Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 10

Una muy buena experiencia excepto que el precio varia según eres menor de 25 o 24 años, pero opino que eso no debería exponerte en términos y condiciones, sino que en el momento de pedirte la edad la pagina web, ya te actualice el precio automáticamente para no crear confusiones. Yo debía pagar 194 € y acabe pagando mas o menos 45 euros extra por la penalización de la edad. Por el resto todo perfecto.

Alquilamos coche una semana. Contratacion etc correcto. Entrega no están en el mismo aeropuerto, tienen servicio de bus hasta su base.. 10 mins. No me convence no saber con qué compañía está asegurado el vehículo. No se indica y menos en el contrato. El teléfono de asistencia en viaje es el mismo que el de contratación o cualquier otra cuestión, luego en caso de necesitar grúa por ejemplo no sé yo… Llame en una ocasión para una tontería y conseguí contratar. La entrega es muy rápida nos indicaron que combustible llevaba. La devolución todo muy rápido demasiado y te vas casi sin saber dónde dejar o a quien la llave. Servicio de wassap eficiente luego está claro que junto con la auto recogida va a ser todo digital. Salvo por precio no sé si lo recomendaria.

Llevamos más de veinte años utilizando Malagacar y siempre hemos recibido un servicio excelente, amable y eficiente. Alquilamos coches con ellos tres o cuatro veces al año y siempre hemos quedado muy satisfechos. Esperamos volver dentro de unas semanas; son los mejores.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado Sr. Durham:
Muchas gracias por su maravilloso mensaje y por confiar en MalagaCar.com durante más de veinte años.
Para nosotros es muy importante que, tras alquilar con nosotros tres o cuatro veces al año durante tanto tiempo, siga valorando el trato amable y eficiente de nuestro equipo. Una fidelidad como la suya es el mejor elogio que podríamos recibir.
Esperamos volver a recibirle dentro de unas semanas y hacer que su próximo alquiler sea otra experiencia excelente.

Saludos cordiales,
Departamento de Atención al Cliente

Otra experiencia perfecta y el descuento sigue aumentando ♥️. Gracias, Malagacar.

Respuesta de Malagacar

Estimado Sr. Campbell:
Muchas gracias por sus amables palabras y por seguir eligiendo MalagaCar.com.
Nos alegra saber que todo ha transcurrido sin contratiempos una vez más; y sí, ¡el descuento por fidelidad sigue mejorando!
Valoramos enormemente su confianza continua y esperamos volver a recibirle en su próxima visita.

Saludos cordiales,
Departamento de Atención al Cliente

Como cliente fiel que lleva más de 10 años alquilando vehículos con Malagacar, escribo esta reseña con una profunda decepción. La razón por la que seguí volviendo durante una década era sencilla: un servicio excelente, atención personalizada y precios competitivos. Lamentablemente, debido al reciente impulso hacia la automatización, no queda absolutamente nada de eso. Se ha convertido en un desastre total. Entiendo perfectamente que los procesos deban cambiar debido a las condiciones actuales del mercado. Sin embargo, si se adopta un sistema digital, este realmente debe funcionar. El sistema actual falla en todos los aspectos. Mientras que antes recogía el coche en 5 minutos gracias al servicio manual, ahora me veo obligado a esperar demasiado tiempo en procesos lentos y confusos. El trato personal ha desaparecido por completo. Ya no te sientes como un cliente valorado, sino como un número más en una máquina que falla. Malagacar, habéis perdido lo que os hacía grandes. Si este es el futuro de vuestro servicio, me estáis obligando a mí y a muchos otros clientes fieles a cambiaros por la competencia después de tantos años. Solucionad esto.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado Sr. Díaz López:
Gracias por dedicar tiempo a compartir su experiencia y, sobre todo, por elegir MalagaCar.com durante más de diez años.
Lamentamos que su última recogida no haya cumplido con los estándares que espera de nosotros. No obstante, no consideramos correcto calificar el servicio actual como un desastre total ni sugerir que hemos sustituido nuestro servicio tradicional por un sistema totalmente digital.

Nuestro proceso habitual de recogida asistida sigue estando plenamente disponible en todo momento. La nueva opción de autoservicio se ha introducido como un servicio adicional para agilizar las recogidas, no para reemplazar a nuestro personal ni la atención personalizada que siempre hemos ofrecido. MalagaCar.com siempre ha invertido en tecnología y procesos modernos, manteniendo al mismo tiempo la atención directa al cliente.

Durante su visita, los terminales de pago con tarjeta sufrieron un fallo técnico temporal. Lamentablemente, fue un problema ajeno a nuestro sistema, aunque comprendemos perfectamente que afectó a su experiencia y le causó molestias.

A pesar de que el sistema de autoservicio aún no está plenamente operativo, los cambios ya implementados han reducido los tiempos de espera medios en aproximadamente un 35 %. Seguimos probando y mejorando el proceso para hacerlo aún más rápido, claro y fiable.

Sus comentarios son especialmente valiosos dada su larga trayectoria con nosotros, y lamentamos que esta experiencia en particular le haya decepcionado. Esperamos que su próxima visita vuelva a reflejar el servicio eficiente y personalizado que ha recibido de MalagaCar.com durante la última década.

Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente

Una experiencia fantástica con Malagacar. Viajábamos con dos niños pequeños. La comunicación previa fue excelente, lo que nos permitió llegar con total tranquilidad, sabiendo que todo saldría a la perfección. Recibimos un mensaje de confirmación por WhatsApp el día anterior al viaje. La descripción del servicio de transporte fue muy clara y un miembro del personal, muy amable, nos atendió de inmediato. El trayecto fue increíblemente rápido (aproximadamente 2 minutos). La asistencia en el lugar fue fantástica: súper amables, rápidos, introdujeron toda la información en el ordenador, hablaban alemán y fueron muy comprensivos con los niños. El vehículo estaba en perfectas condiciones (las alfombrillas estaban un poco sucias, pero por lo demás, excelente). Devolver el coche fue rapidísimo: aparcamos, descargamos el equipaje, un hombre vino a comprobar brevemente el nivel de combustible y el kilometraje, y listo. Como se contrata el servicio completo, todo está incluido y no intentan venderte nada extra. Fue una experiencia maravillosa y ya estoy deseando que llegue nuestro próximo viaje.

Respuesta de Malagacar.com:

Estimada Sandra:
¡Muchísimas gracias por su reseña tan detallada y maravillosa!
Nos alegra mucho que se sintiera bien atendida incluso antes de su llegada y que la comunicación, el servicio de transporte y los preparativos en el destino se desarrollaran sin problemas. Nos complace especialmente saber que nuestro equipo pudo resolver su situación con sus dos hijos pequeños y ayudarla con rapidez y amabilidad.
También hemos tomado nota de su comentario sobre las alfombrillas, ya que incluso los pequeños detalles contribuyen a un servicio excelente.
Gracias por su confianza. ¡Esperamos darle la bienvenida a usted y a su familia de nuevo en MalagaCar.com para su próximo viaje!

Atentamente,
El equipo de MalagaCar.com

Un servicio perfecto. Quedamos muy satisfechos tanto con la recogida como con la devolución del coche. Nos recogieron en el aeropuerto en minibús y nos llevaron a la oficina de alquiler. Fue rápido y sin ningún tipo de complicación. Recibimos el coche limpio. Sin duda, lo recomiendo.

Respuesta de Malagacar.com
Estimada Gabriela:
¡Gracias por su excelente opinión y recomendación!
Nos alegra mucho saber que quedó satisfecha tanto con la recogida como con la devolución del coche, y que el traslado en minibús y todo el proceso se desarrollaron de forma rápida y fluida.
También nos complace que recibiera el coche limpio y listo para conducir. Esperamos volver a verla en su próxima visita a Málaga.

Atentamente,
Departamento de atención al cliente

Tuve una experiencia fantástica con el alquiler de coches. Todo fue muy sencillo y el coche que me dieron funcionó a la perfección. La próxima vez volveré a alquilar un coche con ellos sin dudarlo.

Me ha decepcionado el mal servicio recibido en esta ocasión, a pesar de llevar más de 10 años utilizando Malagacar.com. Aunque había introducido mis datos online en dos ocasiones —supuestamente para agilizar el proceso de recogida—, tuve que hacer cola durante 40 minutos a la espera de ser atendido. Había una batería de máquinas que parecían destinadas al registro, pero al preguntar al personal me dijeron que no funcionaban bien. El interior del coche estaba sucio y el cinturón de seguridad central estaba roto, aunque este problema se solucionó mientras esperábamos. El coche hacía un ruido muy fuerte, como si necesitara un tubo de escape nuevo; en definitiva, una calidad deficiente a la que no estábamos acostumbrados, y que precisamente era el motivo por el que elegíamos Malagacar.com cada año.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado Sr. O’Brien:
Gracias por compartir sus comentarios y, sobre todo, por elegir MalagaCar.com durante más de diez años.
Lamentamos que su último alquiler no haya cumplido con los estándares que espera de nosotros. Comprendemos que la espera de unos 40 minutos tras haber completado sus datos en línea resultara frustrante. Las máquinas de autoservicio que vio forman parte de un nuevo sistema que aún se encuentra en fase de pruebas; por este motivo, no estaban plenamente operativas durante su visita.
Asimismo, le pedimos disculpas por el estado del interior del vehículo y por el problema con el cinturón de seguridad central. Ambos aspectos deberían haberse detectado antes de la entrega del vehículo, aunque nos alegra saber que el problema del cinturón se solucionó antes de su salida.
En cuanto al ruido del motor, el SEAT Ibiza que se le asignó contaba con el motor de 80 CV, el cual tiene un sonido característico y notablemente más fuerte, especialmente al acelerar. Esto es normal en dicha versión y no se debió a ninguna avería en el sistema de escape.
Hemos trasladado sus comentarios sobre la limpieza y las revisiones del vehículo a los departamentos correspondientes. Tras más de diez años de fidelidad, comprendemos perfectamente su decepción y esperamos que su próximo alquiler vuelva a reflejar el servicio que espera de MalagaCar.com.

Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
 

La verdad es que solo tengo que agradecerlo bien que funciona, la amabilidad desde la entrada, recogida y devolucion. Decir que me la habian recomendado y las expectativas fueron muy superiores. Merece la pena esta compañia y su gente. La recomiendo al 100% Personas serias, profesionales y muy bien desde aeropuerto a sus instalaciones. Muchas gracias