Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 104

Estimado/a Gerente de Malagacars.com, (ver también correo electrónico a: info@malagacar.com) Recientemente alquilé uno de sus coches durante 9 días (reserva n.º 1251391) y, como siempre, el servicio y la calidad del vehículo fueron excelentes, en consonancia con mis experiencias anteriores con ustedes a lo largo de los años. Lamentablemente, un incidente al devolver el coche empañó lo que, por lo demás, había sido unas vacaciones muy agradables. Al devolver el coche, dejé accidentalmente mis auriculares Bose, de gran precio, en el suelo del lado del pasajero. Me di cuenta enseguida al llegar a la terminal del aeropuerto. Uno de sus empleados que estaba dejando pasajeros tuvo la amabilidad de llamar a su oficina y le informaron de que habían encontrado mis auriculares y que me los devolverían con el conductor al dejar al siguiente pasajero. Para mi gran sorpresa, al recibirlos, los auriculares y su cargador habían sido sustraídos de la caja (ver más abajo). Sabía que los auriculares estaban en la caja porque yo mismo los coloqué allí 10 minutos antes de devolver el coche. Debo concluir que estos auriculares fueron sustraídos indebidamente.Una de sus empleadas. Podría haber regresado a su oficina, ya que estaba enojada e hice mucho ruido delante de sus clientes y empleados. Sin embargo, confío en que tomará mi denuncia en serio y la investigará a fondo, pues no quiero que esto se convierta en un asunto policial. Espero su respuesta. Atentamente, Sra. J.C. Vlaanderen-Dowling

Contrato de alquiler No 102138001 27/08/22 Me gustaría agradecer a la señorita en su mostrador de recepción cuando me registró, pudo ver que estaba luchando con el calor y sudando excesivamente después de mostrarme el coche, regresó un minuto después con 2 botellas de agua, creo que su nombre era Elizabeth. Muchas gracias de nuevo, usaremos su compañía de nuevo, David Fletcher.
 

Contrato de alquiler nº 102138001 27/08/22. Me gustaría dar las gracias a la señora de su recepción cuando me atendió, pudo ver que estaba luchando con el calor y transpirando excesivamente, después de mostrarme el coche volvió un minuto más tarde con 2 botellas de agua, creo que su nombre era Elizabeth. Muchas gracias de nuevo, vamos a utilizar su empresa de nuevo, David Fletcher.

Muy decepcionado con el alquiler de coche en agosto.El coche que nos dieron estaba muy dañado al recogerlo, lleno de arañazos y golpes, y no estaba muy limpio.La radio no funcionaba bien y parecía que necesitaba una revisión.Los limpiaparabrisas no funcionaban porque estaban dañados.Tuve que cambiarlos por casi 40 euros porque nos pilló una tormenta tremenda y no pudimos conducir.Tengo fotos.Cuando abrí una reclamación online, no obtuve respuesta.No hay otra forma de informar de esto.

Buena relación calidad-precio. Recogida sin problemas. El amable Bilal nos dio un mejor asiento para el niño de lo que habíamos pedido. Sólo el coche podría habernos sido entregado más limpio.

Me gustaría expresar mi agradecimiento por su buen trabajo continuo. He sido un cliente habitual de ustedes y eso se debe a su servicio, que es de primera categoría. Cada vez que he contratado con ustedes su personal siempre ha sido educado y servicial. Me ha sorprendido que esta semana me hayan cambiado a un bonito coche automático y me gustaría darles las gracias por ello. Seguid con el buen trabajo y espero veros pronto.

Buen servicio tanto en el aeropuerto (autobús de enlace) como en la recogida. No hay administración innecesaria ni se insta a tomar un seguro extra. Después de 15 minutos ya en la carretera con un coche bonito y limpio. La misma experiencia al traer el coche. En resumen, una necesidad absoluta si quieres alquilar un coche en Málaga. Sugerencia: tomar el pack full.

Esto fue lo que les envié ayer sin respuesta. Puedo compartir mi experiencia con el personal de Málaga hoy. Hemos esperado más de una hora para que un autobús nos recogiera, y luego otros 70 minutos en una cola para conseguir el coche. Estoy esperando una nueva cadera y estaba en agonía esperando en ese calor. Una chica joven nos llamó al mostrador, esta joven necesita ser puesta en un curso de cómo manejar a los clientes que habían esperado más de dos horas y media para conseguir nuestro coche. Llevábamos viajando desde las 3 de la mañana, aterrizamos a las 13:35 y no nos dieron el coche hasta las 16:00. Le pregunté cómo podíamos ir a Gibraltar por un día y cuánto nos costaría, y terminó gritándome, sin respetar a mi marido ni a mí, ambos de 70 años, fue tan molesta que salí llorando. Todo el resto del personal fue encantador y la gente de atrás en la cola estaba recibiendo sus coches mucho antes que nosotros, fue nuestra peor experiencia con Malagacar.

Respuesta de malagacar.com:

Estimada Maureen,
 
Gracias por su comentario que es realmente bienvenido. En primer lugar, acepte nuestras disculpas si el servicio no fue el estándar y hablaré con el personal para evitar este tipo de situaciones. Veo que su vuelo llegó (aterrizó) a las 13:41. A las 14:27 fue recibido por mi colega en el aeropuerto y el pago se realizó a las 15:38. Entonces puedo pensar que Usted estuvo esperando ya que fue recibido por nuestro personal una hora lo cual no es un tiempo de espera corto pero tampoco es 2 horas y media.

Saludos,

La mejor empresa de alquiler de coches en la Costa del Sol. Nunca ningún problema. Gran selección de coches a precios excelentes.

Excelente servicio de un miembro de su personal el lunes 5 de septiembre para ayudarnos a localizar nuestro hotel. Creo que se llamaba Miguel.