Отзывы Malagacar.com - Page 44

Я был очень разочарован, когда 8 июля при высадке из машины мне сказали, что я должен заплатить за использование менее 1 табл. бензина. Насколько я мог видеть, указатель уровня бензина не двигался, что неудивительно, ведь я проехал менее 80 км за 2 недели. Я пользуюсь услугами вашей компании уже 15 лет, но если я должен вам 2 евро за бензин, то смело делайте свой вычет.

Ответ Malagacar.com
Уважаемая г-жа Халси,
Спасибо за ваше сообщение, и мы действительно ценим вашу лояльность на протяжении последних 15 лет.
Нам искренне жаль слышать, что вы почувствовали разочарование при высадке. Один из наших сотрудников отметил, что в автомобиль было залито немного меньше топлива, чем требовалось. Хотя это действительно было так, мы понимаем, что вы проехали небольшое расстояние за время пребывания в отеле - около 80-100 км - и указатель уровня топлива мог не отразить заметного снижения.
Чтобы пояснить, даже короткая поездка может потребовать больше, чем может показаться на первый взгляд - например, при среднем расходе 7 литров на 100 км и текущих ценах на топливо в Испании, расходы составят более 2 евро. Однако в знак доброй воли и в знак признания ваших давних отношений с нами, дополнительная плата не взимается.
Мы искренне ценим ваше постоянное доверие к нам и надеемся увидеть вас снова во время вашего следующего визита в Малагу.
С уважением / Saludos
Отдел обслуживания клиентов / Departamento atención al cliente

Здравствуйте, недавно я арендовал у вас автомобиль, который был внедорожником Lynk and Co. Это была прекрасная машина, и с ней не было никаких проблем, за исключением выхлопной трубы. Я доставала сумку с покупками из багажника и получила сильный ожог на ноге, когда она коснулась хромированной выхлопной трубы. Было очень больно, и мне пришлось пойти в аптеку, чтобы купить крем. Я сообщил об этом вашему коллеге, когда сдавал машину обратно, и показал ему ожог на ноге. Вы действительно должны информировать своих клиентов об этом, так как ребенок может прикоснуться к этому и получить сильный ожог руки или лица!

Ответить Malagacar.com
Уважаемый мистер Кери,

Спасибо за ваше сообщение, и, прежде всего, мы искренне сожалеем о том, что вы получили ожог - это должно быть очень больно, и мы искренне надеемся, что сейчас вы чувствуете себя лучше.

Как вы отметили, хромированные выхлопные трубы на Lynk & Co (и многих других автомобилях) расположены близко к заднему бамперу и могут сильно нагреваться. Хотя это конструктивная особенность производителя и не является эксклюзивным для данной модели, мы абсолютно понимаем ваше беспокойство, особенно в отношении потенциального риска для детей.

Мы ценим, что вы обратили на это наше внимание - ваш отзыв очень важен, и мы примем его во внимание, чтобы рассмотреть способы предупреждения или информирования покупателей о таком риске в будущем.

Еще раз спасибо за понимание, и мы надеемся, что вскоре вы вернетесь к нам при более благоприятных обстоятельствах.

С уважением / Saludos
Отдел обслуживания клиентов / Departamento

Я пользуюсь услугами Malagacar уже 4 или 5 раз, до них я пользовался услугами некоторых компаний по прокату автомобилей в аэропорту. Они предлагают отличные цены, эффективны, с ними легко иметь дело, никаких дополнительных сборов или депозитов, и очень приятный персонал. Я буду продолжать использовать их.

Ответить Malagacar.com
Здравствуйте, Джон,
Большое спасибо за ваши добрые слова и, прежде всего, за вашу постоянную лояльность на протяжении многих лет - это действительно много значит для нас.
Как вы правильно заметили, обслуживание клиентов имеет для нас огромное значение. Мы всегда стремимся сделать все как можно более гладким, прозрачным и эффективным - никаких скрытых платежей, никаких ненужных депозитов, только честный и надежный сервис.
Ничто не делает нас счастливее, чем видеть, как знакомые лица возвращаются снова и снова. Мы будем рады приветствовать вас снова в ближайшее время!
С уважением / Saludos
Отдел обслуживания клиентов / Departamento atención al cliente

Мы арендовали 3 машины на неделю, очень чистый рейсовый автобус, приятный прием без сюрпризов, никаких страховок или мошенничества с бензином, машины в очень хорошем состоянии. По возвращении - никаких забот, быстро и эффективно, очень хорошо, продолжайте в том же духе.



Ответить Malagacar.com
Здравствуйте,

Большое спасибо за то, что арендовали у нас три автомобиля, и за ваш очень положительный комментарий!

