Opiniones sobre MalagaCar.com - Page 111

La mejor compañía con diferencia en el aeropuerto de Málaga. Sin estafas de combustible.

Como siempre, estamos muy satisfechos, reserva, coche, recogida y devolución todo OK. Solo puedo recomendar Malagacar.

En ocasiones he probado otros alquileres de coches en Málaga. Pero siempre vuelvo a Malagacar.com. Y ahora me quedo con ellos. Todo funciona perfectamente (al menos con el paquete completo). Sin tiempo de espera y de hecho devolución exprés del vehículo y traslado al aeropuerto. A menudo incluso te llevan al aeropuerto en el mismo coche que habías alquilado. Así que no tienes que desempacar y luego empacar y desempacar de nuevo. Solo puedo recomendar encarecidamente malagacar.com.

Alquilamos varios coches durante una semana, incluido un coche con una grieta en la ventana. Después de preguntar, nos dijeron que podíamos conducir con él. Una vez que regresamos para devolver el coche, afirmaron que la grieta aún no estaba allí. Además, el servicio fue muy pobre y muy grosero y no estaban dispuestos a ayudar. Tienen una cámara, pero incluso el gerente no tiene permitido verla (ajá). Casi perdimos nuestro vuelo. Aconsejaría a todos no alquilar aquí o tomar fotos adicionales.

Tuvimos el mismo problema con la recogida siendo caótica el domingo 9 de octubre, la devolución fue mejor, el coche había sido limpiado pero probablemente no revisado ya que el depósito del limpiaparabrisas estaba vacío y la luz de advertencia de presión de neumáticos se encendió después de unos pocos kilómetros. Sin embargo, tenga en cuenta que cobran el exceso a su tarjeta a su llegada en lugar de bloquear el cargo, lo que resulta en costos adicionales al precio del alquiler en mi caso aproximadamente 14 GBP además del costo de 110 euros.

Respuesta de Malagacar.com
Estimado Sr. Plummer, Gracias por la información. Tiene razón, llegó en un momento muy ocupado el sábado 9, por lo que otras 39 familias llegaron al mismo tiempo. De todos modos, mi colega lo recibió a las 11.00 en el aeropuerto y el contrato se imprimió a las 11:47, por lo que creemos que estuvo en el mostrador alrededor de las 11:35. El servicio al cliente es realmente importante para nosotros y es por eso que aunque haya una larga cola, los clientes deben ser atendidos lo antes posible. Teníamos 5 traslados funcionando esa mañana y 8 mostradores abiertos. El coche salió de la oficina sin ninguna luz pero estoy comprobando y el coche fue recogido unos minutos antes de su llegada, por lo que tuvo que ser limpiado en unos minutos. No nos gusta que los clientes tengan que esperar el coche. De todos modos, acepte nuestras disculpas si no se revisó el depósito del limpiaparabrisas, lo cual no es habitual. Sobre el depósito, tenemos muchos problemas con AMEX por eso se cobra el importe y no se bloquea.
Saludos cordiales, Alberto

Alquilamos un coche por recomendación de nuestra hija que vive en la costa del sol y no nos decepcionó. Era un coche excelente y además cuando llegamos al garaje de malagacar.com, un miembro del personal muy observador vio a mi marido intentando salir del coche (tiene un problema de rodilla) y le dijo que se quedara allí, que conseguiría a un miembro del personal para llevarnos al aeropuerto. Estábamos muy contentos por decir lo menos, qué excelente compañía.

¡Publicidad falsa! En el sitio está claramente escrito: ¡No se requiere impresión de tarjeta de crédito! Había reservado un coche con seguro completo y todavía me pidieron mi tarjeta de crédito y mi código de seguridad. Me negué y me mandaron lejos. ¡Tienes que estar loco para aceptar divulgar todos los detalles de tu tarjeta de crédito con su código de seguridad! Así que tomé el autobús e hice bien porque en Marbella (fuera de temporada) no puedes encontrar un lugar para estacionar excepto en el hotel (€15/día). ¡No dice "paloma" en mi frente!

Hemos utilizado Malagacar en unas seis visitas a España y nunca hemos tenido problemas, excepto en nuestra última visita en septiembre de 2016. El coche suministrado tenía una luz de advertencia de servicio parpadeando. Solucionado en unos 10 minutos. Gracias señores y señoras. Volveremos el próximo año.

Pagado por el paquete completo. Tuve que esperar al menos 1 hora en fila tras fila (no podían decidir cuál usar) antes de que nos dieran servicio. Mientras estuvimos allí, les tomó unos 20 minutos registrarme en su sistema. Luego finalmente conseguimos el coche y nos fuimos, pero después de un par de 100 metros noté que casi no había aire en el neumático delantero izquierdo. Volví y me dijeron que me pusiera en esa loca fila de nuevo para el servicio. No eran serviciales en absoluto y yo como cliente no me sentí muy bienvenido. Nunca volveré a alquilar un coche de esta empresa.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado cliente,

Gracias por su correo electrónico. Hablaré con la persona encargada para saber qué sucedió. Puedo ver que su vuelo aterrizó a las 14:49, así que creo que salió del aeropuerto alrededor de las 15:20 y a las 15:52 el contrato fue firmado por usted, así que eso fue más o menos media hora y no 1 hora y 20 minutos. El servicio al cliente es vital para nosotros, así que cualquier cosa que haga el personal se guarda (tiempos). De todos modos, puedo ver que el empleado cometió un error y estaba tratando de imprimir un contrato con un coche diferente, pero este problema se resolvió en solo unos minutos.

