими автомобилями — это совершенно ненормально. На Malagacar.com мы проводим тщательные и регулярные проверки всего нашего автопарка. Если мы обнаруживаем, что автомобиль может быть неисправен или работает не так, как следует, мы первыми изымаем его из эксплуатации. Мы никогда не сдаем автомобили в аренду заведомо в плохом или небезопасном состоянии.

Мы сожалеем, что эта ситуация повлияла на ваше доверие к нашим услугам, которые вы в целом цените, и мы искренне ценим ваши отзывы. Надеемся, что вы предоставите нам еще одну возможность в будущем обеспечить вам качество и надежность, которых вы ожидаете.

Лучший сервис!

Это был наш первый раз, когда мы арендовали автомобиль в Malagacar. И я должен сказать, что обслуживание было просто великолепным, машина была очень чистой, все было идеально, все было прозрачно, никаких скрытых расходов, никакого депозита. Даже когда мы вернули машину посреди ночи, менее чем через 10 минут после прибытия в Малагакар мы уже ехали на шаттле в аэропорт. Мы обязательно обратимся к Malagacar снова.

Я пользуюсь услугами компании Malagacar уже очень, очень давно. Раньше я пользовался услугами других компаний в аэропорту. Не буду называть их, но они не идут ни в какое сравнение с Malagacar. Мне никогда не приходилось ждать более 10 минут, чтобы забрать свой автомобиль. Сотрудники вежливы, эффективны и дружелюбны. Это очень важно, если вы приезжаете в первый раз и прочитали так много оправданных негативных отзывов о других компаниях. Не обращайтесь в другие компании.

Ответить Malagacar.com
Уважаемый Адриан,

Большое спасибо за ваши добрые слова и за то, что вы нашли время оставить этот замечательный отзыв на нашем сайте.

Мы очень рады, что у нас есть такие постоянные клиенты, как вы, которые остаются с нами на протяжении долгого времени. Ваши отзывы очень важны для нас — не только потому, что они отражают вашу удовлетворенность, но и потому, что обслуживание клиентов, без сомнения, является одним из наших главных приоритетов, если не самым главным. Мы каждый день усердно работаем над тем, чтобы наш сервис был максимально плавным, эффективным и дружелюбным, и ваши отзывы действительно оправдывают эти усилия.

Знание того, что вы всегда получаете быстрые заказы, вежливый и отзывчивый персонал и надежное обслуживание, мотивирует нас поддерживать (и улучшать!) этот стандарт.

Еще раз благодарим вас за доверие и за то, что вы делитесь с нами информацией. Мы будем рады вашему следующему визиту!

С уважением/Салудос
Отдел обслуживания клиентов/Departamento atención al cliente