Как вы правильно заметили, удовлетворенность клиентов является нашим абсолютным приоритетом. Именно поэтому мы делаем все возможное, чтобы гарантировать чистые шаттлы, приятное обслуживание и, прежде всего, отсутствие неприятных сюрпризов - ни по страховке, ни по топливу.

У нас вы платите именно ту сумму, которая указана на сайте, без мошенничества и скрытых платежей, которые мы слишком часто видим в этом секторе.

Еще раз благодарим вас за доверие и до скорой встречи на MalagaCar.com!

С уважением / Saludos
Отдел обслуживания клиентов / Departamento atención al cliente

Я забронировал номер сегодня утром B/Ref 1701418. Пока не получил подтверждения по электронной почте. Пожалуйста, сообщите мне, если есть проблема.

Ответ Malagacar.com
Уважаемый мистер Эдвардс,
Спасибо, что обратились к нам.
Я только что проверил нашу систему и могу подтвердить, что все в полном порядке с вашим бронированием (Ref. 1701418). Чтобы убедиться в этом, мы повторно отправили вам письмо с подтверждением, так что оно должно скоро появиться в вашем почтовом ящике - на всякий случай проверьте папку «спам/нежелательная почта».
Если вам понадобится что-то еще, не стесняйтесь связаться с нами. Мы будем рады приветствовать вас в ближайшее время!
С уважением / Saludos
Отдел обслуживания клиентов / Departamento atención al cliente

Четкие ценовые соглашения. Никаких скрытых комиссионных. Лучшая компания, с которой я когда-либо работал. Гладкая обработка при получении и возврате. Высший класс!!!

Ответить Malagacar.com
Дорогой Диего,

Большое спасибо за ваш замечательный ответ и приятные слова!

Это абсолютно верно - прозрачность и клиентоориентированность всегда являются нашим главным приоритетом. Мы очень рады, что вы оценили наши методы работы и что все прошло гладко при получении и возврате автомобиля.

Мы надеемся, что скоро снова будем рады видеть вас на MalagaCar.com!

С уважением / Saludos
Отдел обслуживания клиентов / Departamento atención al cliente

Я очень рекомендую Malagacar. Все было супер организованно, просто, быстро и эффективно.

Malagacar - это очень дружелюбный и простой сервис по аренде автомобилей в Испании, и я бы рекомендовал его всем. Лучший сервис по аренде автомобилей, в котором я арендовал автомобиль. Топ.

Отличная аренда автомобиля в Малаге. Все очень быстро и удобно. Машина была новой и чистой. Мы очень довольны.

Номер клиента 332118. Я был очень разочарован автомобилем, предоставленным в прокат во время моей последней аренды (102264328). Автомобиль резонировал при разгоне на каждой передаче, педаль сцепления иногда проваливалась, а одна из передних шин была в плохом состоянии. Я являюсь вашим клиентом в течение последних 20 лет, и это худший автомобиль, предоставленный в аренду. Я позвонил в ваш офис, но после длительного ожидания меня просто отключили. У меня не было проблем с получением и возвратом автомобиля. Надеюсь, у меня не будет такого же опыта со следующим прокатом автомобилей, которые вы предоставляете.

Ответить Malagacar.com
Уважаемый мистер Паркер,

Прежде всего, мы хотели бы искренне поблагодарить вас за ваше постоянное доверие к нам на протяжении последних 20 лет. Ваша лояльность очень много значит для всей нашей команды, и мы хотим заверить вас, что удовлетворенность клиентов и качество обслуживания остаются нашими главными приоритетами.

Что касается вашей последней аренды (Seat Ibiza - бронирование 102264328), вы абсолютно правы, заметив, что двигатель звучит по-другому. Эта модель оснащена двигателем с естественным всасыванием мощностью 80 л.с., который действительно имеет более глубокий и заметный звук при разгоне и является относительно маломощным по сравнению с другими автомобилями.

Что касается проблемы с педалью сцепления и передней шиной, о которой вы упомянули, мы относимся к этому очень серьезно. Согласно записям технического обслуживания, автомобиль прошел полную проверку всего несколько месяцев назад, но мы обязательно повторно проверим и механизм сцепления, и состояние шин, чтобы убедиться, что все в порядке. Если у вас есть фотография шины, о которой идет речь, мы будем вам очень признательны - это поможет нашей технической команде провести более эффективное расследование.

Мы также изучаем вопрос, связанный с вашим телефонным звонком. Все входящие звонки в наш офис регистрируются в нашей системе и записываются, поэтому мы выясним, что могло произойти и действительно ли имело место отключение.

Мы сожалеем, что этот опыт не оправдал ваших ожиданий, и сделаем все возможное, чтобы ваша следующая аренда соответствовала самым высоким стандартам. Еще раз благодарим вас за то, что обратили на это наше внимание - благодаря таким клиентам, как вы, мы можем постоянно совершенствоваться.
С уважением,
Отдел обслуживания клиентов