Lamentamos mucho que haya tenido que volver, así que los coches siempre se revisan aunque esta vez el coche alquilado por usted fue recogido a las 14:16, así que tuvimos que limpiarlo rápidamente. Esto no es una excusa, pero me gustaría hacerle saber lo que podría haber pasado.

En caso de que decida darnos la oportunidad en sus próximos viajes a Málaga, comprobará por sí mismo que el servicio es bueno y la condición de los coches también.
Saludos,
Alberto

Estimado señor / señora, mi última referencia de reserva es 725868 y llegué el 15 de octubre. He sido cliente de Malagacar durante varios años y visito Málaga con bastante regularidad. Esta vez he notado un marcado deterioro en la prestación del servicio. Al llegar tarde en la noche, me registré en las llegadas y recibí un boleto. Fui al área de cola y esperé 25 minutos antes de ser recogido. Aparte de que no había señalización para Malagacar, el área en sí estaba mal iluminada y había un caos absoluto con padres con niños pequeños y cochecitos compitiendo por conseguir transporte a la oficina de alquiler de coches. Algunas personas no sabían que tenían que tener boletos y los ánimos estaban un poco deshilachados. Al llegar a la oficina de alquiler de coches, había una cola fuera de la puerta y tardó una hora en ser procesada. Cuando estaba siendo procesado, fui atendido por un agente llamado FRAN a quien debo elogiar altamente por su manera y entusiasmo. Reconoció que la gente estaba cansada y molesta e intentó traer un poco de charla amistosa a la habitación, creando una especie de ambiente jovial. Efectivamente salvó la noche, con su personalidad agradable, fue un excelente agente de servicio. Sugiero que este enfoque le costará negocios en un entorno tan competitivo. Hay una necesidad de gestionar las colas en el terminal mientras se espera el transporte a la oficina de alquiler de coches y luego hay una necesidad definitiva de gestionar las colas en la oficina. El personal parecería ser el problema principal. Siempre he disfrutado usando Malagacar por la calidad del servicio y el estándar de los coches de alquiler, pero la competencia es bastante alta en el negocio del alquiler de coches y respetuosamente sugiero que necesita muchos más empleados como FRAN para mantener su ventaja competitiva. Por favor extienda mi sincero agradecimiento a FRAN por su atención cuando finalmente llegué al mostrador de servicio, fue un placer tratar con él y difundió una situación tensa. Estaba cansado y enojado, él estaba animado y servicial. Con los mejores deseos para Malagacar en el futuro esperando que el negocio no se vea afectado negativamente por el mal servicio. Atentamente, Derek Byrne - Irlanda. Normalmente calificaría a Malaga car 4/5 en esta ocasión solo puedo calificar 1/5 pero el agente de servicio 5/5.

Respuesta de Malagacar.com

Estimado Derek,
Gracias por tus palabras. El servicio al cliente es vital para nosotros y estamos mejorando y trabajando duro para poder hacer lo mejor para el cliente. Llegaste cerca de las 22:00 y debes admitir que fue un momento realmente ocupado (muchos vuelos llegaron al mismo tiempo y eso podría verse reflejado en el número de personas que salen del terminal de equipaje del aeropuerto).

El área asignada para estacionamiento de minibuses es otorgada por "AENA" y no nos permite poner publicidad. Es por eso que hemos agregado las siguientes palabras al comprobante de reserva: Recolección en el aeropuerto de Málaga: Después de recoger su equipaje, NO BAJE a los mostradores de alquiler de coches sino salga por las puertas correderas del hall de llegadas donde encontrará uno de nuestros representantes esperando con un letrero Malagacar.com. ASIGNARÁN UN NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN PARA ASEGURAR SU TURNO EN EL MINIBÚS Y NUESTRAS OFICINAS. POR FAVOR NUNCA VAYA DIRECTAMENTE A LA PARADA DE AUTOBÚS SIN HABER SIDO RECIBIDO POR NUESTRO PERSONAL. Le indicarán el camino hacia nuestro autobús lanzadera Malagacar.com situado en el área de recogida a unos 100 metros a la derecha después de la parada de taxis. Un autobús lanzadera naranja de Malagacar.com estará con usted en breve para llevarlo en el corto viaje de dos minutos a nuestras oficinas.

Tienes razón, tuviste que esperar un poco, pero por favor, no te confundas, así que mi colega Daniel te recibió en el aeropuerto a las 22:01 y el contrato de alquiler de coches se imprimió a las 23:00, así que tal vez Fran te atendió alrededor de las 22:50. Entendemos que llegaste cansado y el tiempo de espera pareció ser más largo que el real.
 
Derek, acabo de hablar con Fran, así que se le ha dado tu apreciación. Gracias por tus palabras, que son realmente importantes para poder brindar un mejor servicio al cliente todos los días. 
Saludos,
J. Alberto Anglada